PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS

Andina Fuentealba Villar

 A Importância da
Comunicação
Comunicação é a chave para construir

conexões significativas em nossas vidas

pessoais e profissionais.
Ocorre por meio de vários canais, como fala,

escrita, expressão corporal ou linguagem

visual. O objetivo da comunicação é

transmitir uma mensagem clara e eficaz para

o receptor.
O Que É Comunicação?
Comunicação é um processo de troca de informações, ideias ou emoções entre indivíduos ou grupos. Pode ocorrer por meio de vários canais, como

fala, escrita, expressão corporal ou linguagem visual. O objetivo da comunicação é transmitir uma mensagem clara e eficaz para o receptor.

ACRESCENTAR IMAGEM DE REUNIAO DE DESENVOLVIMENTO

ACRESCENTAR IMAGENS

Comunicação Verbal Comunicação Não Verbal Comunicação Escrita

Palavras que são transmitidas de uma pessoa Gestos, expressões faciais, contato visual e E-mails, mensagens de texto e documentos são

para outra pessoa por meio da fala ou escrita. postura são exemplos de comunicação não formas comuns de comunicação escrita.

verbal.
Tipos de Comunicação
Existem muitos tipos de comunicação e cada um é importante em diferentes situações.

Comunicação Intrapessoal Comunicação Interpessoal Comunicação em Grupo

Entre duas ou mais pessoas, como Entre três ou mais pessoas, geralmente
Comunicação interna que ocorre
conversar com um amigo, colaborar em com um objetivo em comum, como
dentro de uma pessoa, incluindo
um projeto de equipe ou fazer uma uma reunião de equipe ou uma
pensamentos e auto-reflexão.
apresentação. discussão em grupo.

Comunicação Pública

Feita para uma audiência maior, como uma conferência, discurso ou entrevista.
Barreiras na Comunicação
Comunicação clara e eficaz nem sempre é fácil. Muitas barreiras podem interferir com a comunicação bem-sucedida.

Barreiras Fisiológicas Barreiras Linguísticas

Problemas de audição ou visão podem limitar a Diferentes idiomas, jargões e gírias podem

comunicação. dificultar a compreensão.

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Barreiras Físicas Barreiras Psicológicas

Distância, ruído e ambiente são exemplos de Preconceitos, estereótipos e emoções podem

barreiras físicas que podem dificultar a interferir na interpretação dos sinais da

comunicação. mensagem.
Comunicação Interpessoal
A comunicação interpessoal envolve a interação entre duas ou mais pessoas. É crucial em ambientes profissionais e pessoais.

Resolver Conflitos

Enfrente conflitos de forma não violenta, ouça o outro e procure

compreender sua perspectiva.

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Escuta Empática Comunicação Não Verbal

Permita que o outro se expresse, confirme a compreensão e A expressão corporal, contato visual e postura são exemplos de

ofereça feedback. comunicação não verbal e podem afetar como a mensagem é

compreendida.
Comunicação Eficaz
Comunicação eficaz ocorre quando a mensagem é clara, concisa e compreendida pelo receptor. Os seguintes

fatores podem ajudar a melhorar a comunicação.

1 Ouvir Ativamente 2 Conhecer a Audiência

Permanecer atento, fazer perguntas e Adaptar a mensagem para o receptor,

repetir para garantir que a mensagem foi considerando a idade, cultura e interesses.

compreendida.

3 Usar a Linguagem Adequada 4 Usar Feedback

Solicitar feedback após comunicar a

Escolher as palavras certas leva a uma
mensagem ajudará a verificar se a
melhor compreensão.
compreensão foi alcançada.
 Estratégias para Melhorar a Comunicação
A comunicação aprimorada é uma habilidade que pode ser desenvolvida por meio de prática e esforço consciente.

