Administração Geral

O Lider utiliza usas qualidades pessoais, o Chefe utiliza sua posição hierárquica
para obter obediência.

O chefe participa de um processo formal, tem foco na eficiência, tem visão de curto
prazo, baseia-se nas normas.
O lider participa de um procesos informal, tem foco na eficácia, tem visão de longo
prazo, baseia-se na confiança.

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Teoria X

Indivíduo é naturalmente preguiçoso e possui aversão ao trabalho. Portanto, precisa

ser controlado e dirigido.
O gestor que tem essa visão “X” de seus subordinados, tende a controlar seus
subordinados de maneira rígida, autocrática e coercitiva
Subordinados tratados dessa maneira tendem a responder com baixa produtividade,
desencorajamento, falta de estímulo e pouco esforço.

Teoria Y

Indivíduo é naturalmente laborioso e produtivo. Portanto, é capaz de se autodirigir

e autocontrolar.

O gestor que tem a visão “Y” de seus subordinados, por acreditar que os
subordinados são capazes de se autocontrolarem, tende a dirigir seus subordinados
com base na confiança, autonomia e liberdade.

Subordinados tratados dessa maneira tendem a responder com elevada produtividade,

dedicação, iniciativa, entusiasmo, envolvimento pessoal e prazer em trabalhar.

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Teoria dos traços

Características e Limitações

Para essa Teoria, o líder já nasce líder, ou seja, o líder já nasce “pronto”! Para
os autores dessa Teoria, os líderes possuem determinadas características inatas (ou
seja, já nascem com determinadas características/traços) que são fundamentais para
o exercício da liderança. É o que chamamos de líder nato!

Os defensores dessa teoria entendiam que não havia como a liderança ser aprendida e
desenvolvida.

Limitações:

-Dificuldade de identificar os traços

-Dificuldade em encontrar traços universais, que sirvam para todas situações
-Ignora a reação e influência dos subordinados: Essa Teoria não leva em
consideração que cada tipo de grupo de indivíduos necessita de um tipo diferente de
liderança.
-Acredita que o líder é líder em qualquer situação
-Simplista e limitada: Os traços ajudam a prever o surgimento de um líder. Contudo,
não se preocupa em diferenciar os líderes eficazes dos líderes ineficazes
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Teoria situacional de Hershey e Blanchard

Foco principal está nos liderados (e não nos líderes).

Para Hersey e Blanchard, a escolha do melhor estilo de liderança depende do nível

de maturidade (ou nível de prontidão) de cada um dos liderados (subordinados). Ou
seja, o líder deve ser flexível e conseguir adaptar o seu estilo de liderança de
acordo com a situação específica de cada subordinado.

Quando falamos em nível de “maturidade” do subordinado, estamos nos referindo ao

grau de motivação e capacidade/competência que o subordinado possui para realizar
as tarefas.

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Hersey e Blanchard destacaram 04 níveis de maturidade:

Maturidade 1 (M1): É o nível mais baixo de maturidade. Aqui, o funcionário

apresenta baixa motivação e baixa capacidade

Maturidade 2 (M2): É o nível moderador-baixo de maturidade. Nesse nível, o

funcionário demonstra alta motivação e baixa capacidade

Maturidade 3 (M3): É o nível moderado-alto de maturidade. No nível M3, o

funcionário demonstra baixa motivação e alta capacidade

Maturidade 4 (M4): É o nível mais alto de maturidade. Nesse nível, o funcionário

demonstra alta motivação e alta capacidade

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De acordo com esses níveis de maturidade, surgem 04 estilos (estratégias) de

liderança:

-Determinar / Dirigir / Narrar (E1): (baixa preocupação com relacionamento e alta

orientação para a tarefa). Indicado para o M1

-Persuadir / Vender (E2): (alta preocupação com relacionamento e alta orientação

para a tarefa). Indicado para o M2

-Compartilhar / Participar (E3): (alta preocupação com relacionamento e baixa

orientação para a tarefa). Indicado para o M3

-Delegar (E4): (baixa preocupação com relacionamento e baixa orientação para a

tarefa). Indicado para o M4

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Teoria do Caminho-Meta de House

Também conhecida como Teoria do Caminho-Objetivo ou Teoria dos Passos Gradativos,

essa teoria se baseia na ideia de que o líder deve ajudar os seus
liderados/subordinados a alçarem as suas metas.

Em outras palavras, para a Teoria do Caminho-Meta, o líder é um “facilitador” que,

através da motivação dos subordinados e da redução de eventuais barreias, “clareia”
e indica o caminho mais adequado para que os subordinados atinjam as suas próprias
metas pessoais, bem como os objetivos da organização

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House destaca 04 tipos de liderança:

Líder apoiador / incentivador / compreensivo: O líder se preocupa com as

necessidades e com o bem-estar de seus subordinados

Líder diretivo: O líder se preocupa em explicar detalhadamente “o que” e “como”

deve ser feito. Ele define metas, os padrões, e indica a direção a ser seguida.

