FALAR (COMUNICAR) EM PÚBLICO

• COMUNICAÇÃO (10 de Março)

– O que é a comunicação
– Tipos e estilos de Comunicação
– Teorias da comunicação
• O ORADOR (17de Março)
– Os medos
– A imagem do emissor
– A comunicação verbal e não verbal
• A MENSAGEM (24de Março)
– A estrutura e composição da mensagem
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"COMUNICAÇÃO É A ARTE DE
SER ENTENDIDO.”
Peter Ustinov

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ORATÓRIA vs EFICÁCIA
• O valor estético do discurso, só faz sentido
se for entendido de forma generalizada.
• Na eficácia comunicacional não basta
atingir o objectivo, é preciso que ela seja
não um meio mas o resultado.
• Na oratória raramente é permitido o
contraditório.
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SIMPLICIDADE
• Tendo em conta tudo o que concorre para que uma
comunicação seja EFICAZ, pode resumir-se numa
simples palavra:

SIMPLICIDADE

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COMUNICAR

Um acto inevitável que nos permite

relacionarmo-nos com os outros,
com o objectivo de enviar e
receber informações.
O QUE É A COMUNICAÇÃO ?
• A comunicação é a maneira
como as pessoas se
relacionam entre si e
conjugam os seus esforços,
com vista a um objectivo.
• É a transferência de
informação de pessoa a
pessoa ou ENTRE PESSOAS.
• Comunicar é VENDER UMA
IDEIA.
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RECURSOS DIDÁTICOS

Retemos:
• 10% do que lemos
• 20 % do que escutamos
• 30 % do que vemos
• 50 % do que vemos e
escutamos
• 70 % do que ouvimos e
logo discutimos
• 90 % do que ouvimos e
logo realizamos

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RECURSOS DIDÁTICOS
Classificação de Edgar Dale
NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO

1. Comunicação Verbal

2. Comunicação Não Verbal

3. Comunicação Emocional

4. Comunicação Intelectual

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COMUNICAÇÃO

MENSAGEM CANAL

RUÍDO
EMISSOR RECEPTOR

CANAL
Feedback
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MODELO DE COMUNICAÇÃO

• Toda a comunicação está rodeada por ruído.

• A comunicação tem origem na fonte…
• ...quem envia a mensagem...
• …usando um meio...
• …para um receptor…
• …que fornece feedback à fonte.

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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

EMISSOR Emite a mensagem.

Recebe a mensagem. Pode ser individual ou

RECEPTOR
colectivo, ouvinte ou leitor.

MENSAGEM O conteúdo das informações transmitidas

É o meio que possibilita a transmissão da

CANAL
mensagem.

CÓDIGO A linguagem verbal ou não-verbal utilizada.

O contexto, a situação e os objectos aos quais a

REFERENTE
mensagem remete.

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ASPECTOS RELACIONADOS COM A COMUNICAÇÃO
• Informação: o que se transmite na
mensagem.
• Estilo: a maneira como se transmite a
mensagem.
• Intencionalidade: o objectivo da
mensagem.

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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
• Psicológicas:
– Emoções
– Valores
– Hábitos de conduta
– Percepções
• Físicas:
– Ruídos
• Semântica:
– Símbolos (palavras, imagens, acções) com
significados distintos.

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PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO

• Incapacidade verbal, oral ou escrita

• Falta de coerência
• Imprecisão vocabular
• Pormenores irrelevantes
• Excessos de toda ordem
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
• Outros:
– Interromper
– Mudar de tema
– Tangencializações
– Não escutar
– Interpretações
– Responder a uma pergunta com outra pergunta.
– Preconceito
– Rótulos

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DRÕES DE COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO

Unilateral Bilateral Multilateral

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OBJECTIVOS
Mudança de
comportame
ntos
Dar e receber Conseguir
Informação uma acção

Assegurar
Persuadir a
compreensão
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O QUE IMPORTA NÃO É SÓ O QUE
SE DIZ, MAS COMO SE DIZ...

