O PREPARO DO OBREIRO

Pr. Antônio de Freitas Melo

A necessidade do preparo do obreiro para o exercício de suas atividades diante da

igreja que pastoreia e da sociedade onde está inserida

Para exercer seu ministério, é necessário que o obreiro cristão seja vocacionado e
chamado por Deus, tenha convicção de sua salvação e chamada ministerial e mantenha a
chama pentecostal ardendo no seu coração continuamente, sem esquecer que representa
uma instituição religiosa localizada em uma sociedade e que tem identidade jurídica.
Sendo assim, o obreiro tem de se ajustar ao perfil do contexto social em que vive e buscar
conhecimento para exercer com maestria, em todos os aspectos, sua missão como líder
do povo que Deus lhe confiou, sem perder, é claro, a visão da sua chamada, a sua
identidade espiritual, a humildade em Cristo Jesus e, acima de tudo, manter-se fiel ao
compromisso com a volta do Seu Senhor (Lc 18.8; 1Ts 4.13-18).
Diante do avanço tecnológico e do grande número de informações e novidades que o
novo século traz, nasce um novo desafio frente aos líderes evangélicos, que é a sua
preparação para enfrentar tudo isso. Antigamente não se exigia tanta qualificação para
um líder, pois havia uma demanda de conhecimentos um tanto rudimentar. Mas hoje a
situação é bem diferente. Na área comercial fala-se de um novo tipo de profissional, não
mais a figura do burocrata, do homem que executa uma tarefa ou tarefas inerentes à sua
profissão. Existe hoje a figura do “funcionário” ou líder polivalente, isto é, que reúne em si
vários níveis de conhecimento possibilitando uma praticidade, objetividade e
produtividade maiores nas execuções de tarefas.
Convivemos com pessoas de variados tipos de profissões, deste o entregador, arrumador,
gari, lavador de carros, empregada doméstica, vigia, até programadores, universitários,
professores, médicos, dentistas, funcionários públicos, advogados, enfim profissionais
liberais, que na verdade esperam muito da pessoa do líder cristão, não só na parte da
unção (lado espiritual), como também sofisticação ou interação com diversos setores a
eles relacionados.
Para se falar e até portar-se diante de pessoas “simples” não é exigido muito da pessoa
do líder, mas quando o ambiente está mesclado de pessoas que detêm maiores
conhecimentos ou status, necessitará de um preparo ou ainda um maior esforço do líder
para, pelo menos, tentar equiparar-se às suas realidades.
Portanto, é de fundamental importância o obreiro está contextualizado com a realidade
que o circunda preparando-se cada vez mais de modo sábio e ao mesmo tempo
prudente, retendo o que é bom (1Ts 5.21) para ser aplicado no seu ministério.

A NECESSIDADE DO PREPARO INTELECTUAL

O atual contexto de mundo e seus desafios

Querendo ou não admitir o obreiro é um ser social, gregário, de relações interpessoais as

mais diversas. Não se têm na lista do obreiro, somente pessoas nascidas de novo,
crentes em Cristo Jesus. Sua cadeia de relacionamento vai do membro, congregado, ao
comerciante, mendigo, padre, funcionário público, vendedor, policial, médico, prefeito,
deputado, governador, vereador, presidente da câmara municipal de sua cidade, enfim,
vive numa sociedade que naturalmente, ele tem que ter contato por ser uma referência
religiosa.
A maneira como o obreiro vai se apresentar define muito sua personalidade e o grupo que
representa. Daí a necessidade de entender como utilizar vocativos para o prefeito, o
vereador, o governador; entender como funciona os tributos do seu Estado para então
orientar um cristão que é comerciante a pagar seus impostos, pois do contrário estará
sendo corrupto nisso.
Enfim, o contexto de mundo atual é bastante desafiador para o obreiro cristão. E este
precisa estar pelo menos informado como funcionam as coisas e os sistemas em que está
inserido.

A dificuldade em pastorear as igrejas

Cada dia o nível de dificuldades aumenta quando se trata do pastoreio do rebanho do

Senhor neste planeta e neste século. A sociedade do século XXI — Sociedade do
Conhecimento — a cada dia tem problemas os mais complexos possíveis, precisando
cada vez mais de especialidades que tratem de cada um deles.
Há mais ou menos sessenta anos atrás não se tinha um grau de complexidade tão grande
no mundo como temos hoje. As coisas ficaram mais amplas, complexas, fragmentadas e
isso demonstra o quanto o conhecimento se tornou vasto e de difícil manipulação.
Aumentou o número de religiões e cada uma trazendo uma oferta “tentadora” para os
menos informados (que é um número altíssimo dentro das igrejas). O pastor neste caso
tem de se desdobrar muito para atender demandas, dar respostas cada vez mais
intrigantes sobre questões de fé, de vida, de emoções, etc.
Aumentou a quantidade de pessoas no planeta e diminuiu a oferta por empregos e
trabalhos no mundo. Com isso, o pastor assume outra responsabilidade de orientar,
muitas vezes levar a igreja a sustentar, temporariamente uma pessoa até encontrar um
emprego.
Aumentou a ansiedade e culminou na depressão, fato é que há uma “profecia” pelos
órgãos que estudam a saúde no mundo que até o ano 2020, 74% da população mundial
entrará em crise depressiva.
Uma reflexão:
Como obreiros que somos como lidaremos com isso? Tudo bem que temos a Palavra,
temos a oração, temos os cultos, temos a orientação, mas infelizmente as pessoas estão
sendo bombardeados frontalmente com esses problemas e precisam ser levadas por
argumentos fortes, sólidos à luz da Palavra de Deus para se sustentarem espiritualmente
(Ef 6.10). Que Deus nos dê graça, unção, sabedoria, poder e muita prudência para
lidarmos com tudo isso!

A universalidade do saber

O saber tornou-se tão complexo que é impossível captar de modo exaustivo algum tipo de
conhecimento específico. Quando se pesquisa sobre alguma área nas bibliotecas, na
internet ou através de amostragem por pesquisa de campo, não se pode dizer que se
esgotou completamente o assunto.
Estamos numa época, que começou essa universalidade desde o século 15 com as
grandes navegações, perpassou o século 18, com o Iluminismo e culminou na Revolução
Francesa e Industrial criando o Modernismo que depois, devido às rápidas mudanças, os
sociólogos deram o nome de Pós-modernismo à era atual. Esta foi a era que Daniel
precisou no capítulo 12, versículo 4: “E tu, Daniel, encerra estas palavras e sela este livro,
até ao fim do tempo; muitos correrão de uma parte para outra, e o conhecimento se
multiplicará”.

O público diferenciado existente hoje dentro das igrejas

Há uma necessidade de se conhecer o ser humano e suas peculiaridades, daí a exigência

de estudar, aprofundar-se em algumas questões do tipo: infância, adolescência,
juventude, fase adulta e 3ª idade, sexualidade, homossexualidade, drogas, álcool, crise
existencial, frustrações, ansiedade, depressão, suicídio, questões de ordem jurídica
(divórcio e novo casamento), aconselhamento, etc.
Essas e outras são questões precisam ser orientadas pelo pastor a fim de que o membro
de sua igreja tenha um direcionamento equilibrado.
Outro fator importante a considerar é que temos um público formado academicamente,
mais exigente, mais crítico, e em alguns casos mais cético até, que não se conforma com
um sermão improvisado, mas que deseja uma comida mais robusta, mais pesada e
substancial para ingerir.

HOMENS PREPARADOS

É fato para o obreiro que quem chama, prepara, envia e cuida é Deus, mas na Bíblia há
exemplos claros de homens de Deus que tiveram um preparo intelectual e cultural para
atender demandas divinas:
a) Moisés — Entendido em toda ciência do Egito.
b) Lucas — Médico cujo evangelho foi escrito aos Gregos (a nata intelectual da época) e
procurou apresentar Jesus como o homem perfeito que tanto eles esperavam.
c) Paulo — A formação de Paulo, para alguns especialistas, foi fundamental para que
tivesse sucesso no seu ministério. Paulo viveu numa época em que várias etnias e
culturas estavam associadas, através da universalidade da língua grega, havia uma
comunicação, comercialização e um nível cultural altíssimo naquela era, herança do
período anterior em que foi estabelecida a cultura helena (grega). Em Atos dos Apóstolos,
Paulo chegou a discutir com filósofos gregos (estóicos e epicureus) sobre a tese de que
Jesus Cristo era o Filho de Deus ressurreto: “E alguns dos filósofos epicureus e estóicos
contendiam com ele; e uns diziam: Que quer dizer este paroleiro? E outros: Parece que é
pregador de deuses estranhos; porque lhes anunciava a Jesus e a ressurreição” (Atos
17.18).
d) Apolo (At 18.24-28) — segundo Gardner (2000, p.61):
“como homem ‘instruído’ recebeu formação de ‘nível universitário’ em retórica, na
grandemente valorizada educação grega. Era um ensino disponível apenas para a elite,
devido aos seus mais elevados custos. Lucas diz que Apolo era ‘poderoso’ no uso das
Escrituras. ‘Poderoso’ era um termo retórico para lógica e persuasão. Ele aprendeu a arte
da habilidade nos debates e em sua educação secular e usava isso de maneira excelente,
‘demonstrando’ (outro termo retórico) pelo Antigo Testamento que Jesus era o Messias
prometido (At 1.18.24). Pelos padrões do primeiro século, é apresentado como um
formidável judeu cristão, apologista e debatedor, e combina seu conhecimento exaustivo
do AT com sua educação secular na arte da retórica (Compare Apolo com outros
pregadores, os quais, em termos de educação formal, eram descritos como ‘sem letras e
indoutos’ — At 4.13)”.
Se levarmos em consideração o texto de 1 Samuel 19.20 veremos que Samuel tinha uma
escola de profetas e ali eram fornecidas instruções para o intelecto deles, tinha-se um
clima espiritual muito intenso a fim de que o candidato a profeta entendesse realmente o
ministério que iria exercer. “Então enviou Saul mensageiros para trazerem a Davi, os
quais viram uma congregação de profetas profetizando, onde estava Samuel que presidia
sobre eles; e o Espírito de Deus veio sobre os mensageiros de Saul, e também eles
profetizaram”.
Outros Intelectuais que possibilitaram o desenvolvimento do Cristianismo no mundo
foram: Tertuliano, João Crisóstomo, Agostinho, Tomas de Aquino, o Dr. Martinho Lutero,
etc.