Praticar Regularmente Desenvolver Empatia Construir Autoconfiança

Aprimorar a comunicação pode ser Capacidade de se colocar no lugar do outro Comunicação clara e eficaz requer a

alcançado por meio da prática deliberada. e compreender suas perspectivas pode confiança em sua capacidade de se

melhorar a comunicação. expressar.

Técnicas de Comunicação Profissional

Clareza na Controle Feedback

Comunicação Emocional Construtivo
Comunique claramente as Mantenha suas emoções sob controle Comunique feedback de forma

expectativas, objetivos e planos para para evitar reações impulsivas ou construtiva, oferecendo soluções,

evitar mal-entendidos e confusão. imprevistas. considerando perspectivas internas e

externas e evitando críticas pessoais.

Como utilizamos a comunicação eficaz dentro do
setor?
● Engineering meeting - Apresentação de coleção a qual utilizamos a comunicação auditiva, visual e cinestésica.

● Alinhamento de Projetos - Reunião de demandas de novos projetos, a qual envolvemos o setor de Tempos & Métodos com

apresentações, auditivas, visuais e cinestésicas.

● Comitê Nike - Reunião implantada para corrigir desvios de qualidade na entrega dos projetos. Utilizamos os 3 canais de

comunicação e dividimos responsabilidades com envolvimento dos responsáveis e técnicos de cada setor.

● Gerenciamento da comunicação - Uma vez que a comunicação estava sendo falha constantemente, passamos a utilizar o

gerenciamento da comunicação. Onde voltamos ao setor instruído e verificamos se houve entendimento da mensagem. Passou a

ser protocolo do dia a dia e em casos que geraram plano de ação é colocado em planilha.

● Resultados trimestrais - Reunião de resultados a cada 3 meses onde a equipe de analistas apresenta à equipe de protótipo a

avaliação do cliente interno ou externo sobre a qualidade e eficiência das entregas.

● Decisões que influenciam o trabalho um do outro são tomadas em conjunto, através da discussão de idéias onde cada um coloca

seu ponto de vista. Exemplo: Construção do check list e padronização do fluxo de trabalho.
Gerenciamento da Comunicação
 Índice de Gerenciamento Humano
O Índice de Gerenciamento Humano é uma

ferramenta importante para avaliar o

desempenho dos funcionários e a cultura

organizacional de uma empresa.

Investir na gestão de recursos humanos não é

apenas uma questão de ética, mas também de

competitividade e crescimento.
Benefícios de medir o Índice de Gerenciamento
Humano
Tomada de Decisão Comparação Competitiva Prevenção de Problemas

O IGH oferece informações As empresas podem comparar seu A avaliação constante do IGH ajuda

confiáveis para tomadas de decisão IGH com outras do mesmo setor, a prevenir problemas na gestão dos

mais assertivas sobre gerenciamento estabelecendo vantagens recursos humanos, evitando

de equipe, treinamento e competitivas. prejuízos financeiros e perda de

desenvolvimento. talentos.

Crescimento Sustentável

Ampliar a eficiência na gestão de equipes significa um crescimento sustentável para a empresa em longo prazo.
Resultados e Interpretação do Índice de Gerenciamento
Humano
IGH - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

Através da avaliação feita pela equipe foi possível enxergar os pontos de melhoria e as ações a serem tomadas, principalmente em

relação ao comportamental. Além do IGH, utilizei a avaliação de maturidade para que eles me avaliassem, o que foi de grande

contribuição para meu crescimento profissional.

As mesmas avaliações foram feitas sobre toda equipe pela coordenação e também se auto avaliaram gerando informações

relevantes para a montagem dos planos individuais de desenvolvimento. O qual está em processo de implantação

PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL - RESULTADOS

Como melhoramos o nosso IGH?

