CURSO: TÉCNICO EM

TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS
DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÃO E
TECNOLOGIA
PROF: Talita Terra
 Comunicação
Para entender o processo de
comunicação, é preciso
entender, primeiramente o
que é a sua definição.
Comunicação é a ação de
transmitir uma mensagem, e
eventualmente recebê-la.
É composta pelos elementos:
• Emissor;
• Canal de comunicação;
• Mensagem/código;
• Receptor;
• Feedback.
• Emissor: É aquele que fala, transmite a
mensagem;
• Canal de comunicação: meio pela qual a
mensagem é transmitida.
• Mensagem/código: Conteúdo a ser dito,
assunto.
• Receptor: Quem recebe a mensagem.
• Feedback: Retorno da mensagem recebida.
 Comunicação Verbal
A comunicação verbal abrange a
comunicação escrita e a
comunicação oral. É a forma de
comunicação mais utilizada devido à
sua capacidade de transmitir ideias
de grande complexidade.
 Comunicação Escrita
A comunicação escrita é o código utilizado

pelos livros, pelo jornalismo impresso ou

on-line e pelas ferramentas de

comunicação virtual.
 Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal ocorre por
meio de gestos, sinais, códigos
sonoros, expressões faciais ou
corporais, imagens ou outros códigos
representativos.
 FUNÇÕES DA LINGUAGEM
Cada um desses elementos
está estreitamente ligado às
seis funções desempenhadas
pela linguagem. As seis
funções são:
 FUNÇÕES DA LINGUAGEM
• Função referencial:
• Função expressiva ou emotiva:
• Função conativa:
• Função fática:
• Função metalinguística:
• Função poética:
 Função referencial
É uma função predominante nos textos
de caráter científico, nos manuais de
instrução e nas notícias veiculadas
pelos jornais. São textos que propõem
informar o leitor, transmitindo- lhe
dados e conhecimentos precisos.
 Função expressiva ou emotiva

Essa função é predominante nas

cartas pessoais, nos diários, nas
canções sentimentais, na
poesia confessional, nas
resenhas críticas.
Função conativa: é a função utilizada nos
textos publicitários, nos discursos políticos,
nos sermões religiosos etc.

Função fática: busca verificar e fortalecer a

eficiência da comunicação, garantindo que o
contato foi estabelecido; inicialmente ela foi
utilizada para chamar a atenção por meio de
“ruídos” (como psiu, ahn, ei).
 Função metalinguística
Se volta para os elementos do código,
explicando-os, analisando-os, definindo-os.
Verificamos o uso desta função nos
dicionários, nos poemas que falam da própria
poesia, nas canções que falam de outras
canções, nos textos didáticos, nas análises
literárias, e até mesmo em numerosas
situações cotidianas.
 Função poética
Está voltada para a mensagem, utilizando
recursos de forma e conteúdo que chamam
a atenção para a própria mensagem,
causando, nos leitores, surpresa,
“estranhamento” e prazer estético, num
arranjo original de formas e significado.
PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Na produção de uma comunicação

eficaz é fundamental a simplicidade
dos textos comunicativos, tornando
a linguagem menos complexa e mais
direta.
 Na esfera empresarial, a redação eficaz
obedecem os seguintes requisitos:
• Clareza : Consiste na expressão límpida do
pensamento, tornando o texto inteligível.