INSERÇÃO NO CAMPO DO SABER UNIVERSITÁRIO E TEOLÓGICO

Amplia-se a visão de mundo

O próprio nome Universidade remete a ideia de “faculdades ou escolas para a

especialização profissional e científica, e tem por função precípua garantir a conservação
e o progresso nos diversos ramos do conhecimento, pelo ensino e pela pesquisa”
(Dicionário Aurélio Século XXI). Com isso, fica mais sólida a apresentação de verdades,
fatos, conhecimentos gerais sobre sistemas, culturas, etc.
Em outras palavras cria-se uma cosmovisão, uma visão de mundo que não é micro, mas
macro, tendo possibilidades holísticas de se compreender o mundo e as pessoas de uma
maneira bem melhor.

O preparo teológico

A formação teológica no obreiro (principalmente nele), habilidades e competências que

lhe favorecem mais excelência no exercício do seu ministério eclesiástico. Como por
exemplo, o conhecimento Exegético e Hermenêutico do texto Sagrado. Uso de técnicas
da Homilética para desenvolver sermões de todos os tipos e para várias ocasiões [cultos
fúnebres, aniversário de 15 anos, casamento, cultos cívicos, cultos ecumênicos, dia do
soldado, dia do professor, formaturas (paraninfo ou cultos relacionados a formaturas)]. A
Oratória como forma de melhor expressar-se. O uso da Teologia Sistemática para
conhecer melhor a ortodoxia das principais doutrinas da Bíblia Sagrada tornando-se um
apologista das coisas divinas.

Domínio, pelos menos parcial, da língua vernácula

É de fundamental importância, para qualquer cidadão a compreensão de sua língua

materna, como forma de se localizar no tempo e no espaço. Fica muito difícil para um
obreiro continuar cometendo erros grosseiros de português no púlpito da sua igreja ou em
qualquer outro lugar em que vá representar sua comunidade cristã.
Exemplos de erros mais comuns: “saldo os irmãos”; “esprito santo”; “deuso”;
“unssusoutros”; “aleluias”; “naiscer de novo”, etc.

O PREPARO INTELECTUAL DO OBREIRO

Preparo bíblico

“Tu, porém, permanece naquilo que aprendeste, e de que foste inteirado, sabendo de
quem o tens aprendido, E que desde a tua meninice sabes as sagradas Escrituras, que
podem fazer-te sábio para a salvação, pela fé que há em Cristo Jesus. Toda a Escritura é
divinamente inspirada, e proveitosa para ensinar, para redarguir, para corrigir, para instruir
em justiça; Para que o homem de Deus seja perfeito, e perfeitamente instruído para toda
a boa obra” (2Tm 3.14-17).
Conhecer a Bíblia, hoje é uma necessidade imprescindível. Através da leitura, meditação,
comparação com outras versões, consulta aos originais, uma boa hermenêutica, tudo isso
faz uma grande diferença na vida de qualquer obreiro.
Uma cultura bíblica reforça uma mensagem genuinamente bíblica. Bem formatada, bem
diagramada e acima de tudo compreensível.
Segundo Rafael Carlos: “Para o obreiro, a Bíblia não deve ser considerada apenas como
um simples livro com informações históricas, mas ela deve ser para ele um manual que
serve para orientá-lo em qual direção ele deve seguir em todas as áreas de sua vida (Sl
119:105)”!
A biblioteca do obreiro

A biblioteca do obreiro é outro instrumento de extremo trabalho intelectual. Ali passará

horas à fio debruçado sobre livros, os mais diversos, para fundamentar suas mensagens
bíblicas temáticas. Esse deve ser o seu local de esforço intelectual para atender
demandas espirituais, emocionais, intelectuais e acima de tudo lhe propiciar crescimento
teológico-intelectual.
Paulo tinha seus livros de estudo e pediu a Timóteo para trazê-los quando de sua viagem
para ter com ele: “Quando vieres, traze a capa que deixei em Trôade, em casa de Carpo,
e os livros, principalmente os pergaminhos” (2 Timóteo 4.13).

O computador, a internet e as redes sociais

A utilização do computador pelo obreiro não é nenhum problema, desde que saiba
operacionalizar, digitalizar, ter e-mail e blog e saber acessá-los. Além disso, conta com
uma fonte riquíssima de pesquisas na internet se souber depurar o conhecimento
veiculado na rede.
Os riscos de se possuir um computador existem, mas tudo deve utilizado dentro de uma
norma de conduta bíblica que não fira o processo de santificação de cada um em
particular.
O acesso à internet com seus perigos é uma realidade na vida de muitos obreiros.
Inconvenientes bate-papos têm levado muitos a se apaixonaram virtualmente e
praticaram sexo virtual e destruindo seus casamentos.
As redes de relacionamento são uma tela de grande exposição da imagem de qualquer
pessoa, tanto é que a Polícia Federal do Brasil, a CIA e outras agencias internacionais de
segurança fazem a vigilância 24 horas por dia à procura de pedófilos, matadores em
série, sequestradores, chantagistas e psicopatas que causa muita destruição a vidas das
pessoas. O obreiro deve ser criterioso no uso ou na exposição de sua imagem ou vida em
sites de relacionamentos.
Em blogs (sites gratuitos e pessoais), por exemplo, ao configurá-los você pode limitar o
uso externo de pessoas; assim, poderá evitar muitos e indesejáveis acessos.

O preparo do seu material de estudo

Ao verificar muitas apostilas, sermonários e livros de alguns companheiros, fica-se

estarrecido com o volume de material que não é dele. Isso não teria nenhum problema se
fosse citado de acordo com certas normas que regem publicações diversas, como no
caso a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A importância da comunicação eficaz na igreja
POR BENIVALDO CORREIA · 3 DE ABRIL DE 2019

Não há como negar a importância da comunicação no tempo em que vivemos. Hoje em

dia, ela está presente em todos os âmbitos, inclusive na igreja.
Os smartphones se tornaram ferramentas indispensáveis em nosso dia a dia. Com o
surgimento dos aplicativos, então, as pessoas começaram a fazer quase tudo em uma
tela: compras, pagamentos, conversar, estudar, entre tantas outras coisas.
O Brasil superou a marca de um smartphone por habitante e hoje conta com 220 milhões
de celulares inteligentes ativos, de acordo com a 29ª Pesquisa Anual de Administração e
Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas
de São Paulo (FGV-SP).
Nesse contexto, a igreja deve se fazer presente em todos os momentos da vida dos
membros, seja no culto ou fora dele – e a comunicação é uma ferramenta fundamental
quando falamos da igreja. Pastores, líderes e membros precisam manter uma ótima
comunicação para garantir que tudo caminhe da melhor forma.
Afinal, se os aplicativos são ferramentas que facilitam o dia a dia das pessoas, o aplicativo
da igreja também pode ajudar no engajamento e fidelização dos membros. Por isso,
vamos explicar a importância de um aplicativo para igreja para alcançar
uma comunicação realmente eficaz nos dias de hoje.
A comunicação
Comunicar é partilhar algo, ou seja: você vai passar uma mensagem adiante e tornar algo
comum com quem recebe essa informação. Garantir uma comunicação eficaz é muito
importante para o sucesso do seu ministério.
Quando você precisa dar um aviso na igreja, você espera todos ficarem em silêncio para
que nada atrapalhe, não é mesmo? É essencial que todos recebam a mensagem da
mesma forma, e mais importante ainda: clara e objetiva.
Você deve concordar que quando falamos sobre comunicação da sua igreja, qualidade
é melhor que quantidade.
A importância do ministério de comunicação dentro da igreja
Muitas igrejas ainda não perceberam a importância de ter um ministério de comunicação
dentro da igreja, e é preciso entender que se dedicar para melhorar essa área é algo
totalmente indispensável.
Todas as igrejas precisam que o pastor organize essa área, de líderes que apoiem o
projeto, e de voluntários para fazer a comunicação eficaz acontecer na igreja.
Isso é transformador para os membros da igreja, que vão se sentir mais acolhidos e
próximos do ministério. Além disso, facilitar o recebimento de informações só colabora
para que todos fiquem com cada vez mais vontade de estar por dentro de tudo que
acontece na igreja.
Portanto, uma comunicação de qualidade é a peça chave para você alcançar novos
membros – é uma ferramenta que pode revolucionar a forma de atrair as pessoas que
ainda estão distantes do Senhor.
Formas de comunicar dentro da igreja
Para garantir essa qualidade, não é necessário contratar uma equipe enorme e gastar
muito dinheiro. Graças à tecnologia, você consegue ferramentas muito eficazes sem sair
do lugar, e o melhor: sem comprometer o orçamento da igreja.
É necessário conhecer e compreender a revolução da linguagem. Assim, você vai
conseguir se adaptar e garantir a excelência na comunicação da igreja.
Em todo momento, as pessoas estão com seus celulares. Atualmente, esse é o meio de
comunicação mais utilizado entre todos. Por isso, a fim de unir essas duas ferramentas –
celular e comunicação – é que existe o aplicativo para igreja.
Já deu para entender a importância do aplicativo para igreja, concorda? O Atos6
Prime vai aumentar o alcance da igreja transformando a comunicação em algo totalmente
prático. E ainda, você vai conseguir informar a seus membros e visitantes sobre toda a
programação e tudo o que acontece no dia a dia da igreja de forma simples e fácil.
Evangelizar implica necessariamente em comunicar. É preciso conscientizar a
necessidade de se comunicar e comunicar-se bem. Aliás, só comunica quem tem algo a
dizer, e a igreja tem inúmeras mensagens importantes para serem ditas, além de
conteúdos, notícias e informações que precisam ser compartilhadas.
Linguagem na igreja | Diferentes públicos, diferentes linguagens
POR EMANUELLE MELLO · 4 DE JUNHO DE 2021

