UFCD 6560 – Comunicação na Interação com

o Utente, Cuidador e/ou Família

Turma: TAS34 – NS

Coordenadora: Ana Cavaco

Mediadora: Sara Baptista de Sousa
Formadora: Sara Ribeiro
Informação Geral:
Cronograma:

• Duração: 50 horas;
• Início: 05/12/2022;
• Fim: 14/02/2023

Metodologia:

• Aulas síncronas e assíncronas;

• Aulas teóricas e práticas;
• Trabalhos individuais e de grupo.
 • 15% - Participação do aluno
em aula;
• 40% - Desenvolvimento de
Avaliação: trabalhos ao longo das
aulas;
• 45% - Trabalho final.
 Identificar as barreiras da comunicação com
utentes e famílias (mitos e crenças);

Identificar possíveis estratégias para ultrapassar as

barreiras na comunicação e interação com o
Objetivos: utente;

Aplicar técnicas de comunicação na interação com

o utente, cuidador e/ou família com alterações de
comportamento, alterações sensoriais ou
perturbações mentais;
Identificar os cuidados/tarefas que se associam ao
papel do Técnico Auxiliar de Saúde.
 A comunicação na interação com o
utente, cuidador e /ou família.
• A comunicação na interação com
indivíduos em situações de
vulnerabilidade.
• A comunicação na interação com
indivíduos com alterações de
Conteúdos comportamento:
• Agressividade
Programáticos (1): • Agitação
• Conflito
• A comunicação na interação com
indivíduos com alterações ou
perturbações mentais.
 A comunicação na interação com
o utente com alterações
sensoriais.
Conteúdos • A comunicação não verbal;
• Outras linguagens
Programáticos
(2): Comunicação e Interculturalidade
em Saúde.

• Barreiras interculturais na comunicação;

• Mitos e factos sobre saúde e (i)migração.
 A Comunicação e o Género em saúde.

Conteúdos A comunicação na interação com populações

vulneráveis.
Programáticos
Tarefas que em relação a esta temática se
(3): encontram no âmbito de intervenção do(a)
Técnico(a) Auxiliar de Saúde:
• Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde,
tem de executar sob sua supervisão direta;
• Tarefas que, sob orientação e supervisão de um
profissional de saúde, pode executar sozinho(a).
Comunicação
 É uma palavra derivada do latim –
“communicare”, que significa “partilhar,
participar algo, tornar comum”;
Comunicação Através da comunicação, os seres
– o que humanos e os animais partilham
diferentes informações entre si;
significa?
Tornando o ato de comunicar uma
atividade essencial para a vida em
sociedade.
 Comunicar é mais do que uma simples
troca de palavras, trata-se de um
processo dinâmico que permite que as
pessoas se tornem acessíveis umas às
outras através da partilha de
sentimentos, opiniões, ideias,
experiências e informações.
Importância
da A comunicação é essencial para o

comunicação desenvolvimento do ser humano e

está ligado às questões da autoestima.
Por exemplo: Quando estamos perante
pessoas que não falam a mesma língua
que nós e não nos entendem, sentimo-
nos sozinhos e até excluídos.
 A comunicação resulta
A forma como
de um processo de
comunicamos resulta

Como aprendizagem:
aprendemos com todos
os que nos rodeiam e
com o próprio meio
desse processo de
aprendizagem, da nossa
experiência e da nossa
vivência.

aprendemos onde estamos inseridos.

a A comunicação é um
processo de
Porém, esse significado
varia de pessoa para
pessoa, porque todos

comunicar? transformação – as
palavras resultam em
informação com um
determinado significado.
temos experiências de
vida diferentes – por isso
é fundamental ter
atenção à interpretação
das informações que nos
são dadas.
Elementos do
processo de
comunicação:
A comunicação é essencial na área dos cuidados, já que não se podem
prestar bem os cuidados necessários sem conhecer os sentimentos,
desejos necessidades e preocupações dos utentes.

A forma mais natural

É a fonte mais direta
de chegar junto
e mais fidedigna de
deles é através da
obter informação.
comunicação.
Contudo, existem
dificuldades na Uma das maiores dificuldades da
comunicação é o não saber
comunicação, não OUVIR o outro!
só para com os
utentes, mas
também para com https://youtu.be/dw4mQ2EOgFg
as famílias e
colegas de equipa.
Barreiras à Comunicação
Barreiras no Emissor:

Uso de linguagem inadequada

Timidez
Insegurança
Escolha de momento inoportuno
Fazer suposições sobre os conhecimentos do recetor
Barreiras no Recetor:

Falta de atenção,
Tendência para
impaciência ou Desconfiança
julgamentos
pressa
 Pouca
disponibilidade de
Barreiras tempo
em Ambos: Diferenças a nível
cultural, crenças,
entre outros
 Inadequação
do canal Distrações
Barreiras escolhido

no
Ambiente: Interrupções
Ruídos
frequentes
Tipos e Formas de Comunicação
Comunicação Verbal
A comunicação verbal é a mais utilizada na sociedade em geral, por ser a única
que permite a transmissão de ideias complexas.

É exclusiva da espécie humana.

“Através da comunicação verbal, os indivíduos de um mesmo grupo linguístico

criam diversas representações do mundo, interagem, comunicam, trocam
experiências e procuram soluções para os seus problemas.”
A comunicação verbal inclui a comunicação
escrita e a comunicação oral!
Comunicação Oral:
• Emissão de palavras e sons
• Existe um receptor
• O feedback é imediato
• Possibilita o uso da
comunicação não verbal
Comunicação Escrita:
• Registo de observações
(pensamentos,
informações)
• Receptor ausente
• Não há feedback imediato
• Não permite explicações
adicionais
 • A comunicação não é só feita
Comunicação através de palavras.
Não Verbal • A linguagem corporal é um
elemento essencial do ato de
comunicar, porque, quando correta,
transmite atenção, interesse e
confiança.
• Os bebés, por exemplo, comunicam
essencialmente através de
comportamentos não verbais
(choro, olhar, sorriso, movimentos
do corpo, vocalizações, entre
outros.)
• https://youtu.be/cKY5LMCLLXk
“Cerca de 65 %
das mensagens
que se emitem e • Aparência e Realidade – Linguagem do
corpo:
recebem ao • https://youtu.be/JtcLKe0T5YA

longo do dia são

não verbais.”