IC A Ç Ã O N A

CO M U N O S DE
D E C U ID A D
E S TA Ç ÃO
PR Ú D E
SA

MARTA CORREIA ABRIL 2023

 TIPOS DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇ
ÃO VERBAL COMUNICA
ÇÃO
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃ
O FORMAL
INTRAPESS
COMUNICA
NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃ COMUNICA ÇÃO OAL
O EM GRUPO ÇÃO INTERPESSO
INFORMAL AL
COMUNICAÇÃO É O PROCESSO DE TROCA DE INFORMAÇÕES, IDEIAS OU SENTIMENTOS ENTRE DUAS OU MAIS
PESSOAS. EXISTEM DIVERSOS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
VERBAL
É a comunicação que se dá por meio de palavras faladas ou escritas. Pode ser
oral, quando a mensagem é transmitida pela fala, ou escrita, quando a
mensagem é transmitida por meio de textos.
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
ÉNÃO
a comunicaçãoVERBAL
que se dá por meio de gestos, expressões faciais, postura
corporal, entre outros sinais que não envolvem palavras.
Comunicação interpessoal: é a comunicação que ocorre entre duas ou mais
pessoas em um contexto pessoal, como em uma conversa informal
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
EM GRUPO
É a comunicação que ocorre em um contexto de grupo, como em uma
reunião ou discussão em equipe.
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
FORMAL
É a comunicação que segue um protocolo ou padrão estabelecido, como em
uma carta ou e-mail empresarial.
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INFORMAL
É a comunicação que ocorre de forma espontânea e sem um padrão
estabelecido, como em uma conversa entre amigos.
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
É a comunicação que ocorre entre duas ou mais pessoas em um contexto
pessoal, como em uma conversa informal.
CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INTRAPESSOAL
É a comunicação que ocorre dentro de uma pessoa, ou seja, é a comunicação
consigo mesmo.
 ELEMENTOS BÁSICOS
DA COMUNICAÇÃO OS ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO SÃO AQUELES QUE ESTÃO
PRESENTES EM QUALQUER PROCESSO DE TROCA DE INFORMAÇÕES,
INDEPENDENTEMENTE DO TIPO DE COMUNICAÇÃO UTILIZADO

EMIS RECEPT MENSA CONTE CAN FEEDB

SOR OR GEM XTO AL ACK
é a pessoa ou é a pessoa ou é a informação que é é o ambiente ou é o meio pelo qual a é a resposta ou
entidade que emite entidade que recebe transmitida pelo situação em que a mensagem é transmitida, reação do receptor
a mensagem a mensagem. emissor e recebida comunicação ocorre, como a fala, a escrita, a à mensagem
pelo receptor. incluindo o tempo, o internet, entre outros. recebida.
lugar e as
circunstâncias.
FATORES QUE INTERFEREM
NA COMUNICAÇÃO
BARRE
IRAS
Existem diversos fatores que podem interferir na comunicação, criando barreiras que
prejudicam a troca de informações e a compreensão da mensagem transmitida. Alguns dos
principais fatores são:
BARREIRAS BARREIRAS
LINGUÍSTICA EMOCIONAIS
S
Diferenças de idioma, jargão técnico ou
Emoções como medo, raiva, ansiedade ou stress
podem prejudicar a capacidade de transmitir ou
expressões regionais podem dificultar a
receber mensagens com clareza.
compreensão da mensagem.

BARREIRAS BARREIR
CULTURAIS AS
FÍSICAS
Distância, ruídos externos ou problemas técnicos
Diferenças culturais, valores e normas sociais
podem interferir na qualidade da comunicação.
podem levar a mal-entendidos ou
interpretações equivocadas.

BARREIRAS
BARREIRAS BARREIRAS
PSICOLÓGICA DE
S
Preconceitos, estereótipos e falta de confiança
PERCEPÇÃO
Diferentes percepções da realidade e
podem levar a bloqueios emocionais que interpretações pessoais podem levar a mal-
dificultam a comunicação. entendidos e conflitos.

BARREIRAS BARREIR
SEMÂNTICA AS DE
S
Palavras com múltiplos significados ou mal-
TEMPO
Falta de tempo, atrasos ou urgência
podem interferir na qualidade da
entendidos em relação ao significado das
comunicação.
palavras podem dificultar a compreensão da
mensagem.

