INTRODUÇÃO AO

MUNDO DO
TRABALHO

2° BIMESTRE
 ÍNDICE
1. Formas de comunicação no trabalho
2. Estratégias de comunicação no ambiente laboral
3. A comunicação como ferramenta de criação de ambientes laborais saudáveis
4. Gêneros e suportes textuais utilizados nos diferentes contextos de comunicação
5. O trabalho, o bem viver e o bem comum
 1- Formas de comunicação no trabalho

Oral e escrita:

Características, formas e abordagens de atendimento pessoal, telefônico e por e-

mail, redação e formatação de e-mail, ofício, memorando, edital de publicação de
vaga e inserção de dados em planilhas

Os processos de comunicação na empresa são indispensáveis para qualquer tipo de

empreendimento e estão presentes em todos os momentos da gestão e em todas as
operações da organização.

Embora tão presente em nossa vida, a comunicação nem sempre é eficaz: ela pode não
gerar os efeitos pretendidos. Dessa forma, é fundamental conhecer como ocorre esse
processo e os elementos envolvidos.
Vamos imaginar que um emissor, diante de determinada necessidade de compartilhar um
conhecimento ou de informar algo para alguém, por exemplo, dispare um processo que
abrange os elementos estudados. O processo de comunicação envolve uma intenção por
parte de quem emite a mensagem e será eficaz se resultar na ação pretendida por esse
emissor. São algumas das funções da comunicação nas empresas: informar, incentivar,
interagir, educar, instruir, persuadir, influenciar e motivar.

No ambiente empresarial, para cada objetivo, público, mensagem e canal, estabelecem-

se situações comunicativas diferentes que exigem dos envolvidos reflexão e atenção.

Comunicação verbal e não verbal

Vimos que o processo de comunicação envolve vários elementos. Agora, vamos refletir
sobre um aspecto que não aparece explicitamente nas representações gráficas sobre o
processo de comunicação. Você já deve ter percebido que uma mesma mensagem
emitida por pessoas diferentes pode gerar entendimentos e efeitos distintos. Isso ocorre
porque, quando estamos falando, nossos gestos, nossa postura, nossa expressão facial,
enfim, todo o nosso corpo também está transmitindo mensagens que, ao revelarem
nossas emoções e sentimentos, facilitam ou dificultam a comunicação. Esse conjunto é o
que chamamos de comunicação não verbal.
A comunicação verbal é aquela que transmite a mensagem a partir da escrita ou da fala,
ou seja, é aquela que se utiliza dos recursos da língua para expressar um conteúdo.
O dia a dia de uma empresa é repleto de exemplos de situações em que a comunicação
verbal e a não verbal ocorrem ao mesmo tempo. É importante conhecer como os sinais
da comunicação não verbal são interpretados em cada ambiente, em cada cultura.
Gestos, entonação de voz e jeito de caminhar podem ter significados diferentes em cada
país, sociedade ou instituição, mas isso não impede que algumas possíveis
interpretações sejam apresentadas.

A seguir, observe alguns exemplos de posturas que podem revelar sentimentos, emoções
ou características de personalidade:
 Comunicação escrita na empresa

Vamos ampliar nosso entendimento sobre a comunicação escrita, um dos modos de comunicação
verbal do qual as organizações valem-se diariamente. O volume de comunicação escrita nas
empresas é grande, porque há necessidade permanente de documentar, registrar, treinar, orientar,
informar, motivar, etc.
Portanto, escrever bem é uma competência indispensável aos profissionais de qualquer área de
atuação.
Nesse sentido, é importante para o profissional que tem como objetivo ascender no mercado de
trabalho ter em mente que a constante capacitação será uma rotina em sua vida.
Assim sendo, tenha sempre como companheiro de trabalho um bom dicionário, no caso de dúvidas
sobre a ortografia de alguma palavra. Lembre-se de que assim como você observa alguma palavra
escrita sem adequação por outra pessoa, na sua produção textual, também deverá haver um cuidado
com a sua adequada escrita, pois todo documento que circula dentro de uma empresa é lido por
inúmeros colaboradores, ok?
No caso de dúvida, também, tenha uma gramática ou consulte sites confiáveis, pois, além
da escrita adequada, seu texto precisa ter coerência, ou seja, ser claro, além de coeso,
com as ideias relacionando-se entre si.

Comunicação oral na empresa

A atuação profissional em qualquer área exige, atualmente, a competência da

comunicação oral. As situações do cotidiano em que o profissional deve ser eficaz falando
em público são muitas:
 Entrevistas e dinâmicas de processos seletivos;
 Reuniões diversas;
 Apresentação de projetos;
 Conversas com clientes e com a equipe;
 Seminários, convenções e treinamentos.
Nesses momentos, será mais eficaz o profissional que dominar técnicas de
comunicação oral e de comunicação não verbal. O campo de estudo que trata das
técnicas para falar em público chama-se Oratória, disciplina com origem na Grécia
Antiga, onde os filósofos contemporâneos de Sócrates dominavam essa arte.