Quão importante é a linguagem na igreja? Considerando que todas as igrejas – ou a sua

maioria, pelo menos – possuem públicos bem variados, é necessário pensar em como
comunicar-se com cada um, de acordo com que eles possam compreender
completamente o que está sendo transmitido.
Afinal, não adianta nada uma pessoa ir a um culto e sair de lá sem absorver nada
relevante e que ela possa aplicar na sua vida e em seu cotidiano, né?
Pensando nisso, preparamos um artigo para auxiliar você a respeito da comunicação e da
linguagem na igreja, de acordo com os diferentes públicos que podem chegar a sua
igreja. Boa leitura!
Qual é a importância de utilizar a linguagem adequada?
Como já falamos, o intuito de propagar uma mensagem no momento do culto, é para que
todos os que estão presentes lá sejam edificados e saiam da igreja refletindo e desejando
colocar em prática tudo o que ouviram e aprenderam. Afinal, a bíblia nos adverte:
“Sejam praticantes da palavra, e não apenas ouvintes, enganando-se a si
mesmos.” (Tiago 1:22 – NVI).
Nesse viés, a linguagem utilizada no culto também é muito importante. É necessário que
o pastor – ou o preletor daquele culto – saiba comunicar eloquentemente e com clareza a
mensagem de Cristo. E por isso, ele deve conhecer muito bem o público com quem está
falando.
É claro que, como já mencionamos, as igrejas possuem públicos bem distintos em um
mesmo culto. Em contrapartida, há cultos especiais para variados departamentos
(crianças, jovens, idosos), e é aí que encontram-se alguns desafios.
Lembre-se sempre:
Diferentes públicos, diferentes linguagens
Pensando nisso, atente-se na adequação da sua linguagem para cada tipo de público.
É importante ressaltarmos que o que muda não é a mensagem em si. A palavra de Deus
é a mesma, e jamais mudará. Todavia, a forma de comunicar essa mensagem pode sim
ser modificada de acordo com o ouvinte, considerando que existem diversos meios de
falar e demonstrar a mesma coisa.
Para isso, confira algumas dicas de linguagem na igreja para alguns públicos específicos:
#1 Público jovem
O público jovem vêm crescendo cada vez mais nas igrejas (e que bom!), ainda assim,
existem alguns desafios no que se refere principalmente à atração dos jovens novos, que
ainda não conhecem o Senhor e não estão familiarizados com o ambiente da igreja.
Na realidade, infelizmente alguns deles ainda possuem um certo preconceito ou
estereótipo relacionado aos cultos, taxados muitas vezes como um programa chato ou
entediante.
Por isso: seja esperto. Paulo já dizia:
“Porque, embora seja livre de todos, fiz-me escravo de todos, para ganhar o maior
número possível de pessoas.” (1 Coríntios 9:19 – NVI).
“Para com os fracos tornei-me fraco, para ganhar os fracos. Tornei-me tudo para com
todos, para de alguma forma salvar alguns. Faço tudo isso por causa do evangelho, para
ser co-participante dele.” (1 Coríntios 9:22-23 – NVI).
Adeque-se ao público que você está a fim de ganhá-los para o Reino. Veja algumas dicas
ilustrativas de como pregar o evangelho para o público jovem:
Pregações mais curtas
Procure ser objetivo nas mensagens voltadas aos jovens.
Embora seja essencial que eles amem participar dos cultos, procure encurtar a pregação,
dando-lhes mais tempo para relacionamento e para o período do louvor, por exemplo –
isso é importante principalmente para os jovens novos e visitantes.
Arte
Se você ainda não sabe os benefícios da arte na igreja, você precisa ler nosso artigo
específico sobre isso: clique aqui e acesse!
A arte pode ser uma ferramenta maravilhosa na propagação da palavra para os jovens –
considerando seu teor diferenciado e muito fascinante. Experimente trocar a palavra por
um teatro, em algum culto, essa é uma ótima pedida.
Analogias ao cotidiano
As analogias e as ilustrações também são muito bem-vindas quando o assunto é a
linguagem na igreja para jovens.
Procure relacionar os ensinamentos transmitidos a algum episódio comum que eles
possam já ter vivenciado. Dicas: faculdade, relacionamento, mundo do trabalho, entre
outros.
Testemunhos
Seguindo o mesmo pensamento do tópico anterior, procure utilizar os testemunhos para
exemplificar e afirmar o que está sendo exposto.
Além disso, os testemunhos são ótimos para fazer os jovens se identificarem com você,
conferindo-lhes uma certa empatia e consequentemente uma maior atenção ao que está
sendo dito.
#2 Público infantil
Se prender a atenção do público jovem pode ser um desafio, imagine com o público
infantil.
As crianças estão em uma fase em que muita coisa é absorvida e aprendida rapidamente
– aí a grande responsabilidade, mas também grande oportunidade.
Em contrapartida, elas são facilmente distraídas, o que pode ser um grande obstáculo na
transmissão da palavra. Por isso, foque em ser ao máximo muito ilustrativo: utilize cores,
brincadeiras, e tudo o que pode capturar a atenção deles.
Algumas dicas para você:
Histórias ilustradas: aqui, você pode contar histórias bíblicas ou hipotéticas e que levem
à lição e à conclusão que você deseja, através de fantoches, teatro, musiquinhas e
dinâmicas que façam as crianças interagirem e aprenderem;
Interação direta e contínua com as crianças: enumere enfaticamente os tópicos que
estão sendo abordados, peça que as crianças repitam, enumerem ou completem suas
frases, fazendo com que a absorção do ensinamento seja muito efetiva;
Filmes e desenhos animados: esse também é um recurso muito interessante que pode
ser utilizado em cultos infantis, considerando que são elementos que chamam muito a
atenção das crianças e que transmitem efetivamente a mensagem desejada. Algumas
dicas para você: Smilinguido, Turminha Querubim e Hermie and Friends.
#3 Liderança x Novos convertidos
É importante atentar-se também na linguagem utilizada com líderes (pessoas já com uma
maturidade espiritual), em contraste com os novos convertidos (que ainda estão
aprendendo muita coisa).
Lembre-se que, apesar de nos cultos principais esses dois públicos estarem juntos, há
como realizar programações exclusivas para cada um deles.
Nessas programações, então, foque em ser específico e intencional. Enquanto que com
os líderes o seu tom e sua linguagem devem ser mais aprofundadas, com os novos
convertidos é necessário um maior cuidado, visto que eles ainda estão dando os
primeiros passos.
Por isso, invista em treinamentos e seminários voltados aos líderes – como guias e
intensivos práticos de liderança e discipulado, por exemplo – e cafés de integração
ou escolas bíblicas de princípios para os novos convertidos.
#4 Público surdo | Libras
Por último, precisamos falar de um assunto muito importante, e que muitas vezes não
recebe a atenção que deveria: sua igreja está preparada para receber pessoas surdas?
Em primeiro lugar, é necessário esclarecermos que a libras é considerada uma língua
reconhecida por lei no Brasil e que possui estrutura e gramática próprias. Ela é uma
língua visuoespacial.
E esse é um fator muito importante em igrejas que se preocupam com os diferentes
públicos, com a inclusão e com a acessibilidade.
Pense: se algum surdo chegar a sua igreja e quiser participar de um culto seu, ele terá
uma alternativa de como fazer isso ou terá que ir embora?
Nesse viés, passamos a perceber a importância de nos adequarmos a todas as
linguagens, para os diferentes públicos. E não para por aí: o mesmo se enquadra em
cultos voltados às mulheres, homens, casais e idosos, por exemplo.
Por isso, esteja sempre atento e refletindo: será que todos os meus públicos estão
recebendo o que está sendo transmitido?
O que é comunicação interpessoal?
By
Suria Barbosa
-
14/05/2021

Não é difícil entender porque as empresas com comunicação efetiva dão 47% mais lucro,
segundo um estudo publicado no site Harvard Business Review. Isso porque
a comunicação interpessoal é tópico importante em qualquer relação que se crie e sua
não efetividade pode implicar em uma série de consequências negativas das mais
diversas ordens.
Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conteúdo.