Líder participativo: O líder encoraja e incentiva os subordinados a participarem da

tomada de decisões

Líder orientado para resultados/realizações/objetivos / Líder realizador: O líder

se preocupa em atingir os melhores resultados possíveis. Ele define metas
desafiadoras e controla os resultados com o objetivo de alcançar altos níveis de
desempenho.

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Liderança Transacional x Transformacional

-Liderança Transacional

O líder orienta os subordinados e os mantém motivados através da troca (transações

mútuas).

-Liderança Transformacional

O líder se preocupa com as necessidades de seus liderados. Ele inspira os seus

liderados a transcenderem os seus próprios objetivos e interesses.

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Tipos de Poder de um Lider

Poder Legítimo - Relacionado à hierarquia

Poder Coercitivo - Amparado em ameaças, castigos e punições
Poder de Recompensa - Poder de recompensar as pessoas
Poder de Competência - Possui habilidades, conhecimentos, expertise ou know-how
Poder de Referência - Baseado no carisma, na empatia e nas características do líder
Poder de Informação - Pessoa detém a posse de informações estratégicas
Poder Pessoal - Deriva das características individuais

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Necessidades Adquiridas (McClelland)

Necessidade de Realização - Necessidadede alcançar o sucesso. O objetivo principal
do indivíduo é a realização pessoal
Necessidade de Poder - Necessidade de controlar e influenciar as pessoas
Necessidade de Afiliação - Necessidade de manter bons relacionamentos
interpessoais.

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Teorias da Motivação - Teoria dos dois fatores

Fatores Motivacionais - Estão relacionados ao trabalho em si. Está ligado a

satisfação. Ligado a metas desafiadoras/conteúdo do cargo.

Se não tem um cargo com metas desafiadores, o empregado entra em um estado de não
satisfação. Caso contrário, ele encontra a satisfação.

Fatores Higiênicos - Está ligado ao ambiente de trabalho (salário, política da

empresa, benefícios, seguramça, relações de trabalho, etc)

Se ausente os fatores higiênicos: teremos uma insatisfação

Se presente os fatores higiênicos: teremos uma não insatisfação

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Pirâmide de Maslow

Segundo Maslow, as necessidades têm que ser atendidas de baixo para cima, devido a
sua relevância.

Na base da pirâmide temos fatores Fisiológicos - ex: alimento, agua, sono,

remuneração, horário de trabalho, etc

Logo acima, temos fatores de segurança. Os fatores fisiológicos e o de segurança se

enquadram nas chamadas necessidades inferiores, primárias, externas

Logo acima, temos os fatores sociais

Logo acima, temos os fatores de estima que podem estar relacionados tanto a fatores
internos, como externos
No topo da pirâmide, temos os fatores de autorealização. A soma desses 3 fatores é
chamada de necessidades secundárias, internas, altas.

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Ferramentas da Qualidade

-Histograma
-Benchmarking
-5W2H

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Escala Gráfica

É um método de avaliação simples e tradicional

É rápido e barato
É um formulário de dupla entrada (linhas e colunas)
Utiliza meios de avaliação pré-determinadas aos quais são atribuidos notas
previamente graduadas (ex: avaliação do ifood).

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Teoria da Autoeficácia

Consiste na crença que o indivíduo tem de que ele é capaz.

Quando maior a autoeficácia, maior é sua motivação
Dessa forma, ele vai fazer maior esforço por maior tempo em determinada tarefa.

Como aumentar a autoeficácia?

Maestria prática
Aprendizagem por observação
Excitação emocional
Persuasão verbal

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Método dos Incidentes Críticos

O avaliador busca identificar apenas características extremas do indivíduo

avaliado. Seja ela extremamente positiva ou negativa.

Não leva em consideração o desempenho normal do indivíduo

Pode ser tendecioso, parcial
É uma avaliação rápida, fácil de manter, fácil de aplicar

Listas de verificação é um checklist.

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Competência

É um conjunto de: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

Só pode declarar competência após atingir cumulativamente esses 3 atributos

Conhecimentos:

-É o saber acumulado
-"O que fazer"
-"Por que fazer"
-Informação

Habilidades:

-É o "como fazer"
-Se trata da técnica
-Se trata da prática

Atitudes:

-Se trata das ações

-É o "querer fazer"
-Se trata da identidade
-Se trata do interesse do intivíduo de agir, de querer fazer

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