GESTÃO

ORGANIZACIONAL

▪ Instituto Politécnico de Tomar

▪ Escola de Gestão de Tomar Trabalho realizado por:
▪ GRHCO • Catarina Dias nº24813
▪ Unidade Curricular: História e teorias da gestão de • Cristina Oliveira n°25320
recursos humanos • Marisa Matos nº24696
▪ Professora: Alexandra Carvalho • Claúdia Abreu nº 25568
 INTRODUÇÃO

Funções da Níveis da
◦ No âmbito da Unidade Curricular de História e gestão gestão
Teorias da Gestão de Recursos Humanos, foi
realizado este trabalho acerca da Gestão
Organizacional e de como esta interfere no dia-
a-dia das Organizações e dos seus Gestores,
Funções e
permitindo assim cumprir com alguns dos Níveis de
aptidões do
objectivos da disciplina. planeamento
gestor

Gestão por
Análise SWOT
objectivos
 OBJETIVOS
• Compreender os conceitos de gestão e de organização, bem como a sua interligação;
• Analisar as funções fundamentais da gestão e a sua interdependência;
• Identificar os níveis de gestão e as principais tarefas dos gestores na organização;
• Analisar as capacidades necessárias dos gestores, em cada nível, de forma a maximizar o
seu desempenho;
• Explicar a definição de objetivos e o processo de planeamento;
• Explicar o funcionamento, quais as vantagens e como se evitam problemas na gestão por
objetivos;
• Explicar, através da análise SWOT, como é que as empresas se analisam internamente.
 GESTÃO ORGANIZACIONAL

Gestão
Gestão Organização
Organizacional

Conjunto de Sistema complexo Processo que procura garantir a

práticas utilizadas em que o todo utilização de todos os recursos
para obter os tem propriedades disponíveis de modo a obter os
resultados com o e capacidades resultados pretendidos através do
esforço das que as partes esforço comum de todos os seus
pessoas. isoladas não têm. elementos.
 FUNÇÕES DA GESTÃO

Determinar Definir relações formais

antecipadamente o
que deve ser feito e
Planear Organizar de pessoas e recursos
para atingir os
como fazê-lo objectivos propostos

Processo de influenciar
Comparação dos o comportamento dos
resultados obtidos
com os objectivos
Controlar Dirigir outros. Envolve:
motivação, liderança e
estabelecidos comunicação
NÍVEIS DE GESTÃO

Plano Estratégico: rumo e políticas gerais que

abrangem toda a empresa;
Aplicação: longo prazo;
Cargo: conselho de administração, etc.

Plano Táctico: movimentação de recursos;

Aplicação: médio e curto prazo;
Cargo: diretores de divisão, de área,
funcionais e de departamento.

Plano Técnico: execução de rotinas;

Aplicação: muito curto prazo;
Cargo: supervisores, chefes de serviço,
chefes de secção, etc.
 GESTOR E SUA FUNÇÃO
O objetivo desta temática é compreender as funções do gestor. Para isso, vamo-nos debruçar
sobre o principal ator, o gestor.

é o individuo que vai utilizar o conjunto de técnicas de que iremos

Gestor abordar e que é o responsável pela interação da empresa com o meio
ambiente

A função do gestor é gerir

É o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de atingir

Gerir eficazmente os objetivos organizacionais usando eficientemente os
recursos escassos

O papel do gestor pode ser encarado de duas perspetivas: a nível da relação empresa-meio
ambiente e a nível de sistema interno.
 PAPEL DO GESTOR A NÍVEL DA RELAÇÃO
EMPRESA-MEIO AMBIENTE
◦ O gestor representa a empresa nas suas relações com o exterior. Este tem um papel
importante ao nível do subsistema da gestão e na interação com o meio ambiente.
◦ Enquanto decisor, cabe ao gestor estabelecer as relações negociais com todas as
entidades que concorrem nos mercados em que a empresa está inserida. Compete
também a este, levar a cabo a analise de onde resultarão as decisões de gestão da
dependência da empresa face aos seus Stakeholders.