Aprenda como engajar pessoas a partir do seu discurso com o Programa Executivo:
Liderança Transformadora!
Você consegue pensar em um erro causado em algum projeto, trabalho, tarefa,
primeiramente, por uma falha de comunicação? Então. Preocupar-se em desenvolver a
sua habilidade de comunicação, então, só pode ser benéfico para todos os seus
relacionamentos – e até para seus resultados.
O que significa o termo?
Comunicação interpessoal é o termo que, dentro do macrotema “comunicação”, define
a troca de informações entre duas ou mais pessoas, seja ela orientada por sinais verbais
ou não verbais.
Dentro desse campo de conhecimento, pesquisadores se dedicam atualmente a seis
principais categorias: adaptação de comunicação verbal e não verbal presencialmente;
processos de produção de mensagem; como a incerteza influencia comportamento e e
estratégias de gestão de informação; comunicação enganosa; dialética relacional e
interação social mediada por tecnologia.
Comunicação Não-Violenta (CNV): o que é, como funciona e como aplicar o conceito
Qual é a função da comunicação?
De modo geral, a comunicação tem diversas funções. Informar, motivar, expressar
emoções, comandar, persuadir, interagir.
Nenhum interlocutor se limita a uma dessas funções e nem elas são completamente
independentes entre si. Por exemplo, é possível utilizar uma expressão de emoções com
a finalidade também de convencer, é possível informar com o objetivo de interagir
socialmente em algum contexto, etc.
O que é ter uma boa comunicação?
Uma boa comunicação é uma comunicação efetiva. Isso envolve mais aspectos do que
apenas trocar informações. É sobre entender a emoção e as intenções por trás da
informação que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem (para
os mais diversos interlocutores), captar todo o sentido do que está sendo dito e conseguir
mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Comunicar-se de forma clara e eficaz, assim, requer aprender algumas habilidades
importantes, mas oferece grandes vantagens: pode aprofundar as suas conexões,
fomentar mais confiança e respeito e melhorar o trabalho em equipe e a resolução de
problemas, entre muitas outras.
[wpViralQuiz id=33795]
Estilos de comunicação interpessoal no trabalho
Mark Murphy, autor de best-sellers e CEO da empresa de consultoria e pesquisa
Leadership IQ passou décadas pesquisando exatamente a comunicação interpessoal.
Suas descobertas dão conta de que existem quatro estilos fundamentais de
comunicadores, de acordo com as preferências que cada um tem na hora de se
expressar.
Para ele, a compreensão de onde você e os seus interlocutores estão nesse espectro
ajuda a desenvolver uma comunicação mais eficiente. Não se trata de perder a
autenticidade, mas sim ajustar em pouca medida a mensagem para que ela seja
compreendida integralmente – pontos valiosos, principalmente, no ambiente de trabalho.
Os quatro estilos, segundo Murphy, são:
Pessoal
Perfil de quem valoriza a linguagem emocional e conexão e busca avaliar não apenas
como as pessoas pensam, mas como elas se sentem sobre os assuntos.
Analítica
Perfil de quem gosta de apontar (e ouvir) dados e números e tende a ter uma forte
aversão à ambiguidade. Bastante receptivo a pessoas que estão no comando de fatos e
dados e, ao contrário do estilo pessoal de comunicação, não se identifica muito com
palavras emocionais.
Intuitiva
Perfil de quem valoriza mais uma visão ampla da situação do que detalhes – por isso,
prefere ir direto ao ponto. A comunicação neste perfil costuma ser rápida e direta.
Funcional
Perfil de quem gosta de comunicar processos, detalhes, cronogramas, passo a passos e
planos bem pensados. Na contramão da comunicação intuitiva, a funcional demonstra
grande atenção e apreço às minuciosidades.
5 dicas sobre relacionamento interpessoal no trabalho
O que fazer para melhorar a comunicação interpessoal?
#1 Identifique os próprios problemas de comunicação
Uma forma boa e simples de fazer isso é prestar atenção na forma com que os outros
falam. Preste atenção em pessoas que falam bem e mal, na sua opinião e identifique os
comportamentos que os diferem. Você pode fazer isso com quem conhece ou assistir
vídeos de personalidades, por exemplo.
#2 Module a mensagem de acordo com seu estilo e o dos outros
Depois de entender melhor seu estilo de comunicação o teste do Na Prática, e prestar
atenção no ponto acima, vai ficar mais fácil “modular” sua mensagem para maximizar a
compreensão do interlocutor.
Além disso, grandes chances de melhorar também a sua capacidade de compreender,
visto que, na medida em que você se esforça para entender outros estilos, se torna cada
vez melhor nisso.
#3 Dê atenção ao interlocutor
Tanto fazendo contato visual, quanto praticando a escuta ativa, que significa basicamente
prestar atenção e demonstrar interesse genuíno no que o outro diz, fazendo perguntas
pertinentes, se for o caso, e com uma linguagem corporal positiva – ou seja, sem braços
cruzados, por exemplo.
Aqui, além de te ajudar a entender o estilo de comunicação do outro, abre um canal para
que você crie, com o interlocutor, um contato mais eficiente. Além disso, favorece o
desenvolvimento de um relacionamento mais significativo entre ambos.
#4 Repare na comunicação não verbal
Nem sempre o que as pessoas dizem é o mais importante em uma comunicação. Tom da
voz, linguagem corporal e expressões faciais são grandes indicadores de como o outro se
sentem – e se compreende. Fique de olho na postura, movimentos das mãos e contato
visual, por exemplo.
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Comunicação
#5 Limite os equívocos
Qualquer mensagem pode ser compreendida de forma errada. Muitas vezes, as partes
envolvidas nem percebem isso até que seja explícito em uma ação descoordenada, por
exemplo.
Por isso, preste atenção às diferenças nos padrões de reação, harmonia de palavras de
ambos os lados, tom de voz, linguagem corporal, perguntas feitas e frases incompletas.
Na dúvida, faça um resumo do que foi acordado sempre dando espaço para o input do
outro interlocutor.
Excesso de tecnologia torna relacionamentos superficiais

Meios virtuais podem gerar certa banalidade e superficialidade nos

relacionamentos - Reprodução
Redação Bonde
31 dez 1969 às 21:33
A internet, os celulares e os demais recursos tecnológicos disponíveis facilitam a vida de
todas as pessoas. Porém, o uso excessivo de meios não pessoais pode interferir nos
relacionamentos afetivos. "De modo geral, as relações hoje começam e terminam com
grande rapidez e enorme imprevisibilidade", constata Laila Pincelli, psicóloga
especializada em relacionamentos familiares e de casal. "Com pouco contato pessoal, as
pessoas ficam desorientadas e inseguras quanto à força das relações e ao que deveriam
esperar delas", diz.
Meios virtuais podem gerar certa banalidade e superficialidade nos relacionamentos.
"Com esses recursos, a comunicação se torna rápida, porém menos profunda e, portanto,
mais volátil. Fica fácil, também, entrar e sair de uma relação".
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Mesmo entre os que se conhecem pessoalmente, a relação passa a ser mais virtual que
física. "É fácil, literalmente, deletar alguém que não lhe dá atenção. Comodamente, as
pessoas esperam sempre pela atitude e iniciativa do outro. No fundo, elas gostariam de
amadurecer a relação, mas nunca dão o primeiro passo".

Além disso, ressalta Laila, a comunicação virtual dá margem a interpretações ambíguas e,

muitas vezes, a mal-entendidos. "Fica-se na dúvida entre o que é virtual e o que é real. O
que se supõe ser desinteresse por parte do outro - e muitas vezes é - gera ansiedade e
distanciamento. O contrário também pode acontecer: a ilusão e a expectativa por
conhecer alguém de maneira mais madura".
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A psicóloga menciona casos em que, inicialmente, as pessoas se conhecem
pessoalmente e depois estabelecem conexão virtual e, muitas vezes, não avançam. "A
ausência de contato direto impede que se transmitam os sentimentos com integridade",
observa.

Isso ocorre, com a mesma frequência, tanto da parte dos homens como das mulheres, e
em qualquer idade, destaca Laila: "Essa frivolidade é mais intensa na adolescência e até
os 20 e poucos anos, mas não tem idade para acontecer. As pessoas estão cada vez
mais imediatistas e não dão nem tempo de amadurecer uma relação, por pura falta de
empenho ou de paciência para ver o que pode acontecer".

Essas atitudes, na avaliação da psicóloga, não são conscientes. Para ela, com a
frequência de convívios virtuais, perde-se o jogo de cintura do frente a frente. "A ideia é
se expor menos, e isso reduz as chances de uma sequência ao relacionamento. Além
disso, fica mais fácil fantasiar e, de certa forma, enganar o outro. Ao mesmo tempo,
relacionar-se cara a cara torna-se um risco e traz medo de eventuais frustrações".

Laila lembra que, hoje em dia, são muito comuns as 'relações de conveniência', nas quais
amigos concordam em 'ficar' de vez em quando. "Nesse tipo de vínculo, não existem
exigências, cobranças ou regras. Há um acordo mútuo que dispensa compromissos ou
preocupações. Porém, mesmo nesses casos, um dos dois pode ter um sentimento
diferente, embora não se leve isso em consideração".

Da forma superficial e banal com que são tratados os relacionamentos, as pessoas não
se preocupam com o que podem provocar nas outras e nem com seus sentimentos. "A
relação se torna frágil e pode se romper a qualquer momento", adverte Laila. E
prossegue: "Essa dificuldade de, pelo menos, tentar fortalecer vínculos e de amadurecer
sentimentos, traz um vazio e uma angústia muito grandes, o que as pessoas não revelam
socialmente, mas que aparecem ao longo de em um processo terapêutico".

Dicas para aprofundar os relacionamentos

- Selecione e avalie seus sentimentos. Ao concluir que são verdadeiros, faça um esforço
para tornar mais frequentes os contatos pessoais, usando a linguagem virtual apenas
como um recurso a mais.

