ELEMENTOS DA

COMUNICAÇÃO NO
AMBIENTE CORPORATIVO
DO ORAL AO ESCRITO
 @GWEGILA
@PMECAMPINA

GRADUADA EM PROCESSOS GERENCIAIS - UNOPAR

LICENCITURA EM LETRAS PORTUGUÊS – UEPB
MESTRADO EM LINGUÍSTICA – UFPB – EM ANDAMENTO
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESCOLAR – EM ANDAMENTO
TÉCNICA EM INFORMÁTICA - ETER
 O que é comunicação?

• Segundo Chiavenato (2006, p.142), “a

comunicação é a troca de informações entre
indivíduos. Significa tornar comum uma
mensagem ou informação. Constitui um dos
processos fundamentais da experiência humana e
da organização social”, porem a comunicação não
é feita somente com palavras, mas também de
gestos, expressões e tonalidade de voz.
• A comunicação interna em uma organização é um
processo amplo, que tem como objetivo provocar
atitudes, sejam elas voluntárias ou não por parte
dos públicos que a recebem, ou seja os públicos
para os quais a empresa se dirige e visa
estabelecer a reputação da organização.
 A comunicação
envolve
linguagem:
Mas o que é a linguagem?

• Linguagem é o sistema através do qual

o homem comunica suas ideias e
sentimentos, seja através da fala, da
escrita ou de outros signos
convencionais.

4
 Quais são os
tipos de
linguagem?
Linguagem formal
X
Linguagem informal

5
 Que tipo de
linguagem usar?
Alguns fatores vão influenciar
esta escolha:

6
 Linguagem
formal
Produzida em situações que exigem o uso da
linguagem padrão (conhecida também
como norma culta).
Como exemplo: O ambiente de trabalho.
Fora desses ambientes pode até soar estranha

7
 Linguagem
informal
Usada quando existe
intimidade entre os falantes,
recorrendo a expressões
coloquiais, fora do ambiente
corporativo.

8
 Vamos
comparar:
Não pelo viés do certo ou
errado mas pela noção de
adequado ao não, fato que
depende do contexto da
interação.

9
 Existe correlação
entre uma e
outra?
Quem eu sou?
Com quem estou falando?
Ou para quem estou falando?
Qual o objetivo da comunicação?
10
 TIPOS DE
LINGUAGENS
VERBAL
NÃO VERBAL
HÍBRIDA
11
 LINGUAGEM
VERBAL
UTILIZA CÓDIGO LINGUÍSTICO: ORAL
OU ESCRITO
LINGUAGEM
NÃO VERBAL
UTILIZA–SE DE ELEMENTOS
SEMIÓTICOS
 LINGUAGEM
MISTA OU
HÍBRIDA
UTILIZA-SE DE LINGUAGEM VERBAL E
NÃO VERBAL
ELEMENTOS DA
COMUNICAÇÃO
VAMOS ENTENDÊ-LOS

15
O QUE SÃO
RUÍDOS?
CUIDADO COM AS INTERFERÊNCIAS NO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

16
 ORALIDADE : FORMALIDADE OU EXCESSO?

• O oral tende a ser mais informal

• Entretanto, há algumas situações que exigem
formalidade no texto oral
• Entretanto, cuidado com os excessos
• Evite o GERÚNDIO

17
 Por que o
gerúndio deve
ser evitado?
O gerúndio deve ser evitado, já que seu
uso excessivo pode levar ao gerundismo,
fenômeno considerado como um vício de
linguagem

18
 ALGUMAS DICAS

Expressões que demonstram

respeito:
Por favor;
Desculpe;
Muito obrigado;
Às ordens;
Garanto que;
Tenho certeza de que;
Lamento esta situação;
Entendo perfeitamente o que o
senhor quer dizer;
Posso ajudar?;
A empresa agradece o seu
contato;
Estamos sempre à disposição,
entre outras. 19
 PREFIRA PALAVRAS PERSUASIVAS: UM

RECURSO LINGUÍSTICO

Prefira palavras persuasivas:

bom (se uma coisa é boa para os
clientes, eles vão comprar);
descobrir (evoca um sentimento de
oportunidade e sugere uma vida
melhor);
dinheiro (a oportunidade de ganhar
mais dinheiro chama a atenção de
todos);
economia (economizar, para o cliente, é
tão importante quanto ganhar dinheiro);
fácil (se o produto oferece alguma
facilidade para o cliente, ele estará
disposto a comprá-lo), entre outras.
 EVITE PALAVRAS DE EFEITO

NEGATIVO

Entre as expressões que devem ser

evitadas estão:
correto;
vou estar registrando;
veja bem;
ninguém merece;
mais ou menos;
meu querido;
talvez;
um minutinho;
bye.
 EVITE REPETIÇÕES
Não repita, o tempo todo, o nome
do cliente toda hora, nem os
pronomes de tratamento, por
exemplo:
"Senhor".
Fuja também de expressões
intimistas:
"meu querido",
"minha querida",
"meu jovem",
"amigão", entre outras.
 Usos estigmatizados que devem ser evitados no ambiente corporativo:

• Ela nem se tocou que tava babando a chefe.

• Pô cara, demorô cum isso.
• A mina foi sem noção e me gritou na ligação.
• Demos um rolê pelo trampo no intervalo.
• A gente passô a tarde em relação e tava rolando feedbacks.
• Mano, cê tá loco?
• Gírias
• Gerúndio
• Falta de concordância: Nós vai, a gente fomos

23
A comunicação
via E-mail
Quais os cuidados?

24
 No e-mail ou
chat
Como a linguagem escrita é fria, não há as
expressões faciais, sorrisos, tom de voz, cada
palavra deve ser escolhida a dedo para não
gerar um mal entendido ou transmitir grosseria.
Nesse caso, se for para uma pessoa apenas, é
educado citar o nome de quem se endereça e
o cumprimento.
Ex: Sr. Pedro, bom dia!
Isso faz com que a pessoa que lê sinta a
pessoalidade da mensagem e transmite uma
certa simpatia. Em caso de e-mails enviados
para diversas pessoas, o ideal é generalizar e
não citar o nome de todos. Ex: Prezados
Colaboradores, bom dia!

25
No texto escrito
formal:
Muito usadas na Internet,
como: vc, tb, pq, e também
evitar palavras com grafia
“inventada” no mundo virtual
como: naum, aki, etc, para
eliminar o risco de não ser
compreendido ou mesmo mal
interpretado.
Para isso atente-se às regras
de regência verbal, nominal,
concordâncias, regra de
acentuação gráfica e a grafia
correta das palavras;
26
 Não escrever com
letras em caixa alta:
Tem caráter agressivo, dá a
impressão ao leitor que se está
gritando com ele!
Usar esse recurso apenas para
escrever siglas. Ex. IBGE,
IBAMA, etc. E também não
usar apenas letras minúsculas,
pois dá a impressão de
descaso ou mesmo de
preguiça;

27
 Seja objetivo:

Transmitir as ideias de modo

simples, claro, objetivo, sem
deixar dúvidas quanto ao que
deseja dizer;
Mesmo sendo objetivo, não
esqueça o canal que está
usando.

28
 VAMOS
PRATICAR?

29