Nível de Stocks Nível de tecnologia

Nível de endividamento Nível de recrutamento de pessoas

 FUNÇÕES DO GESTOR POR NÍVEIS
➢Nível de Stocks
Cabe ao gestor:
• controlar a o nível de stocks que a
empresa pode suportar.
• Que politicas de compras concentradas
ou diversificadas
• Que quantidade de matérias primas
adquirir
Estas são decisões especificas que o gestor no
âmbito do seu relacionamento com o
mercado de matérias primas e componentes,
deve saber gerir.
➢ Nível de endividamento
Cabe ao gestor:
• controlar a o nível de endividamento que a
empresa pode alcançar e a reção entre
capitais próprios e alheios
• Com que entidades negociar empréstimos
e que tipos de empréstimos (prazo, custo,
tipo jurídico…)
• Qual o grau de diversidade de instrumentos
financeiros e entidades a utilizar
Estas são decisões especificas que o gestor no
âmbito da relação empresa-mercados
financeiros, deve saber gerir.
➢Nível de tecnologia
Cabe ao gestor:
• Decidir o tipo de tecnologia a
adotar.
• Qual a opção por tecnologias mais
ou menos capital intensivas
• Desenvolver internamente ou optar
pela compra de tecnologias
• Selecionar um único fornecedor ou
construir um processo de fabrico na
utilização harmónica de processos
propostos por vários fabricantes
Estas são questões especificas que o
gestor no âmbito do mercado de bens
de equipamentos, deve saber gerir.
➢Nível de recrutamento de pessoas
Cabe ao gestor:
• Selecionar o tipo perfil de pessoas a
recrutar e a sua forma de
recrutamento
• Que relações manter com as
associações sindicais
• Que imagem no mercado de
trabalho a empresa deve adotar
Estas são estratégias especificas que o
gestor no âmbito do seu relacionamento
com o mercado de trabalho, deve
definir.
➢Nível de mercado de produtos finais
Cabe ao gestor:
• Que tipo de produtos produzir
• Para quem
• A que preço
• Com que qualidade
• Como abordar o cliente
Estas são questões cruciais que o gestor
responsável pela atuação da empresa no
mercado dos seus produtos finais tem de
definir.
ENVOLVENTE CONTEXTUAL E TRANSASIONAL

Conjunto de entidades,
indivíduos ou
organizações que
Conjunto de entram em contacto
características que direto com a empresa
definem o exterior, em
sentido lato, da
organização e que
condicionam o seu
Stakeholders
campo de atuação.
 ESTRUTURA INTERNA DAS ORGANIZAÇÕES
Uma vez que a organização está envolvida numa constante competição, quer a nível de obtenção de
recursos, quer a nível de venda do seu output, isto leva a que a organização tenha de se estruturar
internamente de forma a poder fazer face, eficiente e eficazmente, a este conjunto de tensões exteriores.
Neste sentido, as organizações estruturam-se internamente em três grandes níveis, que designaremos por:
Nível intermedio
Nível operacional
Protege o nível operacional das
incertezas de mercado. Cabe a A preocupação central
Nível institucional
este nível, quer a nível de inputs é o output. Esta em
quer a nível de escoamento de causa, a sua produção
Adaptação a condicionalismos eficiente. Neste nível
outputs, ser capaz de negociar
impostos pela sociedade. Quer o definem-se os recursos
nos diversos mercados. De modo
produto da sua atividade, quer a materiais e humanos e
a que, se potenciem condições
forma como obtém esse produto a forma de utilizar a
favoráveis para uma eficiência
tem de ser aceites como tecnologia
produtiva ótima.
legítimos pela sociedade.
Tem por responsabilidade a adaptação as pressões
contextuais, ou seja, a envolvente contextual

Tem por missão negociar os recursos

necessários com a envolvente transacional

Esta relacionado com a atividade

produtiva direta
 PAPEL DO GESTOR A NÍVEL DO SISTEMA
INTERNO
Como vimos anteriormente, o gestor tem um papel fundamental a nível da relação com o exterior, ou
seja, este é um elo essencial de ligação do sistema social que é qualquer organização.
A sobrevivência das empresas depende da sua capacidade de interação com o meio envolvente.

O nível intermedio é o elemento de ligação entre o nível

operacional e o exterior (envolvente transacional) é
também entre a envolvente contextual e a empresa.