• Concisão: sobriedade na linguagem, obtendo

o máximo efeito comunicativo,
com um mínimo de palavras, dispensando o
supérfluo.
•Correção: as incorreções na linguagem
comprometem o redator e, de
consequência, a empresa ou instituição
que o emprega, denunciando a falta de
conhecimento gramatical e desrespeito
aos padrões da língua culta.
•Precisão: para um texto ser preciso,
é necessário conter todos os
elementos comunicação,
respondendo às indagações e
interesses eventuais.
• Coerência: a coerência deve ser entendida como unidade
do texto. Num texto coerente todas as partes se encaixam
de maneira complementar, de modo que não haja nada
destoante, nada ilógico, nada contraditório.
• Concatenação: é a conexão que deve existir entre os
enunciados de um texto, quando organicamente
articulados entre si.
• Consistência – um texto é
consistente quando dá informações
confiáveis e corretas,
demonstrando conhecimento do
assunto e tratando apenas do que é
significativo para quem o lê.
•Propriedade no uso da palavra –
essa propriedade se refere ao uso
apropriado da linguagem, o cuidado
no emprego das palavras, evitando
cacoetes linguísticos e termos
surrados.
COMUNICAÇÃO E AS REDES SOCIAIS

Com a chegada da internet, a

comunicação deixou de ser um
elemento social importante e
passou a ser algo essencial.
As redes sociais permitem
uma maior interatividade
entre povos distintos,
encurtam a distância entre
pessoas, facilitando o
intercâmbio cultural.
O homem está inserido em grupos
sociais, que são construídos durante
toda a trajetória de sua vida: no
âmbito familiar, escolar, na
comunidade que habita, no ambiente
de trabalho, enfim, nos
relacionamentos que ele desenvolve.
 A tecnologia na Comunicação
influência no nosso:

• Comportamento;
• Vida social;
• Necessidades.
 COMUNICAÇÃO
 “Comunicação é o processo de transferir significado sob
a forma de ideias ou informações de uma pessoa para
outra”.
Ruídos da Comunicação
CICLO DA COMUNICAÇÃO
 OBJETIVO

 Viver uma vida extraordinária!

 Eliminar o que tem te impedido de viver uma
vida abundante, quebrar o paradigma da
mediocridade, realizar sonhos, fazer a
diferença e deixar um legado!
 COMO SUPERAR SEUS
LIMITES E MAXIMIZAR
O SEU POTENCIAL

OPEN YOUR MIND!

 AUTOCONHECIMENTO
 As mudanças iniciam-se na nossa vida quando passamos a nos
questionar e tentar entender os nossos resultados, assumindo a
responsabilidade por eles e não culpando os outros.
Não existe fracasso, apenas
resultados.
Quem você tem culpado?
Roda da vida extraordinária

L
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ESPIRITUAL
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ELA
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Quais fichas estão caindo?
Como você gostaria
que fosse sua vida?
 Listas de decisões
 Espiritual;
 Saúde e Energia;
 Conjugal;
 Relacionamentos;
 Financeiro;
 Profissional;
 FUNDAMENTOS DE COACHING

1 – QUEM SOU EU?

2 – QUAL A VIDA QUE EU

QUERO?

3 – O QUE ME IMPEDE?
O que impede as pessoas de viverem
uma vida extraordinária?
 CRENÇAS
 É toda a verdade absoluta e inquestionável registrada em
nosso cérebro através de experiências e aprendizados que
tivemos ao longo da vida, principalmente na infância.
 CRENÇAS CRENÇAS
LIMITANTES FORTALECEDORAS
As crenças são determinantes para
os nossos resultados de vida
O poder da sua crença
Quando mudamos as nossas crenças
elevamos nosso padrão de possibilidades,
buscando novos desafios, realizando
coisas antes inimagináveis e colhendo
novos resultados!
EU SOU BURRO MESMO!
GANHAR DINHEIRO É DIFICIL!
EU NÃO CONSIGO!!!
 Síndrome de gabriela
Eu nasci assim, eu cresci assim, vou ser
sempre assim...(Gabriela)
O cérebro recebe uma mensagem da sua fisiologia
“[…] capacidade de identificar os nossos
próprios sentimentos e os dos outros, de
nos motivarmos e de gerir bem as emoções
dentro de nós e nossos relacionamentos”
(GOLEMAN, 1995)
 Inteligência emocional
 Apenas 13% das pessoas fracassam
por falta de QI e 87% fracassam por
falta de Inteligência Emocional.
Daniel Goleman (Harvard)
 Inteligência emocional
Pesquisas realizadas pela Revista VOCÊ SA revela que
87% das demissões estão relacionadas à falta de
competências emocionais:
 Inteligência emocional
É muito comum vermos pessoas fantásticas, muito bem preparadas, com alto
grau de habilidades técnicas sendo demitidas:
 porque não conseguem lidar com pessoas;
 tem dificuldades para se expressar de forma adequada;
 tem dificuldades em administrar seu próprio tempo;
 não são auto gerenciáveis;
 levam os problemas pessoais para dentro da empresa e vice versa;
 entre tantas outras situações que a baixa
habilidade no gerenciamento de emoções traz. 
NEUROLINGUÍSTICA

