Inteligncia emocional no trabalho Emotional inteligence at work

Andra Zocateli Guebur(a); Cleusa Aparecida Poletto(b); Daicy Maria Sipoly Vieira(c)
(a)

Graduada em Letras (andreazg@zipmail.com.br).

(b)

Ingls/Portugus

pela

Universidade

Tuiuti

do

Paran.

Graduada em Pedagogia pela Universidade Tuiuti do Paran. Especializada em Psicopedagogia pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa e Extenso (Ibpex). (cleo_pol@hotmail.com).
(c)

Graduada em Pedagogia pela Universidade Federal do Mato Grosso do Sul. Especializada em Psicopedagogia pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa e Extenso (Ibpex). (daicy @facinter.br)

Resumo O presente estudo visa analisar o papel da inteligncia emocional no mbito do trabalho a partir do conceito das inteligncias mltiplas. Busca reunir subsdios e ampliar as reflexes sobre a influncia da inteligncia emocional no desenvolvimento de competncias e habilidades e como forma de amenizar significativamente os comportamentos que vm abalando o emocional e a vida das pessoas no ambiente de trabalho. Como metodologia, optou-se pela pesquisa bibliogrfica, buscando uma maior interao e compreenso sobre o tema. Estudos aprofundados, realizados por estudiosos como Gardner, comprovaram que no existe uma nica inteligncia e que cada indivduo apresenta inteligncias diferenciadas, umas mais evidenciadas do que as outras. Goleman fundamenta sua teoria sobre a inteligncia emocional revelando como a emoo pode influenciar a vida das pessoas no sentido de contribuir para o bom relacionamento interpessoal. Garante que pessoas equilibradas emocionalmente tm mais chances de se tornarem lderes do que pessoas de alto QI. Machado afirma que as potencialidades humanas j nascem com o indivduo e o segredo est em saber desenvolver essas capacidades. Weisinger, por sua vez, diz que a emoo uma ferramenta poderosa, capaz de garantir o sucesso no local de trabalho. Tendo em vista que a inteligncia em si envolve uma multiplicidade de habilidades, considera-se necessrio investigar a importncia da inteligncia emocional no desenvolvimento pessoal e interpessoal do ser humano. A inteligncia emocional pressupe a reviso da concepo de homem e de sua relao consigo prprio, com os outros e com o mundo, e, conseqentemente, a

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formao de um novo modelo de profissional: competente, de carter e humano. Palavras-chave: Inteligncia. Inteligncias mltiplas. Inteligncia emocional no trabalho. Introduo Atualmente, acompanha-se em diversos contextos a acentuada polmica em relao ao conceito de inteligncia, o que acaba repercutindo nas questes educacionais, e, conseqentemente profissionais. Estudos recentes sobre o comportamento humano sugerem que as habilidades cognitivas so bem mais diferenciadas e mais especficas do que aquilo que se acreditava anteriormente. Segundo a teoria das inteligncias mltiplas, todo ser humano possui o potencial necessrio para desenvolver a inteligncia. Nas primeiras formulaes sobre inteligncia, apenas se privilegiavam os aspectos racionais e cognitivos como elementos constituintes e essenciais da atividade intelectual. Todavia, com o desenvolvimento de estudos mais aprofundados em reas da neurologia, da psicologia, da lingustica e da pedagogia, iniciou-se, gradativamente, um processo de rompimento com as primeiras concepes, a partir do que surgiram novos conceitos de inteligncia, que levavam em considerao a multiplicidade desse fenmeno, incluindo os aspectos emocionais. Busca-se ento, a partir deste trabalho, entender e aprender a empregar os recursos emocionais para maximizar as habilidades intelectuais visando ampliar, no ambiente de trabalho, a autoconscincia, o controle emocional nas relaes interpessoais e a motivao. Dessa forma, este estudo objetiva identificar as concepes de inteligncia e analisar at que ponto o conceito de inteligncia emocional contribui para as relaes interpessoais e para o progresso profissional; analisar, a partir das inteligncias mltiplas, a capacidade de interao do indivduo, possibilitada pelas inteligncias racional e emocional; avaliar a capacidade de o indivduo controlar suas emoes, na tentativa de promover o crescimento emocional e intelectual,

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com vistas a conhecer as influncias externas, partindo do princpio de observao de cada indivduo. A metodologia escolhida para a realizao deste trabalho foi a pesquisa bibliogrfica, com anlise de estudos tericos de produes cientficas pertinentes ao tema escolhido. Para o desenvolvimento desta pesquisa, realizou-se, no primeiro captulo, uma descrio dos estudos de Gardner sobre a teoria das inteligncias mltiplas, cuja idia principal a de que a inteligncia compe-se de competncias inter-relacionadas e todos os seres humanos possuem tais inteligncias, mas em diferentes graus de desenvolvimento. Na seqncia, procurou-se abordar, segundo definio de alguns autores, o conceito de inteligncia e a importncia de se conseguir um equilbrio entre a mente racional e a mente emocional, enfatizando a necessidade de aprender a despertar e desenvolver essas potencialidades humanas, para que seja possvel utilizar esses recursos internos nas relaes sociais e profissionais. Por fim, enfatiza-se a inteligncia emocional no mbito do trabalho, buscando identificar mtodos e possibilidades de aplicabilidade das aptides pessoais nos relacionamentos interpessoais para manter a qualidade de relacionamento humano nas organizaes, como forma de evitar conflitos e garantir xito no trabalho.

