Comunicação não violenta e assertividade

Alda Lorena Lourenço de Jesus

Ana Beatriz Pereira Gonçalves
Ana Sofia Leal Alves
Andreia Martins Enes
Andreia Rego Rites
Urbano João Afonso Vilela
 Índice

Comunicação Comunicação não violenta Assertividade

Axiomas da O que é
comunicação Conceito
Os 4 aspetos
Barreiras à comunicação
Características
Os 4 pilares
Formas de de
Formas comunicação
comunicação
As 4 etapas
Tipos de questões
Estilos comunicacionais
Comunicação
 Axiomas/Leis da comunicação

5º
1º 3º As permutas
A natureza de uma relação comunicacionais são
É impossível não está na contingência da simétricas ou
1º 3º complementares,
comunicar pontuação de sequências
comunicacionais conforme se baseiam na
é impossível não igualdade ou na
comunicar diferença.
2º 4º

A comunicação tem
Os seres humanos
um conteúdo e uma
se comunicam
relação, sendo esta
digital e
uma meta
analogicamente.
comunicação.
Esquema geral da comunicação
 Barreiras à comunicação

Culturais

Barreiras
Pessoais à comunicação Físicas

Psico-sociais
 Formas de comunicação

1 2 3 4 5 6

Intrapessoal Interpessoal Grupal Extrapessoal Organizacional Social

Comunicação de Comunicação entre Comunicação no Comunicação Comunicação Comunicação

alguém consigo dois indivíduos ou grupo de seios desenvolvida com desenvolvida no desenvolvida para
mesmo dentro de um formais de média ou animais e máquinas seio de grupos grandes e
pequeno grupo não grande dimensão organizações heterogêneos
formal
 Formas de comunicação

Comunicação mediada

Comunicação
não mediada
 Características da linguagem verbal

Exemplos
Verbos Colaborativa
declarativos
● Jornais,
● Revistas
● Livros
Positiva Objetiva ● Rádio
● Televisão

Direta Clara
 Características da linguagem não verbal

Expressivida
Gestos de facial Exemplos
adequados
● Gestos
● Postura corporal
Contato
Pausada
● Expressões faciais
visual ● Silêncios
● Tom de voz, velocidade,
articulação e pronúncia
Postura ● Roupas e adornos
Empática
flexível

Tom de voz
suave
Diferenças das formas de comunicação

Verbal Não – Verbal

Não usa palavras

Linguagem
Treino contínuo

No presente
Estruturada Depende do
contexto
 Comunicação eficaz

Compreender o
ponto de vista do
Saber ouvir Não interromper
outro antes de
responder

Fazer perguntas em Explorar a força do

caso de dúvida silêncio
Comunicação não violenta
 Os 4 aspetos:

Consciência • Compaixão, colaboração, coragem e autenticidade são

os pilares que a sustentam

• A compreensão do modo como as palavras contribuem

Linguagem para aproximar ou afastar.

• Saber como perguntar, como dizer a alguém que não

Comunicação concordamos com a sua ideia ou que estamos
desconfortáveis com algo que foi dito ou feito

Os meios de • Partilha do poder com os outros ao invés de usar o

influência poder sobre os outros.
 As 4 etapas
• Momento em que colocamos em prática a
suspensão do julgamento, permitindo uma
Observação atenção ao contexto – da situação ou da
pessoa.

• Depois de observar, sem avaliar,

Sentimento damos lugar ao sentimento.

• correspondência entre necessidades e
Necessidade os sentimentos que identificámos

• Depois de observar, sem avaliar, de

compreender como nos sentimos e de
Pedido associarmos as nossas necessidades
acontece o pedido.
Comunicação assertiva
 Vantagens

Melhora a capacidade Melhora a imagem Fomenta o respeito pelas

de expressão social outras pessoas

Confere mais credibilidade Diminui o stress

Melhora a capacidade de
Ajuda a resolver confrontos Aumenta a autoconfiança
negociação
 Direitos Assertivos

Conjunto de premissas
que nos permitem
sermos nós próprios
 Direito de…

Exprimir opiniões, Não dar explicações que Ao reconhecimento e à

sentimentos e vontades justifiquem comportamentos reclamação

Ser escutado Solicitar informação Estabelecer prioridades

Não utilizar nem

entender Não ser perfeito Ser independente
subentendidos
Conclusão