Dicas importantes:
 Treine a sua voz e a sua fala fazendo a leitura de textos em voz alta para melhorar
a dicção e a respiração.
 Aproveite as oportunidades rotineiras de expor seu pensamento e suas ideias
diante de colegas, em reuniões, em apresentações de trabalhos em sala de aula e
em outros momentos mais informais para ir adquirindo confiança.
 Procure desenvolver uma atitude positiva, acreditando no seu potencial.
  Desenvolva sua competência fazendo resumos orais de capítulos de livros que
você esteja lendo. Esse é um exercício muito bom, principalmente se você puder
fazê-lo diante de uma pequena plateia de amigos. Peça que anotem seus pontos
fortes e os aspectos que devem ser melhorados. Aproveite o feedback para realizar
seus próximos exercícios.

Atividades:
1) Sobre a linguagem verbal e não verbal, é correto afirmar:
a) A linguagem verbal e não verbal são duas modalidades de comunicação que nunca são
empregadas juntas.
b) A linguagem verbal representa a linguagem formal, enquanto a linguagem não verbal é
representada pela linguagem informal.
c) A linguagem verbal é sempre culta e segue os padrões da gramática da língua.
d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a fala, nem com a escrita.
e) A linguagem verbal também pode ser chamada de linguagem mista, pois utiliza
diversas variantes da língua.

2) Os emojis foram criados em 1999 pelo designer japonês Shigetaka Kurita com o intuito
de aprimorar a comunicação da população japonesa. Sobre essa linguagem é correto
afirmar:

a) Os emojis complementam a linguagem verbal expressando as emoções dos emissores

da mensagem.
b) Os emojis utilizam a linguagem mista em que há o uso da linguagem verbal e não
verbal.
c) os emojis representam uma linguagem verbal expressa por diversas figuras.
d) Os emojis são sempre utilizados com os emoticons, outro tipo de linguagem não verbal.
e) os emojis são essencialmente uma comunicação linguística expressa pela ordem das
palavras.
3)Segundo a tirinha abaixo, é INCORRETO afirmar:

a) As linguagens verbal e não verbal são utilizadas pelas duas personagens.

b) Somente a Susanita que utiliza a linguagem não verbal quando levanta o dedo.
c) A linguagem verbal é representada pelas falas das personagens.
d) A linguagem não verbal envolve as expressões e os movimentos das personagens.
e) Em todos os quadros temos o uso da linguagem verbal e não verbal.

4) Todos utilizam a linguagem verbal e não verbal em simultâneo, EXCETO:

a) as sinalizações de trânsito
b) as apresentações teatrais
c) as charges e os cartoons
d) as publicidades e os filmes
e) as poesias e as palestras
5) Observe a imagem a seguir:

A partir da imagem, levante junto com os seus colegas questões relacionadas à

importância da comunicação dentro de uma empresa
 Gabarito – Atividade formas de linguagem
1) d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a fala, nem com a escrita.
A linguagem verbal e não verbal são duas formas de comunicação. Enquanto a verbal é expressa
por palavras, a não verbal utiliza signos visuais. Ambas podem ser utilizadas juntas, por exemplo,
nas histórias em quadrinhos em que temos as falas das personagens e suas expressões corporais.
Note que a linguagem verbal pode ser escrita ou falada e, portanto, pode utilizar a linguagem mais
culta ou mais informal.
Já a linguagem chamada mista (ou híbrida) é aquela que envolve as duas modalidades: a linguagem
verbal e a não verbal, por exemplo, uma apresentação teatral.
2) a) Os emojis complementam a linguagem verbal expressando emoções dos emissores da
mensagem.
Os emojis são pictogramas ilustrados muito utilizados nas conversas virtuais. São exemplos de
linguagem não verbal que complementam a linguagem verbal, uma vez que expressam as emoções
dos emissores.
Já os emoticons são pictogramas criados por sinais de pontuação, números e caracteres especiais,
por exemplo: :-) :-( :o.
Da mesma forma que os emojis, eles complementam a linguagem verbal, no entanto, não são
utilizados juntos.

3) b) Somente a Susanita que utiliza a linguagem não verbal quando levanta o dedo.
As histórias em quadrinhos, as tirinhas, os cartoons e as charges são exemplos de linguagem mista
(ou híbrida), onde temos a união da linguagem verbalizada e dos signos visuais.
Na tirinha acima, ambas as personagens utilizam as linguagens verbais (falas) e não verbais
(expressões faciais e corporais). Por isso, a alternativa incorreta é a letra e, que afirma que somente
a Susanita utiliza a linguagem não verbal.