Fundamentao terica A teoria das inteligncias mltiplas A teoria das inteligncias mltiplas foi elaborada a partir dos anos 80 por pesquisadores da universidade norte-americana de Harvard, liderados pelo psiclogo Howard Gardner, co-diretor do Projeto Zero e professor de educao dessa mesma universidade. Gardner conduz, h muitos anos, uma pesquisa sobre o desenvolvimento das capacidades cognitivas dos seres humanos. Em seus

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estudos estabeleceu alguns critrios, a partir dos quais se torna possvel avaliar se um talento realmente uma inteligncia. Para ele, cada inteligncia apresenta uma caracterstica de desenvolvimento, a qual deve ser suscetvel de observao em populaes especficas. Diferentes reas cerebrais correspondem a determinados espaos de cognio, como se um ponto situado no crebro representasse uma rea que guarda uma forma especfica de competncia e processamento de informaes. Para esse pesquisador, embora seja difcil dizer de forma clara quais so essas reas, h um consenso de que cada uma delas possa expressar uma forma diferente de inteligncia. Segundo Gardner, o ser humano seria possuidor de oito reas de inteligncia. Mesmo afirmando que esse nmero relativamente subjetivo, seriam essas as inteligncias que ele denomina inteligncias mltiplas: a inteligncia lingstica ou verbal, a lgico-matemtica, a espacial, a musical, a cinestsica corporal, a naturalista e as inteligncias pessoais (intrapessoal e interpessoal). Esses diferentes tipos podem ser assim especificados: Inteligncia lingstica: a capacidade demonstrada em sua forma mais completa (poetas) e consiste na capacidade de pensar com palavras e de utilizar a linguagem para expressar e avaliar significados complexos. Inteligncia lgico-matemtica: a capacidade lgica e matemtica, a qual possibilita calcular, quantificar, considerar hipteses, realizar operaes matemticas complexas e ter raciocnio dedutivo. Inteligncia espacial: corresponde capacidade de formar um modelo mental de um mundo espacial e pensar de forma tridimensional. Permite que a pessoa seja capaz de perceber imagens internas e externas, recrie, transforme e opere utilizando esse modelo. Inteligncia cinestsico-corporal: a capacidade de manipular objetos e sintonizar habilidades fsicas (desenvolvida principalmente por atletas, danarinos, cirurgies). Inteligncia musical: aquela que apresentam as pessoas que possuem uma sensibilidade para a entonao, a melodia, o ritmo e o tom.

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Inteligncia naturalista: consiste em observar padres na natureza, identificar e classificar objetos e compreender os sistemas naturais e aqueles criados pelo homem. Inteligncia interpessoal: a capacidade de compreender outras pessoas e interagir com elas. Corresponde sensibilidade para responder de forma adequada s situaes (como fazem professores, vendedores, polticos, terapeutas, lderes religiosos). Inteligncia intrapessoal: a capacidade de formar um modelo verdadeiro de si mesmo e usar esse conhecimento no planejamento e direcionamento de sua vida. Compreende saber administrar os prprios sentimentos, reconhecendo as qualidades e defeitos. Inclui disciplina, autoestima e auto-aceitao. O professor brasileiro Nilson Machado acrescenta mais uma

inteligncia, que seria a inteligncia pictrica, pois sugere que os recursos pictricos so elementos de fundamental importncia na comunicao e na expresso de sentimentos, j revelam personalidades caractersticas e at mesmo alguns sintomas de desequilbrios psquicos. Gardner aborda as oito inteligncias, indicando que a maioria das pessoas possui todo esse espectro intelectual, porm cada um demonstra caractersticas cognitivas diferenciadas, utilizando todas as inteligncias e combinando-as de forma extremamente pessoal. Nesse sentido, sua teoria expe que todas as pessoas tm habilidade de questionar e buscar resposta utilizando todas as inteligncias, mas o desenvolvimento de cada uma determinado por fatores genticos, neurolgicos e condies ambientais. Afirma tambm que cada cultura valoriza determinados talentos, os quais devem ser dominados por algumas pessoas ou lderes e passados para as geraes futuras.
A teoria das IM elaborada luz das origens biolgicas de cada capacidade de resolver problemas. Somente so tratadas aquelas capacidades que so universais na espcie humana. Mesmo assim, a tendncia biolgica a participar numa determinada forma de soluo

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Inteligncia emocional no trabalho de problemas tambm deve ser vinculada ao estmulo cultural nesse domnio. Por exemplo, a linguagem, uma capacidade universal, pode manifestar-se particularmente como escrita em uma cultura, como oratria em outra, e como a linguagem secreta dos anagramas numa terceira. (GARDNER, 1995, p. 21).

Conforme mostra Gardner, nem todos os indivduos aprendem da mesma forma, pois nem todos tm os mesmos interesses e habilidades. Segundo ele, todo indivduo nasce com o potencial das vrias inteligncias, mas a partir das relaes com o ambiente e aspectos culturais que algumas so mais desenvolvidas, ao passo que outras deixam de ser aprimoradas. Segundo Campbell (2000, p. 22):
Outro aspecto das Inteligncias Mltiplas que elas podem ser conceituadas em trs amplas categorias. Quatro das oito - espacial, lgico-matemtica, cinestsico-corporal e naturalista podem ser consideradas como formas de inteligncia relacionadas ao objeto. Essas capacidades so controladas e moldadas pelos objetos que os indivduos encontram em seus ambientes. Por outro lado, as inteligncias isentas de objetos lingstica verbal e musical no so moldadas pelo mundo fsico, mas dependem da linguagem e dos sistemas musicais. A terceira categoria consiste das inteligncias relacionadas s pessoas, com as inteligncias inter e intrapessoais refletindo um conjunto poderoso de contrapesos. Cada inteligncia parece ter sua prpria seqncia de desenvolvimento, emergindo e florescendo em diferentes momentos da vida. A inteligncia musical a forma de talento humano que emerge mais precocemente; a razo disso um mistrio. Gardner sugere que a revelao de um grande talento musical na infncia pode estar condicionada ao fato de tal inteligncia no depender da experincia adquirida com a vida.

