O que é a comunicação?

Comunicação

Comunicar, significa:
 “Pôr em comum”.
 “Entrar em relação com”.
 “Trocar”.
 Promover a satisfação do Cliente
 comunicar
O quê ?

 Ideias
 Conhecimentos
 Sentimentos
 Experiências
 Valores
 Crenças
 Opiniões
 Comunicação
Entre quem?

Pessoas que conhecem o significado do que se diz ou faz.

COMUNICAÇÃO é:
-Utilização de qualquer meio pelo
qual um pensamento é transmitido
de pessoa para
pessoa, sem perder sua intenção
original.
COMUNICAÇÃO é:

O processo de transmitir a informação (e a compreensão) de

uma pessoa para outra.

Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for

compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se
efectivou.
Comunicação

Só existe comunicação quando

aquilo que é comunicado tem um
significado comum para os dois
extremos do canal
comunicativo: emissor e
receptor.
 Comunicação
“Se falares a um homem numa
linguagem que ele compreenda,
a tua mensagem entra na sua
cabeça. Se lhe falares na sua
própria linguagem, a tua
mensagem entra-lhe
directamente no coração.”
(Nelson Mandela)
Comunicação
Se queres conversar
comigo, define primeiro
os termos que usas.
(Voltaire)
Os elementos da comunicação
Os Elementos da comunicaçao
Emissor:

É o que emite a mensagem.

O emissor para comunicar correctamente, deverá:
Organizar correctamente as suas ideias para melhor as
transmitir.
Encontrar as palavras mais ajustadas (sinais) para
facilitar a descodificação do receptor.
 Certificar-se se o receptor recebeu e interpretou
correctamente a mensagem
Os Elementos da comunicação
Canal:

• É o meio através do qual passa a mensagem. O canal

mais vulgar é o ar.

• Existem outros canais; a rádio, o telefone, o

computador, etc.
Os Elementos da comunicação
Mensagem:
• É o conteúdo da comunicação. A mensagem deve ser
transmitida em código.

• O código é um conjunto de sinais com significado. Os

sinais podem ser signos ou símbolos.
Os Elementos da comunicação
Receptor:

É quem recebe a mensagem.

Para receber a mensagem de forma eficaz, deverá:
Estar atento
 Descodificar correctamente a mensagem.
Questionar o emissor, caso não ouça ou compreenda
correctamente a mensagem.
Os Elementos da comunicação

Feed-back:
• O feed-back é o processo através do qual o
emissor verifica se o receptor recebeu
correctamente a mensagem.
Tipos de comunicação
 Comunicação Verbal

Oral – rádio, telefone, palestras, …

Escrita – jornais, revistas, circulares, cartas,
sms…
Audiovisual – televisão, cinema, publicidade etc.
Comunicação Não-Verbal
Comunicação Não-Verbal
Quando penso em silêncio... posso não estar
a comunicar mas... se
Os nossos comportamentos e a nossa postura também comunicam

Comportamento Interpretação
Jovial, alegre, postura vertical Confiança
Sentado de pernas cruzadas, dando pequenos pontapés Aborrecimento
Sentado com as pernas afastadas Abertura, descontracção
Comunicação
Sumário: Aula 08/02/2021

Barreiras na Comunicação
Técnicas para melhorar a Comunicação
Aqueles fatores, como a linguagem ou as relações socioculturais, que
interferem na interpretação e transmissão adequada das ideias entre os
indivíduos ou grupos.
Barreiras na Comunicaçao
Barreiras na comunicação é tudo o que impede que a
comunicação se efectue de forma eficaz.

As barreiras podem classificar-se em:

Barreiras externas.
Barreiras internas.
 BARREIRA NA COMUNICAÇÃO

INFORMAÇÃO CONTRADITÓRIA

Como o nome
indica, estão
relacionadas
com o meio exterior
ao indivíduo.

São Barreiras Externas à Comunicação

 BARREIRA NA COMUNICAÇÃO 2 :

Nem morto.
Viva EU! Viva antes
EU

Radicalismo/Egocentrismo

São Barreiras Internas à Comunicação

São criadas pelo próprio indivíduo e resultam de diferenças entre valores e
culturas. Surgem quando determinados fatores provocam em nós um choque
ou rejeição entre o que julgamos habitual, correto (ou desejado) e o que
observamos.
Barreiras na Comunicação
As Barreiras da Comunicaçao
 BARREIRAS EXTERNAS
Referem-se ao contexto onde decorre a comunicação.

 Exemplos:
 • Ruído
 • Distância
 • Temperatura
 • Iluminação
 • Separadores
As Barreiras da Comunicação
BARREIRAS INTERNAS
São os obstáculos que se referem, quer ao emissor quer ao receptor.

Exemplos:
 Problemas físicos ou psicológicos.
Cansaço e doença
 Falta de motivação para estabelecer a relação ou para desempenhar
as suas funções.
Quando o sujeito não está interessado nem envolvido na relação
com o outro, é pouco provável que a mensagem seja recebida e
interpretada correctamente.
 Dicas para melhorar a sua comunicação
" Tenha segurança ao falar. Confia em si mesmo, reforce sua auto-estima
para ficar calmo e tranquilo em qualquer situação.

" Fale bem, com boa voz, boa dicção. Administra a velocidade da fala,
faça pausas, adequa o volume ao ambiente e ao(s) interlocutor(es).

" Seja objetivo, desenvolva as ideias com clareza, com começo, meio e
fim, use exemplos para fortalecer os seus argumentos.

" Faça gestos adequados, tome cuidado com as mãos, evitando uma
excessiva gesticulação. Procura adequar a expressão facial ao seu
conteúdo, tenha uma postura elegante e confiante.
Dicas para melhorar sua comunicação
" Adequa o vocabulário e a linguagem ao tipo de pessoa com quem
estiver falando para falar na mesma "língua" do interlocutor. Isso exige
flexibilidade e preparo.

" A aparência e elegância também contam pontos. Seja discreto ao

vestir-se, zelando por uma impressão positiva, considerando um bom
asseio corporal.

" Conheça e utiliza regras de comportamento social para situações

formais. Saiba como cumprimentar e apresentar pessoas, de quem e
onde se deve ou não apertar as mãos, quando entregar cartões de
visitas, etc. Além disso, saiba como comportar-se à mesa,
manuseando talheres, taças, o que fazer e o que é proibido.
 “Ouvir é ouro, falar é prata

Quando ouvimos podemos aprender ou perceber algo novo. O ato

de falar limita-nos ao processamento de ideias já formadas.
“Quem conta um conto acrescenta sempre
um ponto!”
 EXERCÍCIO

LIGA OS ELEMENTOS A COLUNA A AOS DA COLUNA B

COLUNA A COLUNA B

1 BARREIRAS EXTERNAS A FALAR UMA LÍNGUA DIFERENTE DO

RECEPTOR
2 BARREIRAS INTERNAS B DISTÂNCIA ENTRE EMISSOR E RECEPTOR

C EMPREGAR PALAVRAS COM SENTIDOS

DIFERENTES
D ILUMINAÇÃO DO ESPAÇO ONDE SE
COMUNICA