BARREIRAS
O PERFIL DO AUXILIAR

PERFIL
ASSERTIVO
O perfil assertivo é caracterizado pela habilidade de expressar opiniões e
sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, sem agredir ou subestimar as
outras pessoas.
O perfil assertivo apresenta diversas vantagens pessoais e profissionais,
contribuindo para uma comunicação eficaz, relações interpessoais saudáveis
e uma maior satisfação pessoal e profissional.
 1COMUNICAÇÃO
EFICAZ
.
O perfil assertivo é capaz de se comunicar de forma clara e objetiva,
evitando mal-entendidos e conflitos.

PERFIL 2 AUTOCONFIANÇA
ASSERTIVO .
A pessoa assertiva tem autoconfiança e autoestima elevada, o
que contribui para a tomada de decisões mais seguras e
assertivas.

3 RESPEITO MÚTUO
.
O perfil assertivo respeita as outras pessoas e suas opiniões, o que contribui
para o fortalecimento das relações interpessoais.
 4 SOLUÇÃO DE
CONFLITOS
A pessoa assertiva é capaz de lidar com conflitos de forma eficaz e

. construtiva, buscando soluções que atendam às necessidades de

todos os envolvidos.

PERFIL 5 MAIOR
ASSERTIVO AUTOCONHECIME
. NTO
A pessoa assertiva conhece suas próprias emoções e
pensamentos, o que contribui para uma maior clareza na
comunicação e na tomada de decisões.

6 LIDERANÇA
.
O perfil assertivo é valorizado em ambientes profissionais, pois é capaz de
liderar equipes de forma eficaz e motivar seus colaboradores.
EMPA
TIAÉ a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos,
necessidades e perspectivas. É a habilidade de reconhecer as emoções do outro e
responder de forma adequada, sem julgamento ou crítica.
Ela pode ser desenvolvida por meio da prática da escuta ativa, da observação das
expressões e linguagem corporal do outro e da tentativa de compreender o seu
ponto de vista
A empatia é fundamental para a construção de relações saudáveis e para a resolução
de conflitos de forma construtiva e pacífica.
 ESCUTA
ATIVA
É uma técnica de comunicação que consiste em ouvir com atenção e
compreensão o que outra pessoa está dizendo, sem interromper, julgar ou
interpretar suas palavras. É uma forma de demonstrar interesse, respeito e
empatia pelo interlocutor, permitindo uma comunicação mais eficaz e uma
compreensão mais profunda das necessidades, sentimentos e perspectivas do
outro.
 ESCUTA
ATIVA
Para praticar a escuta ativa, é importante estar presente no momento da
conversa, manter contato visual, evitar distrações e demonstrar interesse com
gestos e expressões corporais. É preciso ouvir sem interromper, fazer perguntas
e esclarecer dúvidas apenas quando o outro terminar de falar.

ALÉM DISSO, É IMPORTANTE DEMONSTRAR COMPREENSÃO

E EMPATIA, VALIDANDO OS SENTIMENTOS E PREOCUPAÇÕES
DO INTERLOCUTOR
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO PERANTE
COMPORTAMENTOS AGRESSIVOS
As vezes nós podemos nos deparar com familiares ou pacientes que apresentam comportamentos agressivos durante consultas, internamentos ou procedimentos. Nesses
casos, é importante que utilizemos técnicas de comunicação que possam ajudar a reduzir a agressividade e a promover uma comunicação mais eficaz e respeitosa.

COMUNI CONTRO LINGUA ESTABEL

CAÇÃO ESCUTA LE GEM ECER BUSCAR
ASSERTI ATIVA EMOCIO CORPO LIMITES APOIO
A comunicação assertiva pode Ouvir o que o paciente tem a É importante que o profissional Manter uma postura calma e Em alguns casos, pode ser Em situações de agressão
VAa tensão e a
ajudar a reduzir dizer e demonstrar empatia pelos NALo controle
de saúde mantenha RAL
confiante, com uma necessário estabelecer limites grave, é importante buscar
promover uma relação mais seus sentimentos e preocupações emocional diante de linguagem corporal aberta e claros e firmes para o apoio de outros profissionais
equilibrada entre o profissional pode ajudar a reduzir a comportamentos agressivos, receptiva comportamento do paciente ou da saúde ou de segurança para
e o paciente agressividade evitando reações impulsivas ou familiar agressivo, demonstrando garantir a segurança de todos
agressivas que possam piorar a que a agressão não é aceitável e os envolvidos.
situação. que medidas podem ser tomadas
para garantir a segurança de
todos os envolvidos.
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO PARA LIDAR
COM A ANSIEDADE DOS OUTROS
Lidar com a ansiedade dos outros pode ser um desafio, mas existem técnicas de comunicação que podem ajudar a acalmar e
tranquilizar a pessoa, promovendo uma comunicação mais eficaz e respeitosa.