Alm de ampliar o quadro das inteligncias humanas, Gardner tambm formulou uma definio pragmtica do conceito de inteligncia, que definida por ele como: a capacidade para resolver problemas encontrados na vida real; a capacidade para gerar novos problemas a serem resolvidos; a capacidade para fazer algo ou oferecer u m servio que valorizado em sua prpria cultura. (CAMPBELL, 2000, p. 21). Posteriormente, Daniel Goleman, psiclogo e PhD pela Universidade de Harvard, considera inteligncia emocional como a ao conjunta das

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inteligncias inter e intrapessoal, afirmando que o controle das emoes fator essencial para o desenvolvimento do indivduo.

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Segundo o professor PhD Luiz Machado, que h 41 anos vem se dedicando ao estudo da inteligncia humana, O maior objetivo da natureza a preservao das espcies; assim, ela dotou os seres com um mecanismo para perseguir o seu objetivo maior. Esse mecanismo chamado de sistema de autopreservao e preservao da espcie (Sape), ou seja, um conjunto de elementos que interagem para conseguir resultados. Sendo assim, para o autor, pode ser possvel penetrar nessas estruturas e nelas colocar nossos prprios objetivos, pois a natureza tudo far para atingi-los, como se fossem seus prprios, j que ela no faz essa distino. Ento, a narureza mobiliza seus recursos para transform-los em resultado. Compreende-se, pois, que a natureza age por finalidade, o que significa que tudo que existe hoje surgiu para preencher um objetivo. Os seres humanos so constitudos de um conjunto de funes (rgos) e operaes mentais que concorrem para atingir objetivos, de maneira que o organismo vai se adaptando conforme as necessidades. Ento, a prpria natureza percebe essas necessidades e cria os meios de atingi-los. As potencialidades humanas j nascem com o indivduo, mas preciso despert-las. O segredo da inteligncia e da criatividade est em saber envolver o sistema de autopreservao da espcie para mobilizar reservas de capacidades cerebrais normalmente no utilizadas. O Sape comanda o processo da evoluo e assim surgiram as chamadas funes superiores de adaptaes, cujo conjunto chamamos de intelecto. (MACHADO, 2005, p. 50). A inteligncia no existe pronta, por isso cada um cria a sua prpria inteligncia. Isso significa dizer que todos os seres humanos nascem com as faculdades necessrias para desenvolv-la, assim como tm a capacidade de falar, mas no nascem falando. Ento, ser inteligente no significa ter boa

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memria ou boa capacidade de aprender e resolver testes de QI, mas sim implica saber utilizar o potencial no momento apropriado, ou seja, para obter a resposta adequada s suas necessidades. Como bem explicita Machado (1984), A inteligncia uma faculdade que pode ser desenvolvida e no algo que vem pronto com o nascimento e no pode ser alterado. No entender de Goleman (2001, p.23), o ser humano tem duas mentes, a racional e a emocional, as quais constituem-se em formas de conhecimento que interagem na construo da vida mental. A mente racional o modo de compreenso de que o ser humano tem conscincia, mais atenta e capaz de ponderar, refletir e fazer ligaes lgicas. J a mente emocional age irrefletidamente, excluindo a reflexo deliberada e analtica, que caracteriza a mente racional. Reage ao presente com meios registrados ao longo da histria evolutiva do homem, em situaes que ficaram gravadas como tendncias inatas e automticas do ser humano. H, em geral, um equilbrio entre essas duas mentes, que operam em perfeita harmonia, na maior parte do tempo, de modo que a emoo alimenta e informa as operaes da mente racional, e a mente racional refina e s vezes impede os desdobramentos das emoes. Portanto, inteligncia emocional e inteligncia racional devem complementar-se e estar em constante equilbrio, para que as atitudes possam ser tomadas de uma forma adequada e eficiente. Atualmente, tem havido uma tendncia maior em avaliar a inteligncia das pessoas considerando a habilidade em lidar com as emoes, o que caracteriza a inteligncia emocional. Revela-se, ento, um grande fato: o amadurecimento cultural da sociedade que sempre considerou competentes apenas os indivduos com talentos intelectuais, esquecendo que a natureza fundamental dos seres humanos emocional. Faz-se necessrio, ento, aprender a desvendar os segredos da inteligncia emocional, para que, a partir disso, seja possvel despertar essas capacidades cerebrais adormecidas ou no utilizadas para desenvolver habilidades e competncias imprescindveis no relacionamento interpessoal, e, conseqentemente, na atividade profissional.

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Goleman (2001, p. 48) afirmou que h uma baixa correlao entre sucesso e os ndices de QI, j que a inteligncia acadmica no oferece praticamente nenhum preparo ou oportunidade para o que ocorre na vida (pessoal e/ou profissional). A cultura e as escolas privilegiam a aptido em mbito acadmico, ignorando a inteligncia emocional, ou seja, o carter, que tambm exerce papel fundamental no destino pessoal do ser humano. A aptido emocional , pois, uma metacapacidade que determina at onde se pode usar bem quaisquer outras aptides que se tenha. H indcios de que as pessoas emocionalmente competentes, as quais lidam bem com os prprios sentimentos, compreendem e levam em considerao os sentimentos do outro.
As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem eficientes em suas vidas, dominando os hbitos mentais que fomentam sua produtividade; as que no conseguem exercer nenhum controle sobre sua vida emocional travam batalhas internas que sabotam a capacidade de concentrao no trabalho e de lucidez de pensamento. (GOLEMAN, 2001, p. 49).

