RELAÇÕES HUMANAS

Sheyla Damares
 TEMAS ABORDADO NESSE MÓDULO
Comunicação
Objetivo da Comunicação
Ciclos da Comunicação
Tipos de Comunicação
O Corpo Fala
Barreiras da Comunicação
Procedimentos Para uma Comunicação Eficaz
Empatia
Autoconhecimento
 COMUNICAÇÃO
Tem origem no latim “ COMUNICARE”, que
significa, torna-se comum, que tem a função de
estabelecer o entendimento entre as pessoas.
INTERCAMBIO DE EXPERIÊNCIAS
 OBJETIVO DACOMUNICAÇÃO

Utilização de qualquer meio pelo qual um

pensamento é transmitido.
A forma como se compartilha ideias
Influenciar para afetar com intenção, visando
determinada reação na pessoa ou no grupo.

SÍMBOLOS GESTOS SONOROS ESCRITO

 CICLOS DACOMUNICAÇÃO
EMISSOR
Ponto principal na comunicação, pois é ele que inicia a
comunicação, mandando uma mensagem que pode ser; escrita,
verbal, não verbal, etc.
- FATORES IMPORTANTES
- MOTIVAÇÃO- Imprescindível estar motivado ao se
comunicar.
- CREDIBILIDADE- Relacionado ao conhecimento que você
tem em relação ao assunto, fundamental ter segurança na fala e
na comunicação não verbal.
 CICLOS DACOMUNICAÇÃO
RECEPTOR
É a pessoa que recebe o recado, estar situado do lado oposto ao emissor.
Cabe ao receptor decodificar a mensagem, dele depende o êxito da
comunicação. Pois é como ele interpreta o que recebe.
- FATORES IMPORTANTES
- Quanto mais adequada a mensagem ao receptor melhor o
entendimento.
 CICLOS DACOMUNICAÇÃO
CANAL
É o modo escolhido pelo emissor, no qual vai levar a mensagem
até o receptor.( USANDO UM CANAL DE TRANSMISSÃO)
pode- se também usar vários canais, garantindo melhor uma
comunicação.
- FATORES IMPORTANTES
- Ter cuidado se o receptor tem acesso ao canal
- Observar se o canal tem capacidade de transmitir a
mensagem
 CICLOS DACOMUNICAÇÃO
MENSAGEM
É o conjunto de códigos estruturados, aquilo que o emissor deseja
transmitir, é preciso que as mensagens estejam agrupadas de
forma coerente, para que o receptor possa entender.
- FATORES IMPORTANTES
- Sempre que prepara um mensagem, leve em consideração;
- O CONTEÚDO - ESTRUTURA DA MENSAGEM-
- Layout e logomarca- deve seguir o padrão da empresa
- Texto- deve ser claro, coeso.
- E-mail profissional ( nunca o pessoal)
- Assuntos formais ( nada de correntes , piadas, etc)
- Assinatura padrão- nome completo, telefones e endereço
 CICLOS DACOMUNICAÇÃO
CÓDIGO
Conjunto de signos, combinações para dar sentindo ao que se expressa que
podem ser VERBAIS OU NÃO VERBAIS, o receptor identificar o código e
através dessa percepção recebe a mensagem e então se obtém a comunicação.
 CICLOS DACOMUNICAÇÃO
FEEDBACK
Chamamos de feedback a última etapa do processo da comunicação, é
nesse etapa que o emissor é capaz de conhecer os resultados da sua
mensagem em relação ao receptor.
- FATORES IMPORTANTES
- Destacamos a expressão não verbal como um componente
fundamental, pois é através das expressões, gestos e sinais corporais
que são emitidas pelo receptor é que o emissor tem a compreensão se
sua mensagem foi transmitida e seu objetivo alcançado.
 CICLOS DA COMUNICAÇÃO
CANAL DE
EMISSOR COMUNICAÇÃO RECEPTOR
SIGNIFICADO PERTENDIDO DECODIFICADOR
MENSAGEM

CODIFICAÇÃO SIGNIFICADO PERCEBIDO

FEEDBACK

EMISSOR: Quem envia a mensagem.

RECEPTOR: Quem recebe a mensagem.
CANAL: Modo escolhido pelo emissor, através do qual a mensagem é levada.
MENSAGEM: Processo de troca entre pessoas ligadas ao código.
CÓDIGO: Conjunto de signo, combinações capazes de dar sentido ao pensamento.
FEEDBACK: Última etapa do processo, conhecer o resultado.
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
 VERBAIS E NÃO VERBAIS
 Nem sempre estão em sintonizadas e harmônicas, aquilo que
falamos, o que sentimos e com o que demostramos.
 Voz, expressões faciais, gestos- são fatores do inconsciente.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÕES ORAIS: Pedidos, bate-
papos, comunicações telefônicas, radio,
debates, etc.
COMUNICAÇÕES ESCRITAS: Cartas,
jornais impressos, revistas, cartazes, etc.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL:
Mímicas, gestos, olhares, caretas, etc.
O CORPO FALA
 O CORPO FALA
MÃOS NO BOLSO:
Mostra reconforto, busca de equilíbrio, possível insegurança.
MÃOS JUNTAS:
Sobre o colo ou estômago, percebemos gesto de proteção.
TOQUE AO NARIZ:
Tentativa de controle dos pensamentos negativos ou de mentira.
BRAÇO CRUZADOS:
Frente ao corpo- resguardar, proteger, medo, timidez, bloqueio, frieza. De
forma geral posição de defesa.
INCLINAR-SE OU RECOSTA-SE:
Aproxima-se pode significar interesse, buscar informações( tipo me fale
mais) encosta-se diminuição de interesse( tipo me deixe pensar mais).
 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

 A comunicação pode apresentar problemas

1. RUÍDOS – Qualquer tipo de interferência que possa existir no
processo da comunicação; externos; barulhos, gritos, zoadas de
maquinas, etc. como também pode ser interna; emotiva, falta de
conhecimento do assunto.
 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

2. OPINIÕES E ATITUDES DIFICULDADE ORAL –

Pedir pra comprar o pão, mas não disse que tipo. Ou seja,
é importante estabelecer para o seu receptor o que de fato
você quer.
3. O SILÊNCIO – Um grande indicativo de problema,
denota que algo não vai bem. A comunicação não pode
ser um monologo.
4. EGOCENTRISMO OU COMPETIÇÃO – Predomina
o interesse individual e não o do grupo. O emissor fala e o
receptor rebate a tudo, sem ao menos analisar e processar
o que foi falado.
 PROCEDIMENTOS PARA UMA
BOA COMUNICAÇÃO.

OUVIR
CONTATO VISUAL
POSTURA E APARÊNCIA
FALAR COM CLAREZA
 EMPATIA
Habilidade de se colocar no lugar do outro.

A compreensão dos outros, é o que denominamos

sensibilidade social.

Está aliada ao autoconhecimento

 EMPATIA
Você poderá desenvolver melhor a empatia e
flexibilidade de comportamento por meio de:

1. Melhor conhecimento de si próprio;

2. Melhor compreensão dos outros;
3. Melhor convivência em grupo;
 AUTOCONHECIMENTO
Conhecimento de si mesmo, das próprias
características, sentimentos,.
Capaz de perceber pontos fortes e fracos.
 AUTOCONHECIMENTO
COMPORTAMENTO
DISCURSOS O QUE É
ATITUDES VISTO

CRENÇAS O QUE NÃO É

EMOÇÕES VISTO
SENTIMENTOS
VALORES

Listar nossos pontos fracos e fortes, as vezes não temos tanto conhecimento,
mas são evidentes para quem nos observa.