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Objetivos
1. A importncia do autoconhecimento nas relaes interpessoais. 2. O papel negcios. da comunicao humana nos
4. Elementos humanas.
que
compem
as
relaes
Comunicao Humana
Compreende mirades de formas, atravs das quais
os homens transmitem e imagens e de recebem toda idias, ordem. impresses
Comunicao
vem
da
palavras
latina
Veculos ou Transmissores
Mensagem
Fonte ou emissor humano Voz Vocabulrio Expresso corporal Decodificadores ou receptores (ouvintes)
Retorno ou Feed-back
desenvolvimento
relacional. Para
pessoal
tornar-se
e
um
Dirigido. Oportuno. Especfico ao invs de geral. Solicitado ao invs de imposto. Descritivo ao invs de avaliativo.
1. Comunicao Interpessoal
2. Comunicao Intrapessoal
3. Comunicao Intragrupal
4. Comunicao Intergrupal
5. Comunicao de massa
Relaes Interpessoais
Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividade predeterminadas a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados, tais como: comunicao, cooperao, respeito, amizade.
Fela Moscovici
Quais os elementos que compem na comunicao e a Os principais elementos so o relao interpessoal ? VERBAL E NO-
VERBAL
Comunicao No-Verbal
Esse canal corresponde s nossas atitudes e sentimentos para com os outros. Os signos no-verbais importantes so: 1. Linguagem do corpo; 2. Paralinguagens;
3. Vestimenta.
1.
Linguagem do corpo
2.
Paralinguagens
Descreve
os
signos
no-
muitas vezes imediatas a mensagem do outro. E ela pode sugerir e o estado ou sua emocional
alterao neurolgica.
3. Vestimenta
Este signo revela a personalidade, Professor situao, status e trabalho das Professor pessoas de certos grupos. Engenheir Como parte do dia-dia e fundamental o Advogado na comunicao, a vestimenta, a Juiz indumentria, est presente visualmente em todas as pessoas e sociedades.
Mdico
Arquiteto
ideal para descrever idias, opinies e argumentos que chamamos de abstratas. A fala um cdigo de signos regulados por convenes, como a sintaxe e a gramtica.
Realizando o contato
Auto Apresentao
A forma como nos apresentamos para os outros depender da situao comunicativa.
Estratgias
uma pequena pea do meio da comunicao, que diz respeito ao comportamento ou interao. Utilizamos das estratgias a todo momento, mesmo quando no percebemos. Algumas podem
Estratgias Importantes
Redundncia Uso de repetio para idias enfatizar importantes. Feedback
O feedback
pode ser
certificar mensagem.
comunicao
emissor e receptor.
ocorrer como:
Ao competitiva. Estado ou ao antagnica (como idias, interesses ou
pessoas divergentes).
Resultado de necessidade, instrues, desejos ou exigncias incompatveis. Encontro hostil.
Tipos de Conflitos
Conflito Interno: perturbaes internas pode estar ligado a uma experincia, objetivo ou valores que esto sendo modificados para atenderem determinadas necessidades. Conflito Interpessoal: bsicas: temos quatro necessidades psicolgicas
- necessidade de ser valorizado e tratado como indivduo. - necessidade de estar no controle. - necessidade de ter auto-estima. - a necessidade de ser coerente. Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes, departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha amplitudes maiores por polticas, fofocas ou insinuaes.
A comunicao no conflito
A comunicao inadequada gera problemas porque os indivduos comeam a projetar o
1.
Elimine a Linguagem Negativa: Esta linguagem focaliza o que no pode ser feito. EX: no posso; no vou; no sou capaz; esqueci de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria; sempre; nunca. 2. Substitua a linguagem negativa pela positiva: Objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas. EX: se...ento; sugesto; ponto de vista; perspectivas; opo; bem-vindo; concordo; benefcio; excelente
Barreiras na Comunicao
Observa-se processo
entre de
as
pessoas
no As ou dos
Tipos de Barreiras
Barreira Fsica ou Mecnicas Barreira Semntica
Barreira Humana
Barreira humana
Limitaes pessoais.
Hbitos de ouvir. Emoes. Preocupaes. Sentimentos pessoais. Motivaes.
Barreira fsica
Espao fsico.
Distncia. Interferncia fsica. Falhas mecnicas. Rudos ambientais. Ocorrncias locais.
Barreira semntica
Interpretao de palavras. Traduo da linguagem. Significado de sinais. Significado de smbolos. Decodificao de gestos. Sentido das lembranas.
Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos bsicos. 2003, p.115.
Barreiras Humanas
Mensagem filtrada
FONTE
Barreiras Fsicas
DESTINO
Mensagem bloqueada
Barreiras Semnticas
Mensagem incorreta
Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos bsicos. 2003, p.116.
espera ouvir.
Ignorando comunicaes no-verbais.
Barreiras Verbais
Barreiras No - Verbais
Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o
ALGUMA PERGUNTA
Chegamos ao final de mais uma jornada. Muito obrigada por sua companhia!