- Se você está com muita vontade de avançar no relacionamento, abra-se para ele: avalie
como se coloca perante o outro e demonstre seu interesse e desejos.

- Mostre que quer aprofundar a relação, se lhe parecer valiosa. Não seja mero reflexo do
aparente desinteresse do outro.
*Laila Pincelli possui doze anos de experiência em atendimento clínico de adultos,
adolescentes, casais e família. É especialista em Terapia Familiar e de Casal.
A Arte da Comunicação
Precisamos investir na arte da comunicação, incluindo este objetivo em nossas
orações e nos aperfeiçoando no ato de ouvir e falar. Comunicar é transmitir o que
somos, o que aprendemos, nossas experiências, ideias. Como nos comunicamos
define a forma como experimentamos a vida e impactamos as pessoas com quem nos
relacionamos.
O relacionamento com Deus é o referencial de uma forma de comunicação perfeita,
sem fronteiras, haja vista que Ele sabe tudo o que se passa em nossa mente, nos
compreende e, o simples ato de nos concentrarmos e elevarmos nossos pensamentos
à Ele, já damos início ao único ato de comunicação sem fronteiras.
Portanto, quanto mais investirmos e nos inspirarmos em nosso relacionamento com
Deus, mais facilidade teremos em nos comunicar com as pessoas com as quais
convivemos.
Quando nos aplicamos na leitura dos evangelhos observamos o exemplo do Senhor
Jesus, que se comunicava de forma única, pessoas iam até ele com o objetivo de ouvi-
Lo, suas palavras impactavam, não se contradiziam, ele usava de metáforas que
encaixavam perfeitamente com as ideias que ele desejava transmitir, ensinou sem
impor, conviveu amigavelmente com os discípulos… Suas palavras são vivas. No
passado tocaram as almas dos ouvintes, atualmente tocam a nossa.
Todos nós possuímos experiências com Deus exclusivas, sobrenaturais e, na mesma
proporção que desenvolvermos a arte da comunicação, ampliamos o número de
pessoas que alcançaremos por meio de nossas vidas. Por isso é importante
alimentarmos esta sede de aprender a nos comunicar. A sede alimenta a oração, a
oração toca Deus e, quando O tocamos somos tocados por Ele. Contemos com o
Espírito Santo, invistamos no aperfeiçoamento, cultivemos o hábito de nos comunicar.
Lembrando que o alicerce da comunicação é compreender e ser compreendido.
Quando compreendemos o sacrifício que Jesus fez por nós na cruz, nossos olhos são
abertos e nosso relacionamento com Deus se transforma, pois é alicerçado na
compreensão de ambas as partes. Meditemos sobre isto.
“Mas nós não recebemos o espírito do mundo, mas o Espírito que provém de Deus,
para que pudéssemos conhecer o que nos é dado gratuitamente por Deus. As quais
também falamos, não com palavras que a sabedoria humana ensina, mas com as que
o Espírito Santo ensina, comparando as coisas espirituais com as espirituais… Mas o
que é espiritual discerne bem tudo, e ele de ninguém é discernido. Porque, quem
conheceu a mente do Senhor, para que possa instruí-lo? Mas nós temos a mente de
Cristo.”1 Coríntios 2:12,13,15,16
“O obreiro evangélico é aquele que realiza um trabalho voluntário, levando uma palavra
amiga para os necessitados. Seu trabalho é de grande valor para sociedade em hospitais,
presídios, em projetos para dependentes químicos. Não podemos esquecer, também, da
visão espiritual de ser obreiro. Temos um chamado e, como exemplo, temos o senhor
Jesus. A vida do obreiro é cercada por sacrifícios e somos incansáveis na luta pela
transformação de vidas”, discursou Anderson Rodrigo da Silva, que falou em nome dos
homenageados.
O Obreiro Evangélico é aquele que realiza um trabalho voluntário perante a sociedade,
levando sempre uma palavra amiga para os necessitados. Conforme a legislação, “seu
trabalho é de grande valor a sociedade, sempre dando amparo as jovens, crianças, em
hospitais, presídios e realizando projetos e campanhas para os dependentes químicos”.
“A igreja cumpre um papel muito positivo para a sociedade. Vão em lugares que muitos
não vão. O trabalho desses obreiros muitas vezes não é reconhecido. O importante é que
ele é reconhecido por Deus, é o que basta para ele e para ela. Todos foram chamados
para uma causa. Não é uma causa institucional, mas uma causa universal, um trabalho
para todos”, disse o vereador Pastor Jeremias Flores, proponente da solenidade.
Comunicação Interpessoal: o Que é e Como Desenvolver nas Empresas?
A comunicação interpessoal é a habilidade de receber, interpretar e transmitir informações
utilizando a escrita, a fala ou a expressão corporal. Ela envolve reciprocidade, reações e
respostas entre as pessoas.
10 NOVEMBRO 20215 ABRIL 202310 MINUTOSPOR: ISABELLA FURBINO
Início > RH > Comunicação Interpessoal: o Que é e Como Desenvolver nas Empresas?
A comunicação nos permite conviver em sociedade e formar grupos harmoniosos,
que contribuem para o nosso crescimento pessoal. No âmbito empresarial não é
diferente. A comunicação interpessoal é um dos principais fatores para o sucesso
profissional.
Independente do cargo que o profissional ocupe, uma comunicação eficiente as relações
se tornam mais fluidas e assertivas.
A habilidade de se comunicar nasce com cada pessoa. Alguns têm mais facilidade,
outros menos, mas o uso da linguagem é inerente ao ser humano.
Mas, diante de uma infinidade de personalidades e características diferentes, como uma
empresa pode facilitar a comunicação interpessoal?
Pensando em responder essa pergunta, separamos esse artigo completo, para você
descobrir o que é comunicação interpessoal, a sua importância e também como facilitar o
seu desenvolvimento na sua empresa.
Veja tudo o que você descobrir neste artigo:
O que é comunicação interpessoal?
Qual é a função da comunicação?
Quais as características de uma pessoa com boa comunicação interpessoal?
O que é ter uma boa comunicação?
Estilos de comunicação interpessoal no trabalho
O que fazer para melhorar a comunicação interpessoal?
Qual a diferença entre comunicação interpessoal e relacionamento interpessoal?
O que é comunicação interpessoal nas empresas?
Como estimular a comunicação interpessoal dos colaboradores?
Impacto da comunicação interpessoal dentro das empresas
Exercícios de comunicação interpessoal
Como a comunicação interpessoal favorece o clima organizacional?
Como manter a comunicação interpessoal no home office?
O que é comunicação interpessoal?
Uma definição simples para a comunicação interpessoal é a troca de informações entre
duas ou mais pessoas, por meio de sinais verbais ou não verbais.

Na prática, é a habilidade de receber, interpretar e de transmitir informações

utilizando a escrita, a fala ou a expressão corporal.
A comunicação interpessoal envolve reciprocidade, reações e respostas. Os principais
elementos da comunicação interpessoal são:
emissor — a fonte da transmissão;
mensagem — o conteúdo a ser transmitido;
canal — o meio utilizado para transmitir a mensagem desejada;
código — idioma;
receptor — quem recebe a mensagem;
retroalimentação — a resposta que permite verificar se a mensagem enviada foi
compreendida.
Além disso, existem alguns tipos de comunicação interpessoal que se diferenciam pela
forma como a comunicação é feita.
Comunicação verbal — usa a linguagem escrita e falada;
Comunicação não verbal — usa recursos como olhares, gestos, postura e até mímica
facial para se comunicar;
Comunicação paraverbal — diz respeito ao tom de voz, volume e ritmo empregado,
assim como as pausas e expressões sonoras.
Qual é a função da comunicação?
A comunicação possui diversas funções na sociedade. No livro Comportamento
Organizacional, do especialista neste assunto, Stephen P. Robbins, são elencados 4
principais funções, todas igualmente importantes, nenhuma se sobrepondo às outras.
Controle
Muitas vezes, a comunicação é utilizada para obter o controle sobre um determinado
grupo, especialmente em empresas com perfil mais autoritário, que possuem regras
muito rígidas.
Esse tipo de comunicação pode ser indireta, como quando um gestor elogia
a produtividade de um colaborador, mas faz isso com a intenção de controlar seu
comportamento e dos demais funcionários, fazendo-os parecerem menos competentes.
Motivação
Outra função importante da comunicação é o uso para motivar, genuinamente, outras
pessoas, esclarecendo o que precisa ser feito, o nível de qualidade desejado e o que
pode ser feito para melhorar continuamente.
Esse tipo de comunicação é conseguida por meio da definição de metas específicas, da
troca de feedbacks e também do reforço constante dos comportamentos esperados
dos colaboradores.
Expressão emocional
A comunicação é a forma que as pessoas têm de expressar seus sentimentos, seja na
vida pessoal ou profissional, tanto de satisfação como de frustrações.
Muitas vezes os grupos de trabalho são a principal fonte de interação social de uma
pessoa e esse tipo de comunicação acaba sendo gerado, expondo suas emoções.
Informação
A última função da comunicação é a de informar e oferecer base para a tomada de
decisões efetivas. É por meio das informações obtidas que as pessoas podem analisar
possibilidades e decidir sobre temas importantes para si mesmo e para a empresa.
Quais as características de uma pessoa com boa comunicação interpessoal?
A escuta ativa é a principal característica de uma pessoa com boa comunicação
interpessoal.
Isso significa que ela consegue interpretar mais do que apenas as palavras ditas pelo
interlocutor. Além da semântica, também são interpretados o tom de voz, a velocidade
da fala e até a linguagem corporal.
Outra característica marcante das pessoas com boa comunicação interpessoal é a
sensibilidade, já que é preciso ter essa habilidade para se conectar com outras pessoas,
promovendo a identificação, confiança e empatia.
Aproveite a visita e confira também:
? Comunicação Não Violenta: Como Desenvolver No Ambiente de Trabalho?
? Como Organizar a Volta ao Trabalho Presencial?
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O que é ter uma boa comunicação?
Antes de continuarmos, é preciso voltar à base e entender também o que é ter uma boa
comunicação.
Não existe comunicação unilateral. Comunicar-se é entender e se fazer entender. É
interpretar corretamente o que a outra pessoa diz e compreender seu sentido.
É transmitir informações necessárias para que o outro também entenda o que se
pretende. Quando a comunicação atinge esses objetivos, com o mínimo de ruído, pode-se
dizer que ela é boa.
A competência da comunicação é fundamental para que as pessoas estabeleçam
diálogos eficientes.
Esse vídeo do Tangerino Talks traz um assunto relacionado a esse. Confira:

