Comunicação nas

Relações
Interpessoais
 A importância do autoconhecimento nas
relações interpessoais.

O papel da comunicação humana nos

negócios.

Objetivos A importância de dar e receber feedback.

Elementos que compõem as relações

humanas.

A comunicação e suas estruturas.

O que é Relação Interpessoal e
Comunicação Humana?
Comunicação Humana

Compreende multiplas formas, através das quais os seres

humanos transmitem e recebem ideias, impressões e
imagens em qualquer contexto. Comunicação vem do
latim “communicare” que significa “pôr em comum”.

Comunicação é convivência, baseada no consentimento espontâneo dos

indivíduos.
 1ª 4ª 5ª 6ª 2ª

Veículos ou Transmissores
O Processo da
Comunicação
Mensagem
Expressão
Mensagem Decodificadores
Fonte ou emissor Vocabulário Corporal
verbal ou receptores
Linguagem Não
verbal

3ª

Retorno ou
Feed-back
Feedback
O feedback no comportamento humano e nas relações interpessoais, é
importante para o monitorização, desenvolvimento pessoal e
relacional. Para se tornar um processo realmente útil, precisa ser,
tanto quanto possível:
 Dirigido.

 Oportuno.

 Específico e não geral.

 Solicitado e não imposto.

 Descritivo e não avaliativo.

 Claro para assegurar comunicação precisa.

 Compatível com as necessidades (motivação) de ambos,

emissor e receptor.
Comunicação segundo a quantidade de
pessoas envolvidas no processo
1. Comunicação 2. Comunicação
Interpessoal Intrapessoal

3. Comunicação 4. Comunicação
Intragrupal Intergrupal

5. Comunicação de
massa
Relações Interpessoais

Em situações de trabalho, compartilhadas por

duas ou mais pessoas, há atividade
predeterminadas a serem executadas, bem
como interações e sentimentos
recomendados, tais como: comunicação,
cooperação, respeito, amizade.
Fela Moscovici
 Quais os elementos que
compõem na comunicação
e a relação interpessoal ?
Os principais elementos são o

VERBAL E NÃO-
VERBAL
Comunicação Não-Verbal

Esse canal corresponde às nossas atitudes e sentimentos

para com os outros. Os signos não-verbais importantes
são:

1. Linguagem do corpo;
2. Paralinguagens;
3. Vestimenta.
1. Linguagem do corpo

Há cinco elementos importantes na

linguagem corporal, a saber:

a) Gestos;

b) Toque;

c) Expressão;

d) Proxêmica.

e) Postura do corpo;
2. Paralinguagens Descreve os signos não-verbais que
acompanham a fala. Há reações e
emoções muitas vezes imediatas a
Haaaaa;
mensagem do outro. E ela pode
Éeeeeee
Hummm sugerir o estado emocional e ou
sua alteração neurológica.
3. Vestimenta
Arquiteto
Este signo revela a personalidade, situação,
Professor
status eProfessor
trabalho das pessoas de certos
grupos.
Engenheiro
Como parte do dia-dia e fundamental na
Advogado
comunicação, a vestimenta, a indumentária,
está presente visualmente Juiz
em todas as pessoas
e sociedades.

Médico
Comunicação Verbal

É ideal para descrever idéias, opiniões e argumentos que

chamamos de abstratas.

A fala é um código de signos regulados por convenções,

como a sintaxe e a gramática. Temos registros que
classificamos como forte e fracos. A fala utiliza idiomas
e coloquialismos que fazem parte de uma cultura.
Realizando o contato
Auto – Apresentação

A forma como nos apresentamos para os outros dependerá da

situação comunicativa.

Estratégias

É uma pequena peça do meio da comunicação, que diz

respeito ao comportamento ou à interação. Utilizamos das
estratégias a todo momento, mesmo quando não
percebemos. Algumas podem constituir um hábito e quando
utilizada repetidas vezes, torna-se um ritual.
Estratégias Importantes

Redundância
Feedback
Uso de repetição para enfatizar
O feedback pode ser enviado
idéias importantes.
pelos canais não-verbal e
verbal e as respostas são
ajustadas ao contato e ao
Perguntas
estilo da comunicação do
As perguntas servem para
emissor e receptor.
certificar o envio da
mensagem.
Como diminuir
conflitos
Conflitos nas relações interpessoais

Para Daniel Webster o conflito pode ocorrer

como:
 Ação competitiva.
 Estado ou ação antagônica (como idéias,
interesses ou pessoas divergentes).
 Resultado de necessidade, instruções,
desejos ou exigências incompatíveis.
 Encontro hostil.
Tipos de Conflitos

Conflito Interno: perturbações internas pode estar ligado a uma

experiência, objetivo ou valores que estão sendo modificados para
atenderem determinadas necessidades.

