E SUA IMPORTÂNCIA
É toda comunicação que utiliza palavras
Comunicação é a troca de informações
entre um transmissor e um receptor, juntamente
com a percepção do significado entre os
indivíduos envolvidos.
Ela é responsável por desenrolar todo
relacionamento. É através da linguagem que
expressamos os sentimentos, elogios e críticas,
fazendo com que se desenvolva, assim, a
intimidade entre os indivíduos. Um bom
relacionamento desenvolve-se quando há
confiança, empatia, ética, respeito e harmonia.
ELEMENTOS INFLUENTES
• Ruídos: físicos e externos.
• Interferências: internas.
- Cognitivas: é a incapacidade de se
expressar de maneira compreensível.
- Emocionais: consistem em transtornos
psíquicos ou em emoções extremas.
- Socioculturais: diferenças socioculturais
notáveis.
INTERAÇÃO
A todo momento o indivíduo convive e se
relaciona, formando grupos por afinidade e
interagindo com outras pessoas.
(CARVALHO, 2009 – diz que quanto
maior o desenvolvimento tecnológico, menor o
contato interpessoal).
COMUNICAÇÃO VERBAL
ou signos. Caracterizando-se por ser verbal,
simbólica e abstrata e, sendo composta por
palavras faladas ou escritas.
VERBAL ESCRITA: consistem em
registros objetivos, completos, desprovidos de
impressões generalizadas, compreensíveis por
todos e sem rasuras. (Encontrada em livros,
cartazes, jornais, telegramas, prontuários, etc.).
VERBAL ORAL: exige domínio do idioma,
escolha das palavras e tom de voz. É importante
que as expressões sejam usadas como técnicas
de uma comunicação efetiva, além disso, deve-
se evitar pronúncias e tons inadequados, além
do uso constante de vícios e da possibilidade de
ocorrências de ambiguidades como o falso
apoio, a crítica, o elogio aliado a manipulação, a
contradição e etc. (Encontrada em diálogos, Tv,
rádios, telefone, etc.).
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
São as manifestações não expressas por
palavras. Como os gestos, expressões, postura,
linguagem corporal, contato visual, símbolos
gráficos, emojis, língua dos sinais e etc. Ela
pode ser observada em pinturas, literaturas e
esculturas. A comunicação não verbal é
classificada em: paralinguagem (modalidades
da voz); proxêmica (uso do espaço pelo homem);
tacésica (linguagem do toque) e cinésica
(linguagem do corpo).
 Normalmente, as más notícias entre os MÉTODO SPIKES
profissionais de saúde e os cidadãos quase
sempre estão relacionadas a uma doença grave, O protocolo SPIKES tem o objetivo de
sem possibilidade de cura. facilitar a abordagem de assuntos delicados
O vínculo enfermeiro-paciente é diante de pacientes com câncer, como
essencial no momento de uma má notícia, visto diagnóstico, recidiva da doença e início de
que o dever do médico é comunicar e o papel do tratamento paliativo, mas seus princípios podem
enfermeiro consiste no apoio após tal fato. ser expandidos para outros cenários na prática
médica.
A não comunicação só é consentida
em casos de pacientes pediátricos ou quando as
condições físicas e psicológicas não permitem
que o paciente compreenda sua doença.

