COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL

Eliseu Ernesto
Ano Lectivo 2023/2024
 TIPOS DE
COMUNICAÇÃO
Objectivos da aula
Conhecer os tipos de
comunicação;
Distinguir comunicação verbal da
não verbal;
Compreender a importância da
comunicação verbal e não verbal
na projecção da imagem pessoal e
profissional;
Utilizar de forma eficaz a
linguagem na comunicação.
“A FORMA COMO COMUNICAMOS COM OS OUTROS E CONNOSCO PRÓPRIOS DETERMINA A
NOSSA QUALIDADE DE VIDA”

TONY ROBBINS
A comunicação tem importância primária no
desenvolvimento da humanidade. Na verdade, é essa
capacidade de nos comunicarmos de formas tão diversas e
complexas que nos distingue dos outros animais, e é
considerada uma das principais características da
inteligência avançada.
 Comunicação verbal e não verbal
Essa habilidade comunicativa pode ser expressa de forma:

Não
verbal
verbal
Expressões
Oral
faciais

Expressões
Escrita
corporais
 COMUNICAÇÃO VERBAL

É a comunicação que é feita por meio da

palavra e a mais habitual no âmbito da
comunicação, quer do ponto de vista pessoal,
quer do ponto de vista empresarial.
 Comunicação verbal
Suportes:

Comunicação Comunicação
oral escrita

A comunicação
A comunicação
escrita surge
oral surge em:
em:

Diálogos,
Cartas, e-mails,
apresentações,
bilhetes, jornais,
telefonemas,
revistas, livros,
aulas,
etc.
entrevistas, etc.
 CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
Comunicação oral
•Há uma maior aproximação entre o emissor e
o receptor
•Estabelece um contacto directo com o
destinatário
•É mais espontânea e informal
•Há uma maior tolerância relativamente ao
cumprimento da norma culta
•É passageira e se encontra em permanente
renovação, não deixando qualquer registo
•Não requer escolarização, sendo um processo
aprendido socialmente
•Não ocorre sempre linearidade de
pensamento, sendo possível a existência de
rupturas e desvios no raciocínio
•Apresenta repetições e erros que não podem
ser corrigidos
•Apresenta maioritariamente um vocabulário
reduzido e construções frásicas mais simples
Comunicação escrita
•Há um maior distanciamento entre o emissor e
o receptor
•Estabelece um contacto inderecto com o
destinatário
•É mais formal, sendo mais pensada e
planeada
•Há um maior rigor gramatical e exigência de
cumprimento da norma culta
•Tem duração no tempo e pode ser relida
inúmeras vezes porque tem registo escrito
•Requer escolarização e uma aprendizagem
formal da escrita
•Exige linearidade, ou seja, a existência de
uma sequência de pensamento clara e
estruturada
Possibilita a revisão do conteúdo e a correcção
dos erros
• Deve apresentar um vocabulário variado e
construções frásicas mais elaboradas
COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL
É o acto comunicacional
que se efectua entre pessoas
por outros meios que não
seja a palavra. Ocorre,
portanto, por meio de
códigos sonoros, expressões
faciais ou corporais,
imagens ou outros códigos
representativos.

Exemplos:
 Felicidade
 A alegria verdadeira vê-
se através dos olhos.
 Desprezo
 É a única expressão
assimétrica. Apenas um
dos cantos da boca se
eleva ou quando
alguém sorri um dos
cantos da boca desce
mais rápido que o outro.
 Nojo
 Rugas em torno do
nariz.
 Elevação do lábio
superior.
OUTROS EXEMPLOS:

Piscar o olho Aperto de mão

Levantar os Passar as mãos no

ombros cabelo

Bater com os dedos

Esfregar as mãos na mesa
Deve evitar-se, no contexto empresarial ou profissional:

Braços cruzados

Mãos nos bolsos

Mãos atrás das

Apontar o dedo
costas
 Braços cruzados
 Um estudo conduzido pela
University of Rochester pediu aos
participantes que resolvessem
problemas matemáticos e verificou-
se que aqueles que se mantiveram
com os braços cruzados não só
conseguiram manter a
concentração durante mais tempo,
como encontraram mais soluções.
 Portugal – The Body Language
Academy
 27% - pessoa distante;
 23% - reservada;
 11% - concentrada;
 39% - juntou palavras como
arrogante, fechada, indiferente,
parada, etc. ou seja, este gesto
tende a ser considerado negativo.
 Apontar o dedo
 Um estudo realizado pela
The Body Language
Academy comprovou
que é um dos gestos cuja
percepção é
maioritariamente
negativa.
 Portugal
 77% - considera
agressivo alguém que
aponta com o dedo;
 97% - prefere que se
aponte com a mão
aberta em vez do dedo
indicador esticado.
 Mãos nos bolsos