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação em cinco itens:
• Quem comunica?
• Diz o quê?
• Por que meios?
• Para quem?
• Com que efeitos?

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QUALIDADES DA COMUNICAÇÃO

• AUTENTICIDADE
• SERENIDADE
• HARMONIA
• PERCEPÇÃO

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
• Nós não podemos não comunicar
• A comunicação é um processo dinâmico e
interactivo;
• A comunicação é aprendida e assente num
determinado contexto;
• A comunicação necessita de ser apreciada entre
culturas e pode ser influenciada por razões de
género/culturais/étnicas/sociais/status
/rendimento, etc.;
• Educação vs. natureza: Qual é responsável pelos
nossos comportamentos?

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FORMAS DE COMUNICAÇÃO
▪ A narrativa;
▪ O silêncio;
▪ O olhar;
▪ Os gestos;
▪ As expressões faciais;
▪ A postura;
▪ O vestuário;
▪ Os tiques, etc. FALAR (COMUNICAR) EM PÚBLICO 25
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• Nós não comunicamos todos da mesma forma.
Cada um comunica de acordo com o seu próprio
estilo psicológico.
• Na comunicação, tentar fazer prevalecer o nosso
estilo sobre o do nosso interlocutor, pode ser
desastroso. Verificar os sinais percebidos e
adaptar-se: você sentir-se-á mais seguro e
encontrará a forma de dizer o que pretende
adaptada ao estilo do receptor.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• PASSIVO
• Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe
apresentam um problema para resolver;
• Tem medo de avançar e de decidir porque receia a
decepção. Tem medo de importunar os outros;
• Deixa que os outros abusem dele;
• A sua “cor” é a cor do ambiente onde está inserido. Ele
tende a fundir-se com o grupo, por medo. Ele chama a
isto realismo e decepção.
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• REFLEXIVO
Estes dão maior importância às ideias, inovação
e visão de longo alcance, mostram-se
imaginativos e por vezes difíceis de
compreender. Têm uma visão criativa e de
interesse pelos acontecimentos futuros e não
perdem tempo com detalhes.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• RACIONAL:
Este está ligados à lógica. São estáveis,
persistentes e normalmente cépticos.
Valorizam a comunicação organizada e
sistemática. Dão importância a questões e
conclusões documentadas e detalhadas.
Omitem ao máximo sentimentos se não
forem essenciais aos factos.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• AFECTIVOS
Os afectivos são enfáticos na interacção
humana. Sentem-se estimulados ao estabelecer
contacto com as pessoas e demonstram
preocupação e compreensão por elas. Quanto
mais velhos, mais sentimentais se tornam. Dão
mais crédito a explicações baseadas em fatos
reais envolvendo pessoas reais.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• PRAGMÁTICOS
Os pragmáticos valorizam a acção, vêem as
acções específicas dos outros como a melhor
indicação de seu comprometimento. Não
querem ouvir detalhes adicionais de coisas já
entendidas e por vezes mostram-se
impacientes e ansiosos. Os pragmáticos
preferem uma abordagem específica e prática.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• MANIPULADOR
Apresenta uma relação táctica com os outros
• Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos
e inventa histórias para mostrar que as coisas não
são da sua responsabilidade.
• Fala por meias palavras; é especialistas em
rumores e «diz que disse»
• É mais hábil em criar conflitos no momento
oportuno, do que reduzir as tensões existentes.
• Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• AGRESSIVO
• Tem um discurso autoritário.
• Dominar os outros através de uma narrativa e
atitude de superioridade.
• Valorizar-se às custas dos outros.
• Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que
os outros fazem e dizem.

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O PODER DO ENTUSIASMO
• “Estar motivado é estar apaixonado – seja por
alguém ou por aquilo que se realiza.”
• Goste daquilo que faz, senão tudo vai soar a
falso.
• Faça de cada momento da sua apresentação um
momento de prazer.
• O entusiasmo é uma fonte geradora de
sinergias com o grupo.

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