MÁ NOTÍCIA

Consiste em uma informação que afete

de forma adversa o paciente e, depende muito
da perspectiva de quem observa. Além disso,
COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS EM
necessita de técnicas que facilitem o fluir da
ENFERMAGEM ONCOLÓGICA
informação, visto que existem barreiras, como
por exemplo, as emoções e o sentimento de
Dificuldades envolvem o despreparo em
ansiedade, a carga de responsabilidade e o
comunicar, a dificuldade em traduzir as
medo de uma avaliação negativa.
informações dadas pelo médico, a falta de
protocolos ou instrumentos de comunicação,
além da falta de tempo, devido à grande
OBJETIVOS DA INFORMAÇÃO
demanda e falta de funcionários.
I. Recolher informações e expectativas
do paciente.
COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS NOS
II. Prover informação inteligível (de
CUIDADOS PALIATIVOS NEONATAL
acordo com as necessidades do paciente).
III. Apoiar o paciente.
Comunicação de más notícias é um
IV. Desenvolver estratégias para um
processo árduo, desagradável, doloroso e
plano de tratamento com a contribuição e
negativo. Para alguns, representa o momento
colaboração do paciente.
do rompimento de sonhos e expectativas. Além
disso, cita as diversas barreiras que impedem o
ATITUDE HUMANÍSTICA: consiste no
cuidado eficiente e humanizado, como as regras
uso de linguagens sem termos técnicos,
da instituição, as rotinas pré-estabelecidas e, a
expressão neutra, informação clara e direta com
infraestrutura.
sinceridade, tranquilidade e empatia.
 A convivência em sociedade só é EQUIPE X GRUPOS
possível se existirem regras ou princípios que
pautem a conduta humana.
Algumas tarefas são impossíveis de
serem realizadas por uma só pessoa.
O trabalho em equipe é quando um grupo
de pessoas cria um esforço coletivo para
realizar uma tarefa ou determinado trabalho.

• Erros cometidos por grupos:

COMUNICAÇÃO NO TRABALHO EM
EQUIPE
- Indivíduos se preocupam apenas com
sua tarefa;
Dentre as competências necessárias
- O sucesso pessoal é mais importante
para o exercício da enfermagem, destacam-se:
que o sucesso do grupo;
- O gerenciamento;
- Não há confiança no trabalho realizado
- A liderança;
pelo outro.
- A educação permanente.
O líder deve ter algumas habilidades
• Características de uma equipe de
diferenciadas que refletem no seu sucesso
sucesso:
perante a equipe. Dentre essas habilidades,
- Tem um propósito claro;
destaca-se o ato de se comunicar com eficiência.
- Os membros participam das tarefas do
Vale ressaltar, que falhas no processo de
outro de forma ativa;
comunicação entre líderes e liderados causam
- Cada membro ouve com atenção o que
um impacto negativo para a equipe.
o outro tem a dizer;
Por isso, para se trabalhar em equipe é
- A comunicação é clara e objetiva;
necessário:
- Existe disposição a renúncia;
- Ter objetivos claros;
- Qualidade de comunicação eficaz;
- A equipe deve estar preparada para
resolver problemas;
COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO
- Confiança e cooperação entre os
ENTRE LÍDERES E LIDERADOS
membros da equipe.