4) e) as poesias e as palestras
Nas poesias e nas palestras a linguagem é essencialmente verbal (seja oral ou textual), manifestada
pelo uso de palavras.
Todas as outras alternativas são exemplos de linguagem mista (ou híbrida), cuja comunicação
verbal e não verbal são manifestadas de maneira simultânea. Nessa modalidade temos, portanto, a
linguagem verbal, expressa por palavras, e a linguagem não verbal, expressa por imagens.
 2- Estratégias de comunicação no ambiente
laboral
Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no
ambiente de trabalho deve ser necessária para uma corporação se manter e prosperar
no mercado competitivo atual. A falta de comunicação, muitas vezes é o motivo do
fracasso de diversas atividades propostas na empresa.
O que muitos empreendedores, ainda, não perceberam, é como que o processo de
comunicação dentro da empresa pode ser um ponto para o fracasso do seu negócio. Ao
analisar o assunto, a justificativa para esses problemas está em pequenos erros de
administração na implantação da comunicação como: excesso de informação; falta de
envolvimento e participação das pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos
funcionários, pouco trabalho em equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os
diferentes níveis de funcionários e entre outros.
De maneira geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui para propor
soluções, expor ideias, explicar estratégias, fazer acordos, de maneira clara e objetiva.
Quanto mais envolvidos e bem informados os seus colaboradores estiverem mais
empenhados eles estarão para realizar as suas atividades.
Uma boa comunicação é elemento fundamental para o sucesso. Os profissionais não
devem ter medo de expor suas ideias, apenas devem estar atentos para falar de forma a
serem compreendidos, ou seja, de maneira objetiva e clara.
Se a sua empresa está passando por alguma falha na comunicação no ambiente de
trabalho, não se preocupe, aqui vão algumas dicas para reverter este quadro:

Como implementar uma boa comunicação no ambiente de trabalho

Considerando que o processo de comunicação só acontece quando o receptor entende a

mensagem, considerar as características do público-alvo é essencial para o sucesso da
mesma. Com isso, o processo de comunicação deve ter como foco o perfil dos
colaboradores da organização em questão.
1. Use o canal mais adequado
Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre pensar qual meio
de comunicação é mais adequado para discutir determinados assuntos.
2. Conheça o seu público-alvo
É necessário um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que
possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o
seu público interno. É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do
receptor sobre o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de
interesse são itens extremamente relevantes para que ocorra a sintonia entre ambos.
 3. Dê feedbacks
Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu tamanho ou área de atuação, o
feedback é uma ferramenta fundamental. Saber emitir uma opinião que enriqueça o
trabalho de outra pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas ações é muito importante para
o desenvolvimento dos profissionais e da organização.

Quando a comunicação no ambiente de trabalho é valorizada em uma empresa, o

feedback passa a fazer parte do dia a dia. Através desse diálogo construtivo, colaborador
e empresa sabem o que esperar de cada um e o que oferecer.
É importante o feedback por parte do gestor, mas se você é um dos colaboradores da
empresa, essa importância ainda é maior. Quando você dá retornos ao seu gestor e à sua
equipe, todos ficam envolvidos no processo.
4. Seja um bom ouvinte
Saber ouvir e não só falar também é essencial para uma comunicação no ambiente de
trabalho mais clara, valorizando a opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais
respeito e atenção deles.
Evite usar palavras curtas como respostas que não passem a impressão de que você
tenha realmente compreendido a mensagem. Olhe no olho da pessoa que fala com você,
mostre que você está dedicando a sua atenção para ela. Assim, você cria vínculos e
passa segurança, valorizando o seu interlocutor. Com certeza, quando for a sua vez de
falar, a pessoa estará mais disposta a ouvir a sua mensagem.
5. Escolha a melhor maneira de se colocar
Para que os seus argumentos tenham a credibilidade necessária, evite usar palavras
informais como gírias, por exemplo. Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à
percepções e reações negativas. Evite também usar palavras negativas no início da
conversa para não fechar o canal de comunicação, antes mesmo que ela se estabeleça.