Comunicação Treinamento Feedback Valorização

Estabelecemos uma Investimentos em Implementamos a cultura Reconhecimento das

comunicação clara e treinamentos que estão do feedback, com conquistas e esforços da

transparente dentro da possibilitando desenvolver avaliações constantes e equipe, com promoções,

equipe, reduzindo boatos e as habilidades dos retorno para os premiações e um ambiente

mal-entendidos. funcionários e funcionários, estimulando de trabalho justo e

potencializar suas o diálogo e a relação respeitoso.

competências. saudável entre a equipe.

Colhendo os frutos
O IGH é calculado com base na percepção dos funcionários sobre gestão de equipe, comunicação, trabalho em equipe e desenvolvimento individual. Uma das ferramentas mais

importantes e utilizada pelo nosso Rh é a Pesquisa de Clima

Formulário de Perguntas Análise de Dados Feedback dos Funcionários

As perguntas são propostas em um formulário anônimo As respostas dos funcionários são coletadas e Os resultados são compartilhados com os funcionários

e de fácil preenchimento, para que o funcionário se sinta compiladas em um relatório, para que os gestores para que se sintam valorizados e para que possam

confortável em responder com honestidade. possam avaliar o desempenho geral e identificar áreas contribuir com ideias e sugestões para a implementação

de melhoria. de melhorias.
Gestão de conflitos e
feedbacks
Conflitos inevitavelmente surgem em qualquer ambiente de trabalho. O

importante é saber usar as melhores estratégias para gerenciá-los e saber

também da importância do feedback na resolução de conflitos.

Causas de Conflitos
Falta de comunicação Competição Diferenças de
personalidade
Quando a comunicação é ineficaz Disputa entre colaboradores pela
Cada indivíduo tem uma forma
ou quando ocorre um mal- atenção do líder ou pelo
única de ver e lidar com as
entendido. reconhecimento.
situações.

Estresse

Estresse no trabalho pode levar à irritabilidade e à perda de paciência.

Gestão de Conflitos
1 Identifique o conflito

Identifique o problema e seus participantes antes de tomar qualquer ação.

2 Envolva as partes

Converse com ambas as partes e ajude-as a encontrar um terreno comum.

3 Encontre uma solução conjunta

Ajude as partes a chegar a um acordo mútuo através de opções que atendam a ambos.

4 Estabeleça um follow-up

Planeje para o futuro e certifique-se que ambas as partes estejam satisfeitas.

 Importância da administração de conflitos
● Resolução eficaz de problemas: Os conflitos muitas vezes surgem devido a diferenças de opinião, divergências de interesses ou mal-
entendidos. Ao lidar com os conflitos de forma eficaz, a administração pode ajudar a identificar as raízes dos problemas e buscar soluções
adequadas. Isso promove a resolução de problemas de forma construtiva e contribui para a melhoria contínua das operações
● Estímulo à inovação e à criatividade: Conflitos bem administrados podem estimular a troca de ideias, perspectivas e experiências. Quando as
pessoas expressam suas opiniões divergentes e se envolvem em debates construtivos, surgem novas abordagens e soluções inovadoras. A
administração de conflitos cria um ambiente propício para a criatividade e a inovação, onde os funcionários se sentem encorajados a
contribuir com suas ideias e perspectivas únicas.
● Melhoria do desempenho: Quando os conflitos são administrados de forma eficaz, a energia e o tempo das pessoas são direcionados para
atividades produtivas em vez de serem desperdiçados em disputas desnecessárias. Os funcionários conseguem se concentrar em suas tarefas e
metas, o que leva a um aumento do desempenho individual e coletivo.
● Retenção de talentos: A administração de conflitos eficaz demonstra aos funcionários que a organização valoriza seus pontos de vista e está
comprometida em criar um ambiente de trabalho saudável e respeitoso. Isso aumenta a satisfação e o engajamento dos funcionários, tornando-
os mais propensos a permanecer na organização
O Papel do Feedback na Gestão de Conflitos
Usado como um guia
O feedback pode orientar os
colaboradores para promover
comportamentos mais positivos e
produtivos.
Construção de
Relacionamentos
O feedback ajuda na construção de
colaboração, foca na metas da
organização e no sucesso.
Resolução de Conflitos
O feedback pode ajudar as partes
envolvidas a trabalhar melhor
juntas, identificar o que causou o
conflito e as ações para eliminar
futuros conflitos.
Administração de conflitos - Célia 1

Administração de conflitos - Célia 2

Administração de conflitos - dupla Puma

Maturidade Profissional: Os Caminhos para o sucesso

A maturidade profissional é uma jornada

repleta de desafios e crescimento pessoal.

