COMUNICAÇÃO

“ Todos falam, poucos se comunicam” MAXWELL

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

“Se você quer um dia comandar o

espetáculo e comandá-lo bem, é
bom que aprenda a pensar,
escrever e falar - nesta ordem-
com clareza eficácia e
objetividade”.
(Kaplan)
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Ao se comunicar tente responder as

seguintes questões:

Com quem estou falando?

O que quero deles?
Como irei obtê-lo?
Que impressão desejo criar?
Qual o diferencial da minha informação?
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

“ Compreende a Emissão,Transferência e
Captação do significado de uma mensagem. Ou
seja, é o processo de revelação e compreensão
do significado revelado”.
Robbins (1999)

“ Tornar algo comum de uma pessoa ou

organização para outra pessoa ou organização”.
Chiavenato (1999)
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

* A pesquisa de Mintzberg identificou que

gestores passam 80% do seu dia de trabalho
em comunicação direta com outros. E boa parte
dos outros 20% são gastos com trabalhos
escritos;

* Estudos apontam que cerca de 90% dos

problemas das organizações se devem a
ausência ou inadequação da comunicação;
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

* Comunicação envolve Consonância entre o

significado da mensagem enviada pela fonte e
percebida pelo destino;

* Este processo envolve as Percepções

Individuais e os Mapas Cognitivos de cada
indivíduo, ou seja, seus padrões de referências
pessoais;
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Elementos da Comunicação:

- Dado: Registro ou anotação de algum evento

ou ocorrência;

- Informação: Conjunto de dados com

determinado significado, cuja função é reduzir
a incerteza. É obtida por meio da percepção e
encaminhada para interpretação no cérebro.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Elementos da comunicação:

- Conhecimento: É uma forma organizada de

informações consolidadas pela mente ou por
meio de mecanismos cognitivos da inteligência,
memória e atenção; (Drucker, 2000)

“Informação é algo que alguém deseja saber o

pelo qual está disposto a pagar”. (Bill
Gates, 1998)
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Comunicação Não-Verbal

Inclui movimentos corporais (cinesia), ênfase

e entonação das palavras, expressão facial e
até a distância entre emissor e receptor.

A maior parte da mensagem, cerca de 93% é

composta por elementos não-verbais - gestos,
cores, formas, expressões faciais, posição do
corpo.
 COMUNICAÇÃO Não-Verbal

* Para se comunicar de forma eficaz

considere que:
7%
Palavras
Tom de Voz
Ling. Corpo 55% 38%
COMUNICAÇÃO: a escrita nem sempre é ajuda...
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

O processo de Comunicação em equipes pode

variar dependendo da natureza da tarefa e dos
aspectos requeridos para solução dos
problemas:

Centralizada Descentralizada
Agilidade Multi-tarefa
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Barreiras à Comunicação Eficaz:

* Filtragem
* Percepção Seletiva
* Defensividade
* Linguagem
* Apreensão da Comunicação
* Falha em “ouvir”
 Ouvir Eficaz – A difícil
arte da “ escutatória”...
 * Não só para a efetividade da
comunicação interna, mas da comunicação
de forma geral esses aspectos são
essenciais:

1) Saber lidar com a diferença;

2) Saber ouvir;

3) Ter cuidado com o que ouve.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

* Por que ouvimos?

- Desejo de obter informações;
- Curiosidade de receber respostas;
- Interesse em participar da história do
outro;
- Intenção de “manter-se no controle”;
- Anseio por contatos e descobertas;
- Desejo de aprender e ampliar horiz.;
- Respeito e valorização do outro.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
* Ouvir é uma prática, não envolve
passividade; é algo que você faz, e portanto,
exige esforço e energia;

* Ouvir X Escutar;

* Assimilação do que foi ouvido;

* Ouvir envolve perceber detalhes como:

voz, vocabulário, tom, ritmo e linguagem
corporal.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
* Barreiras do ouvir eficaz:
- Mecanismos de defesa;
-Percepção Seletiva;
- Autoconfiança baixa/Nervosismo;
- Preguiça/Falta de interesse;
- Hábito/Gestos;
- Preconceito/Crenças;
- Não esperar nada do outro;
- Falta de Assertividade...
Uma pessoa assertiva
é aquela que em seus
contatos com outros
mostra-se:
espontânea, natural,
calma, com posições
claras, transparentes
e imparciais, sabendo
ser firme sem ferir e
ser flexível sem se
deixar invadir.
Passivo: Procura evitar o confronto, pode omitir sua própria
opinião, preocupado com a opinião/exigência alheia.
Agressivo: Procura por vencer, dificuldade em receber NÃO ou SIM
sem debate.
Passivo/Agressivo: Misto de comportamentos, quer resolver sem
correr riscos.
Assertivo: Procura
defender seus diretos, mas
compreende que os outros
também têm direitos. Prima
pela educação e polidez
FEEDBACK X FEEDFORWARD
FEEDBACK : Vamos testar??
 FEEDBACK
→ Autoconhecimento: Dar e receber feedback ;
→ Habilidade Interpessoal;
→ Saber o que O OUTRO percebe;
→ O feedback focaliza comportamentos observáveis
no aqui e agora, e não intenções.
Segundo Hanson (1975, p.147), "Dar feedback é um
processo verbal e não-verbal por meio do qual
um indivíduo revela aos outros suas percepções e
sentimentos a respeito do comportamento deles".
SE COMPLETAM NO
DESENVOLVIMENTO
DAS PESSOAS!!
 A MAGIA DA COMUNICAÇÃO
Havia um cego que pedia esmola à entrada
do Viaduto do Chá, em São Paulo. Todos os
dias passava por ele, de manhã e à noite,
um publicitário que deixava sempre alguns
centavos no chapéu do pedinte.
O cego trazia pendurado no pescoço um
cartaz com a frase:

-CEGO DE NASCIMENTO. UMA ESMOLA

POR FAVOR.
 A MAGIA DA COMUNICAÇÃO
Certa manhã o publicitário teve uma idéia, virou
o letreiro do cego ao contrário e escreveu outra
frase.
À noite depois do trabalho perguntou ao cego
como é que tinha sido seu dia. O cego
respondeu, muito contente:

- Até parece mentira, mas hoje foi um dia

extraordinário. todos que passavam por mim
deixavam alguma coisa. afinal o que é que o
senhor escreveu no letreiro???
A MAGIA DA COMUNICAÇÃO

O publicitário havia escrito uma frase breve,

mas com sentido e carga emotiva suficientes
para convencer os que passavam a deixarem
algo para o cego. A frase era:

- EM BREVE CHEGARÁ A PRIMAVERA E

EU NÃO PODEREI VÊ-LA.
 A MAGIA DA COMUNICAÇÃO

A maioria das vezes não importa O QUE

você diz, mas COMO você diz, por isso tome
cuidado em como falar com as pessoas, pois
isso tem um peso positivo ou negativo naquilo
que você quer dizer.

* ESTA É A MAGIA DA COMUNICAÇÃO *