Compete ao gestor:

• Ser capaz de se aperceber de quais as questões que,

pela sua sensibilidade, superam a sua capacidade
negocial e, logo serem colocadas a nível institucional.
Compete ao gestor:
• passar à prática as orientações que decorrem
do esforço adaptativo do nível institucional à
envolvente contextual e apreciar a
necessidade de intervenção do nível
institucional e, em qualquer dos casos, venha
este ou não a intervir, será sempre a sua
responsabilidade de angariação dos recursos
humanos e naturais necessários à preparação
do sistema produtivo da empresa para esta ser
capaz de implementar a tomada de decisão.
 FUNÇÕES DO GESTOR POR NÍVEIS
• Estabelece objetivos empresariais
• Verifica e analisa alternativas estratégicas
Nível institucional
• Toma decisões globais
• Elabora o planeamento estratégico e políticas

• Estabelece objetivos departamentais

• Verifica a analisa alternativas táticas
Nível intermedio • Elabora planos táticos e implementa
• Avalia os resultados dos objetivos estabelecidos

• Verifica e analisa alternativas operacionais

• Avalia e planeia uma ação diária
Nível operacional • Implementa a operação do dia a dia
• Avalia os resultados obtidos do quotidiano e
compara os mesmos com os padrões estabelecidos
• Um dos papeis crucial do gestor é o de líder do sistema social que é a empresa.
• A nível de sistema interno da empresa, o gestor tem uma tarefa fundamental, a função de
compatibilização entre os objetivos organizacionais e individuais. Ou seja, é este que distribui
internamente os objetivos da empresa, cria o modelo de motivação e liderança necessários,
para que se seja possível otimizar de forma conjunta os objetivos individuais e organizacionais.
• O gestor representa o sistema social interno, ou seja, é a imagem face ao exterior. Ao gestor
compete também, a definição de estratégias para alcançar os objetivos da empresa, quer no
processo de negociação continuo com os stakeholders quer na articulação necessária com os
trabalhadores.
 EFICIÊNCIA VS EFICÁCIA
A atuação do gestor define-se geralmente por padrões de eficiência e eficácia.

Eficiência
relação proporcional entre a qualidade e
quantidade de inpts e a qualidade e
quantidade de outputs produzidos. Deste
modo, quanto maior for a capacidade de
produção alcançada com o mínimo de
fatores produtivos, maior é o grau de
eficiência do gestor responsável.
Eficácia
é a medida em que os outputs produzidos
pelo processo produtivo se começam a
aproximar dos objetivos estabelecidos. Ou
seja, quanto menor for o desvio entre o
planeado e o realizado, maior é o grau de
eficácia do gestor.
 EXEMPLO: EFICÁCIA E EFICIÊNCIA
◦ Numa empresa, um gerente é eficiente quando é capaz de coordenar, planear e
organizar o trabalho de seus colaboradores da melhor forma, respeitando a competência
de cada um. Ainda, um gerente é eficaz se este conseguir motivar a sua equipa a
alcançar os objetivos da organização, sejam eles um aumento da venda dos produtos, um
maior número de clientes, etc.
 APTIDÕES DO GESTOR
◦ Para desempenharem os diferentes papeis pelos quais são responsáveis, os gestores, para
além da qualidade fundamental que se exige a qualquer decisor, que é o bom senso,
devem possuir também as seguintes aptidões: Aptidão conceptual, aptidão técnica e
aptidão em relações humanas.

é a capacidade para apreender ideias gerais e abstratas em situações

Aptidão concretas. Engloba a capacidade de ver a organização como um todo.
conceptual: Um gestor com capacidade conceptual:
• Apercebe-se da forma como as várias funções da organização se
complementam umas as outras;
• Como a empresa se relaciona com o seu meio envolvente;
• Como uma alteração numa parte da organização pode afetar a outra
parte.
 é a capacidade para usar conhecimentos, métodos ou técnicas
específicas no seu trabalho concreto. Conhecimento e experiências em
Aptidão engenharia, informática, contabilidade, marketing, ou produção são
Técnica: exemplos destes tipos de capacidade. Esta aptidão está relacionada com
o trabalho, " com as coisas" (processos ou objetos físicos).

