11/04/2023, 09:18 Course Status – Faculeste

AVALIAÇÃO – GESTÃO DE CONFLITOS

As pessoas dificilmente possuem objetivos e interesses idênticos, e essas diferenças produzem

conflitos no contexto laboral. Há vários estilos para administrar conflitos, desde a satisfação do próprio
desejo (assertividade), até a satisfação do interesse do outro (cooperação). Sobre tais aspectos, assinale
a alternativa incorreta:

Resposta Marcada :

Quando se adota um estilo compromissado, pode ser percebido um equilíbrio entre as características
da assertividade e da cooperação. É utilizado quando as partes não aceitam soluções razoáveis em um
contexto de emergência. Dessa forma, é necessária uma intervenção incisiva sobre os conflitos, a fim
de isolar o problema.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

O conflito é o resultado das desigualdades existentes entre as pessoas que são desiguais e as
organizações que também são desiguais entre si. Os conflitos são reações obtidas a partir da interação
entre os diferentes pensamentos, estilos, desejos e ambições; é uma discussão e uma competição que
está ligada no processo de junção dessas diferenças (CHIAVENATO, 2009). Os conflitos podem ser
positivos ou negativos dentro de uma organização. Analise a seguir as assertivas sobre os resultados
negativos dos conflitos.

( )I. Quando os conflitos são ignorados, parcialmente resolvidos ou mal solucionados geram uma
pendência entre os envolvidos podendo afetar de imediato ou em longo prazo o desempenho da
organização

( ). II. Os conflitos, se mal administrados trazem graves consequências à organização, um conflito mal
gerenciado traz consigo desperdício de tempo, colocação do bem-estar pessoal acima dos objetivos da
organização, incompatibilidade entre as partes envolvidas.

( )III. O conflito gera muitas vezes ódio entre os envolvidos dificultando cada vez mais a comunicação
e entrosamento entre os envolvidos, diminuindo cada vez mais as chances de um entendimento

( ) IV. O conflito em grau moderado não estimula novas ideias ou promove uma competição saudável e
energiza o comportamento.

A sequência CORRETA é:

Resposta Marcada :

V, V, V, F.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Os conflitos têm sido uma problemática importante para as organizações. Sobre a gestão de conflitos,
considere as seguintes afirmativas:

1. Os conflitos são comuns na vida organizacional e devem ser combatidos para evitar problemas com
a produtividade e o desgaste nos relacionamentos.

2. Na atual fase de competição no contexto das organizações e do trabalho, o conflito pode ocorrer em
função de um desacordo ou divergência entre pessoas e grupos, mas também porque pode haver
intenção de uma das partes de interferir e impedir que a outra alcance seus objetivos. 3. O conflito
pode trazer efeitos positivos e negativos para uma organização, no entanto cabe ao gestor a tarefa de
aumentar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos das situações de conflito. 4. A
arbitragem é umas das técnicas utilizadas para fazer a gestão dos conflitos.

Assinale a alternativa correta:

https://ava.faculeste.com.br/course-status/ 1/3
11/04/2023, 09:18 Course Status – Faculeste

Resposta Marcada :

Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Em se tratando das formas de administração de conflitos, entende-se Acomodação, como:

Resposta Marcada :

Uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o oposto de competir.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Os conflitos entre grupos ou indivíduos podem ser descritos, segundo duas dimensões: I)
assertividade: o grau em que uma das partes tenta satisfazer seu próprio interesse e II) cooperação: o
grau em que uma das partes tenta satisfazer o interesse do outro. Considerando tais dimensões, assinale
a alternativa que identifica e caracteriza, CORRETAMENTE, uma estratégia de resolução de conflito:

Resposta Marcada :

Acomodação: é cooperativa e não é assertiva.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Entre as atribuições dos supervisores de uma repartição pública, está a tarefa de mediar conflitos de
trabalho da própria equipe. Considere que ao incluir-se essa atividade em um formulário de avaliação
de desempenho, ela foi descrita por meio de uma competência. Assinale a alternativa que indica
redação adequada para essa atribuição:

Resposta Marcada :

Estabelecer diálogo adequado mediante conflitos de trabalho da própria equipe.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

De acordo com os manuais de gestão de pessoas, sobre o conflito nas organizações, assinale a
alternativa INCORRETA:

Resposta Marcada :

Segundo a literatura da área, a melhor forma de fazer a gestão do conflito é o estilo de evitação, ou
seja, evitar ou fugir do conflito.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Na vida cotidiana, ou no contexto profissional, tem sido comum a existência de conflitos de opiniões,
discussões ou incompreensões acerca de atitudes pessoais ou atividades profissionais. Uma das
ferramentas possíveis para facilitar a comunicação é a mediação de conflitos por meio da assertividade
que:

Resposta Marcada :

Envolve a expressão direta de sentimentos e opiniões, sem causar constrangimentos.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Em relação à gestão dos conflitos interpessoais e técnicas de mediação, assinale a alternativa correta:

Resposta Marcada :

https://ava.faculeste.com.br/course-status/ 2/3
11/04/2023, 09:18 Course Status – Faculeste

Na negociação, que é considerada uma tática de diálogo, uma parcela do processo é dedicada à
clarificação da posição de cada participante para que possa haver compreensão dos pontos de vista e
das condutas de cada sujeito em litígio (denomina-se fase de diferenciação do diálogo: em que as
diferenças de percepção, preconceitos, ideias e sentimentos são expressas). Quando cada um já
conhece a versão e os ‘fatos’ do outro é que se pode iniciar a apresentação de propostas de
reformulação da situação, por meio da discussão das alternativas convenientes e aceitáveis para ambos.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

De acordo com os manuais de gestão de pessoas, sobre o conflito nas organizações, assinale a
alternativa INCORRETA.

Resposta Marcada :

Segundo a literatura da área, a melhor forma de fazer a gestão do conflito é o estilo de evitação, ou
seja, evitar ou fugir do conflito.

Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10

Total 100 / 100

https://ava.faculeste.com.br/course-status/ 3/3