Estilos de comunicação interpessoal no trabalho

O autor de best-sellers e CEO da empresa de pesquisa Leaderships IQ, Mark Murphy,
descobriu em suas pesquisas que existem 4 estilos de comunicadores.
Os tipos se diferenciam com as preferências de cada pessoa na hora de se
expressar e determinam o nível de compreensão de uma mensagem.
Esse entendimento se faz importante para conseguir fazer ajustes na comunicação
para melhorar a eficiência do entendimento da mensagem transmitida. Veja quais
são os 4 estilos.
Pessoal
É o perfil das pessoas que valorizam a linguagem emocional, buscando sempre entender
como as outras se sentem sobre determinados assuntos e não apenas como elas
pensam.
Analítica
Perfil relacionado às pessoas que gostam de lidar com dados e números. Têm aversão à
ambiguidade e não se identifica com palavras emocionais.
Intuitiva
As pessoas com perfil intuitivo valorizam a visualização ampla das situações e não se
prendem muito aos detalhes. Elas preferem ir direto ao ponto, preferindo uma
comunicação rápida e direta.
Funcional
São pessoas com mais facilidade com processos, detalhes, cronogramas e
planejamentos. Têm muita atenção aos detalhes.
O que fazer para melhorar a comunicação interpessoal?
Se a comunicação não é boa, acredite: ela pode melhorar. Por isso separamos algumas
dicas.
Perceba seus próprios problemas de comunicação
Todos temos algo que precisamos melhorar na nossa comunicação e é importante
percebermos isso.
Preste atenção em pessoas que você considera que falam bem ou que têm
dificuldade e identifique o que exatamente te faz ter essa percepção.
Você pode fazer isso em seu ambiente de trabalho, em uma palestra ou até mesmo
assistindo a um vídeo no YouTube.
Compare como você se comunica e veja o que pode ser melhorado. Aproveite também
para identificar o seu estilo de comunicação.
Module a mensagem a ser transmitida de acordo com o estilo do outro
O próximo passo é sempre identificar o tipo de comunicação das pessoas com quem
você precisa se comunicar.
Sempre que você precisar se fazer entender, busque adaptar a sua mensagem ao
tipo de comunicação da pessoa, para facilitar a compreensão dela.
Não é para você mudar seu estilo, mas fazer pequenas alterações que ajudem o outro a
compreender.
Lembre-se de que não existe certo nem errado e que o objetivo da comunicação eficiente
é se fazer entender.
Sempre dê atenção ao interlocutor
Para ter uma comunicação eficaz é fundamental estar aberto e dar atenção ao outro.
Pode ser fazendo contato visual, ouvindo verdadeiramente, fazendo perguntas que
ajudem a esclarecer, ou mesmo tendo linguagem corporal positiva.
Essas atitudes também favorecem a construção de um relacionamento mais
significativo com a outra pessoa.
Perceba a linguagem não verbal
Muitas vezes o que a pessoa fala, com palavras, não é o mais importante na
comunicação.
O tom de voz, as expressões faciais e a linguagem corporal são grandes
complementos da comunicação, muitas vezes demonstrando o contrário do que foi dito.
Então, tenha atenção à postura, aos movimentos das mãos e ao que diz o rosto da
pessoa.
Limite a incompreensão
Erros de compreensão sempre podem acontecer, e muitas vezes, isso só é compreendido
tarde demais.
Para evitar, sempre faça um resumo do que foi combinado, deixando espaço para que o
interlocutor também possa fazer ponderações.
Qual a diferença entre comunicação interpessoal e relacionamento interpessoal?
Comunicação interpessoal e relacionamento interpessoal são conceitos diferentes.
Enquanto a comunicação envolve, basicamente, transmitir e receber mensagens e
informações de maneira eficiente, o relacionamento envolve também outras formas de
interação com as pessoas, como amigos, familiares, colegas de trabalho e parceiros
amorosos.
Porém, a comunicação complementa o relacionamento, tornando-os mais fortes e
verdadeiros.
O que é comunicação interpessoal nas empresas?
A comunicação interpessoal nas empresas é a forma como as pessoas se
comunicam entre si, nas organizações.
Em uma empresa, todas as pessoas são importantes e o trabalho em equipe é primordial
para alcançar o sucesso e os resultados desejados.
Entretanto, os relacionamentos profissionais costumam ser os mais complicados, pois
não somos nós que escolhemos nossos colegas de trabalho, nossos chefes e nem
mesmo nossos clientes. Muitas vezes, as diversidades geracional e cultural podem gerar
conflitos.
A falta de conexão profissional pode causar sérios danos ao clima organizacional, à
motivação dos funcionários e ainda prejudicar o resultado do negócio.
Sendo assim, é fundamental que os profissionais desenvolvam habilidades de
comunicação eficientes, sempre buscando maneiras de melhorar a compreensão de
suas mensagens transmitidas.
Como estimular a comunicação interpessoal dos colaboradores?
A comunicação interpessoal sempre pode ser melhorada, mas é fundamental que os
envolvidos se empenhem e pratiquem diariamente os aprendizados.
Algumas práticas podem ser desenvolvidas pela empresa para favorecer o
desenvolvimento dessa habilidade. Confira alguns exemplos.
Promova a interação entre os colaboradores
Cada pessoa tem uma personalidade diferente e isso é perfeitamente normal em uma
empresa, mas isso não pode ser um problema para a comunicação.
A empresa pode promover ações que aumentem a interação entre as pessoas e
ajudem elas a se conhecerem melhor.
Criar um espaço próprio para a interação, como uma sala de jogos ou de descanso
ajuda essa socialização. Além disso, ter uma política de relacionamento horizontal
contribui para a socialização.
Organize treinamentos em equipe para melhorar a comunicação interpessoal
Além de capacitar os colaboradores, muitas vezes as atividades práticas também
aumentam a integração entre as pessoas.
Uma boa ideia é oferecer cursos especialmente voltados para o desenvolvimento da
comunicação interpessoal.
Invista na gamificação
O formato de jogo, na maioria das vezes, favorece o entendimento e permite que várias
pessoas realizem uma mesma tarefa, ou missão.
A gamificação também ajuda na integração entre pessoas envolvidas, já que todas
dependem uns dos outros para terminar as atividades.
Faça reuniões frequentes
As reuniões são ótimos momentos para que as pessoas exponham suas ideias,
deem feedbacks e exponham seus pensamentos, mas para isso é preciso que elas se
sintam à vontade.
Incentive a troca de conhecimentos
A troca de conhecimentos é essencial para que a comunicação interpessoal seja eficiente.
A empresa deve demonstrar a importância disso, incentivando o compartilhamento de
ideias.
Uma solução para isso pode ser promover dias específicos em que um tema deverá ser
abordado em reuniões, quando todos podem se candidatar para expor o que pensam a
respeito abertamente e sem julgamentos.
Promova eventos internos e melhore a comunicação interpessoal
Os eventos internos são muito importantes para o engajamento e envolvimento das
equipes, favorecendo a comunicação interpessoal. Podem ser happy hours, festas de
aniversariantes do mês, palestras, dinâmicas em equipe, festas temáticas, etc.
Impacto da comunicação interpessoal dentro das empresas
A comunicação interpessoal não gera impactos apenas nas pessoas, mas sim na
empresa como um todo. Veja como ela pode afetar determinadas áreas.
Gestão executiva
Os gestores devem possuir a habilidade de comunicação interpessoal muito bem
desenvolvida, já que sua função é lidar com pessoas e liderar equipes.
Essa competência também favorece o estabelecimento da confiança e a cooperação
entre as pessoas.
Vendas
A comunicação interpessoal é ainda mais importante no setor de vendas, afinal são
profissionais que lidam diretamente com os clientes.
Quando o vendedor não consegue se comunicar de maneira eficaz, o processo de venda
tende a não ser produtivo.
Marketing
O marketing exerce uma função estratégica na aquisição de novos clientes e precisa
desempenhar uma comunicação interpessoal eficiente para transmitir o que deseja e
obter os resultados esperados.
Atendimento
É a porta de entrada dos clientes em uma empresa, o elo entre a empresa e eles. A
comunicação interpessoal nesse setor é fundamental para garantir que o cliente se sentirá
importante e bem atendido.
Recursos humanos
A comunicação interpessoal é essencial para reduzir conflitos internos e favorecer a
construção de um clima organizacional de harmonia.
Quando os profissionais conseguem se expressar com clareza e compreender o
que o outro diz, é possível evitar atritos, retrabalho e muitos outros problemas.
É função dos profissionais desse setor o desenvolvimento da comunicação interpessoal
eficiente em todos os colaboradores da empresa, promovendo as relações internas
positivas.
Exercícios de comunicação interpessoal
Cada pessoa deve buscar o desenvolvimento da comunicação interpessoal eficiente,
entretanto, a empresa deve estimular isso e fortalecer essa iniciativa com políticas de
comunicação interna.
Veja como fazer em alguns exemplos:
Empatia
A empatia pode ser estimulada para que as diferenças comportamentais deixem de
ser um ponto de atrito entre as pessoas, favorecendo a adaptação e compreensão de
todos os envolvidos.
Honestidade
A honestidade é a base dos relacionamentos saudáveis, e é a partir dela que são
desenvolvidos o respeito, a segurança e a confiança entre as partes. Quanto mais
honestos forem os colaboradores, melhor será a comunicação e os resultados obtidos.
Proatividade
É fundamental estimular as pessoas a desenvolverem a habilidade da comunicação e
outros gaps de competências que possam existir.
Incentive essas pessoas a participarem mais das reuniões e dos planejamentos.
Como a comunicação interpessoal favorece o clima organizacional?
A comunicação eficiente é fundamental para o clima organizacional das
empresas. No caso dos líderes e gestores, essa habilidade tem ainda maior importância,
já que eles inspiram e motivam os colaboradores.
Além disso, parte deles o direcionamento sobre as responsabilidades de cada um.
A comunicação interpessoal eficiente evita conflitos gerados pela má interpretação do que
foi falado, o que pode gerar problemas de integração e nos resultados.
Como manter a comunicação interpessoal no home office?
A pandemia da Covid-19 modificou as relações de trabalho e o home office tornou-se
uma realidade em muitas empresas, mesmo naquelas que não estavam preparadas para
isso.
Nesse contexto, as relações interpessoais foram abaladas, já que o convívio diário foi
perdido em muitos casos.
Mas, após meses nessa realidade, é preciso lidar com a situação e encontrar novas
formas de melhorar a comunicação, mesmo estando longe fisicamente. E existem
algumas dicas para isso:
a empresa deve prezar pela comunicação clara e sem ruídos com todos os
colaboradores, que pode ser feito por ferramentas determinadas pelo RH;
deve ser incentivada a comunicação entre as equipes;
os feedbacks devem ser mais frequentes;
podem ser promovidos eventos online, como rodas de bate-papo, happy hours e até jogos
para favorecer a integração das equipes, etc.
Temos alguns materiais relacionados ao assunto, confira:
