COMUNICAÇÃO

VERBAL E NÃO VERBAL

Profª. Dra. Maria Auxiliadora Motta Barreto

COMUNICAÇÃO
• Processo de transferência de
informação, gerado em um ponto no
tempo e espaço, por uma fonte, para
um outro ponto no tempo e espaço

• Derivado do verbo latino comunicare =

partilhar, participar algo, tornar
comum.
PORQUE ELA É TÃO IMPORTANTE?
É onipresente na vida de
todos

As pessoas passam cerca de

70% do seu tempo de
trabalho se comunicando

A capacidade de exercer
influência depende, em
grande parte, da eficácia do
processo de comunicação
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
Código
Ruído

Mensagem

EMISSOR Contexto RECEPTOR

RECEPTOR EMISSOR

Feedback
 E
ELEMENTOS
da Comunicação
 EMISSOR / FONTE
Quem inicia o processo de comunicação
(pessoa, máquina, organização, instituição)

Origem da mensagem, através da codificação

de um pensamento

Inclui habilidades, atitudes, conhecimentos e

sistema socioeconômico
MENSAGEM
• Estrutura organizada de sinais que servem
de suporte à comunicação;
• Produto codificado pelo emissor.
 CANAL

• Mídia através da qual a mensagem

viaja;
• Meio pelo qual a mensagem
atinge o receptor, que
recebe (em código) e a
interpreta (decodifica).
 CÓDIGO

• Conjunto de sinais relacionados de tal

modo que estejam aptos para a
formação e transmissão da mensagem;

• Por exemplo, a escrita é um código que

permite transformar uma mensagem
acústica em uma mensagem gráfica.
RECEPTOR
● 2° protagonista do ato da comunicação;

● Aquele a quem a mensagem é dirigida;

● Aquele que recebe a informação e a

decodifica = tão responsável quanto o
emissor.
 FEEDBACK

OBJETIVO
Faz a ratificação do sucesso na transmissão da
mensagem

RESULTADO
Determina se a compreensão foi alcançada ou não.

TIPOS
Pode ser verbal ou não verbal
 RUÍDO
• Tudo aquilo que dificulta a
comunicação, interfere na
transmissão e perturba a recepção
ou a compreensão da mensagem;

• Som sem harmonia, um emissor ou

receptor fora de sintonia, falta de
empatia ou habilidade para
colocar-se no lugar de terceiros,
falta de atenção, etc.
 0
ORIGEM
do Ruído
 a) EMISSOR OU RECEPTOR

PSICOLÓGICA PERCEPTUAL FÍSICA

Estado mental ou Concepção de mundo e de Dor de cabeça, dificuldade
emocional, preocupação, pessoa, formação cultural visual ou auditiva
estresse, ou religiosa, preconceitos,
descontentamento, etc estereótipos, etc
 b) MENSAGEM - c) AMBIENTE

MENSAGEM AMBIENTE
Tipo de linguagem e/ ou Excesso de barulho,
vocabulário utilizados, pouca luz,
sequência lógica, movimentação de
velocidade pessoas, etc
na emissão, etc
FERRAMENTAS
para
Comunicação
Eficaz
 01
PERCEPÇÃO
 1- AUMENTO DA PERCEPÇÃO
Características do Estímulo

INTENSIDADE DIMENSÕES MOBILIDADE

Som alto chama Atenção a anúncios Estímulos móveis
atenção maiores (facilmente
percebidos)

CORES FREQUÊNCIA FORMAS

Vermelho aparece Deixar de ouvir o Sinais de contornos
mais que o cinza ruído do relógio bem delineados
 FATORES QUE AUMENTAM A
PERCEPÇÃO
SITUACIONAIS = Imagine uma pessoa tocada por alguém nas costas:

1) EM UMA SALA 11) EM UMA RUA 111) EM UMA PRAÇA

DE AULA MOVIMENTADA DESERTA
 02
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

