Comunicação Na Empresa

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COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
COMUNICAÇÃO GAUDÊNCIO GOUVEIA GAMEIRO
GAUD~ENCIO GOUVEIA GAMEIRO
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS 2 4
1- Comunicação Pessoal
2- Comunicação Empresarial
3- Tópicos de Redacção de Textos
GAUDENCIO
OBJECTIVOS 3 4
GERAL
Desenvolver competências e habilidades para entender a importância e
possibilidades da comunicação dentro das organizações.
ESPECÍFICOS
• Dotar os formandos de conhecimento e habilidades relacionadas à
comunicação nas organizações;
• Treinar os formandos em técnicas de comunicação efectiva, tendo em atenção
o contexto corporativo;
• Revisar técnicas e instrumentos para comunicação escrita no ambiente de
trabalho;
• Instruir para que os participantes alinhem o seu discurso e comunicação aos
objectivos e metas da organização, almejando um ambiente de trabalho
saudável.
GAUDÊNCIO GOUVEIA GAMEIRO
METODOLOGIA DA
4 4
FORMAÇÃO
Horários
Plataforma Teams : 13 às 17h00, com Intervalo:15h00 às 15h10

Tutorial (aulas de reforço e interacção com a turma WhatsApp : 16h às 21h.
|Telemóvel:998521655
Metodologia de Trabalho
Participação: as sessões serão dinâmicas e interactivas, apelando-se assim a

participação activa e consciente dos formados.
Avaliação: não se aplica.
DINÂMICA 5 4
OBJECTIVOS 6 4
No final do tópico, formandos vão:

• Desenvolver técnicas para uma
comunicação assertiva nas relações
interpessoais e apresentações em
público;
• Fortalecer competências de
comunicação verbal e não-verbal.
ÂMBITO DE CONTEÚDO 7 4
1- Noção de Comunicação
2- Processo e Formas de Comunicação
3. A Escuta Activa
4- Técnicas de Comunicação em Público
5. Curiosidade sobre Retenção de Informação.
6. Exercícios de Consolidação
NOÇÃO DE COMUNICAÇÃO 8 4
1.A palavra comunicar tem origem no termo
latinoCommunicare”,
“ que significa “entrar
em relação com” ou “pôr em comum”.
2. A comunicação é a capacidade de trocar
informações com qualidade face à
expectativa dos intervenientes no processo.
3. Em suma, a comunicação é a arte de
conectar, persuadir, integrar, seduzir, entrar
na mente das pessoas.
GAUDÊNCIO GAMEIRO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 9 4
0S 7 DA COMUNICAÇÃO 10 4
1.Clara
2. Concreta
3. Completa
4.Consistente
5.Coerente
6.Concisa
7.Cortez
FORMAS DE COMUNICAÇÃO 11 4
VERBAL NÃO-VERBAL
 Escrita Frequentemente, recebemos e
 Livros emitimos mensagens sem ser
 Cartazes através da linguagem verbal, mas
 Jornais sim através de:
 Cartas  Gestos
 Internet (chat)  Postura Corporal
 Oral  Expressões faciais
 Diálogo entre duas pessoas  Silêncios
 Monólogo exterior  Paralinguística (tom de
 Rádio voz, velocidade, melodia
 Televisão da voz, articulação e
 Telefone pronúncia)
 Internet  Distância entre as
Na nossa sociedade, a linguagem verbal oral pessoas
é a mais frequentemente utilizada e mais  Roupas e adornos.
privilegiada.
COMUNICAÇÃO
DISCURSO COMUNICATIVO 12 4
Cada ser humano é único e irrepetível.

O mesmo discurso exteriorizado por diferentes pessoas,
pode transportar sentimentos, emoções, atitudes
totalmente diferentes, dependem:
• Tom de voz
• Fisiologia
• Linguagem corporal
VERBAL ORAL: A VOZ 13 4
• A voz é o espelho da personalidade.

• Quer a lentidão, quer a rapidez pode ser prejudicial.
• O correcto é equilibrar o tom de acordo com o público e a
situação.
• Se falar devagar, deve iniciar as frases com mais ênfase,
energia e disposição. Nestes casos, cuidado, deve evitar as
hããã, éééé,iii;
pausas, como:
• Uma voz caracteriza-se pelo timbre, volume, caudal e

entoação.
• É difícil alterar o timbre da voz, no entanto, é possível
imprimir-lhe uma certa animação.
• Volume: faça variar a intensidade da voz, a voz dirige-se
para onde se dirige o olhar. Olhe alternadamente para o
primeiro e para o último da sala e o volume da voz adaptar-
se-á automaticamente.
• Caudal: o ritmo modela-se em função do conteúdo do

discurso. Um exemplo conta-se depressa, uma ideia
expõe-se lentamente. Faça suceder argumentos,
anedotas, números e o caudal variará.
• Entoação: é a musica da voz. Acompanhe o conteúdo
da informação: eleve a voz quando fizer uma pergunta,
baixe-a no fim de uma ideia e não no fim da frase.
NÃO- VERBAL 16 4
A linguagem não verbal acompanha a verbal e oferece um

