Comunicação - O Fracasso Ou o Sucesso Da Organização

Comunicação:
O sucesso ou o fracasso da
organização!!
Alice Kuchler Teixeira
Dia 24 de julho de 2015
Alice Kuchler 31 99586546 ou

alicekuchler@gmail.com
Cenário Organizacional
FEEDBACK
Insumos
Processo
Recursos
Humanos
Disponíveis Utilização
Utilização de
de
Gerenciamento e técnicas
transformação técnicas
Exsumos específicas,
específicas,
dos recursos treinamentos,
Desempenho disponíveis treinamentos,
voltado para coaching,
coaching, etc.
etc.
Objetivos

Cenário Organizacional
 Insumos: são os indivíduos que vão ser ou que
estão inseridos, disponibilizados para a
Organização.
 Processo: é onde ocorrem as transformações,
ajustamentos e adequações dos indivíduos,

através de técnicas e práticas gerenciais e
operacionais.
 Exsumos: são os indivíduos, preparados e
desenvolvidos para se tornarem o veículo natural

e básico, através do qual a organização
conseguirá atingir a Missão e seus objetivos.

Conceito
Comunicação é uma palavra
derivada do termo latino
"communicare", que
significa "partilhar, participar algo,
tornar comum". É a
ação de transmitir uma mensagem
e, eventualmente, receber outra
mensagem como resposta.

Comunicação
Mensagem
Emissor Receptor
Canal
Código Referencial

Definições
Emissor (a pessoa que emite a mensagem): João.
Receptor(aquele para quem a mensagem é dirigida): José.
Referencial (o objeto da mensagem): a premiação na
loteria.
Mensagem (o que se deseja transmitir): “Amigo, acabamos
de ganhar na loteria”.
Canal (o meio pelo qual a mensagem é transmitida):
telefone, fala, mímica, e-mail, whatzap, faceboock, etc.
Código (sistema de sinais convencionais): língua
portuguesa falada, escrita ou por libras.

Elementos da
Comunicação
O feedback, ou seja, retorno, resposta,

corresponde à informação que o emissor
consegue obter e pela qual sabe se sua
mensagem foi captada pelo receptor.

Elementos da
Comunicação
A linguagem verbal utiliza palavras – faladas ou
escritas. As dificuldades de entendimento ocorrem
principalmente porque as palavras têm graus
distintos de abstração e variedade de sentido. Do
mesmo modo, a decodificação de cada palavra vai
depender do repertório próprio do receptor.

Comunicação
As informações verbais são plenamente
voluntárias: o fato de falar constitui um
elaborado processo, que vai desde a ideia até o
enunciado da mensagem. Já o comportamento
não-verbal pode ser uma reação involuntária ou
um ato comunicativo.

Elementos da
Comunicação
As pessoas não se comunicam apenas com
palavras. Na verdade, movimentos faciais e
corporais, gestos, olhares, apresentação e
mesmo a entonação da voz também “falam”.
Constituem os elementos não-verbais da
comunicação, de grande importância na
transmissão da mensagem.

Comunicação
não-verbal
☻ Foi o primeiro sistema de comunicação

usado pelo ser humano;
☻ São gestos inconscientes;
☻ É o reflexo externo do estado emocional das
pessoas.

Expressão Facial
 Não é fácil avaliar as emoções de alguém

apenas a partir da sua expressão fisionômica.
Por vezes os rostos transmitem
espontaneamente os sentimentos, mas
muitas pessoas tentam inibir a expressão
emocional.

Movimento dos olhos
 Desempenha um papel muito importante na
comunicação. Um olhar fixo pode ser
entendido como prova de interesse, mas
noutro contexto pode significar ameaça,
provocação.
 Por exemplo: desviar os olhos quando o
emissor fala é uma atitude que tanto pode
transmitir a ideia de submissão ou de
desinteresse.

Movimentos da Cabeça
 Tendem a reforçar e sincronizar a emissão

de mensagens.

Comportamentos
não verbais da Voz
 A entonação (qualidade, velocidade e rítmo

da voz) revela-se importante no processo
de comunicação. Uma voz calma transmite
mensagens mais claras do que uma voz
agitada.

A aparência
 A aparência de uma pessoa reflete

normalmente o tipo de imagem que ela
gostaria de passar. Através do vestuário,
penteado, maquilagem, apetrechos
pessoais, postura, gestos, modo de falar,
etc., as pessoas criam uma projeção de
como são e de como gostariam de ser
tratadas.

Alegria
Júbilo, contentamento, satisfação, festa,
divertimento.

Tristeza
Falta de alegria, pena, consternação.