CONCLUSÃO
Para que os processos internos de uma organização sejam eficientes e o sucesso
desejado seja alcançado, é fundamental que os colaboradores estejam bem informados e
integrados.
Independente de nível hierárquico, todos os funcionários, são comunicadores e, ao
interagir dentro do processo, mesmo através da comunicação informal, facilitará a
integração e a participação de todos os envolvidos na empresa.
As empresas são feitas de pessoas para pessoas, a comunicação no ambiente de
trabalho é essencial. Colaboradores que possuem essa habilidade bem desenvolvida
mantém ótimos relacionamentos interpessoais, contribuindo para a construção de um
clima organizacional mais harmonioso.
 Três pontos importantes da comunicação
1. Comunicação interna - Líderes e colaboradores Promove o diálogo interno entre os
colaboradores e seus líderes. Seja de maneira mais formal ou de maneira mais
descontraída. O intuito desta comunicação é definir as metas, objetivos e planos futuros,
assim como explicar a missão, a visão e os valores da empresa. Quando esta ponte é
executada de forma ativa, a produção e o desenvolvimento aumentam tanto em
quantidade quanto em qualidade.
2. Comunicação mercadológica - Empresa e clientes O objetivo é vender ou melhorar o
produto/serviço que está sendo comercializado, para cativar clientes, e pode ser
desenvolvida através do marketing, propaganda e venda pessoal, por exemplo. Esta
comunicação faz ligação entre a empresa, seus consumidores em potencial, futuros
clientes e outras organizações, já que o objetivo principal desse diálogo é promover o que
a empresa oferece, aumentando a lucratividade. 3 pontos importantes da comunicação
3. Comunicação institucional - Empresa e imprensa Voltada exclusivamente para
auxiliar a empresa com a comunicação direta com a imprensa, afinal de contas, já dizia o
ditado popular: “quem não é visto, não é lembrado”. Você não concorda? Esta diretriz
tende a gerenciar o diálogo empresarial em relação à imprensa, aos colaboradores,
clientes e à sociedade como um todo, criando uma imagem positiva da organização, para
que o produto oferecido seja conhecido e bem comercializado.
Por fim, podemos afirmar que manter a boa comunicação em todos os níveis numa
corporação faz toda a diferença, desde a produção, venda e até a entrega do serviço.
Assim como também melhora o clima organizacional e estimula os colaboradores em
relação às suas profissões e aos seus líderes. Por isso, comunique-se!
 Atividades:
1) Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais
importantes, para a obtenção do sucesso da organização. Por isso, é essencial que no
ambiente profissional o indivíduo administre o seu comportamento, principalmente a sua
fala e escrita, utilizando a pontuação de forma correta, evitando tons agressivos, gerúndio,
pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a comunicação assinale a
alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial
a) ( ) Abusar do internets, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia.
b) ( )Reler as mensagens antes de enviar ao receptor.
c) ( )Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem.
d) ( ) Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita.
e) ( ) Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem

2) As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações,

pensamentos, sentimentos e atitudes são de:
a) pensamento crítico.
b) avaliação.
c) comunicação.
d) planejamento.
e) controle

3) Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-
chegado de Lisboa, resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o
estabelecimento, decidiu anunciar os produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer
comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As senhoras que passavam na rua,
diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e
"cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno
comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por causa da
incompreensão do vocabulário regional português, chama-se:
a) Duplo sentido.
b) Ausência de mensagem.
c) Complexidade comunicativa.
d) Prolixidade da linguagem.
e) Ruído na comunicação
4) Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou
seja, fazer a "coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de
pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas
organizações.
É correto afirmar que:
a) ( ) apenas a alternativa I está correta.
b) ( ) apenas as alternativas II e III estão corretas.
c) ( ) apenas as alternativas I e II estão corretas.
d) ( ) apenas a alternativa II está correta.
e) ( ) apenas a alternativa III está correta.

5) Diferencie os 3 pontos importantes na comunicação

 Gabarito Estratégias de comunicação
1) a
2) c
3) e
4) c
3- Comunicação: uma ferramenta de construção de
ambientes laborais saudáveis
Criar um ambiente de trabalho saudável é uma necessidade evidente para empresas que desejam
reter e motivar os seus colaboradores. Ao estruturar e aplicar estratégias pensando em um dia a dia
mais agradável, seguro e feliz, tanto empresa como funcionários saem ganhando.
Isso porque todos estão no mesmo barco e quando as coisas não vão bem o impacto negativo é
imediato. Um ambiente de trabalho que não preza por equilíbrio e bem-estar se torna nocivo e
tóxico, afetando a produtividade e o engajamento dos funcionários.
Existem várias maneiras de se promover um dia a dia mais saudável. O primeiro passo é entender a
realidade da sua organização para ter clareza sobre os pontos de melhoria. Dessa forma, já fica
mais fácil traçar um plano de ação estratégico que vise aprimorar as frentes mais defasadas.

O que é um ambiente de trabalho saudável?

Um ambiente de trabalho saudável é aquele que preserva a saúde, bem-estar e satisfação dos
colaboradores. Por meio de políticas e estratégias que proporcionam conforto, infraestrutura
adequada, benefícios, suporte emocional e colaboração você já está promovendo um dia a dia de
trabalho mais seguro e equilibrado.

Qual é a importância de um ambiente de trabalho saudável e seguro?

