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E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, IP
Comunicação
Interpessoal
Carla Coelho
Aprender
Com
Autonomia
2
Comunicação
3
Emissor / Receptor
4
Emissor
Emissor / Receptor
5
Recetor
• É o alvo da comunicação.
• É o indivíduo ou audiência a
quem se destina a mensagem.
• Não existe comunicação quando
a mensagem não chega ao
recetor.
Emissor / Receptor
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• É o condutor da mensagem.
• O meio que permite a circulação da
Canal da informação enviada pelo Emissor.
Comunicação • É a via de comunicação da
7
mensagem.
Mensagem / Código
8
Código
Mensagem / Código
9
Contexto
• É o local onde ocorre
a comunicação 10
Feedback
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Comunicação Eficaz
Emissor Recetor
Canal
Mensagem
Descodificação da Mensagem
SIM NÂO
Motivação para o intercâmbio Distanciamento e alheamento
comunicacional relacional
Vamos conversar! A tua conversa não me interessa!
Comunicação Eficaz
Emissor Recetor
- Organização do discurso; - Atenção ao emissor;
- Discurso simples e objetivo; - Disponibilidade para a
- Controlo dos objetivos; receção da mensagem;
- Assertividade; - Questionamento, se
- Atenção ao feedback; necessário, com vista à
compreensão;
- Postura em geral.
- Emissão de feedback
realista.
Responsabilidade conjunta
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Tipo de
Comunicadores
Estilos de Comunicação
• Nem todas as pessoas se comportam da mesma forma
quando comunicam com alguém.
• Umas são mais agressivas, outras mais passivas, algumas
mais manipuladoras e outras mais assertivas.
• Comunicamos e agimos de acordo com alguns estilos de
comunicação.
• Os estilos de comunicação são tendências, modos das
pessoas se expressarem perante o outro.
• Uma mesma pessoa pode variar de estilo de comunicação
dependendo do contexto, mas ter um estilo mais ou menos
evidente.
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Estilo Passivo
• Objetivo:
Evitar o social e/ou a intimidade
com os outros;
Evitar o conflito.
• Características:
Atitude de submissão generalizada;
Comportamento de fuga;
Autodesvalorização.
• Sinais:
Nervosismo;
Voz sumida;
Evitamento do contacto ocular.
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Estilo Agressivo
• Objetivo:
Satisfazer as suas necessidades pessoais,
independentemente dos efeitos nos
outros.
• Características:
Dominante, autovalorizante;
Indisponível ou cético;
Crítico e controlador.
• Sinais:
Discurso alto e interrupção sistemática dos outros;
Gestos tensos e altivos;
Olhar intenso.
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Estilo Manipulador
• Objetivo:
Manipular para concretizar os seus
objetivos funcionais.
• Características:
Sedutor e quase sempre neutral;
“Actor” nas relações interpessoais.
• Sinais:
Linguagem evasiva e subjetiva;
Uso de chantagem emocional;
Afabilidade forçada;
Competitividade.
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Estilo Assertivo
• Objetivo:
Promover o sucesso de ambas as
partes.
• Características:
Capacidade de afirmar as opiniões,
vontades e sentimentos próprios;
Respeito pelos outros.
• Sinais:
Disponibilidade para o diálogo e para o pensar a dois;
Firmeza e determinação;
Atitude empática e cooperativa;
Objetividade;
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Comunicador
Estilo AssertivoAssertivo
• Sinais:
Capacidade de centramento no
aqui e agora;
Valorização do óbvio ao invés do
imaginado;
Adaptabilidade;
Autocontrolo;
Tolerância à frustração;
Boa autoestima;
Sociabilidade.
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Atitudes de Comunicação
Baixo
21
Escuta
Ativa /
Escuta
Dinâmica
22
Ouvir e Escutar
No dicionário …
Então:
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Aspetos Fundamentais
Evitamos assumir que já sabemos o que a pessoa
nos vai dizer antes de ela o fazer;
“Lemos” a mensagem transmitida a partir do ponto
de vista do emissor, evitando assim, fazer juízos de
valor;
Colocamos questões para clarificarmos a
informação, caso sintamos necessidade, sobretudo
em relação aos aspetos que parecemos estar em
desacordo;
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Aspetos Fundamentais
Reformulamos a mensagem sem fazer interrupções;
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Aspetos Fundamentais
Respondemos com honestidade, mesmo que a
pessoa discorde da nossa opinião;
Resistimos à tendência para responder aos
sentimentos da outra pessoa na tentativa de
“resolver” problemas.
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Grupos
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Conceito de Grupo
Grupo é um conjunto de 2 ou pessoas ou mais que
partilham alguma coisa em comum;
Os membros de um grupo:
Grupos Formais:
Temporários (Turma)
Grupos Informais:
Amizade;
Interesse.
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Fases do Grupo