O ATO DE COMUNICAR

CURSO TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTICIAS

Gabriela Vincenzi de Souza Amorim

Médica geriatra / Pós graduada em Cuidados Paliativos
Médica assistente da Equipe de Ortogeriatria do HGP e da
Equipe de Cuidados Paliativos do HGP
COMUNICAÇÃO

• Comunicação interpessoal é um processo

complexo que envolve a percepção, a
transmissão e a compreensão de mensagens
por parte de cada sujeito envolvido,
considerando contexto, cultura, valores
individuais, experiencias, interesses e
expectativas próprias de cada um.
A comunicação é um elemento fundamental na
relação humana e um componente essencial do
cuidado.

Pode sofrer influencias de ambas as partes

envolvidas, assim como do meio que os circunda.

O que se comunica é um acontecimento é a

intenção daquele que emite em contato com o
desejo e a defesa daquele que recebe.

Relacionar-se é estar com o outro, fazendo uso de

habilidades de comunicação verbal e não verbal,
para emitir e receber mensagens.
Comunicar - do latim comunicare (pôr em comum).
• Nem sempre o que é emitido é recebido da forma como deveria. O que se comunica é um acontecimento; é a
intenção ou desejo daquele que emite em contato com o desejo e a defesa daquele que recebe, criando um
sentido próprio e sempre novo.

INFORMAÇÃO

EMISSOR RECEPTOR
• Em 1970 Ray Birdwhistel, concluiu que a relevância das palavras numa interação entre pessoas é indireta.
Apenas 35% do significado de uma conversa corresponde às palavras, os outros 65% seriam
correspondentes aos canais de comunicação não-verbal .
• Mehrabian concluiu que a comunicação verbal (palavras) é responsável por 7% da eficácia da comunicação,
a comunicação para-verbal (tonalidade, intensidade e outras características da voz ) por 38% e a
comunicação não-verbal (gestos e expressões) pelos 55% restantes.

• Paul Ekman observou que todos os povos possuem um conjunto de mesmos gestos faciais básicos para
expressar a alegria, a tristeza, o ódio, o amor, o medo, a vergonha e a surpresa.
COMUNICAÇÃO VERBAL

Ocorre por meio de palavras

Insuficiente para caracterizar a complexa

interação que ocorre no relacionamento
humano.

Precisa ser qualificada por emoções,

sentimentos, adjetivos.
COMUNICAÇÃO VERBAL
Escrita
Oral
E-mails;
Telefone
Memorandos (De / Para);
Reuniões, palestras, debates, seminários,
Bilhetes, lembretes;
conferências, convenções, cursos; Avisos internos;

Encontros; Declaração de missão, visão e valores;

Bate- papos; Manual interno;

Portarias (Governo);
Reuniões sociais;
Cartas/ofícios/memorandos;
Conversas com clientes, superiores e subordinados;
Avisos e placas;
Entrevista para emprego
Jornal inteiro
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• Qualifica o que é dito através do tom de voz, gestos que acompanham o
discurso, olhares, expressões faciais, postura corporal, distancia física
entre as pessoas.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Posição da cabeça:
• balançar a cabeça para os
lados indica discordância;
• mantê-la em equilíbrio
demonstra firmeza e
sincronia;
• balançá-la para a frente
várias vezes representa
concordância com a
comunicação;
Paralinguagem:.
• Características da
expressão vocal. Pode
revelar estado emocional,
idade, gênero, origem
geográfica, etc
• O tom de voz empregado
revela maior ou menor
controle no uso da voz:
alto ou baixo, rápido ou
lento, tonalidade agradável
e velocidade alternada.
• O silêncio também
constitui uma importante
forma de comunicação não
verbal.
Aparência física: Proxêmica:
• Os aspectos externos de • Considera a distância
uma pessoa traduzem a interpessoal como
forma como ela quer ser comunicação não verbal.
vista e como quer ser Divide- se em:
tratada. • ✓ sociofulgal: disposição
• Ex: o vestuário, os espacial corpos que rejeita
acessórios , o cabelo. a interatividade.
• ✓ sociopetal: disposição
espacial dos corpos que
propicia a interatividade.
Tacêsica:
• forma de comunicação que
analisa o ato de tocar o
interlocutor e de se
autotocar. Usam o toque
para expressar os mais
diversos sentimentos, tais
como afeto, atração
persuasão ou sedução. O
autotoque pode expressar
tensão interna e baixa
estima. A comunicação
tátil está relacionada à
cultura dos
comunicadores.
ASPECTOS NÃO VERBAIS E PARAVERBAIS
QUE FAZEM DIFERENÇA NA COMUNICAÇÃO
Posição do Corpo
Proximidade do Interlocutor
Gesticular com as Mãos
Expressões Faciais
Vestimenta
Tom de Voz
PRINCIPAIS BARREIRA DE
COMUNICAÇÃO DENTRO DA EQUIPE
• • Ego
• Cultura do Serviço
• Falta de Conhecimento Teórico e Experiência Prática • Problemas relacionados à Hierarquia
• Problemas com Autonomia Profissional
O QUE É MÁ NOTÍCIA
• Qualquer informação dada a um paciente ou familiar, que adversamente
afeta a visão sobre o presente e o futuro alterando as suas expectativas.
COMPORTAMENTO EMPÁTICO
 A empatia nos ajuda a
olhar com os olhos do
outro e a compaixão nos
faz desejar ajudar o outro.
O PRIMEIRO PASSO PARA MELHORAR A
COMUNICAÇÃO E EFICIÊNCIA DE UMA
EQUIPE DE CUIDADOS PALIATIVOS É SE
IMPORTAR
O QUE É SOFRIMENTO
PARA CADA PESSOA?

BIOGRAFIA

SOFRIMENTO
INDIVIDUAL

VALORES
TOMADA DE DECISÃO
• DECISÃO COMPARTILHADA X CONVENCIMENTO

ASPECTOS ASPECTOS
BIOLOGICOS BIOGRÁFICOS

PROFISSIONAIS PACIENTE E
DA SAUDE FAMILIA
DECISÃO
COMPARTILHADA X
CONVENCIMENTO

O DESAFIO DA ESCUTA
COMPASSIVA
 RELAÇÃO PENDULAR

MODELO MODELO MODELO

PATERNALISTA MUTUALISTA CONSUMISTA
Médicos como guardiões Autonomia disfarçada
do paciente Médico como “garçom”
Discordancia = negação Escuta ativa Distanciamento
Beneficencia exacerbada Humildade Cultural emocional
MEDO DA COMUNICAÇÃO

• De causar dor
• Desesperança
• Fracasso terapêutico
• Justiça
• Reações emocionais do paciente
• Expressar suas próprias emoções
• Medo pessoal da doença e da morte