Importante salientar que as pessoas que tm a inteligncia emocional bem desenvolvida, sentem-se satisfeitas e tendem a ser eficientes em sua vida pessoal e profissional, aumentando sua produtividade. Sabem gerenciar emoes, promover a cooperao, tomar decises adequadas, desenvolver o autoconhecimento e ter empatia pessoal. So autoconfiantes e capazes de persistir num determinado objetivo, apesar dos percalos. Conseguem controlar impulsos e se mantm em bom estado de esprito, no deixando que a ansiedade interfira em sua capacidade de raciocinar. Para Goleman, utilizar bem a inteligncia emocional ter habilidade para o trabalho em equipe, exercitando constantemente o dilogo e a autoanlise. Sendo assim, a produo do sujeito flui naturalmente, mantendo-o em equilbrio consigo mesmo e com os demais. O QI (coeficiente de inteligncia) no pode ser alterado, mas o QE (coeficiente emocional) pode ser aumentado, porque aprendido. Sendo assim, atualmente, o que mais

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conta pontos na hora da contratao no o QI, mas sim a inteligncia emocional, ou seja, a pessoa que apresenta maior equilbrio de suas emoes. Goleman garante que Emoes em equilbrio abrem portas e afirma que a inteligncia emocional responsvel pela competncia que distingue os maiores lderes. Pessoas com qualidade de relacionamento humano tm mais chances de obter sucesso na vida. Enfim, considerando estudos feitos por Goleman, a inteligncia emocional absolutamente vital para o bom desempenho e o sucesso profissional, razo pela qual muito mais valiosa que o QI e as habilidades tcnicas juntos. A base da inteligncia pessoal o autoconhecimento, por isso necessrio desenvolv-la no mbito pessoal para depois poder utilizar esse recurso interno nas relaes sociais.
Uma viso da natureza humana que ignore o poder das emoes lamentavelmente mope. A prpria denominao Homo Sapiens, a espcie pensante, enganosa luz do que hoje a cincia diz acerca do lugar que as emoes ocupam em nossas vidas. Como sabemos por experincia prpria, quando se trata de moldar nossas decises e aes, a emoo pesa tanto e s vezes muito mais quanto a razo. Fomos longe demais quando enfatizamos o valor e a importncia do puramente racional do que mede o QI na vida humana. Para o bem ou para o mal, quando so as emoes que dominam, o intelecto no pode nos conduzir a lugar nenhum. (GOLEMAN, 2001, p. 18).

Ainda segundo Goleman, para alcanar e entender a inteligncia emocional so necessrias algumas aptides bsicas, como as descritas a seguir. preciso conhecer as prprias emoes. Isso significa aprender a identificar e avaliar a intensidade dos sentimentos e definir at que ponto eles podem influenciar a si mesmo e os que fazem parte da convivncia. Ter capacidade de empatia, ou seja, conseguir se colocar no lugar do outro e conseguir sentir como o outro. Quanto mais aberto o sujeito estiver para suas prprias emoes, mais habilidade ter para decifrar os sentimentos dos outros.

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Lidar com as emoes significa saber identificar as prprias emoes e expressar sentimentos, sem reprimi-los, assim como aguardar o momento adequado para se expressar. Reconhecer as emoes nos outros ser verdadeiro e reconhecer os prprios erros. Saber se relacionar estar consciente do prprio estado emocional e estar em sintonia com o estado emocional do outro. As emoes foram sendo desenvolvidas e evoluindo conforme as necessidades de sobrevivncia do ser humano, que naturalmente dotado de um sistema interno de orientao, que o alerta e impulsiona a buscar a compensao, quando as necessidades naturais no so satisfeitas. As emoes tambm colaboram para a tomada de decises, afinal so uma grande fonte de informaes. Estudos mostram que pessoas que esto com as conexes cerebrais danificadas, no podem tomar nem mesmo decises simples, pois no sentem nada sobre suas escolhas. Por essa razo, o ajuste de limites se faz necessrio para proteger a sade fsica e mental do indivduo. Quando o comportamento de algum nos incomoda, nossas emoes nos alertam, por isso importante aprender a confiar em nossas emoes e sensaes, pois assim seremos capazes de ajustar nossos limites. Quanto comunicao, as emoes nos ajudam, a partir de nossas expresses (faciais, olhar), a sinalizar quando precisamos de ajuda. Em contrapartida, devemos ser eficientes tambm na compreenso dos problemas dos outros. Quando se fala de unio, percebe-se a importncia das emoes, que so, talvez, a maior fonte potencial capaz de unir todos os membros da espcie humana. Definindo inteligncia, Antunes esclarece que
A palavra inteligncia tem sua origem da juno de outras duas palavras latinas, a palavra inter (entre) mais a palavra legere (eleger ou escolher). Adaptando-se a origem desse termo ao conceito atual de inteligncia chega-se idia de que a inteligncia a escolha

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Inteligncia emocional no trabalho (melhor) entre duas ou mais situaes. Assim, inteligente quem escolhe a melhor sada ou a melhor resposta, e esse conceito indica a capacidade de que dispomos para, atravs da seleo, penetrar na compreenso das coisas. (ANTUNES, 1998, p. 16).

A inteligncia constitui um componente biopsicolgico que diferencia o ser humano dos outros animais e corresponde capacidade de solucionar problemas, elaborar e compreender idias, transformando-as em conhecimento. Pesquisas recentes evidenciam que o ser humano nasce com certas caractersticas emocionais, ou seja, temperamentos que o acompanham no decorrer da vida e que so dificilmente modificveis, mas passveis de controle. Goleman afirma que a mente emocional desencadeia aes de forma muito mais rpida que a mente racional, pois impulsiona, no crebro, o mecanismo da sobrevivncia. Em certas circunstncias, em que decises tm de ser tomadas com rapidez, diante de qualquer ameaa real ou aparente, o homem reage imediatamente. Somos tomados por uma reao emotiva rpida e rasteira, normalmente muito antes de sabermos, com exatido, o que se passa. (GOLEMAN, 2001, p. 306). Desse modo, compreende-se que as emoes so, em essncia, impulsos desenvolvidos durante anos de evoluo da espcie humana.
As aes desencadeadas pela mente emocional carregam uma forte sensao de certeza, que um subproduto de um tipo de comportamento bastante simplificado, de encarar determinadas coisas que, para a mente racional, so intrigantes. Quando a poeira assenta, ou mesmo durante a reao, a pensamos: po r que fiz isso? este o sinal de que a mente racional percebeu o que aconteceu, mas no com a agilidade da mente emocional. (GOLEMAN, 2001, p. 305).