Descobrir como atingi-la é dar um salto

como gestor.
Desenvolvimento da maturidade ao longo da carreira
Liderança
Consolidação
Assumir papéis de liderança, inspirando e
Aprimorar suas habilidades e se destacar pelo orientando equipes a alcançar grandes objetivos.
desempenho e resultados alcançados.

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Início da Expertise
carreira
Desenvolver conhecimentos profundos em sua área,
Adquirir conhecimentos técnicos e habilidades
tornando-se referência no assunto.
básicas em sua área de atuação.
Características da maturidade profissional

Liderança Proatividade Autocontrole

Capacidade de guiar equipes e Identificar problemas e propor Lidar com situações de pressão sem

tomar decisões com segurança e soluções, melhorando processos e se deixar abater, mantendo a

assertividade. resultados. serenidade e o equilíbrio emocional.

Como avaliar seu nível de
maturidade profissional
1 Autoavaliação 2 Feedback

Procure identificar seus Ouvir a opinião de outros

pontos fortes e fracos, profissionais,

refletindo sobre como você especialmente de

lida com situações superiores e colegas de

desafiadoras. trabalho.

3 Desempenho

Analisar os resultados alcançados, identificando o que foi positivo

e o que pode ser melhorado.

Desafio 1 - Avaliação pela equipe
Reniele - Avaliação Maturidade Coordenação Michelle - Avaliação Maturidade Coordenação

Thaissa - Avaliação Maturidade Coordenação Maria Luisa - Avaliação Maturidade Coordenação

Gabriela - Avaliação Maturidade Coordenação Rainne - Avaliação Maturidade Coordenação

João Mário - Avaliação Maturidade Coordenação

Desafio 2 - Auto Avaliação
Maturidade Profissional Desenvolvimento - Andina Fuentealba Villar.x
lsx
Desafio 3 - Avaliação da equipe
Avaliação de maturidade - Equipe Desenvolvimento de produtos VDC
Plano de ação por cargo

Importância da maturidade no ambiente de

trabalho
MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AVALIAÇÃO COORDENAÇÃO

MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AUTO AVALIAÇÃO - EQUIPE

Trabalho em Equipe Networking Crescimento Profissional

Uma equipe madura tem mais facilidade de Profissionais com maturidade são mais A maturidade profissional é um importante

trabalhar em conjunto e alcançar grandes confiáveis e têm mais facilidade em construir diferencial na conquista de novas

resultados. relacionamentos de sucesso. oportunidades e no desenvolvimento de uma

carreira sólida.
Treinamentos

Importância da maturidade no ambiente de

trabalho
MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AVALIAÇÃO COORDENAÇÃO

MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AUTO AVALIAÇÃO - EQUIPE

Trabalho em Equipe Networking Crescimento Profissional

Uma equipe madura tem mais facilidade de Profissionais com maturidade são mais A maturidade profissional é um importante

trabalhar em conjunto e alcançar grandes confiáveis e têm mais facilidade em construir diferencial na conquista de novas

resultados. relacionamentos de sucesso. oportunidades e no desenvolvimento de uma

carreira sólida.
Importância da maturidade no ambiente de
trabalho
MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AVALIAÇÃO COORDENAÇÃO

MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AUTO AVALIAÇÃO - EQUIPE

Trabalho em Equipe Networking Crescimento Profissional

Uma equipe madura tem mais facilidade de Profissionais com maturidade são mais A maturidade profissional é um importante

trabalhar em conjunto e alcançar grandes confiáveis e têm mais facilidade em construir diferencial na conquista de novas

resultados. relacionamentos de sucesso. oportunidades e no desenvolvimento de uma

carreira sólida.
Feedbacks mensais por resultado

Importância da maturidade no ambiente de

trabalho
MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AVALIAÇÃO COORDENAÇÃO

MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AUTO AVALIAÇÃO - EQUIPE

Trabalho em Equipe Networking Crescimento Profissional

Uma equipe madura tem mais facilidade de Profissionais com maturidade são mais A maturidade profissional é um importante

trabalhar em conjunto e alcançar grandes confiáveis e têm mais facilidade em construir diferencial na conquista de novas

resultados. relacionamentos de sucesso. oportunidades e no desenvolvimento de uma

carreira sólida.
 Desafios para atingir a maturidade profissional

Autoconhecimento Flexibilidade Paciência Comprometimento

Conhecer suas limitações e Ser flexível e adaptar-se a
qualidades é fundamental situações novas é essencial
para atingir a maturidade para lidar com as
profissional. adversidades do mundo do
trabalho.
A maturidade profissional Trabalho árduo, dedicação
requer tempo e dedicação, e esforço são necessários
não acontece de um dia para atingir a maturidade
para o outro. profissional.
 Dicas para alcançar a maturidade profissional

Estude Busque Feedback Coragem Seja resiliente

Busque sempre aprender e Ouvir a opinião de colegas Encarar desafios de frente Saiba lidar com as

adquirir conhecimentos em e superiores é uma forma e enfrentar a mudança é adversidades da carreira,

sua área de atuação. de crescer e melhorar. fundamental para atingir a aprendendo com elas e se

maturidade profissional. tornando mais forte.

 Melhoria contínua na gestão
A melhoria contínua na gestão é a chave que abre portas da transformação pessoal e profissional, capacitando

líderes a desbravarem novos horizontes e, junto à equipe, alcançarem resultados extraordinários.

Ferramentas de gestão para a melhoria contínua

Ferramentas de
Ferramentas de Ferramentas de Gestão
Análise
Comunicação de Qualidade

• Comunicação efetiva • IGH • Ciclo PDCA

• Negociação • Gráficos de controle • Six Sigma

• Gestão de conflitos • Análise SWOT • Gestão por processos

 Melhoria contínua na gestão
A cultura da melhoria
A melhoria contínua está presente
no DNA do Grupo Dass, sendo
assim, deve ser um compromisso
constante de toda a equipe.
Identificação de Planejamento e execução
oportunidades
Um plano bem estruturado deve ser
Ferramentas como a análise SWOT e
executado com disciplina e
o Ciclo PDCA ajudam a identificar
efetividade, utilizando metodologias
oportunidades de melhoria e a
apropriadas e aprimorando-as com
estabelecer metas tangíveis.
o tempo.

Avaliação e feedback

O processo deve ser constantemente monitorado e avaliado, possibilitando a identificação de novas oportunidades e

promovendo uma cultura de aprendizado. No Desenvolvimento os feedbacks de orientação foram implantados para

acontecerem de imediato e os Feedback’s de Resultados estão sendo aplicados uma vez ao mês.
Soft Skills

Habilidades interpessoais Importância das Soft Skills Como desenvolver Soft Skills?

As habilidades interpessoais envolvem As Soft Skills são fundamentais para O aprimoramento das Soft Skills pode ser

competências como comunicação, alcançar o sucesso profissional, uma vez alcançado por meio de práticas como a

liderança, empatia, trabalho em grupo e que possibilitam maior adaptabilidade e a escuta ativa, a prática de feedback e o

resolução de conflitos. resolução efetiva de problemas. aprendizado constante.