Não é nenhuma surpresa afirmar que um ambiente de trabalho saudável e seguro é importante para
a empresa e para os funcionários. De um lado, temos colaboradores mais motivados, engajados,
produtivos e felizes. Tudo isso é consequência da sensação de segurança, equilíbrio e bem-estar
proporcionada pelo local de trabalho no qual estão inseridos.
Pare e pense em como pode ser nocivo trabalhar em um lugar que:
 não promove a colaboração e sim a competitividade;
 não respeita as cargas horárias de trabalho;
 não reconhece um bom trabalho ;
 não incentiva cuidados com a saúde física e mental;
 não ajuda no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Em contextos como esses é claro que os trabalhadores se sentirão desmotivados e infelizes, o que
não é bom para nenhuma das partes envolvidas.
Por outro lado, quando o ambiente de trabalho é seguro e saudável a empresa sai ganhando. Além
de contar com profissionais mais produtivos e engajados, também evita dor de cabeça com o
turnover e o absenteísmo, que podem ser decorrentes de uma insatisfação constante com o dia a dia
de trabalho. Uma das consequências positivas, portanto, é uma melhor atração e retenção de
talentos, o que é essencial para a organização prosperar.

Como promover um ambiente de trabalho saudável?

Não existe uma fórmula pronta que funcione igualmente para todas as organizações. O ideal é
começar fazendo um diagnóstico para, então, traçar as ações mais estratégicas capazes de trazer
melhores resultados. Existem várias maneiras de se cultivar um ambiente mais saudável:
comunicação, clima, reconhecimento feedback e por aí vai. Não adianta querer fazer tudo de uma
vez. Por isso, é tão importante ter clareza sobre quais são os pontos mais críticos que precisam de
mais atenção.
- Cuide do clima organizacional: um indicador com o objetivo de medir a satisfação e percepção
dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho no qual estão inseridos.
- Ofereça uma infraestrutura adequada
- Garanta uma comunicação interna eficiente: Uma comunicação interna transparente e clara
também é essencial para a construção de um ambiente de trabalho saudável e seguro. Isso porque é
importante que todos os colaboradores estejam sempre alinhados em relação aos assuntos mais
relevantes do dia a dia da empresa.
- Crie uma cultura de feedback: É uma maneira de promover o reconhecimento adequado para que
ofereça benefícios corporativos atrativos
- Executa um bom trabalho e criar um diálogo mais constante entre líderes e liderados.
- Promova um programa de qualidade de vida: trata-se de um conjunto de técnicas e ações que
visam promover a satisfação e o bem-estar dos colaboradores.
- Crie um programa de reconhecimento profissional: formaliza e orienta como e quando as pessoas
podem receber prêmios e bonificações de acordo com o trabalho que executam.
- Capacite as lideranças: importante garantir um treinamento adequado para que os líderes sejam
exemplo e motivo de felicidade, não o contrário.
Atividade:
1) O que é um ambiente de trabalho saudável?
2) Qual é a importância de um ambiente de trabalho saudável e seguro?
3) O que é Fake News?
a) Tecnologia assistida para tradução simultânea de informações em outro idioma.
b) É a disseminação, por qualquer meio de comunicação, de notícias sabidamente falsas
com o intuito de atrair a atenção para desinformar ou obter vantagem política ou
econômica.
c) Espaço ou ambiente de interação entre pessoas sem o uso da internet.
d) Espaço, geralmente localizados nos corredores, para fixação de recados e
informativos.
e) Conceito onde os arquivos ficam salvos em um servidor externo com grande
capacidade de processamento, denominado nível, dispensando o armazenamento físico e
possibilitando o acesso e a utilização a partir de qualquer local com acesso à internet.

4) Marque a alternativa correta sobre o elemento comunicacional COMUNICAÇÃO:

a) Facilita o processo de tomada de decisão e realização de atividades bem como
qualificar e potencializar o desempenho. Auxiliando na formação de conexões que
facilitem a correta tomada de decisão.
b) Favorece criação de um ambiente propício à receptividade da informação.
c) A realização de um acompanhamento orientativo, como a mensuração de metas e
utilização de feedbacks e o estabelecimento de um canal de comunicação saudável, onde
o funcionário sinta-se confortável para utilizá-lo, ajudam no desempenho do funcionário.
d) É algo natural e faz parte das relações humanas, pode estar presente em ambientes
formais ou informais e em geral acompanha um fluxo, garantido o adequado manuseio
das informações.
e) Atende aos objetivos da empresa e consta no desenho oficial do fluxograma.

5) O que é comunicação formal? Marque a alternativa correta

a) É manuseada pela empresa de forma corporativa.

b) É algo natural e faz parte das relações humanas.
c) Atrapalha no desempenho do funcionário.
d) Aquela que dificulta formação de conexões que facilitem a correta tomada de decisão.
e) Favorece criação de um ambiente com desencontro de informações.