? Admissão à demissão de colaboradores: como otimizar processos e evitar erros
? Gestão de pessoas remota: o guia completo para colocar em prática na sua empresa!
? Gestão de Pessoas 2021: tendências e estratégias para 2021!
? Recrutamento Inteligente: como os algoritmos podem colaborar com o seu processo
seletivo?
Conclusão
Agora você já sabe tudo sobre comunicação interpessoal e sobre a sua importância nas
empresas.
As pessoas são as grandes responsáveis pelo atingimento de metas e resultados
nas empresa e é fundamental favorecer o desenvolvimento dessa habilidade para que
elas se compreendam, se motivem e se relacionem de maneira produtiva e saudável.
Todos se beneficiam com o desenvolvimento da comunicação interpessoal, tanto nas
relações pessoais como profissionais, principalmente em tempo complexos como os que
estamos vivendo.
Se você gostou desse conteúdo e quer ainda mais dicas para incentivar a comunicação
interna na sua empresa, leia também 4 ideias para adaptar a comunicação interna na
volta ao trabalho presencial.
O que é e quais são os 4 tipos de comunicação
Equipe editorial do Indeed
Atualizado em: 22 de julho de 2022
A comunicação eficaz é reconhecida como um dos seis pilares do profissionalismo. É uma
habilidade que é muito valorizada em todas as profissões. Em qualquer atividade
profissional, a comunicação é fundamental. Pense assim, mesmo que você construa uma
mensagem bem planejada que contenha todos os pontos-chave que gostaria de
comunicar, ela não será transmitida ao seu público de maneira eficaz se não for
comunicada adequadamente. Por isso, as habilidades de comunicação são necessárias
quando se trata de compartilhar informações, insights e inspiração em uma troca que
beneficie ambas as partes, você mesmo e o público.
Este artigo falará sobre o que é comunicação, quais são suas quatro formas e como você
pode usá-las a seu favor, além de dar dicas sobre como você pode tornar sua
comunicação mais eficaz.
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O que é comunicação?
Basicamente, a comunicação é o processo de transferência de informação entre uma
pessoa que quer dizer algo (emissor) e alguém que está ouvindo (interlocutor). Ela pode
ocorrer por meio de vários canais de comunicação. Por exemplo, todas as nossas ações,
gestos, palavras e movimentos significam algum tipo de comunicação que está ocorrendo.
Assim, no local de trabalho, não importa qual seja a tarefa, ter uma comunicação eficaz é
necessária para que todos os membros da equipe trabalhem de forma coerente.
Trabalhar a sua capacidade de comunicação pode ser um passo muito benéfico para a
sua carreira. Suponha que você tenha uma ótima ideia em mente. Entretanto, ela só
poderá ser executada corretamente se você trabalhar em conjunto com sua equipe para
discutir ideias, delegar responsabilidades e gerenciar a equipe. Nada disso poderá ser
possível sem capacidades de comunicação competentes. Toda profissão requer a
capacidade de comunicação, principalmente profissões como vendas, suporte ao cliente e
marketing. Fora isso, mesmo que você esteja na área de engenharia, arquitetura ou TI,
você precisará da ajuda da comunicação para transmitir ideias complexas.
Relacionado: Conheça o processo de comunicação e domine essa ferramenta
poderosa
Tipos de comunicação
Nós estamos sempre nos comunicando por meio de quatro tipos de métodos de
comunicação. Há comunicação verbal, não-verbal, escrita e visual. Compreender o uso
dessas quatro categorias é essencial para entender o significado da comunicação e
melhorar suas habilidades.
Comunicação verbal
Esta é a forma mais comum de comunicação. Basicamente, é o uso da linguagem na
forma de uma frase, por meio de palavras. A comunicação verbal é importante porque ela
é muito eficiente e instantânea. Em uma empresa, as pessoas frequentemente fazem uso
da comunicação verbal durante reuniões, apresentações ou enquanto conversam umas
com as outras.
Veja abaixo algumas dicas sobre como melhorar a comunicação verbal para permitir que
sua mensagem chegue ao público de uma forma mais funcional.
Tenha confiança na sua voz. Enquanto fala tente estar o mais confiante possível sobre
o que você está dizendo. Faça com que as suas ideias cheguem às pessoas de uma
forma clara, acrescentando confiança ao seu tom, isso facilitará aos ouvintes ouvir o que
você quer dizer. Certifique-se de usar um tom de voz forte e firme para que as pessoas
possam ouvir o que você está dizendo com facilidade e clareza.
Evite o uso de marcadores discursivos. Marcadores de discurso, são sons ou palavras
utilizadas para preencher uma pausa durante uma conversa. Enquanto fala, o excesso de
uso de marcadores discursivos pode afastar a audiência ou confundi-la, desviando sua
atenção. Por isso é aconselhável evitar utilizá-los demais. Por mais tentador que seja,
algumas palavras comuns como 'ok', 'gostar', 'certo', 'um', e 'você sabe', “né”, devem ser
evitadas.
Foco na sua linguagem corporal. Por mais importante que seja o conteúdo que você
está falando, a linguagem corporal é igualmente importante. Ao conduzir uma reunião, se
você estiver sentado em uma postura ereta com a mão sobre a mesa, isso mostrará que
você está confiante sobre o que está dizendo. A linguagem corporal tem um papel
significativo na mensagem que você está tentando enviar.
Pratique a escuta ativa. Para ser um bom orador, é essencial ser um ouvinte presente.
Ouvir ativamente é quando se faz um esforço consciente para compreender o que a outra
pessoa está a dizer. Isto pode ser extremamente útil durante apresentações, conversas,
entrevistas e reuniões.
Comunicação não-verbal
Às vezes, em vez de confiar nas palavras, os indivíduos tendem a achar mais fácil enviar
uma mensagem através de ações, gestos, expressões faciais e linguagem corporal. Tudo
isso é reconhecido como formas de comunicação não-verbal.
Em muitos casos, a comunicação não-verbal pode ser combinada com a comunicação
verbal. Enquanto interagem com os outros verbalmente, os indivíduos costumam
acrescentar a comunicação não-verbal involuntariamente. Enquanto você está falando ou
ouvindo, as pessoas prestam muita atenção a sinais não-verbais para descobrir o que
está passando pela sua mente. Portanto, é importante encontrar maneiras que possam
ajudar a expressar mensagens positivas através de técnicas não-verbais.
Veja dicas para utilizar a comunicação não-verbal de forma eficaz.
Aponte os efeitos físicos das suas emoções. O que não estamos conscientes é que,
quando estamos exibindo uma certa emoção, ela tem uma repercussão física. Por
exemplo, se você estiver estressado, pode sentir como se suas sobrancelhas estivessem
sendo esticadas. Os indivíduos devem prestar muita atenção a esses efeitos físicos das
emoções para que você possa controlá-las e evitar qualquer tipo de comportamento não-
verbal negativo.
Combine palavras com traços não-verbais. Para que as suas mensagens não-verbais
sejam eficazes, é importante que elas correspondam às suas ações. Se você está
dizendo que está confiante de que o negócio será um sucesso enquanto encolhe os
ombros, as pessoas que te escutarem poderão sentir que há uma incerteza no que foi
dito. No entanto, se você disser a mesma frase enquanto coloca as mãos sobre uma
mesa, isso pode ser tomado como um sinal de confiança.
Use comportamentos que sejam eficazes. Se você observar alguém usando um sinal
não-verbal que chamou sua atenção e entender claramente o significado da mensagem
que ele está tentando enviar, então faça uso do mesmo gesto mais tarde em uma
situação semelhante.
Comunicação escrita
Na comunicação escrita, todas as suas ideias, pensamentos, mensagens e dados têm de
ser representados sob a forma de texto, seja em meio físico ou digital.
Fazer uso da comunicação escrita pode ser benéfico enquanto se tenta transferir muita
informação para um grupo de pessoas. Às vezes, os ouvintes não se conseguem lembrar
de tudo o que uma pessoa diz, e, dessa forma, é possível manter um registro do assunto
a ser comunicado.
Alguns exemplos comuns de comunicação escrita são blogs, e-mails, cartas, textos, slides
e memorandos. Enquanto você escreve é essencial seguir algumas dicas e truques para
que a mensagem que você está tentando seja interpretada pelo leitor de uma maneira
exata.
Planeje o que você vai escrever. Um documento bem estruturado é a melhor forma de
comunicação escrita que existe. Para que isso seja possível, o escritor deve reunir seus
pensamentos antes de compor o e-mail, memorando ou qualquer outra forma de
informação escrita. Isto inclui pensar no que você quer dizer, no objetivo final da sua
mensagem, e no que você quer incluir no seu texto.
Mantenha-o simples. Na comunicação escrita, siga a regra de ouro: quanto mais
simples, melhor. Forneça apenas a informação necessária, não mais e definitivamente
não menos. Evite bombardear os leitores com informações irrelevantes, pois isso pode
confundi-los e desviar a atenção para aquilo que você realmente queria dizer.
Foco na linguagem e no jargão que você usa. O principal objetivo da comunicação é
transmitir a mensagem ao seu público de uma forma que ele a compreenda e interprete
facilmente. Isso não será possível se você usar um monte de termos complicados que
eles não entendem. Tente manter a variação de linguagem adequada ao seu público para
conseguir se comunicar de maneira escrita com eficácia.
Revise sua escrita. Tirar um tempo para rever o que você escreveu é sempre benéfico.
Manter esse costume pode te ajudar a identificar qualquer erro ortográfico ou gramatical
que tenha cometido no processo e possa ser capaz de corrigi-lo.
Relacionado: A importância da comunicação escrita no mercado de trabalho
Comunicação visual
A comunicação visual pode sempre servir como um auxílio para transmitir uma
mensagem ao público de uma forma mais potente. Ela é composta por imagens,
diagramas, arte, esboços, gráficos e símbolos. A comunicação visual pode ser
extremamente útil ao tentar explicar informações que forem complexas.
O uso de comunicação visual e comunicação verbal combinadas pode ser extremamente
eficaz. Por exemplo, um gráfico de linhas pode ser uma representação visual útil sobre as
tendências enquanto explica verbalmente quais são essas tendências e a causa da
mudança.
Algumas medidas que você pode tomar para melhorar a forma de representar
visualmente a informação incluem o seguinte:
Elementos visuais simples e fáceis de serem compreendidos. Ao acrescentar
elementos visuais, considere sempre o seu público. Analise previamente quais tipos de
elementos você pode utilizar para transmitir sua mensagem com sucesso. Além disso,
deixe-os o mais simples que puder. Isso evitará que você perca tempo tendo que explicar
qual é a função deles no seu texto.
Consulte outras pessoas. Antes de adicionar elementos visuais em um documento,
apresentação ou e-mail, é sempre uma boa ideia perguntar aos seus colegas para ter
certeza de que eles são mesmo necessárias. Adicionar informação visual onde não é
necessário pode desviar a atenção do ponto principal.
Guia de estilos de comunicação para gerentes