PNL – PROGRAMACAO
NEUROLINGUÍSTICA
 Como superar seus limites e
Maximizar o seu potencial
Como viver uma vida extraordinária?!
Como eliminar o que tem te impedido de
viver uma vida abundante, quebrar o
paradigma da mediocridade, realizar sonhos,
fazer a diferença e deixar um legado?!
EMPATIA X COMUNICAÇÃO
 EMPATIA E A COMUNICAÇÃO
 Capacidade de tentar compreender sentimentos e emoções,
procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente
outro indivíduo;

 A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve

através da empatia, ajuda a compreender melhor o
comportamento em determinadas circunstâncias e a forma como o
outro toma as decisões.
 EMPATIA / COMUNICAÇÃO X TTI
 O sucesso do moderno TTI está na sua capacidade de se
colocar na posição do cliente e perceber todas as nuances
acima descritas. Assim, estará apto a solucionar o problema
do cliente.
 A comunicação entre o TTI e o outro tem que ser clara,
objetiva, sem distorções.
 Tem que ser elaborada numa linguagem que o cliente possa
ser capaz de decifrar, de entender, descobrir as necessidades
do cliente.
 Variantes Linguísticas
 a) gráficos – dão origem ao regionalismo;
 b) sociais – o português das pessoas escolarizadas difere daquele
empregado pelas pessoas que não têm acesso à escola;
 B 1 - língua culta;
 B 2 - língua popular;
 B 3 - gírias. Ex: “Hoje paguei o maior mico;
 c) profissionais – o exercício de algumas atividades requer o domínio
das chamadas línguas técnicas;
 d) situacionais –linguagem coloquial ou familiar.
 OS TEXTOS E SUA TIPOLOGIA

TEXTO NARRATIVO
 Enredo;

 Narrador;

 Personagens.
 TEXTO DESCRITIVO
 Relata as características de um objeto ou de uma situação
qualquer num certo momento estático do tempo, não
existindo, obviamente, a anterioridade e posterioridade
presentes no texto narrativo, ou seja, não existe nada que
indique progressão de um estado anterior para outro
posterior.
 TEXTO DISSERTATIVO
Trabalha com argumentos (o texto dissertativo é um texto
argumentativo), com dados, com fatos, utilizando-os para
justificar seu ponto de vista. A dissertação é organizada em
três partes distintas. São elas:
 Introdução;
 Desenvolvimento;
 Conclusão.
 TEXTO PUBLICITÁRIO
o Atenção;

o Informação;

o Desejo;

oe apelo.
Ex: “Se fosse sua casa,
você já teria trocado”!
Corretor de imóveis: comunique-se
melhor com 4 técnicas
 1. Escute mais!!!
2. Pratique: Corretor de imóveis: comunique-se
melhor com 4 técnicas
“A prática leva à
perfeição”?
Essencial para quem
busca melhorar as
suas habilidades de
expressão.
 Corretor de imóveis: comunique-se
melhor com 4 técnicas

3. Revise o que você

escreve em voz alta:
Correção e verificação
se as ideias estão bem
claras.
Corretor de imóveis: comunique-se
melhor com 4 técnicas
 4. Leia mais!
OBRIGADO(A)!