6) Como é possível promover uma melhor comunicação no ambiente de trabalho?

7) Cite dois os pontos críticos que precisam de atenção para uma melhor comunicação no
mercado de trabalho?
Gabarito – Comunicação ferramenta de ambientes saudáveis
1) Um ambiente de trabalho saudável é aquele que preserva a saúde, bem-estar e
satisfação dos colaboradores. Por meio de políticas e estratégias que proporcionam
conforto, infraestrutura adequada, benefícios, suporte emocional e colaboração você já
está promovendo um dia a dia de trabalho mais seguro e equilibrado.
2) ao se ter um ambiente de trabalho mais seguro e saudável teremos colaboradores mais
motivados, engajados, produtivos e felizes. Tudo isso é consequência da sensação de
segurança, equilíbrio e bem-estar proporcionada pelo local de trabalho no qual estão
inseridos.
3) b
4) d
5) a
6) O ideal é começar fazendo um diagnóstico para, então, traçar as ações mais
estratégicas capazes de trazer melhores resultados. Existem várias maneiras de se
cultivar um ambiente mais saudável: comunicação, clima, reconhecimento feedback e por
aí vai. Não adianta querer fazer tudo de uma vez. Por isso, é tão importante ter clareza
sobre quais são os pontos mais críticos que precisam de mais atenção.
7) - Cuide do clima organizacional: um indicador com o objetivo de medir a satisfação e
percepção dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho no qual estão
inseridos.
- Ofereça uma infraestrutura adequada
- Garanta uma comunicação interna eficiente: Uma comunicação interna transparente e
clara também é essencial para a construção de um ambiente de trabalho saudável e
seguro. Isso porque é importante que todos os colaboradores estejam sempre alinhados
em relação aos assuntos mais relevantes do dia a dia da empresa.
- Crie uma cultura de feedback: É uma maneira de promover o reconhecimento adequado
para que ofereça benefícios corporativos atrativos
- Executa um bom trabalho e criar um diálogo mais constante entre líderes e liderados.
- Promova um programa de qualidade de vida: trata-se de um conjunto de técnicas e
ações que visam promover a satisfação e o bem-estar dos colaboradores.
- Crie um programa de reconhecimento profissional: formaliza e orienta como e quando as
pessoas podem receber prêmios e bonificações de acordo com o trabalho que executam.
- Capacite as lideranças: importante garantir um treinamento adequado para que os
líderes sejam exemplo e motivo de felicidade, não o contrário.
 4- Gêneros e suportes textuais utilizados nos contextos
de comunicação
Suportes textuais: Entre a mensagem e o receptor
Toda e qualquer mensagem necessita do meio para se constituir enquanto matéria e
cumprir a função da comunicação. Dentro do processo de comunicação existem diversos
gêneros e tipos textuais, ou seja, formas distintas de organização e função textual. Os
suportes são meios que, por sua vez, são imprescindíveis para que a mensagem chegue
a seu destino final, o receptor. Assim, os suportes são concebidos como os lócus físicos
os quais permitem que a mensagem textual seja transmitida e recebida. Estas relações
estão imbricadas e apresentam diversas possibilidades.
O ato do conhecimento humano é acima de tudo e objetivamente destinado a conhecer as
formas das coisas materiais. A comunicação é o ato fundamental do conhecimento
humano.
Gênero textual
Gênero textual é um conceito que busca compreender e explicar a materialização dos
inúmeros textos que utilizamos na vida diária, desde mensagens telefônicas e posts
em redes sociais até entrevistas de emprego, artigos científicos e outros. Os gêneros e
tipos textuais relacionam-se, pois aqueles se utilizam destes na sua estrutura. Além disso,
outros elementos caracterizam os gêneros, como interlocutor, contexto, função social e
linguagem. Os gêneros textuais fazem parte da comunicação do cotidiano. Os textos
podem ser classificados quanto ao tipo e de forma mais minuciosa serem encaixados em
um gênero, de acordo com a finalidade, papel social, público alvo e sua estrutura. Eles se
enquadram em diversas esferas possuindo cada um com suas particularidades.