Assim sendo, a mente racional registra e reage aos fatos com mais lentido do que a mente emocional, portanto, em circunstncias de grande emotividade, o primeiro impulso no vem da cabea, mas sim do corao. Quando h necessidade de se tomar uma deciso em que se permite um maior perodo de tempo, o processo cognitivo desempenha um papel importante, determinando as emoes que sero despertadas, ou seja,
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acontece uma espcie de avaliao e um pensamento mais articulado precede o sentimento.

A inteligncia clssica e o pensamento racional tm dominado a sociedade ocidental por sculos. Freud demonstrou, por meio de anlise do inconsciente, que h muito mais em ns alm do pensamento racional. Desde Freud, o desenvolvimento da psicologia tem-nos apresentado o discernimento, indicando que as aes de um indivduo no so apenas lgicas e racionais. A Inteligncia Emocional parece um bom termo para nomear o nosso modo no racional de pensar e ser, mesmo que a fonte dessa inteligncia tenha mantido os pesquisadores de reas como a Psicologia, a Antropologia e a Sociologia bastante ocupados durantes os ltimos cento e cinqenta anos. (MERLEVEDE et al., 2004, p. 24).

Segundo Merlevede et al. (2004, p. 25), inteligncia emocional significa ser capaz de atingir seus objetivos interagindo com seu ambiente. Disso se depreende que um indivduo inteligente capaz de fazer conexes entre diferentes competncias e observar um problema sob diversas perspectivas. Tambm tem habilidade para visualizar o todo e ainda consegue ater-se aos detalhes relevantes, ponderando-os e levando-os em considerao. Esse tipo de pessoa adapta-se com facilidade a novos contextos e consegue dominar com rapidez uma nova rea de conhecimento. Resumindo, pode-se dizer que a inteligncia emocional um modo de definir uma srie de habilidades que uma pessoa aprende de maneira mais ou menos intuitiva. Muitas pessoas (psiclogos, polticos, e vendedores, as utilizam comunicadores) desenvolvem essas capacidades

inconscientemente.

Inteligncia emocional no trabalho imensurvel a quantidade de situaes em que a inteligncia emocional pode ser colocada em prtica no local de trabalho: ao se utilizar das emoes de maneira produtiva; ao desenvolver a capacidade necessria para manter um bom relacionamento com os colegas; para solucionar um problema complicado; ao realizar uma tarefa e muitos outros desafios que

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surgem no dia-a-dia de uma instituio ou empresa. A inteligncia emocional pode ser aplicada tanto intrapessoalmente, quanto interpessoalmente.
A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das emoes isto , fazer intencionalmente com que suas emoes trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocnio de maneira a aperfeioar seus resultados. (WEISINGER, 2001, p. 14).

Weisinger cita alguns psiclogos como John Mayer, da Universidade de Hampshire e Peter Salovey, de Yale, que identificaram componentes responsveis pela base da inteligncia emocional. Segundo eles, a inteligncia emocional provm de quatro componentes que atuam com o DNA, os quais, quando so alimentados pela experincia, tornam possvel desenvolver habilidades e aptides especficas. Isso significa que cada componente representa certas aptides que, unidas, do origem inteligncia emocional. Mas, contrariamente ao DNA biolgico, os componentes da inteligncia emocional podem ser nutridos, desenvolvidos e ampliados significativamente. Segundo Mayer e Salovey, citados por Weisinger (2001, p. 15), esses componentes so: A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreenso de si mesmo ou de outrem. A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento derivado delas. A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o crescimento emocional e intelectual. (WEISINGER, 2001, p. 15). As emoes desempenham um papel de considervel importncia no local de trabalho, afinal, diariamente o sujeito defronta-se com situaes novas, sendo necessrio fazer uso das emoes de forma inteligente, utilizando-as para orientar o comportamento e o raciocnio no intuito de obter melhores resultados. Portanto, a aplicao da inteligncia emocional no

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ambiente de trabalho conduz a resultados produtivos, tanto no que se refere ao indivduo quanto organizao. Por essa razo, faz-se necessrio aprender a utilizar as tcnicas e as aptides que compem a inteligncia emocional: a autoconscincia, o controle emocional e a motivao. A autoconscincia o alicerce sobre o qual so construdas todas as aptides da inteligncia emocional e a partir da qual possvel monitorar-se, fazendo com que os prprios atos funcionem em seu benefcio. A conscincia dos prprios sentimentos e atitudes ajudam a compreender melhor as situaes que se apresentam ao longo de um dia de trabalho, vindo a colaborar para a compreenso de como reagir, agir, comunicar e intervir de forma coerente, em diferentes situaes. Ter autoconscincia significa processar as informaes antes de tomar uma atitude. Pelo fato de a autoconscincia ser o elemento bsico da inteligncia emocional, possvel expandir a inteligncia, aprendendo a controlar emoes e a motivar-se. Pode tambm maximizar a eficcia da sua inteligncia emocional desenvolvendo sua capacidade de comunicao, sua destreza interpessoal e sua habilidade como mentor emocional. (WEISINGER, 2001, p. 26). Ainda segundo Weisinger, a autoconscincia est no mago de cada uma dessas aptides, assim sendo, a inteligncia emocional s pode entrar em ao quando as informaes entram no sistema perceptivo. S possvel ao sujeito controlar a raiva, por exemplo, tendo conscincia daquilo que a provoca. Para no deixar o desnimo tomar conta de si mesmo e conseguir se motivar, preciso ter conscincia da forma com que afirmaes negativas o influenciam e, conseqentemente, prejudicam o desenvolvimento de seu trabalho. Primeiramente, necessrio uma auto-anlise, no sentido de compreender o que o faz agir como age, contendo-se antes de alterar o comportamento em busca de melhores resultados. O conhecimento subjetivo sobre a natureza da prpria personalidade orienta sua conduta e proporciona uma base slida para tomar decises adequadas.