Sombrancelhas
elevadas e
próximas.
Olhos
arregalados

Medo
Sentimento de angústia, de apreensão em
face de um perigo real ou imaginário.

Surpreso
Perplexo, admirado, tomado de espanto.

Nojo
Repulsão, asco, tristeza, pesar,
aborrecimento, tédio, luto.

Raiva
Irritação violenta, cólera, furor, ódio, ira,
rancor, grande aversão, horror.

Ansiedade
Inquietação intensa, penosa; angústia.

A Comunicação pode:
 Positivamente:
◦ Integrar;
◦ Instruir;
◦ Realizar troca de informações;
◦ Realizar desenvolvimento;
◦ Realizar aprendizado;
◦ Criar um ambiente de equipe;
◦ Assegurar o sucesso da organização!

A Comunicação pode:
 Negativamente:
◦ Gerar conflitos;
◦ Criar expectativas incorretas;
◦ Gerar prejuízos financeiros e de
imagem;
◦ Promover mal entendidos;
◦ Evitar que a troca de informações
necessária seja fluida e eficaz.
 As palavras têm a capacidade de provocar
dores, conflitos, inimizades, etc.

Tipos de comunicação
 Que asseguram o sucesso da organização:
◦ Reuniões de informações do desempenho individual;
◦ Reuniões de informações do desempenho da equipe;
◦ Reuniões para traçar metas e instruções para as
equipes;
◦ Reuniões para padronizar processos;
◦ Reuniões para sugestões de melhoria;
◦ Reuniões para prevenir acidentes;
◦ Reuniões para ajustes de processos;
◦ Treinamentos; dentre outras.

Motivos de Demissões
2%
10%
Baixo desempenho
Cultura
12% 34%
Relacionamento
Atrasos e faltas
Superior
Outros
16%
26%
52% das demissões ocorrem por comportamento /

relacionamento interpessoal segundo a Revista Exame
Mau comportamento causa mais demissão do que os erros cometidos
Empresas preferem trabalhar com quem sabe se relacionar do que com gênios problemáticos.
Confira quais situações devem ser evitadas.
http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2011/03/mau-comportamento-causa-
mais-demissao-do-que-os-erros-cometidos.html
Tipos de comunicação que
produzem fracasso na organização:
◦ Fofocas e intrigas;
◦ Divulgação de informações que não sabemos a
fonte;
◦ Divulgação de informações que não sabemos se são
reais;
◦ Críticas que não contribuem para melhorias de
resultados;
◦ Sabotagem aos novos projetos;
◦ Falas que incitam competição interna;
◦ Divulgação de assuntos incompletos ou com a
nossa interpretação; dentre outras...

Tipos de fofocas:
 Estilo sem querer. “Olha, eu não queria dizer,
mas isso está me incomodando muito!”.
 Estilo sinceridade. “Olha, vou lhe contar uma
coisa sobre o fulano, mas porque sou amigo

dele. O meu intuito é apenas ajudar.”

Tipos de fofocas:
 Estilo afirmação. “Será que o novo gerente é
homossexual?”
 Estilo baixaria. "O Marcos estava com a Lúcia
no restaurante, mas não conta nada para o

chefe senão, já viu né?”

Tipos de fofocas:
 Estilo tiro de misericórdia. “Vou contar uma
coisa da Hana que é para prejudicá-la
mesmo, pois ela merece!”
 Estilo tapete. “Olha, não quero puxar o tapete
de ninguém, mas…”

Tipos de fofocas:
A pior combinação que pode existir num ambiente de
trabalho é o fofoqueiro puxa-saco. É uma mistura
perigosa. O puxa-saco é a profissão mais antiga do
mundo empresarial. Em algumas empresas, o puxa-saco
tem status hierárquico, tendo o poder de criar, inventar e
distribuir as fofocas de acordo com seus interesses ou dos
interesses de quem protege.
A fofoca do puxa-saco é distribuída como se fosse um
memorando da diretoria. Tem origem e destinatário
certos, o campo do assunto é preenchido de maneira bem
clara e o texto normalmente é curto e grosso.
Ele utiliza somente a fofoca do tipo inventada, e os estilos
são variados de acordo com a vítima a ser alvejada.

Perfil do fofoqueiro:
 A pessoa que inventa a fofoca costuma:
◦ Ter baixa autoestima,

◦ Ser desconfiada
◦ Gostar de jogar uma pessoa contra a outra,
◦ Possuir necessidade de dividir e conquistar grupos,
◦ Possuir sentimento permanente de raiva e ódio, e;
◦ Grande necessidade de autoafirmação, precisa
denegrir o outro para ter sucesso.