Tipos e gêneros textuais

A tipologia textual é uma categoria que se refere aos aspectos sequenciais e
composicionais dos textos, como suas características sintáticas, lexicais e estruturais.
Desse modo, o que se pretende, com essa categoria, é analisar a forma como os textos
organizam-se linguisticamente para cumprirem suas funções comunicativas.
O gênero textual, por sua vez, é outra categoria que prioriza os traços
comunicativos, contextuais e sociais que influenciam, também, na organização dos
textos. Essa categoria classifica os textos por suas funções sócio comunicativas,
considerando-se, além da estrutura linguística, os aspectos extralinguísticos.
Segue uma lista com os principais tipos textuais e as possíveis relações entre os tipos e
gêneros textuais:
Elementos dos gêneros textuais
Gêneros textuais são um conceito amplo e intencionalmente vago que procura
caracterizar os textos, primordialmente, pela sua função sócio comunicativa.
O primeiro elemento dos gêneros é a sua função social, ou seja, identificamos qual a
finalidade, utilidade ou importância que determinados textos cumprem nas sociedades e
suas culturas. É importante considerar que o estudo do gênero valoriza a linguagem como
ação comunicativa ou ação social, logo, todo texto nasce de um intuito, de uma
necessidade, pessoal ou coletiva, por isso é essencial considerar esse elemento na
análise dos gêneros.
O segundo elemento essencial do gênero é o que envolve os participantes da interação,
ou seja, autor/locutor e leitor/ouvinte. Todo indivíduo possui uma identidade, um status,
ou outros valores que marcam a sua posição social em determinada cultura, desse modo,
a identidade dos sujeitos envolvidos influencia tanto na produção quanto na
recepção dos textos. Os interlocutores, por isso, são elemento essencial dos gêneros
textuais. É necessário considerar-se quem escreve e para quem se escreve.
Outro elemento é o contexto de uso, que se refere ao local cultural, no qual o texto está
inserido. Por exemplo, uma fala dentro do contexto jurídico exige certas adequações que
são próprias desse ambiente, por isso os textos sofrem essa exigência. De modo
semelhante, outro exemplo é a produção de diferentes falas, nos mesmos interlocutores,
a depender de estarem em um ambiente pessoal ou profissional. Sendo assim, considerar
o contexto de uso é imprescindível para identificar e categorizar os gêneros.
Após a identificação dos elementos anteriores, ainda é importante observar dois outros: a
linguagem e o meio de divulgação. Nem todo texto utiliza a linguagem verbal, e outros
ainda mesclam diversos tipos de linguagem, sendo assim, é necessário considerar
também quais são os tipos de linguagem utilizados em cada gênero. Além disso, o lugar
de divulgação dos textos também interfere, por exemplo: um post no Twitter possui um
limite de caracteres que condensa as informações divulgadas.

Atividades:
1) (Enem): Ao circularem socialmente, os textos realizam-se como práticas de linguagem,
assumindo funções específicas, formais e de conteúdo. Considerando o contexto em que
circula o texto publicitário, seu objetivo básico é:

A) definir regras de comportamento social pautadas no combate ao consumismo

exagerado.
B) influenciar o comportamento do leitor, por meio de apelos que visam à adesão ao
consumo.
C) defender a importância do conhecimento de informática pela população de baixo poder
aquisitivo.
D) facilitar o uso de equipamentos de informática pelas classes sociais economicamente
desfavorecidas.
E) questionar o fato de o homem ser mais inteligente que a máquina, mesmo a mais
moderna.
2) (Enem)
Câncer 21/06 a 21/07
O eclipse em seu signo vai desencadear mudanças na sua autoestima e no seu modo de
agir. O corpo indicará onde você falha — se anda engolindo sapos, a área gástrica se
ressentirá. O que ficou guardado virá à tona, pois este novo ciclo exige uma
“desintoxicação”. Seja comedida em suas ações, já que precisará de energia para se
recompor. Há preocupação com a família, e a comunicação entre os irmãos trava.
Lembre-se: palavra preciosa é palavra dita na hora certa. Isso ajuda também na vida
amorosa, que será testada. Melhor conter as expectativas e ter calma, avaliando as
próprias carências de modo maduro. Sentirá vontade de olhar além das questões
materiais — sua confiança virá da intimidade com os assuntos da alma.
Revista Cláudia. Nº 7, ano 48, jul. 2009.
O reconhecimento dos diferentes gêneros textuais, seu contexto de uso, sua função
específica, seu objetivo comunicativo e seu formato mais comum relacionam-se com os
conhecimentos construídos sócio culturalmente. A análise dos elementos constitutivos
desse texto demonstra que sua função é:
A) vender um produto anunciado.
B) informar sobre astronomia.
C) ensinar os cuidados com a saúde.
D) expor a opinião de leitores em um jornal.
E) aconselhar sobre amor, família, saúde, trabalho.

3) O que é gênero textual?