COMUNIC UTILIZA RELAXA FORNEC

COMUNI AÇÃO ÇÃO DE MENTO E ER
CAÇÃO CLARA E LINGUA TÉCNICA DISTRAÇ INFORM
EMPÁTIC OBJETIVA GEM S DE ÃO AÇÕES
Demonstrar empatia pelos
sentimentos eA
preocupações da
É importante que o
profissional de saúde se
POSITIVA
Utilizar uma linguagem
positiva e encorajadora
RESPIRA
Orientar a pessoa a realizar
técnicas de relaxamento e
Sugerir atividades de
distração ou relaxamento,
Fornecer informações precisas
PRECISA
sobre o que está acontecendo e o
pessoa pode ajudá-la a se sentir comunique de forma clara e pode ajudar a pessoa a se ÇÃO
respiração pode contribuir como ouvir música ou
S
que pode ser esperado pode
compreendida e acolhida objetiva, evitando sentir mais confiante e para reduzir a ansiedade e praticar exercícios de ajudar a reduzir a ansiedade da
informações excessivas ou tranquila. promover uma sensação de alongamento, pode ajudar a pessoa, promovendo uma
confusas que possam calma. pessoa a se sentir mais sensação de controle e
aumentar a ansiedade da relaxada e menos ansiosa. segurança.
pessoa.
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM
SITUAÇÕES DE AGONIA E SOFRIMENTO
Situações de agonia e sofrimento podem ser bastante desafiadoras para os profissionais de saúde, que precisam se comunicar de forma
empática e eficaz para atender às necessidades dos pacientes e seus familiares

UTILIZAÇ RESPEITO UTILIZA

COMUNI ÃO DE EXPRESS AOS ÇÃO DE
CAÇÃO ESCUTA LINGUAG ÃO DE LIMITES E RECURS
EMPÁTIC ATIVA EM EMPATIA DESEJOS OS
EmCLARA Ee
A
Demonstrar que você se Ouvir com atenção e interesse é momentos de agonia Éxpressar palavras de conforto
DO VISUAIS
É importante respeitar os limites e Em casos em que a comunicação

importa com a situação e que
está disposto a ajudar pode
fazer uma grande diferença.
fundamental para entender as
necessidades e preocupações do
paciente e sua família. Escutar
sem julgamentos e com
paciência pode contribuir para
aliviar o sofrimento.
que aSIMPLE
sofrimento, é importante e apoio, como "eu sinto muito" desejos do paciente e sua família, verbal pode ser difícil, é possível
comunicação seja ou "eu estou aqui para ajudar", PACIENTE
mesmo que eles sejam diferentes utilizar recursos visuais, como
clara e objetiva, sem termos pode fazer com que o paciente e dos planos de tratamento. Uma imagens ou desenhos, para
técnicos e complexos que sua família se sintam mais comunicação honesta e respeitosa ajudar na compreensão do
possam dificultar a acolhidos e amparados. pode ajudar a estabelecer uma paciente.
compreensão. relação de confiança.
ANÚNCIO RECUSA DE
DE TRATAMENT
DIAGNÓSTI
Quando o profissional de saúde precisa comunicar ao
paciente que ele tem uma doença grave ou potencialmente
O
Quando o paciente se recusa a seguir o tratamento prescrito, o

CO GRAVE
profissional de saúde precisa trabalhar com o paciente para entender
fatal, é um momento crítico que requer empatia,
suas preocupações e tentar encontrar uma solução que atenda às
sensibilidade e clareza na comunicação.
necessidades do paciente e permita a continuidade do tratamento.

ERRO
MÉDICO
Quando ocorre um erro médico que afeta a saúde do
paciente, o profissional de saúde precisa agir com rapidez e
transparência, comunicando o ocorrido ao paciente e
fornecendo as informações necessárias para solucionar o
problema.
FIM DE
VIDA
Quando o paciente se encontra em estado terminal ou está se
aproximando do fim de vida, o profissional de saúde precisa ter a
habilidade de oferecer suporte emocional e cuidados paliativos ao
paciente e seus familiares.

MOMENTOS CRÍTICOS NO
CONTACTO COM O UTENTE