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Um baixo grau de autoconscincia pode prejudicar o desempenho das atividades, por no oferecer informaes necessrias para tomar decises eficientes, causando danos no trato com as pessoas e com as vrias situaes que se apresentam. De acordo com o autor, possvel ao homem expandir a autoconscincia, para o que necessrio um perodo de introspeco para analisar suas reaes com relao s pessoas e aos episdios que ocorrem em sua vida profissional. Primeiramente, preciso examinar sua capacidade de fazer avaliaes, identificando as impresses e as expectativas que tem de si mesmo, das outras pessoas e das situaes. Tendo conscincia de suas avaliaes, torna-se possvel compreender como seus pensamentos exercem influncia sobre seus sentimentos, aes e reaes, do que decorre a possibilidade de alter-los, com a oportunidade de fazer avaliaes justas, ntegras e perceptivas, colaborando para um ambiente de trabalho mais produtivo e menos conflitante. fundamental ficar atento aos prprios sentidos, afinal, a partir deles vm todas as informaes sobre o mundo (sobre si mesmo, sobre os outros e sobre as diversas situaes). Os sentidos so filtrados e modificados pelas avaliaes, de modo que quanto mais ampla for a autoconscincia, maior ser a capacidade de considerar esse processo de filtragem e perceber a diferena entre informaes sensoriais e avaliaes. Aprendendo a prestar ateno em seus sentidos voc ser capaz de examinar, esclarecer e alterar suas avaliaes sempre que necessrio. (WEISINGER, 2001, p. 23). Tambm importante entrar em contato com os prprios sentimentos, pois eles so as reaes emocionais espontneas que

representam as interpretaes e expectativas. Muitas vezes, prefervel ignorar os sentimentos negativos como raiva, tristeza e ressentimento e, agindo dessa forma, est-se deixando de usar as emoes de maneira inteligente, porque s se consegue evitar essa sensao negativa por algum tempo. Reconhecendo esses sentimentos, temos a oportunidade de control-los produtivamente.

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Ter conscincia e aprender a identificar as prprias intenes pode colaborar para o planejamento de uma ao, isso porque as intenes podem referir-se a anseios imediatos e tambm a aspiraes a longo prazo. Lidar com intenes pode ser conflitante, razo pela qual, por vezes, o propsito oculto se confunde com a inteno aparente. Quando o sujeito se torna capaz de identificar que a verdadeira inteno ter um bom relacionamento com os colegas de trabalho, por exemplo, tem mais chances de se controlar, colaborando assim para um bom relacionamento interpessoal e para o crescimento pessoal na empresa. O comportamento d uma boa pista das intenes, por isso importante acreditar no comportamento e confiar nos sentimentos, sendo honesto consigo mesmo. Freqentemente difcil discernir as quatro reas da autoconscincia aqui enfocadas, pois elas abrangem processos internos cognitivos, sensoriais e emocionais. De fundamental importncia prestar ateno nos prprios atos, afinal, os atos fsicos podem ser observados pelas pessoas. Geralmente, as pessoas tm conscincia dos seus atos, mas preciso ter muito cuidado com o comportamento e tomar conscincia dos atos inconscientes (o modo de falar, a linguagem corporal, o comportamento no verbal), pois essas atitudes podem ser percebidas pelos outros e utilizadas como interpretaes de conduta. Para ampliar a conscincia dos prprios atos necessrio estar atento aos atos fsicos, observar seu impacto e reconhecer que as pessoas podem reagir de forma diferente s suas atitudes. Portanto, ampliar a autoconscincia exige prtica e um processo no qual a pessoa aprende a distanciar-se e a observar-se em ao, para, a partir dessa observao, avaliar o rumo que est tomando. Ento, ter controle emocional significa conseguir compreender uma situao e fazer uso dessa compreenso para modificar as condies em seu benefcio, ou seja, de maneira produtiva. As emoes so produzidas por uma interao de pensamentos ou avaliaes cognitivas, alteraes fisiolgicas e atitude ou tendncia de ao .

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possvel controlar essas emoes, sem reprimi-las, monitorando cada um desses componentes e considerando que h, ainda, um outro componente que pode influenciar em diferentes nveis as reaes emocionais: o contexto emocional, que envolve crenas, experincias, educao etc. Compreendendo que so os pensamentos, as alteraes fsicas e as atitudes que governam as reaes emocionais, torna-se possvel ao indivduo reconhecer que o poder de controlar a raiva ou qualquer outra emoo pertence a ele mesmo e no a outra pessoa. Isso requer assumir o controle dos trs componentes do sistema emocional, acima citados.
A tendncia das situaes perturbadoras, tais como ser repreendido por seu chefe ou estar zangado com um colega, que elas venham a gerar estilos e padres de raciocnio distorcidos que modificam sua percepo da realidade. Aprendendo a evitar o raciocnio distorcido voc ter melhores condies de conseguir maior domnio sobre seus pensamentos automticos e controlar suas emoes. (WEISINGER, 2001, p. 50).