4) O que seria a função textual?
5) Cite os três elementos principais de um gênero textual.
Gabarito – Gêneros e suportes textuais utilizados nos contextos de comunicação

1) Alternativa B. O enunciado priorizou o aspecto contextual, elemento dos gêneros

textuais, para perguntar ao aluno qual o objetivo desse gênero, considerando-se essa
informação. A questão trata do gênero publicitário, o qual tem como função apresentar
marcas e produtos e convencer o seu público a adquiri-los. Sendo assim, a alternativa
correta é a que afirma que a finalidade é a de influenciar e convencer os leitores a
comprarem o seu produto.
2) Alternativa E. O enunciado retoma as questões pertinentes ao estudo dos gêneros
textuais e, em seguida, solicita que o aluno responda qual a função do gênero
apresentado, com base nessas considerações. Desse modo, considerando-se que o
gênero orienta o leitor a respeito dos seus comportamentos em nas áreas de amor,
família, saúde e trabalho, a resposta correta é a E.
3)
 5- . O trabalho, o bem viver e o bem comum
A finalidade da sociedade e o bem comum
O bem comum é o conjunto de condições de uma sociedade que facilita a cada cidadão
alcançar a sua plenitude.
As pessoas, convivendo em sociedade, desejam alcançar metas comuns, desenvolver-se,
melhorar. Ninguém se conforma em ver seu bairro, sua cidade, seu estado, seu país
estagnado, apenas subsistindo ou mantendo seu momento presente. E apenas uma
concepção abrangente de bem comum, de desenvolvimento humano e social – e que tem
também uma inescapável dimensão ética – dá conta dessas expectativas. A expressão
“bem comum” e algumas de suas variantes estão na letra da lei e na boca dos políticos;
mais complicado é saber exatamente no que consiste esse bem comum.
Um equívoco frequente é o de associar o bem comum apenas à prosperidade material,
com base na mera soma dos bens disponíveis que compõem uma sociedade – quase
como se fôssemos usar o PIB per capita como critério para avaliar o bem comum. Como
veremos, os bens materiais compõem, sim, o bem comum, mas são apenas uma parte
dele – e nem mesmo a parte mais importante. Outro engano consiste em acreditar que o
bem comum é “a felicidade do maior número de indivíduos”, como defendem os
utilitaristas: essa mentalidade justificaria inclusive desrespeitos aos direitos básicos de
alguns, se isso viesse a beneficiar um grupo maior. Isso talvez fosse o “bem da maioria”,
mas não o “bem comum”. Este é um projeto coletivo que inclui a todos.
Excluindo algumas possibilidades, fica mais fácil definir o que é o bem comum. Ele é uma
situação, um estado de coisas que facilita – ou pelo menos não dificulta – a cada
indivíduo a possibilidade de perseguir, se assim o desejar, o próprio desenvolvimento
integral (isto é, do caráter, profissional, econômico, social etc.) e sua realização por meio
da busca da excelência.
E, infelizmente, são muitas as circunstâncias que dificultam o desenvolvimento integral de
cada pessoa. Pensemos na ausência de referências morais e estéticas, no caos
normativo e institucional, na insegurança jurídica ou naquela que deixa o cidadão
temeroso de sair à rua, na indigência intelectual e científica, na desconfiança
generalizada, na miséria que impede suas vítimas de se dedicar a qualquer outra coisa
que não seja sua sobrevivência. A preocupação com o bem comum exige um combate
sem trégua a essas situações.
Como o sentido da vida em sociedade deve ser o de proporcionar a umas maiores
chances de realização, o bem comum pressupõe uma série de valores imateriais – a
presença de valores culturais e artísticos, um ambiente de paz e justiça, conhecimentos
científicos e tecnológicos e um clima geral de estímulo pela busca da excelência – assim
como bens materiais que tornam possível o desenvolvimento ancorado nesse clima e
nesses valores.
Nesse sentido, os primeiros têm uma evidente precedência. São mais importantes e são
os que tornam realmente bem estruturada uma sociedade. Facilitam, por sua vez, o
aumento paulatino e equilibrado da prosperidade material. E, dentre aqueles
componentes imateriais do bem comum, parece-nos que o mais decisivo, o que teria
maior impacto no bem-estar geral, seria a existência, na sociedade, de uma convicção
amplamente difundida de que há uma excelência moral que deve ser perseguida; mais,
que merece ser perseguida. Convicção amplamente difundida e, pelo menos,
concretizada na vida de muitos cidadãos. A convicção de que as virtudes são o que há de
mais valioso na vida humana é o melhor alicerce para se construir uma sociedade
promissora.
O alcance de um elevado nível de bem comum não é, ao contrário do que poderia parecer
a muitos, uma incumbência fundamentalmente do governo. O Estado tem um papel
importante – sem ele, por exemplo, seria impossível construir o ambiente de paz e justiça
que elencamos como valor importante para o bem comum –, mas os cidadãos e as
organizações da sociedade civil, no seu conjunto, têm um impacto maior nesta tarefa. Se
pensarmos na influência da família, das escolas, dos meios de comunicação, das artes;
se pensarmos no valor que um exemplo de heroísmo no cotidiano de pessoas comuns
pode ter, perceberemos facilmente a responsabilidade imensa que todos têm na
construção do bem comum.