 Um estudo realizado
pela The Body
Language Academy
demonstrou que:
 Portugal
 23% - considera que
as pessoas que falam
com as mãos nos
bolsos são distantes;
 21% - reservadas;
 21% - nervosas.
Mãos atrás das
costas

 Esconder alguma
coisa
 GESTOS QUE REVELAM
CONFIANÇA E PODER PESSOAL
 GESTOS QUE REVELAM CONFIANÇA E PODER PESSOAL
Gesto Pirâmide de Angela Merkel & Gesto de Agarrar a Bola de Barack
Obama

Revela confiança e
poder pessoal,
reforça a
mensagem, é como
se disséssemos:
“estou seguro do
que digo”. Pode
confiar em mim.
Pode ser utilizado
nas interacções
Unir as pontas dos dedos individuais como nas
abertos revela equilíbrio apresentações em
e confiança, segurança. público
Cria mais impacto e
transmite maior
segurança aos outros
 GESTOS QUE REVELAM CONFIANÇA E PODER PESSOAL
Amy Cuddy é psicóloga, investigadora e professora da Harvard Business School. A
sua investigação sobre a linguagem corporal levou-a às páginas da revista Time, à
CNN e um palco TED. Cuddy acredita que a linguagem corporal molda quem
somos.

https://youtu.be/Ks-_Mh1QhMc
GESTOS QUE REVELAM CONFIANÇA E PODER PESSOAL
 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL – OUTROS
ASPECTOS A CONSIDERAR

Roupa e
Silêncio Tempo
Adornos
A forma como Marca muitas
vestimos e os das nossas
É parte adornos que relações
integrante da utilizamos interpessoais e
comunicação. comunicam transmite
algo aos mensagens
outros. importantes.
RESUMO – COMUNICAÇÃO EFICAZ

Fazer-se ouvir; Saber escutar;

Saber quais as
suas
Manter uma expectativas,
postura aberta; não
esquecendo os
objectivos;

Emitir
mensagens
com clareza;
 COMO CONSTRUIR UMA MARCA PESSOAL
COM AUXÍLIO DA LINGUAGEM NÃO VERBAL?
ESTRATÉGIA NÃO VERBAL PARA UMA
MARCA PESSOAL – ACTIVIDADE
FÓRMULA:

Eu (QUEM) ___________ quero que (QUEM) ___________ me considere

(COMO) _______________.

Exemplo: Imagine que é um consultor e que preenchia a fórmula

da seguinte maneira: Eu, consultor, quero que os meus clientes me
considerem como competente e atencioso.

Qual seria a melhor estratégia não verbal para representar as

palavras “competente” e “atencioso”?
EXERCÍCIOS:
1 – São exemplos de comunicação não-verbal: (marque um X na alternativa
correcta):
a) sinais de trânsito e uma conversa informal entre alunos e professores.
b) cores das bandeiras e dos semáforos.
c) cantigas infantis.
d) discursos políticos.
e) apitos e discurso políticos.

2- Sobre a comunicação verbal e não verbal, é INCORRECTO afirmar que:

a) A comunicação verbal utiliza qualquer código para se expressar, enquanto a

comunicação não verbal faz uso apenas da língua escrita.
b) São utilizadas para criar atos de comunicação que nos permitem dizer algo.
c) A comunicação não verbal é aquela que utiliza qualquer código que não
seja a palavra, enquanto a comunicação verbal utiliza a língua, seja oral ou
escrita, para estabelecer comunicação.
d) comunicação verbal e não verbal, quando simultâneas, colaboram para o
entendimento do texto.
Importância da Comunicação
Notas sobre o vídeo:

❖- Ferramenta para melhorar as suas conexões e a

forma de interagir com o mundo;
❖- Gera maior influência;
❖- Gera mais resultados;
❖- Gera vantagem competitiva.
Bibliografia
1. Azeredo, Maria Olga, Maria Pinto & Maria Lopes (2011). Da Comunicação à
Expressão: Gramática Prática de Português. Lisboa: Lisboa Editora.

2. Irina, Golovanova (2018). O poder dos seus gestos. Lisboa. Porto Editora.

2. Monteiro, C. Ana at all. (2012). Fundamentos de Comunicação. Lisboa, 2.ª

Edição, Edições Sílabos.

3. Pease, Allan & Barbara (2017). Linguagem Corporal. Lisboa, Editora

Pergaminho.

4. Rego, Arménio (2016). Comunicação Pessoal e Organizacional. Lisboa.

Edições Sílabos.
Obrigado
eliseu.ernesto@isaf.co.ao