Os pensamentos automticos so espontneos e, freqentemente contraproducentes, enquanto os dilogos internos so construtivos, ajudam a desfazer os efeitos negativos dos pensamentos automticos, amenizam as alteraes fisiolgicas e as atitudes. preciso ponderar e ter domnio sobre ambos os tipos de pensamento significa dar um passo importante no controle das emoes. Em uma situao emocionalmente desgastante importante manter um dilogo interno e procurar fazer uma avaliao do contexto, imaginando que emoes ela causaria e anotando as afirmaes instrutivas que poderiam ser feitas. Com essa atitude, possvel controlar eficazmente as emoes e estar preparado para lidar com tal situao de uma forma emocionalmente inteligente.
Quando voc experimenta uma emoo intensa, est gastando energia. Sua tendncia tencionar os msculos e movimentar mais o corpo, seus sistemas circulatrio e respiratrio funcionam muito mais depressa e sua mente se move a passos mais rpidos, com aqueles pensamentos automticos. O que descobri que funciona bem nessas situaes redirecionar essa energia para alguma atividade que nada tenha a ver com a situao em questo. (WEISINGER, 2001, p. 70). Assim sendo, aprender a vigiar as prprias aes e

redirecionar a energia emocional de grande importncia em

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ocasies extremamente desgastantes, por isso, necessrio desenvolver a capacidade de utilizar a inteligncia emocional, com o intuito de fazer com que as emoes ajam a seu favor. Desse modo, o controle das emoes um elemento essencial nas relaes pessoais e profissionais, porque reduz o estresse e aumenta a eficincia e a competitividade.

Nesse contexto, a motivao fator primordial para realizar objetivos pessoais e otimizar a eficincia profissional. tambm um atributo bastante considerado nas organizaes, pois o funcionrio motivado requer menos controle, mais esforado e criativo e tem menos perodos de baixa produtividade. No contexto da inteligncia emocional, motivao significa utilizar a energia necessria para um propsito especfico, mantendo esse processo em andamento e sendo persistente at finalizar o trabalho, ou seja, at atingir o objetivo almejado. Segundo Weisinger, existem quatro fontes de motivao s quais se pode recorrer para restaurar a motivao. Primeiramente preciso que o indivduo procure a motivao em si mesmo, pensando positivamente, pois os pensamentos so os recursos mais importantes de que o ser humano dispe, procurando reforar o otimismo com afirmaes motivadoras e fazendo uso de imagens mentais. A mente um rgo poderoso, pensamentos e imagens mentais podem exercer uma imensa influncia no comportamento real. A autocrtica construtiva tambm um elemento essencial no processo de motivao. Da mesma forma, traar uma meta estimula a excitao e mantm o sujeito em movimento em direo do objetivo, pois a excitao produz energia, que incita e impele. A motivao intrnseca a seres humanos e animais, e movida por um aumento na excitao fsica, uma demanda de esforo. (WEISINGER, 2001, p. 87). Com amigos, parentes e colegas solidrios possvel desenvolver relacionamentos reciprocamente motivadores. Ao identificar as pessoas a quem possvel recorrer quando sua motivao necessitar de reforo, necessrio que a pessoa escolhida tenha disponibilidade e que haja realmente

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reciprocidade, afinal, essa a base para um relacionamento slido. Alm disso, relacionamentos motivadores devem apresentar trs caractersticas bsicas: a confiana, a convenincia e a disponibilidade. Outra questo importante refere-se ao fato de escolher um mentor emocional real ou fictcio, sendo que, para isso, o requisito que ele consiga proporcionar motivao. Essa pessoa deve servir de modelo, deve ser estimulante para a sua vida e, no momento necessrio, imaginar o que essa pessoa faria em seu lugar em determinada situao. O ambiente em que se vive ou se trabalha deve ser estimulante. preciso tornar o local de trabalho saudvel e til, com objetos que inspirem motivao para sentir-se concentrado e produtivo. Tambm recomenda-se anter uma boa ventilao e escolher alguns sons que possam aumentar sua energia motivadora. Igualmente a iluminao pode afetar a motivao, por isso, se for possvel, deve-se tirar partido da luz natural, inclusive porque as cores tm relao com a luz que atingem a retina humana, o que tambm afetam a motivao. Enfim, preciso estar atento a alguns detalhes que, muitas vezes, passam despercebidos e acabam agindo como desestimulantes. Muitos so os motivos ou acontecimentos que interferem, negativa ou positivamente, no desempenho das atividades de trabalho de uma organizao. Portanto, importante organizar o local de trabalho para que ele ajude no desempenho das funes, sendo eficaz para a produtividade, ao invs de atrapalh-la. Como j vimos anteriormente, para expandir a inteligncia emocional, em mbito intrapessoal, necessrio desenvolver a autoconscincia, a motivao e ter controle emocional. Segundo Weisinger, outro fator de grande valor no local de trabalho e que a base de qualquer relacionamento a comunicao. Quando a inteligncia emocional utilizada para a comunicao (para o estabelecimento de relaes interpessoais), percebe-se o resultado do que se est comunicando, por meio dos pensamentos, sentimentos e atitudes dos outros, e, desse modo, convm adaptar a eles a comunicao, de maneira que a sensibilidade torna-se uma tcnica.

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Weisinger diz que preciso aprender a desenvolver algumas tcnicas, para que situaes conflitantes no trabalho se resolvam de forma positiva. So elas: Auto-revelao revelar o que voc pensa, sente, deseja. A Positividade defender suas opinies, idias, crenas e necessidades, e ao mesmo tempo respeitar as dos outros. A Escuta Dinmica ouvir o que a outra pessoa est realmente dizendo. A Crtica expor construtivamente suas idias e sentimentos em relao a idias e atos de outrem. A Comunicao de Equipe saber comunicar-se numa situao de grupo. (WEISINGER, 2001, p. 117). importante, ento, comunicar-se eficaz e produtivamente, de modo a assegurar que situaes de conflito sejam solucionadas de forma satisfatria. As tcnicas de comunicao so de importncia fundamental para sua inteligncia emocional, e seu valor no local de trabalho incalculvel (WEISINGER, 2001, p. 117). A sensibilidade , pois, o elemento essencial, que conduz cada uma dessas tcnicas e garante sua eficcia. Aplicar conceitos da inteligncia emocional nas relaes profissionais faz com que haja um aumento da satisfao e da eficincia no desenvolvimento do trabalho. A comunicao tem como objetivo unir as pessoas para que interajam umas com as outras, compartilhando idias, informaes e conhecimentos. Para que haja essa interao necessrio fazer uso da inteligncia emocional, a fim de se manter o grupo num curso positivo e progressivo, de modo a se utilizar as afirmaes de auto-revelao, praticar e incentivar a escuta dinmica, e ainda pr em prtica a positividade e a crtica quando for conveniente. Assim sendo, a comunicao do grupo permitir planejamentos significativos, produtivos e eficazes.