Os malefícios da fofoca:
 É recomendável também que a pessoa saiba o
quê e para quem falar sobre determinado
assunto. A má interpretação dos fatos pode
fazer com que o grupo todo se volte contra
este profissional, dependendo de como a
mensagem foi transmitida.
 A pessoa que se promove por meio de
fofocas geralmente quer atenção e se

concentra em malefícios de terceiros para
que possa se promover.

FOFOCA E MAU
COMPORTAMENTO
REPRESENTAM 80%
DAS DEMISSÕES
SEGUNDO A ABRH
(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
RECURSOS HUMANOS)
Fonte: http://www.abrh-pr.org.br/fofoca-e-mau-
comportamento-representam-80-das-demissoes/
Malefícios da fofoca
 Existe uma linha muito tênue entre um
simples comentário e uma fofoca e tudo irá
depender da intenção e interpretação de
ambas as partes.
 A má interpretação dos fatos pode fazer com
que o grupo todo se volte contra este

profissional, dependendo de como a
mensagem foi transmitida.

FOFOCAS:

Malefícios da fofoca
 Quando há um ambiente de fofoca muito grande no
ambiente de trabalho, com certeza, as pessoas
envolvidas não estão focadas em suas atividades.
Muitas vezes, o fofoqueiro utiliza de seus artifícios
para se beneficiar de alguma maneira e não está
concentrado no resultado da equipe como um todo.
“Mais de 80% das demissões ocorrem por problemas
de conduta e não por falta de capacitação técnica”,
afirma Waleska, após levantamento feito junto a
empresas para as quais presta consultoria, como
Grupo Pão de Açúcar, Globosat, Neoenergia,
Contax, e Habib’s.

Como ficar de fora
Um risco de quem faz fofoca é ser o objeto da fofoca. Três
dicas para você não se meter num burburinho:
1) MUDE DE ASSUNTO: se alguém iniciar uma fofoca, direcione
a conversa para outro tema.

Como ficar de fora
2) MATE A CONVERSA COM UMA DISTRAÇAO:
Quando a fofoca começar, ofereça um cafezinho, mostre seu
celular novo ou algo de interessante que tenha recebido sobre
saúde, política ou qualquer outro assunto. Não seja um fofoqueiro
passivo.

Como ficar de fora
2) FIQUE NA MOITA:
Deixe a pessoa falar até acabar e não faça
nenhum comentário.

Postura do líder
 O gestor é responsável pelo comportamento
ético de seus liderados e sempre deve ter a
postura de minimizar conflitos. Ele tem a
obrigação moral de intervir se tomar
conhecimento de inverdades circulando
perante o grupo. Deve também administrar o
ambiente e evitar que se propague o clima de
mentiras e fofocas.

Postura do Lider
 O líder precisa conquistar a liberdade de
conversar com todos da equipe e, ao
identificar o fofoqueiro, deve saber trabalhar
com o comportamento deste indivíduo para
minar este hábito. É papel do líder identificar
rumores logo no início e combatê-los para
não se propagarem perante seus
subordinados.

“Costumo dizer que, quem fala de um, fala
de todos. É só uma questão de oportunidade.
Existe o fofoqueiro ativo e o passivo; aquele
que faz o comentário e aquele que é
condizente e escuta sempre”.
Waleska Farias, Coach e Consultora de Gestão de Carreira e Imagem.

Bibliografia
 Caio Lauer é Analista de Comunicação da
Catho Online - portal Carreira&Sucesso.
 Alexandre Freire é Consultor Sênior do
Instituto MVC, Professor dos MBAs da

Fundação Getúlio Vargas
 http://
exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-prin
cipais-causas-de-demissao-no-brasil
 http://www.abrh-pr.org.br/fofoca-e-mau-co
mportamento-representam-80-das-demisso
es Alice Kuchler 31 99586546 ou
ALICE KUCHLER TEIXEIRA
Psicóloga Organizacional e do Trabalho
MBA de Gestão Empresarial pela FGV
Auditora Lider de Sistemas de Gestão


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☻ Foi o primeiro sistema de comunicação

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 Não é fácil avaliar as emoções de alguém

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 Tendem a reforçar e sincronizar a emissão

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 A entonação (qualidade, velocidade e rítmo

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 A aparência de uma pessoa reflete

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52% das demissões ocorrem por comportamento /

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coisa sobre o fulano, mas porque sou amigo

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no restaurante, mas não conta nada para o

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◦ Ter baixa autoestima,

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fofocas geralmente quer atenção e se

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que o grupo todo se volte contra este

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