Grupo 2

TAF01
Trabalho realizado por:
Ana Lopes
Bruno Silva
Mariama Canté
 Aspetos errados do vídeo

• Falta de empatia, por parte do funcionário;

• Preconceito, assumir a necessidade de medicação para a pressão alta
devido à idade;
• Uso de linguagem imprópria no meio profissional;
• O recetor não utilizou o tom de voz adequado;
• Falta de interesse na mensagem, por parte do farmacêutico;
• O funcionário não estava a escutar ativamente o cliente;
• Falta de paciência para lidar com o utente sabendo que o doente
estava limitado devido ao Alzheimer.
 Como corrigir o estilo de comunicação

• Ter mais paciência para o utente;

• Usar linguagem mais adequada para o meio profissional;
• Ser mais simpático;
• Não mostrar tanto desinteresse no pedido do utente;
• Apoiar e incentivar o utente;
• Não demonstrar frustração na linguagem corporal;
• Utilizar um tom de voz adequado;
• Não assumir as necessidades e problemas do utente de acordo com o
aspeto e idade;
 Resumo

Depois de assistirmos ao vídeo, chegámos à conclusão que o

farmacêutico tinha que ter mais paciência pois o senhor para além de
ser idoso tinha Alzheimer.
Devido à falha na comunicação a mensagem não foi bem
transmitida e o farmacêutico acaba por lhe dar uma medicação não
prescrita, podendo assim causar danos à saúde do utente.
Se o farmacêutico escutasse mais atentamente tinham chegado a
uma conclusão mais direta e adequada, pois o que o utente queria era
medicação para as dores de cabeça.
Fim