COMUNICAÇÃO

Medida Vida Ativa

INTERPESSOAL
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Formadora: Cacilda Relva

cacildarelva@gmail.com
Medida Vida Ativa
 Medida Vida Ativa

TESTE DIAGNÓSTICO
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. FUNÇÃO E IMPORTÂNCIA DOS ELEMENTOS QUE INTERVÊM NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Comunicação
A palavra comunicação vem do latim cummunis que traz a idéia de comunhão;
 Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica interação, troca de mensagens.
É um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das
partes envolvidas;
Comunicar é entrar em relação com o outro de forma a partilhar e trocar ideias,
sentimentos e experiências;
 Ação de pôr em comum tudo aquilo que, social, política ou existencialmente, não
deve permanecer isolado;
 1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. FUNÇÃO E IMPORTÂNCIA DOS ELEMENTOS QUE INTERVÊM NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Comunicar é entrar em relação com o outro de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
EMISSOR Quem emite a mensagem.

RECETOR Quem recebe a mensagem.

MENSAGEM
(código)
MENSAGEM O conjunto de informações transmitidas.
canal
O conjunto de sinais e regras estabelecidas pelo
EMISSOR RECETOR CÓDIGO emissor e recetor, que transformam o pensamento em
informação.

CANAL O meio através do qual veicula a mensagem.

FEEDBACK
O conjunto de varáveis que rodeiam e influenciam a
CONTEXTO comunicação.
CONTEXTO
ruído A resposta ou reação do recetor à mensagem enviada
FEEDBACK pelo emissor.
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1.1. Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

Ficha Formativa
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. PERFIS PASSIVO AGRESSIVO

COMUNICACIONAIS

MANIPULADOR ASSERTIVO
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

PERFIL PASSIVO • Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe

apresentam um problema para resolver;
• Tem medo de avançar e de decidir porque receia
a decepção;
• Tem medo de importunar os outros;
• Deixa que os outros abusem dele;
• A sua “cor” é a cor ambiente onde está inserido –
ele tende a fundir-se com o grupo.
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1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

PERFIL PASSIVO Sinais clínicos do passivo

• Roer as unhas;
• Mexer os músculos da face, rangendo os dentes;
• Bater com os dedos na mesa;
• Riso nervoso;
• Mexer frequentemente os pés;
• Está frequentemente ansioso;
• Tem insónias.
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1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

PERFIL O agressivo procura:

AGRESSIVO  Dominar os outros;
 Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que os
outros fazem e dizem;
 Valorizar-se ás custas dos outros;
 Em posição dominante: autoritarismo, frieza,
menosprezo, intolerância;
 Em posição subordinada: contestação sistemática,
hostilidade “a priori” contra tudo o que vem de cima.
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

PERFIL Sinais clínicos do agressivo:

AGRESSIVO  Falar alto;
 Interromper;
 Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem;
 Não controlar o tempo quando está a falar;
 Olhar de revés o seu interlocutor;
 Arvorar um sorriso irónico;
 Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação
 Recorrer a imagens chocantes ou brutais.
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

PERFIL  Apresenta uma relação tática com os outros;

MANIPULADOR  Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.
 Fala por meias palavras, é especialista em rumores e “diz-que-
disse”;
 A sua arma preferida é a culpabilidade – ele explora as
tradições, convicções e os escrúpulos de cada um, faz
chantagem moral;
 Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos e inventa
histórias para mostrar que as coisas não são da sua
responsabilidade.
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

 Exagera e caricatura algumas partes da informação emitida

PERFIL pelos outros;
MANIPULADOR Repete a informação desfigurada e manipula-a;
 Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende
que sejam humorísticas e denotem inteligência e cultura;
 É mais hábil em criar conflitos no momento oportuno do que
a reduzir as tensões existentes;
 Emprega frequentemente o “nós” e não “eu”: “falaremos
francamente”, “confiemos um no outro” …
 Tira partido do sistema (das leis e regras), adapta-o aos seus
interesses e considera que quem não o faz é estúpido.
1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS

1.1. PERFIS COMUNICACIONAIS

PERFIL  Está à vontade na relação face a face;

ASSERTIVO  É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimulando os
seus sentimentos;
 Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças;
 Coloca as coisas claramente ás outras pessoas, negoceia na base de
objetivos precisos e bem determinados;
 Procura compromissos realistas, em caso de desacordo;
 Não deixa que o pisem;
 Estabelece com os outros uma relação fundada na confiança e não
na dominação nem no calculismo.