Desenvolvimento de Soft Skills

MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO

Hard Skills
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Habilidades Importância das Hard Tecnologia e

técnicas Skills inovação

As habilidades técnicas estão As Hard Skills são essenciais para o O avanço tecnológico e as

relacionadas a conhecimentos desempenho eficiente das funções exigências do mercado de trabalho

específicos para executar uma profissionais e devem ser requerem habilidades técnicas cada

tarefa, envolvendo ferramentas, desenvolvidas por meio de vez mais atualizadas e

métodos e técnicas. treinamentos e práticas específicas. especializadas.

 Desenvolvimento de Hard Skills

MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO

Importância da maturidade no ambiente de
trabalho
MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AVALIAÇÃO COORDENAÇÃO

MATURIDADE PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO - AUTO AVALIAÇÃO - EQUIPE

Trabalho em Equipe Networking Crescimento Profissional

Uma equipe madura tem mais facilidade de Profissionais com maturidade são mais A maturidade profissional é um importante

trabalhar em conjunto e alcançar grandes confiáveis e têm mais facilidade em construir diferencial na conquista de novas

resultados. relacionamentos de sucesso. oportunidades e no desenvolvimento de uma

carreira sólida.
Conclusão

O equilíbrio ideal O caminho para o Oportunidades à

aprimoramento vista

O sucesso profissional está diretamente A busca constante pela melhoria, é um processo Continua…
relacionado ao equilíbrio entre o contínuo e uma jornada de aprendizado. Encare

desenvolvimento de habilidades técnicas e o desafio com entusiasmo e perseverança e

interpessoais, permitindo a realização de tarefas vença as suas limitações!

efetivas e a construção de relacionamentos

confiáveis.
Mundo VUCA e BANI

Lidar com as incertezas do mundo moderno em constante mudança é o

desafio exigido para sobrevivência nestes novos tempos.

O que é Mundo VUCA
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Volatilidade Incerteza Complexidade Ambiguidade

Flutuações inesperadas na economia, política, Informações incompletas e falta de clareza, Sistemas interdependentes que evoluem Situações difusas e com múltiplas

tecnologia e mercado. tornando difícil prever e tomar decisões. rapidamente e muitos fatores que influenciam interpretações que tornam difícil a

as decisões. compreensão.
Os desafios de adaptação ao Mundo VUCA e
BANI 1 Forte resistência à mudança

As pessoas resistem à mudança e, muitas vezes,

Maior dificuldade em tomar decisões 2 podem se sentir ameaçadas pela incerteza.

Tomar decisões com informações incompletas pode

ser um desafio, mas é essencial agir de forma

3 Maior pressão do tempo
rápida no mundo VUCA.
As situações podem mudar rapidamente, exigindo

respostas imediatas e deixando pouco espaço para

ponderação.
Como enfrentar e prosperar no Mundo VUCA e BANI

Crie equipes ágeis e flexíveis Foque no engajamento do cliente Análise de risco Cuidado com a saúde mental

Reforce a colaboração e a inovação para Entenda as necessidades e expectativas dos Identifique os riscos e trabalhe em formas de Enfatize o bem-estar e a autogestão para

ajudar as equipes a se adaptarem rapidamente seus clientes e forneça soluções estabelecer contrapesos. combater o estresse e a ansiedade.

e de forma eficiente. personalizadas.

Lições aprendidas e melhores práticas
Seja ágil Invista em inovação Compreenda o cliente

Mantenha-se flexível e adaptável para Esteja sempre à procura de novas Entenda suas necessidades e desejos

poder responder rapidamente às soluções e melhoria constante. para fornecer soluções personalizadas.

mudanças.

Conclusão e próximos passos

Análise e adaptação Planejamento Comunicação

Adapte-se ao cenário atual, Planeje estratégias a longo prazo Comunique de forma eficiente com

identifique riscos e tente prever o enquanto lida com situações que sua equipe, parceiros e clientes.

que pode acontecer. mudam rapidamente no curto prazo.

TO BE
CONTINUE…