Conflito Interpessoal: temos quatro necessidades psicológicas básicas:

 necessidade de ser valorizado e tratado como indivíduo.
 necessidade de estar no controle.
 necessidade de ter auto-estima.
 a necessidade de ser coerente.

Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes,

departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha
amplitudes maiores por políticas, fofocas ou insinuações.
A comunicação no conflito

“A comunicação inadequada gera problemas

porque os indivíduos começam a projetar o
que eles acreditam ser a motivação da
outra parte. Esta lacuna entre a mensagem
enviada e a mensagem recebida contribui
para os problemas de comunicação.”
Peg Pickering
Reduza seus conflitos provocados pela
comunicação utilizando técnicas como:
1. Elimine a Linguagem Negativa: Esta linguagem
focaliza o que não pode ser feito.
EX: não posso; não vou; não sou capaz; esqueci de; falhei;
ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria;
sempre; nunca.

2. Substitua a linguagem negativa pela positiva:

Objetivo é salientar o que pode ser feito, alternativas e
escolhas.
EX: se...então; sugestão; ponto de vista; perspectivas; opção;
bem-vindo; concordo; benefício; excelente
Barreiras na Comunicação
Observa-se entre as pessoas no processo de
comunicação. As barreiras são obstruções
muitas vezes desencadeadas pelas idéias ou
valores, interferências físicas ou limitações
decorrentes dos símbolos utilizados na
comunicação.
Tipos de Barreiras

Barreira
Barreira
Física ou
Semântica
Mecânicas

Barreira
Humana
 Barreira humana Barreira física Barreira semântica

Limitações pessoais. Espaço físico. Interpretação de

palavras.
Hábitos de ouvir. Distância.
Tradução da linguagem.
Emoções. Interferência física.
Significado de sinais.
Preocupações. Falhas mecânicas.
Significado de símbolos.
Sentimentos pessoais. Ruídos ambientais.
Decodificação de gestos.
Motivações. Ocorrências locais.
Sentido das lembranças.

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.115.
 Barreiras
Humanas Mensagem
filtrada

Barreiras DESTINO
FONTE
Físicas Mensagem
bloqueada

Barreiras
Semânticas Mensagem
incorreta

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.116.
Criando barreiras
comunicativas
 Avaliando a fonte.
 Tendo intenções e percepções
diferentes.
 Sendo distraído pelo barulho.
 Ouvindo o que você espera
ouvir.
 Ignorando comunicações não-
verbais.
Barreiras Verbais

 Uso inadequado da língua portuguesa.

 Certos nomes insultuosos embora ditos em tom amistoso.

Exemplos: boa vida, tubarão, vigarista, vagabundo,
pilantra.

 Uso de palavras sérias embora ditas em tom jocoso.

Exemplos: chefinho, senhor, mestre, meu guia, filósofo.

 Palavras repetidas constantemente.

 Palavras excessivamente familiares e que denotam uma intimidade
inexistente entre os interlocutores.

 Expressões que menosprezam a capacidade do ouvinte ou sua

inteligência. Exemplos: Entendeu?

 Uso excessivos de exemplos pessoais, contextualizados ou não.

Exemplos: Eu..., Em casa..., Uma vez aconteceu comigo

 Uso de palavras que se referem à nacionalidade, raça, apelido ou

tipos regionais e derivados.

 Expressões que constituem flagrantes ou mal dissimulados desafios.

Exemplos: você está completamente enganado, isso é o que você
pensa.
Barreiras Não - Verbais

 Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o desconfortável:

geralmente mantemos uma distância ao redor de um metro, quando
falamos com as pessoas.

 Toques e empurrões constantes nos outros, o que faz com que o

interlocutor se afaste.

 Corpo com desvio de postura.

 Mexer constantemente nas roupas e acessórios.

 Não olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

 Gestos exagerados ou repetidos em excesso.

 Desviar o olhar do interlocutor, fixar o olhar firmemente

nos olhos ou em qualquer parte do corpo do interlocutor.

 Movimentos tensos durante a fala, tamborilar na mesa ou

chacoalhar pernas e pés; ou, o extremo oposto, falar
absolutamente parado.

 Atenção corporal não genuína, quando deveria estar na

posição de ouvir.
 Comportamento comunicativo eficiente na relação
interpessoal

1. Utilizar estratégias eficazes;

2. Estabelecer empatia;

3. Nos apresentar de forma clara;

4. Perceber a nós mesmos e aos outros;

5. Responder positivamente ao feedback

recebido;

6. Mostrar nossa aprovação aos outros;

7. Ser capaz de ouvir efetivamente os outros.

ALGUMA PERGUNTA
Chegamos ao final de mais uma jornada.
Muito obrigada por sua companhia!

ANA KELLY MARTINEZ

CONTATO: (67)9980-1311
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