significado mais profundo e verdadeira que esta última.
Quando duas pessoas se encontram, mesmo que não falem,
não podem deixar de comunicar, por todo o seu
comportamento tem uma dimensão comunicativa.
Os conteúdos da comunicação (a mensagem) devem estar
associados a determinadas expressões faciais que a reforçam.
Quando estas revelam sentimentos opostos à mensagem,
gera-se um clima de desconfiança e de falsidade significativa.
NÃO-VERBAL: O SILÊNCIO 17 4
Os silêncios são elementos fundamentais do processo de
comunicação e da relação interpessoal.
Estes exemplos mostram que os silêncios:
 Fazem parte integrante da comunicação;
 São bastante frequentes nas relações interpessoais;
 Muitas vezes são embaraçosos;
 Criam um vazio nas relações interpessoais, afectando-as;
 Podem ser um momento de profunda troca de emoções e
sentimentos;
 São fundamentais, porque para escutar o outro, é preciso
estar em silêncio.
Ser sensível aos silêncios e aprender a interpretá-los é uma exigência da comunicação.
NÃO-VERRBAL: VESTUÁRIO 18 4
A maneira como vestimos comunica algo aos outros, não só

através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através
dos tecidos e do corte utilizado.
Os uniformes, por exemplo, têm na sociedade um enorme
valor comunicativo. Através deles sabemos qual o papel
desempenhado pelo sujeito.
O profissional deve sentir-se à vontade, mas a forma como se
veste não deve constituir um elemento de distração e
perturbador da comunicação.
O modo de vestir comunica uma série de elementos,
nomeadamente os grupos de pertença.
NÃO-VERBAL: USO DOS

19 4
MEMBROS
No contacto com os outros, a posição do corpo é
determinante para qualquer comunicação. Ao comunicar
com o interlocutor evite:
• Braços cruzados;
• Mãos na cintura:
• Mãos nos bolsos
• Mãos atrás, nas costas;
• Gestos agressivos;
• Apontar o dedo.
O olhar e a posição dos braços podem favorecer ou bloquear a comunicação face a face.
EXPRESSÃO COMUNICATIVA 20 4
EM SÍNTESE 21 4
• A postura
• As expressões
• O olhar
• O Rosto
• A posição das pernas e dos
braços
GAUDÊNCIO GAMEIRO
EXPRESSÃO VISUAL 22 4
Somos seres profundamente visuais, e as expressões faciais

tornam-se uma linguagem universal.
ESCUTA ACTIVA| ESCUTA

COMUNICAÇÃO
23 4
ATENTA
“Ouvir é ouro, falar é prata, porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o acto de falar limita-nos ao processamento de ideias já
formadas.”(David Kolb)
SIGILO 24 4
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 25 4
SOMOS O QUE COMUNICAMOS

E COMUNICAMOS O QUE SOMOS!
PLANO DE COMUNICAÇÃO 26 4
Planear
• O que comunicar?(o tema/conteúdo)
• Para quê? (os objectivos)
• Para quem? (o público-alvo)
• Quanto tempo? (a duração)
• Como? (as técnicas de comunicação)
• Quando? (a data)
• Onde? (o local)
COMUNICAÇÃO EFICAZ 27 4
• A comunicação eficaz
obedece a uma regra
simples:
• Pensar;
• Falar e
• Gesticular de forma
sincronizada
TÓPICOS DE APRESENTAÇÃO 28 4
• Ter postura;
• Vestir roupa adequada a cada situação;
• Para as mulheres, não usar muitos adereços, nem
maquilhagem exagerada*;
• Colocar as plantas dos pés firmes no chão;
• Pés ligeiramente afastados(o peso do corpo deve estar
igualmente distribuído nos dois pés);
• Cabeça erecta;
*A atenção deve estar centrada em nós e não no que usamos, nos nossos adereços
ESCUTA ACTIVA 29 4
• Apesar da importância da arte de saber falar, ser

um bom ouvinte é uma vantagem.
• Algumas dicas:
• não excluir ou interromper;
• ser abertos a pontos de vista alternativos;
• Incorporar detalhes do que alguém disse
anteriormente numa conversa actual.
EXPRESSAÕ VERBAL 30 4
• Respirar mal;
• Falar muito baixo ou muito alto;
• Pronunciar mal as palavras;
• Falar muito depressa ou muito devagar;
• Usar vícios de linguagem como

“tá?” “Hum!!” “ok” “cena”
“certo?” “entenderam?” “portanto!!” “ coiso”
“talvez” “tipo assim” “agente” “poças”
“acho que” “ aquela coisa” “ ya” “carambas”
TÓPICOS DE APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO 31 4
• Brincar como lápis, marcadores, dinheiro nos bolsos,
chaves, canetas, etc…;
• Coçar-se, bocejar;
• Fixar os olhos no chão, no tecto ou numa só pessoa
da plateia.
• Ajeitar a gravata, lenço, cabelo ou óculos

