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Comunicao nas Relaes Interpessoais

Ana Kelly Martinez

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Objetivos
1. A importncia do autoconhecimento nas relaes interpessoais. 2. O papel negcios. da comunicao humana nos

3. A importncia de dar e receber feedback.

4. Elementos humanas.

que

compem

as

relaes

5. A comunicao e suas estruturas. 6. Como diminuir conflitos.

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O que Relao Interpessoal e Comunicao Humana?

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Comunicao Humana
Compreende mirades de formas, atravs das quais
os homens transmitem e imagens e de recebem toda idias, ordem. impresses

Comunicao

vem

da

palavras

latina

communicare que significa pr em comum.

Comunicao convivncia, baseada no consentimento espontneo dos indivduos.

Veculos ou Transmissores

Mensagem
Fonte ou emissor humano Voz Vocabulrio Expresso corporal Decodificadores ou receptores (ouvintes)

Retorno ou Feed-back

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O feedback no comportamento humano e nas relaes interpessoais, so importantes para o monitoramento e

desenvolvimento
relacional. Para

pessoal
tornar-se

e
um

processo realmente til, precisa ser, tanto quanto possvel:

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Dirigido. Oportuno. Especfico ao invs de geral. Solicitado ao invs de imposto. Descritivo ao invs de avaliativo.

Esclarecido para assegurar comunicao


precisa. Compatvel com as necessidades (motivao) de ambos, comunicador e receptor.

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1. Comunicao Interpessoal

2. Comunicao Intrapessoal

3. Comunicao Intragrupal

4. Comunicao Intergrupal

5. Comunicao de massa

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Relaes Interpessoais
Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividade predeterminadas a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados, tais como: comunicao, cooperao, respeito, amizade.
Fela Moscovici

Quais os elementos que compem na comunicao e a Os principais elementos so o relao interpessoal ? VERBAL E NO-

VERBAL

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Comunicao No-Verbal
Esse canal corresponde s nossas atitudes e sentimentos para com os outros. Os signos no-verbais importantes so: 1. Linguagem do corpo; 2. Paralinguagens;

3. Vestimenta.

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1.

Linguagem do corpo

H cinco elementos importantes


na linguagem corporal, a saber: a) b) c) d) e) Gestos; Toque; Expresso; Proxmica. Postura do corpo;

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2.

Paralinguagens

Descreve

os

signos

no-

verbais que acompanham a fala. H reaes e emoes


Haaaaa; eeeeee
Hummm

muitas vezes imediatas a mensagem do outro. E ela pode sugerir e o estado ou sua emocional

alterao neurolgica.

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3. Vestimenta

Este signo revela a personalidade, Professor situao, status e trabalho das Professor pessoas de certos grupos. Engenheir Como parte do dia-dia e fundamental o Advogado na comunicao, a vestimenta, a Juiz indumentria, est presente visualmente em todas as pessoas e sociedades.
Mdico

Arquiteto

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ideal para descrever idias, opinies e argumentos que chamamos de abstratas. A fala um cdigo de signos regulados por convenes, como a sintaxe e a gramtica.

Temos registros que classificamos como


forte e fracos. cultura. A fala utiliza idiomas e coloquialismos que fazem parte de uma

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Realizando o contato
Auto Apresentao
A forma como nos apresentamos para os outros depender da situao comunicativa.

Estratgias
uma pequena pea do meio da comunicao, que diz respeito ao comportamento ou interao. Utilizamos das estratgias a todo momento, mesmo quando no percebemos. Algumas podem

constituir um hbito e quando utilizada repetidas


vezes, torna-se um ritual.

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Estratgias Importantes
Redundncia Uso de repetio para idias enfatizar importantes. Feedback

O feedback

pode ser

enviado pelos canais no-verbal e verbal e as respostas ao estilo so da do ajustadas ao contato

Perguntas As perguntas servem o envio para da

certificar mensagem.

comunicao

emissor e receptor.

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Conflitos nas relaes interpessoais


Para Daniel Webster o conflito pode

ocorrer como:
Ao competitiva. Estado ou ao antagnica (como idias, interesses ou

pessoas divergentes).
Resultado de necessidade, instrues, desejos ou exigncias incompatveis. Encontro hostil.

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Tipos de Conflitos
Conflito Interno: perturbaes internas pode estar ligado a uma experincia, objetivo ou valores que esto sendo modificados para atenderem determinadas necessidades. Conflito Interpessoal: bsicas: temos quatro necessidades psicolgicas

- necessidade de ser valorizado e tratado como indivduo. - necessidade de estar no controle. - necessidade de ter auto-estima. - a necessidade de ser coerente. Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes, departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha amplitudes maiores por polticas, fofocas ou insinuaes.