• Capacidade de gerenciar as
próprias emoções, da mesma forma
que habilidades intelectuais são
utilizadas;

• Significa: Identificar, direcionar e

controlar as próprias emoções.
 Auto
Auto Controle
Conhecimento

5 COMPONENTES DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Auto
Motivação

Sociabilidade
Empatia
 03
FEEDBACK
 FEEDBACK
Processo de ajuda para mudança de
comportamento de uma pessoa ou grupo,
fornecendo informações sobre como sua
atuação e/ou comportamento está afetando
as outras pessoas.
Deve ser voltado para necessidades do
receptor, e não do emissor. A ação não é feita
para extravasar raiva, decepção ou qualquer
emoção negativa.
 FEEDBACK
ADEQUADO
1. É sobre o comportamento, não sobre a
pessoa;
2. Foca na possibilidade de melhora, portanto,
envolve sugestão cabível;
3. É objetivo, claro e educado;
4. É verdadeiro - não inventado;
5. Ele deve ser imediato, logo após um
acontecimento;
6. É dado individualmente (exceções);
7. É uma análise crítica, NÃO UMA CRÍTICA;
8. Ele deve ser pedido ou combinado.
O QUE NÃO É
FEEDBACK
• Opinião pessoal
• Elogio vazio
• Descarga de tensão
• Ouvidoria
• Bronca, repreensão, lição de moral ,
agressividade, crítica para prejudicar,
etc

...E como receber um feedback?

 04
ASSERTIVIDADE
ASSERTIVIDADE
O comportamento que torna a pessoa capaz
de agir em seus próprios interesses, de se
afirmar sem ansiedade indevida, de
expressar sentimentos sinceros sem
constrangimento, ou de exercitar seus
próprios direitos SEM NEGAR OS ALHEIOS
(#passivo, #agressivo)

• Requer empatia;
• Precisa ser desenvolvida;
• Usa diálogo.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
 O CORPO FALA
• Nós nos comunicamos muito
falando mas nos
comunicamos mais agindo.
Gestos, expressões faciais,
expressão corporal, etc;

• As pessoas quando estão

mentindo, ou dizendo algo em
que não acreditam, muitas
vezes, se traem através de
gestos.
COMPORTAMENTOS
NÃO VERBAIS
 CONSIDERAÇÕES

A coerência entre gestos (linguagem não verbal) e as palavras

(discurso) produz a comunicação mais eficaz. Dissonâncias
entre elas produzem a dúvida;

A análise de gestos isolados conduz aos erros de interpretação

mais comuns;

A análise deve levar em conta o contexto da cena. Por

exemplo, braços cruzados num ambiente frio significa apenas
que a pessoa está com frio, nada mais.
OBRIGADA!
Você tem alguma pergunta?
maribarreto@usp.br
REFERÊNCIAS
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• ALCURE, L.; FERRAZ, M. N. S. CARNEIRO, R. Comunicação Verbal e Não-Verbal. Rio de Janeiro: Senac/DN, 1996.
• BORDENAVE, J. E. D. O Que é Comunicação. 18 ed. São Paulo: Brasiliense, 1982
• DAVIS, F. A Comunicação Não-Verbal. 7. ed. São Paulo: Summus, 1979.
• GOLEMAN, D. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Rio de
Janeiro: Objetiva, 1995.
• GOLEMAN D. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.
• LELOUP, J. Y. O Corpo e Seus Símbolos. 4. ed. Rio de Janeiro: Vozes, 1998.
• MARTINO, L. M. S. Teoria da Comunicação. Petrópolis: Vozes, 2009.
• PEASE, A. & B. Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal. 7. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
• RECTOR, M; TRINTA, A. R. A Comunicação Não-Verbal: a gestualidade brasileira. Petrópolis: Vozes, 1985.
• ROSENBERG, M. Comunicação Não Violenta: Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e
Profissionais. São Paulo: Ágora, 2006
• WEIL, P. TOMPAKOW, R. O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal. 74 ed.
Petrópolis: Vozes, 2015.