é a capacidade de compreender, motivar e obter a adesão

Aptidão em Relações das outras pessoas. Envolve características relacionadas com
Humanas: as capacidades de comunicar, trabalhar e entender as
atitudes e os comportamentos dos indivíduos e dos grupos.
A combinação ideal destes três tipos de aptidões varia de acordo com as funções e
responsabilidades dos gestores da empresa. Enquanto os gestores de topo que desenvolvem
a sua atividade a nível institucional devem possuir um forte domínio das capacidades
conceptuais, os gestores de primeira linha com funções a nível operacional, devem revelar
um forte domínio das capacidades técnicas para desempenharem, com eficiência as suas
tarefas. Já as aptidões humanas são muito importantes em todos os níveis da organização.
 NÍVEIS DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO:
No que diz respeito aos níveis de planeamento podemos aferir que temos 3 Níveis:

1º 2º 3º

Planeamento Planeamento
Planeamento
Tático: Operacional:
Estratégico:

Longo Prazo
Médio Prazo Curto Prazo
(5 a 10 anos)
(1 a 3 anos) (3 a 6 meses)
 Planeamento Estratégico: 1º
Nível
Longo Prazo
(5 a 10 anos)

Exemplos de objetivos estratégicos:

Aumentar a satisfação dos clientes em 20%;

Reduzir os custos produtivos em 15%;

Elevar o índice de capacitação dos funcionários em 30%;

 Planeamento Estratégico: 1º
Organização
Nível
e
Ramos de negócios diversificados

Irá levar a duas fases de planeamento:

I. Nível de planeamento estratégico Máximo;

II. Nível de planeamento estratégico de uma unidade estratégica de negócio;

 1º
Planeamento Estratégico: Nível
I. Nível de planeamento estratégico Máximo;
A empresa é vista como um todo e têm como proposito salientar e definir quais os
negócios em que a empresa se deve envolver e quais os recursos a serem
utilizados, para dar resposta as seguintes questões:

• Qual é o proposito global, ou seja, a missão da organização?

• Que imagem deve ser projetada para o exterior e interior da empresa?
• Quais são as ideias e as filosofias de ação que a organização deseja que os seus
membros possuam?
• Qual é o negócio(os) da organização?
• Como pode a organização rentabilizar os recursos disponíveis por forma a
satisfazer os seus objetivos?
 1º
Planeamento Estratégico: Nível
II. Nível de planeamento estratégico de uma unidade estratégica de negócio;

É avaliada a forma como a empresa vai atuar numdeterminado mercado de negócios,

tendo em consideração que deve dar resposta as seguintes questões:

• Que produtos específicos produz SBU (Strategic Business Units)?

• Quem é o público-alvo (consumidores e clientes)?
• Como será a melhor estratégia para concorrer neste nicho de mercado em concreto?
• Como pode a SBU agir em conformidade com os ideais e filosofias da organização e
apoiar os seus propósitos definidos na missão?

27/03/2023
 2º
Planeamento Tático: Nível
Consiste no desdobramento dos objetivos para passarmos à etapa de planeamento tático.
É nesta etapa que estamos perante um período compreendido entre 1 a 3 anos onde os
prazos e recursos são mais curtos e limitados, cada detalhe conta para se atingir os objetivos
da organização.

Estamos assim a falar das áreas funcionais tais como:

Finanças / produção / marketing / recursos humanos;

Médio
Prazo
27/03/2023
 2º
Planeamento Tático: Nível
Nesta fase estamos perante as seguintes questões:

O que fazer? / Dá para fazer? / Vale a pena fazer? / Vai funcionar?/ Quando vamos fazer?

A partir do planeamento feito em cada departamento, já temos as bases para dar ênfase
aos objetivos táticos. Para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados com
êxito.
Como exemplos de objetivos táticos temos:

• Garantir que o cliente tenha uma resposta ao seu pedido num prazo máximo de 1 dia;

Médio • Que nenhum produto com defeito seja comercializado;

Prazo • Ter funcionários 100% qualificados nas áreas de atuação;
27/03/2023
 3º
Planeamento Operacional: Nível
Neste nível estamos perante o plano de fundo operacional
onde os prazos são muito mais curtos e de uma previsão de execução e implementação de
3 a 6 meses.
As estratégias elaboradas, são agora meticulosamente postas em prática, exigindo assim ao
capital humano da empresa, um grande trabalho de equipa.