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Outro elemento necessrio no bom relacionamento com as pessoas a destreza interpessoal. Isso significa ter capacidade para analisar um relacionamento de forma a torn-lo benfico e produtivo. Para que isso ocorra, preciso comunicar-se de forma adequada e eficaz, aproximando-se das pessoas e trocando informaes atravs de meios significativos e apropriados, com o fim de desenvolver um relacionamento duradouro, baseado na confiana.
Um funcionrio pode ser muito inteligente e esforado, alm de bem informado na sua rea, mas se carecer de destreza interpessoal ele provavelmente no ir durar muito num emprego onde precisar lidar com outras pessoas. (WEISINGER, 2001, p. 157).

destreza

interpessoal

de

fundamental

importncia

para

desenvolver e manter bons relacionamentos com as pessoas com quem se convive no local de trabalho. Nesse sentido, a inteligncia emocional desempenha papel essencial no desenvolvimento da destreza interpessoal, uma vez que proporciona a conscincia necessria para que o sujeito analise seu comportamento pessoal e social, vindo a permitir um maior controle das emoes e de modo a tornar a comunicao eficiente e produtiva. Alm disso, ela fornece as tcnicas da comunicao desde a auto-revelao at a escuta dinmica e a positividade que possibilitam estabelecer um vnculo com outra pessoa de maneira mais adequada. (WEISINGER, 2001, p. 184).

Consideraes finais O presente estudo proporcionou ampliar nossos conhecimentos sobre a formao da inteligncia humana. A partir desta pesquisa, verificou-se que alguns estudiosos vm, h muitos anos, procurando desvendar os mistrios da inteligncia, com o objetivo de proporcionar ao ser humano uma melhor qualidade de vida. Entende-se que todo indivduo nasce com um potencial de inteligncia e se desenvolve conforme as influncias e os estmulos recebidos no contexto

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cultural em que est inserido. Os fatores genticos tambm influenciam esse desenvolvimento. Conforme a teoria das inteligncias mltiplas, no existe uma nica inteligncia, mas vrias, sendo que umas se evidenciam mais que outras e seu desenvolvimento tanto determinado por fatores genticos e neurolgicos, como e dependem dos estmulos ambientais. Cada indivduo aprende e desenvolve-se de uma forma especfica, utilizando as inteligncias de uma maneira extremamente pessoal, afinal, nem todos tm os mesmos interesses e habilidades. Goleman, em sua teoria, diz que os seres humanos tm duas mentes, a racional e a emocional, as quais so interligadas. Para que haja equilbrio, elas precisam estar em harmonia e devem complementar-se para que decises coerentes possam ser tomadas. Pessoas que aprendem a desenvolver a inteligncia emocional passam a elaborar melhor suas idias, definem uma personalidade prpria e tm mais probabilidade de obter sucesso na vida. Tm habilidade para o trabalho em equipe, conseguem manter o equilbrio consigo mesmo e com os outros e, alm disso, so mais eficientes e cooperativas. Machado, por sua vez, refora a idia de que o indivduo j nasce com essas potencialidades e que cada um cria sua prpria inteligncia. O autor afirma que somos um conjunto de funes e operaes mentais criados para atingir objetivos e o segredo para chegar at esses objetivos aprender a mobilizar reservas cerebrais para que a prpria natureza perceba essas necessidades e busque meios para supri-las. Num tempo em que se convive com um enorme aprimoramento cientfico e tecnolgico, exige-se que sejam ampliadas as formas de desenvolvimento da cognio humana. Portanto, de fundamental importncia aprender a utilizar a inteligncia emocional para criar laos de empatia e para colocar em prtica algumas habilidades necessrias para o desempenho de um bom trabalho, alm de expressar-se com assertividade nos relacionamentos.

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Para que haja um bom desempenho e melhor qualidade de vida no mbito do trabalho faz-se necessrio, primeiramente, conhecer-se a si mesmo, para que, a partir desse entendimento, seja possvel compreender o outro e ento haja entrosamento das pessoas no grupo. Primeiramente necessrio observar, ter pacincia para escutar e responder no momento certo, procurando lidar com tranqilidade com as questes relacionais, promovendo, assim, um ambiente no qual o trabalho seja desempenhado com qualidade, de forma natural e colaborativa. O ser humano precisa aprender a desvendar os segredos da sua inteligncia, buscando despertar capacidades cerebrais geralmente no utilizadas para desenvolver habilidades e competncias indispensveis ao relacionamento interpessoal e, conseqentemente, ao desempenho das suas atividades profissionais. Enfim, fica evidente que, embora cada autor em questo exponha sua teoria de uma maneira particular, eles so unnimes em afirmar que todos os seres humanos nascem com um potencial de inteligncia e que podem amplilo. Para que isso se concretize, preciso buscar novos conhecimentos para desenvolver a inteligncia de forma que possa vir a compreender a si mesmo, adquirindo autocontrole emocional e conhecimento interpessoal para, a partir da, construir um bom relacionamento interpessoal. As pessoas tm em si um poder sobre-humano e precisam aprender a mobiliz-lo, recorrendo s suas potencialidades para chegar ao autoconhecimento, alcanar seus objetivos e, assim, conseguir uma melhor qualidade de vida.

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