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
EXPRESSÃO NÃO VERBAL 32 4
• Ficar para do como estátua ou com as pernas
abertas;
• Movimentar as mãos excessivamente;
• Cruzar os braços;
• Mascar pastilhas ou roer unhas;
• Pôr as mãos para trás;

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
EXPRESSÃO NÃO VERBAL 33 4
• Esfregar as mãos ansiosamente;
• Andar pelo palcos em razão;
• Pôr as mãos nos bolsos;
• Pôr as mãos na cintura;
• Apoiar-se nos móveis;
• Consultar excessivamente o relógio;

GAUDÊNCIO GAMEIRO
APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO 34 4
• Ignorar as regras de etiqueta e protocolo;

• Chegar atrasado;
• Revelar preferências pessoais;
• Ter gestos, acto se palavras incoerentes;
• Ser inflexível;
• Conflitos interpessoais;
• Receber as perguntas da plateia como se fossem uma
ofensa pessoal.
EXERCÍCIOS 35 4
Assinale o carácter verdadeiro (V) ou falso (F) das seguintes sentenças:
1. Apenas a comunicação verbal é valida na emissão de uma mensagem.

2. O emissor é que recebe a mensagem.
3. A mensagem constitui o conteúdo da comunicação.
4. Temos sempre consciência de que estamos a comunicar.
5. Nada se comunica através do silêncio.
6. Só comunicamos através da linguagem falada.
7. O emissor deve transmitir a mensagem, independentemente do tipo de receptor.
8. O seu estilo de comunicação em ambientes distintos (em casa, na universidade, com amigos, com o (a) namorado (a) ou
outros) deve ser homogéneo.
9. A boa comunicação deve ser capaz de encantar, atingindo assim as necessidades e expectativas destas.
10. Comunicar é, pois, trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e
do que se faz.
11. Os elementos da comunicação são apenas os seguintes: emissor, receptor, canal e mensagem.
12. A linguagem verbal utiliza qualquer código para se expressar, enquanto a linguagem não-verbal faz uso apenas da língua
escrita.
13. Informar é o mesmo que comunicar.
14. O feedback é a reacção do receptor ao comportamento do emissor.~
15. Os factores sociais, emocionais e físicos podem interferir na descodificação da mensagem.
16. Todos os falantes usam o mesmo canal de comunicação.
PARA TERMINAR 36 4
CURIOSIDADES COM O RETEMOS AS INFORMAÇÕES

10% Do que lemos
20% Do que ouvimos
30% Do que vemos
50% Do que vemos e ouvimos
70% Do que dizem quando
conversamos
90% Do que dizem quando
fazemos algo
37 4
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Plataforma Teams : 13 às 17h00, com Intervalo:15h00 às 15h10

Participação: as sessões serão dinâmicas e interactivas, apelando-se assim a

No ﬁnal do tópico, formandos vão:

Cada ser humano é único e irrepetível.

VERBAL ORAL: A VOZ 13 4

• A voz é o espelho da personalidade.

VERBAL ORAL: A VOZ 14 4

• Uma voz caracteriza-se pelo timbre, volume, caudal e

VERBAL ORAL: A VOZ 15 4

• Caudal: o ritmo modela-se em função do conteúdo do

A linguagem não verbal acompanha a verbal e oferece um

A maneira como vestimos comunica algo aos outros, não só

NÃO-VERBAL: USO DOS

• A posição das pernas e dos

Somos seres profundamente visuais, e as expressões faciais

ESCUTA ACTIVA| ESCUTA

SOMOS O QUE COMUNICAMOS

• Apesar da importância da arte de saber falar, ser

• Falar muito baixo ou muito alto;

• Pronunciar mal as palavras;

• Falar muito depressa ou muito devagar;

• Usar vícios de linguagem como

TÓPICOS DE APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO 31 4

• Brincar como lápis, marcadores, dinheiro nos bolsos,

chaves, canetas, etc…;

• Fixar os olhos no chão, no tecto ou numa só pessoa

• Ajeitar a gravata, lenço, cabelo ou óculos

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

EXPRESSÃO NÃO VERBAL 32 4

• Ficar para do como estátua ou com as pernas

• Movimentar as mãos excessivamente;

• Mascar pastilhas ou roer unhas;

• Pôr as mãos para trás;

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

EXPRESSÃO NÃO VERBAL 33 4

• Esfregar as mãos ansiosamente;

• Andar pelo palcos em razão;

• Pôr as mãos nos bolsos;

• Pôr as mãos na cintura;

• Apoiar-se nos móveis;

• Consultar excessivamente o relógio;

• Ignorar as regras de etiqueta e protocolo;

1. Apenas a comunicação verbal é valida na emissão de uma mensagem.

CURIOSIDADES COM O RETEMOS AS INFORMAÇÕES

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