As pessoas envolvidas assumem as suas responsabilidades: funções, tarefas e surge aqui

todos os equipamentos e recursos financeiros necessários para pôr em marcha os objetivos
previamente traçados.

Curto
Prazo
27/03/2023
 3º
Planeamento Operacional: Nível
Surge nesta 3ª etapa ferramentas de trabalho como: cronogramas e organogramas.
Estes mecanismos facilitam todo o processo de implementação organizacional dos
objetivos, permitindo uma melhor gestão de tempo, diminuição de falhas e promover a
produtividade dentro da empresa dando aos trabalhadores mecanismos estratégicos
para atingir as metas dentro dos períodos estabelecidos pela empresa.
Exemplos de objetivos operacionais:
• Implantar um sistema de separação e rastreamento dos pedidos;
• Implementar um programa de qualidade total;
• Parecerias com escolas e universidades para dar formação aos funcionários;

Curto
Prazo
27/03/2023
 Exemplos de objetivos
operacionais:
• Implantar um sistema de
separação e
rastreamento dos
pedidos;

• Implementar um
programa de qualidade
total;

• Parecerias com escolas

e universidades para dar
formação aos
funcionários;

27/03/2023
Níveis de planeamento estratégico:

27/03/2023
5 NÍVEIS DE GESTÃO POR OBJETIVOS:
1º-Establecimento de objetivos a longo prazo:
Estão contemplados nos propósitos da empresa
nomeadamente na Missão da empresa.

2º-Definição de objetivos curto prazo:

Diz respeito ao enquadramento dos objetivos a longo prazo,

pré-definidos na missão da empresa, tais como orçamentos

que cobrem as áreas funcionais:

Finanças / Recursos humanos / Marketing / Produção

5 NÍVEIS DE GESTÃO POR OBJETIVOS:
3º-Objetvos individuais e padrões:
São planos de ação estrategicamente definidos pela
entidade superior “ chefia” aos seus subordinados em prol de
metas e objetivos.

É apresentado um objetivo, onde vem toda a informação

bem clarificada do que a entidade pretende que o
colaborador alcance,
em conjunto com a chefia por forma a obterem resultados
positivos e benéficos.
5 NÍVEIS DA G.P.O É a comparação e avaliação dos resultados atingidos pelas
4º Nivel -Avaliação de resultados:

ações executadas pelas estratégias implementadas

consoante o objetivo pré-definido entre supervisor e
subordinado, onde é executada uma autoavaliação para
uma maior eficácia.

5º-Ações corretivas: É a ultima fase do projeto que serve para

corrigir eventuais estratégias que não estão a funcionar .

Podem ser:

• Alterações nos colaboradores da organização;

• Objetivos impostos inalcançáveis;

• Pode ainda passar por melhoramentos na formação da

equipa, apostando em ações de formação e treinamento.
 BENEFÍCIOS DA G.P.O
VS
DESVANTAGENS:
• É mais eficaz em objetivos a curto prazo e menos eficaz a longo prazo;

• Funciona melhor em empresas privadas ao contrário das públicas;

• É mais funcional em empresas relativamente afastadas do contacto com os

clientes;
 Analise SWOT dinâmica
• É uma análise externa e interna que se recolhe informações uteis para igualar metas e
objetivos numa organização.
• Recolhe informações relativas as oportunidades as ameaças (no exterior) e pontos Fortes e
Fracos (no interior), sempre no ambiente social em que uma organização opera.
• Esta análise é sintetizada numa matriz chamada Matriz SWOT esta pode ser muito subjetiva e
2 pessoas raramente chegam a mesma versão .
• É utilizada como guia e não como receita.
• Tem de ser tanto o quanto possível dinâmica e permanente.
• Para além da análise atual é importante confrontá-la com uma já realizado no passado,
para perceber a sua evolução futura.
• Excelente ferramenta para analisar os fatores negativos e transformá-las em positivos.
 Origem da Análise