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A comunicao no conflito
A comunicao inadequada gera problemas porque os indivduos comeam a projetar o

que eles acreditam ser a motivao da outra


parte. Esta lacuna entre a mensagem

enviada e a mensagem recebida contribui para os problemas de comunicao.


Peg Pickering

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1.

Elimine a Linguagem Negativa: Esta linguagem focaliza o que no pode ser feito. EX: no posso; no vou; no sou capaz; esqueci de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria; sempre; nunca. 2. Substitua a linguagem negativa pela positiva: Objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas. EX: se...ento; sugesto; ponto de vista; perspectivas; opo; bem-vindo; concordo; benefcio; excelente

Barreiras na Comunicao

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Observa-se processo

entre de

as

pessoas

no As ou dos

comunicao. pelas idias

barreiras so obstrues muitas vezes desencadeadas limitaes

valores, interferncias fsicas ou


decorrentes

smbolos utilizados na comunicao.

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Tipos de Barreiras
Barreira Fsica ou Mecnicas Barreira Semntica

Barreira Humana

Barreira humana
Limitaes pessoais.
Hbitos de ouvir. Emoes. Preocupaes. Sentimentos pessoais. Motivaes.

Barreira fsica
Espao fsico.
Distncia. Interferncia fsica. Falhas mecnicas. Rudos ambientais. Ocorrncias locais.

Barreira semntica
Interpretao de palavras. Traduo da linguagem. Significado de sinais. Significado de smbolos. Decodificao de gestos. Sentido das lembranas.

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos bsicos. 2003, p.115.

Barreiras Humanas

Mensagem filtrada

FONTE

Barreiras Fsicas

DESTINO
Mensagem bloqueada

Barreiras Semnticas

Mensagem incorreta

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos bsicos. 2003, p.116.

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Criando barreiras comunicativas


Avaliando a fonte. Tendo Sendo barulho. Ouvindo o que voc intenes distrado e pelo percepes diferentes.

espera ouvir.
Ignorando comunicaes no-verbais.

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Barreiras Verbais

Uso inadequado da lngua portuguesa.


Certos nomes insultuosos embora ditos em tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubaro,

vigarista, vagabundo, pilantra.


Uso de palavras srias embora ditas em tom jocoso. Exemplos: chefinho, senhor, mestre, meu guia, filsofo. Palavras repetidas constantemente.

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Palavras excessivamente familiares e que denotam

uma intimidade inexistente entre os interlocutores.


Expresses Uso que menosprezam de a capacidade do ouvinte ou sua inteligncia. Exemplos: Entendeu? excessivos exemplos pessoais, contextualizados ou no. Exemplos: Eu..., Em casa..., Uma vez aconteceu comigo Uso de palavras que se referem nacionalidade, raa, apelido ou tipos regionais e derivados. Expresses dissimulados que constituem flagrantes ou mal est desafios. Exemplos: voc

completamente enganado, isso o que voc pensa.

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Barreiras No - Verbais
Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o

desconfortvel: geralmente mantemos uma distncia


ao redor de um metro, quando falamos com as pessoas.

Toques e empurres constantes nos outros, o que faz


com que o interlocutor se afaste.

Corpo com desvio de postura.

Mexer constantemente nas roupas e acessrios.


No olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

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Gestos exagerados ou repetidos em excesso.

Desviar o olhar do interlocutor, fixar o olhar


firmemente nos olhos ou em qualquer parte do corpo do interlocutor.

Movimentos tensos durante a fala, tamborilar


na mesa ou chacoalhar pernas e ps; ou, o extremo oposto, falar absolutamente parado.

Ateno corporal no genuna, quando deveria


estar na posio de ouvir.

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Comportamento comunicativo eficiente na relao interpessoal


1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.

Utilizar estratgias eficazes;


Estabelecer empatia; Nos apresentar de forma clara; Perceber a ns mesmos e aos outros; Responder Mostrar outros; Ser capaz de ouvir efetivamente os outros. positivamente aprovao ao aos feedback recebido; nossa

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ALGUMA PERGUNTA

Chegamos ao final de mais uma jornada. Muito obrigada por sua companhia!

Ana Kelly Martinez Contato: (67)9980-1311 anakelly@falarte.com.br www.falarte.com.br