Discorre sobre a comunicação enquanto

VANTAGENS
competência gerencial do enfermeiro, além de
mostrar que essa ferramenta é essencial para o
- A responsabilidade é compartilhada;
desenvolvimento da liderança. Entendem-se a
- Incentiva a criatividade;
liderança e a comunicação como estratégias
- Permite que cada membro invista seu
que permitem, ao enfermeiro, humanizar o
tempo em atividades que domina;
cuidar, além de promover um bom
- Os membros se ajudam;
relacionamento interpessoal.
- Os resultados se otimizam.
 DE ENFERMAGEM
A comunicação constitui-se em um
elemento de suma importância no processo de
liderar do enfermeiro e na maneira como se dá
a transmissão de mensagens interferirá no
resultado desejado. Lidar com o paciente, ouvi-
lo, conversar com ele, perceber sua lágrima ou
seu sorriso faz parte do processo de
comunicação entre paciente e enfermeiro.
Desenvolver a habilidade de
comunicação é de suma importância em
especial, para os enfermeiros, que devem
conhecer o significado das mensagens
enviadas pelo paciente para então, elaborar um
plano assistencial adequado para atender as
necessidades do mesmo.
“A comunicação contribui para a excelência
da prática da Enfermagem e cria oportunidades de
aprendizagem para o paciente, podendo despertar o
sentimento de confiança entre paciente e enfermeiro,
permitindo segurança e satisfação”.
Existe na comunicação uma forma
individualizada de ser realizada, visando à
interação humana, focando na:
- Qualidade da assistência;
- Preservação da segurança do paciente
e dos profissionais que deles cuidam.
Além disso, é importante ressaltar que,
os dados de enfermagem quando bem
registrados e uma comunicação eficiente,
proporcionam uma assistência eficaz,
diminuindo o risco de descontinuidade da
assistência e proporcionando a melhora da
qualidade desta.
Comunicação terapêutica: é a comunicação
enfermeiro-paciente, tendo como finalidade
identificar e atender as necessidades do
paciente, proporcionando sentimentos de
confiança e segurança.
Comunicação organizacional: é a troca de
informações entre os diversos órgãos de
serviços de saúde, visando sobre a ocorrência
de uma doença de notificação compulsória,
relatando sobre a ocupação hospitalar,
descrevendo a respeito dos processos e normas
técnicas necessárias para a prevenção de
determinadas enfermidades e a realidade
expressa da área de saúde.
Comunicação em enfermagem: a fala do
profissional e do paciente deve se cruzar, seja
ela por palavras sonoras, seja pelo olhar, ou
pelo toque da mão do profissional na pele do
enfermo, cliente ou família. Além disso, todo e
qualquer procedimento deve ser comunicado ao
paciente antes de ser realizado e o paciente tem
o direito de recusá-lo ou não.
Comunicação na passagem de plantão:
Comunicação na educação em saúde:
importante para evitar problemas, levar
informações para a população leiga, estimular a
promoção da saúde e a prevenção de doenças,
por meio de reuniões, grupos de apoio, etc.
 POSITIVO E NEGATIVO
É uma palavra que significa realimentar
ou dar resposta a um determinado pedido ou
acontecimento. Pode significar resposta ou
reação. Neste caso, o feedback pode ser
positivo ou negativo.
- É um dos elementos presentes no
processo de comunicação, em que um emissor
envia uma mensagem para um receptor, através
de um determinado canal.
- A mensagem poderá ser alterada por
alguma barreira (ruído), condicionando então a
sua interpretação por parte do receptor. Depois
de interpretada, o receptor termina o processo
de comunicação com o feedback - a resposta ou
reação do receptor à mensagem enviada.
- Não se deve entender o feedback como
um processo só de retorno, mas sim, um espaço
de diálogo, a fim de aprimorar o desempenho e
otimizar o cumprimento de tarefas.
- Não pode ser visto como bronca, mas
como um momento de estímulo, levando a
pessoa a se sentir encorajada a encontrar
soluções e adotar uma postura proativa.
- Não tem como fazer feedback no
improviso. Por isso, deve-se organizar tudo o
que será dito com um resumo em tópicos, já
elencando possíveis argumentos para eventuais
objeções.
PARA QUEM DÁ O FEEDBACK
I. Local correto;
II. Direcionamento ou roteiro;
III. Seguir a ordem do feedback;
IV. Se certificar que teve um efeito positivo.
PARA QUEM RECEBE
I. Saber ouvir;
II. Aceitar sem ficar chateado;
III. Todos podemos errar.
ESTRATÉGIAS
1. QUE BOM: Comece com as boas notícias.
Reconheça o valor do profissional, destacando
os aspectos que evidenciem a sua relevância
para o seu grupo de atuação (reforçar o
desempenho positivo).
2. QUE PENA: Aponte os pontos de melhoria.
O segredo é tratar essas falhas como aspectos
a serem melhorados (evitar comparação com os
colegas).
. Fundamental ser sincero, mas com sutileza,
evitando constrangimentos. Antes de criticar um
ponto, avalie uma possibilidade de sinônimos e
expressões menos rudes.
. Ter empatia na exposição dos pontos fracos.
Receber uma crítica nunca é um momento fácil,
mesmo que a pessoa tenha inteligência
emocional e saiba entender que as críticas são
um estímulo a melhorias.
3. QUE TAL: Apontar soluções, não falhas ou
culpados. É muito importante alinhar planos de
ação a serem cumpridos para que haja
superação de dificuldades em determinados
pontos. Peça sugestões de como melhorar os
pontos em que ele julga haver falhas e sobre
como você pode ajudar nesse processo.
É um momento sério, no qual é
necessário transmitir credibilidade na fala e nas
informações, bem como ter jogo de cintura para
lidar com qualquer ruído de comunicação.
O feedback precisa ser uma conversa
presencial.
Ser objetivo nas ponderações, evitando
que cada ponto leve a outros rumos que não são
pertinentes no momento do feedback. A
conversa precisa ser concisa e assertiva.