◦ Albert Humphrey (consultor imobiliário) que

conduziu um projeto de pesquisa na Universidade
de Stanford nas décadas de 1960 a 1970 usou
dados de várias empresas com o objetivo de
analisar onde tinham falhado começou por ser
Analise Soft, mas em 1964 UriaK e Orr durante
uma conferencia trocaram F e W e assim fim
SWOT.
 Objetivos da Análise SWOT
• Preparar a empresa para problemas que possam ocorrer
• Analisar perspetivas de venda
• Revelar vantagens competitivas de venda
• Revelar vantagens competitivo
• Permitir o desenvolvimento de planos de contingência
• Identificar onde a organização e forte e é mais vulnerável para defender ou atacar
• Resultado do processo é um plano de ação ou plano de atuação,
• Pode ser realizada num produto, um serviço ou um individuo
 A Analise Swot é realizada por 3 etapas:
Etapa 1
• Recolher informações aqui e agora;
• Preparar uma lista de pontos fortes e pontos fracos existentes no momento;
• Conduzir entrevistas preparando perguntas sobre a empresa ou produto em analise, assim
encontram -se respostas que atuam como facilitador SWOT
Etapa 2
• O que poderia ser
• Fazer uma lista de todas as oportunidades (pontos fracos no futuro)
• Fazer uma lista de ameaças (pontos fracos no futuro)
Etapa 3
• Revisão da Matriz swot para criar um plano de ação e assim abordar cada uma das áreas
◦ O que são Pontos Fortes?
Atributos positivos tangíveis e inatingíveis internos a uma organização
Estão sobre controle da organização
São Mantidos e servem de base
◦ O que são Pontos Fracos?
Estão sob o controle da organização, mas prejudicam a capacidade de atingir a meta.
Onde é que a organização pode melhorar?
◦ Oportunidades
Fatores externo atrativos a organização, razão pela qual esta exista e desenvolva podem impulsionar a
Organização.
◦ Ameaças
São Externas e podem colocar em risco a missão ou operação da organização.
A organização pode beneficiar se tiver um plano de contingência para aborda las quando ocorre
Tem de ser classificadas pela severidade
 CONCLUSÃO
◦ Os níveis de gestão têm como principal função a distribuição de responsabilidades pelos
vários departamentos, divisões ou sectores da empresa, aplicando-lhe diversas estratégias,
táticas e técnicas, com o objetivo de fazer chegar o planeamento estabelecido, como se
de uma propagação se tratasse, transformando-o nos resultados pretendidos.
◦ A função do gestor por níveis permite-nos conhecer as tarefas que um gestor tem em
mãos, ao nível de sistema interno e externo de uma organização. Para desempenhar os
diferentes papeis pelos quais, o gestor é responsável, este adquire um conjunto de aptidões
que lhe vão permitir gerir de forma eficiente e eficaz a sua organização.
◦ Para tal, está munido de ferramentas cruciais, para o sucesso de qualquer organização
desde os três níveis de planeamento organizacional: Estratégico, tático e operacional aos 5
níveis de gestão operacional, essenciais para o sucesso e motivação da sua gestão
organizacional.
◦ A analise SWOT é muito importante para as organizações pois ajuda em muito em avaliar
essencialmente a concorrência, os clientes/consumidores e outros aspetos tanto externos e
internos, ou seja, também é possível avaliar o desempenho dos colaboradores e até de
máquinas e tudo o que pertença a organização.
◦
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
◦ (s.d.). Obtido de Introdução à gestão das organizações:
https://eden.dei.uc.pt/~dourado/Cadeiras/Pg/public_html/Acetatos/Cap2
◦ Maçães, M. A. (2014). Manual de Gestão Moderna. Teoria e Prática. Conjuntura Actual
Editora.
◦ Hofrichter, M. (2017). Analise SWOT.
◦ Paula, G. (s.d.). Treasy. Obtido de Planeamento Estratégico, Tático e Operacional:
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/
◦ Sousa, A. d. (1999). Introdução à Gestão - Uma abordagem sistémica. Verbo.
◦ Teixeira, S. (2013). Gestão das organizações. Escolar Editora.