Julia Martins•6 de junho de 2023•7 minutos de leitura

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AVANÇAR PARA SEÇÕES ESPECÍFICAS
O que é um estilo de comunicação?
Os benefícios da comunicação assertiva
E os outros três estilos de comunicação?
Apoiando comunicadores passivos
Colaborando com comunicadores agressivos
Destravando comunicadores passivo-agressivos
Melhore a comunicação criando um melhor ambiente para a equipe
Ver modelos
É essencial saber comunicar com a sua equipe de maneira eficaz. A comunicação é um
componente importante de tudo o que fazemos no trabalho. Realizá-lo, colaborar com os
colegas, delegar tarefas e compartilhar relatórios de progresso são atividades que
dependem de uma comunicação eficaz.
É aqui que os quatro estilos de comunicação entram em ação. Eles categorizam a
maneira como as pessoas se comunicam. Além de serem um conceito comum em toda a
Internet, muitas pessoas acreditam que entender o seu estilo de comunicação pode
ajudar a descobrir como colaborar de maneira eficaz com os colegas de equipe.
O problema é que, ao se concentrar apenas no estilo de comunicação de alguém, pode-
se correr o risco de não compreender o panorama geral. Talvez um colega de equipe
esteja apresentando um estilo de comunicação agressivo ou passivo, mas, por que está
agindo assim? Se estiver se comunicando de maneira agressiva, qual é o motivo dessa
agressão? Caso esteja fazendo comentários passivo-agressivos, o que levou essa
pessoa a sentir que não poderia se comunicar de maneira mais direta? Entender o que
influencia o estilo de comunicação de alguém, em vez de apenas se concentrar nas suas
consequências, pode auxiliar os membros da sua equipe e ajudá-los a se comunicar de
maneira mais eficaz.
Leia: 12 dicas de como comunicar-se eficazmente no local de trabalho
O que é um estilo de comunicação?
Os estilos de comunicação são maneiras de descrever as diferentes formas pelas quais
as pessoas se comunicam. Há quatro estilos principais: comunicação passiva,
comunicação agressiva, comunicação passivo-agressiva e comunicação assertiva. Cada
estilo pode se manifestar de maneira verbal, não verbal ou por escrito.
Os quatro estilos de comunicação
De maneira geral, há quatro estilos de comunicação diferentes. Veja como cada um deles
costuma ser definido e como podem se manifestar no trabalho:
Estilo de comunicação passivo. Uma pessoa com este estilo de comunicação não
costuma se manifestar com frequência. Pelo contrário, fica satisfeita em seguir o fluxo. Os
comunicadores passivos normalmente não são confrontadores, e podem até parecer
submissos. A sua comunicação não verbal pode incluir cruzar os braços e evitar contato
visual.
Estilo de comunicação agressivo. Uma pessoa com este estilo de comunicação é muito
segura do seu ponto de vista, chegando até mesmo a ignorar as opiniões dos colegas de
equipe. Frequentemente, essas pessoas exprimem as suas próprias opiniões em uma
conversa, e podem, às vezes, usar uma linguagem de confrontação, como “você está
errado” ou “você não entendeu”. No âmbito não verbal, essas pessoas mantêm contato
visual intenso.
Estilo de comunicação passivo-agressivo. Uma pessoa com este estilo de comunicação
não se sente confortável em expressar o que sente. As comunicações verbal e não
verbal podem não corresponder. Por exemplo: a pessoa pode dizer que está empolgada,
mas exibir uma linguagem corporal contraditória, como uma cara fechada ou uma postura
desanimada.
Estilo de comunicação assertivo. Uma pessoa com este estilo de comunicação não tem
medo de expressar as suas opiniões. É o tipo de comunicador que sabe como explicar e
defender o que quer. Os comunicadores assertivos podem fazer gestos com as mãos
para se comunicar de maneira não verbal, e costumam exibir expressões faciais calmas
ou alegres ao falar.
Os benefícios da comunicação assertiva
No local de trabalho ideal, todas as pessoas deveriam usar um estilo de comunicação
assertivo. Os comunicadores assertivos enfatizam a colaboração e a conexão. As
pessoas que se sentem à vontade para se comunicar com este estilo são mais voltadas
para a equipe, porque o estilo de comunicação assertivo se baseia no respeito mútuo.
Elas entendem as prioridades do trabalho e não têm medo de expressar as suas
necessidades. Em última análise, os comunicadores assertivos se sentem à vontade para
ser quem são verdadeiramente no trabalho.
Os comunicadores assertivos conseguem:
Expressar os seus sentimentos de maneira eficaz ao se comunicar com outras pessoas.
Priorizar a colaboração e a conexão.
Pedir feedback para melhorar continuamente.
Ter conversas diretas e respeitosas.
Expressar as suas necessidades no trabalho.
Por conseguirem se comunicar de maneira eficaz no trabalho, os comunicadores
assertivos costumam se beneficiar de:
Autoestima elevada
Boa autoconsciência
Respeito mútuo no trabalho
Metas e expectativas claras
Habilidades de comunicação aprimoradas.
E os outros três estilos de comunicação?
Se você está lendo isto, provavelmente quer melhorar a comunicação com os seus
colegas de equipe de alguma forma, qualquer que seja o estilo de comunicação deles.
Superficialmente, os estilos de comunicação impactam a maneira como os membros da
equipe se expressam e podem influenciar a forma como uma pessoa se porta em uma
reunião a dois, se comunica por e-mail ou interage com os outros membros da equipe. Os
estilos de comunicação são reais, e identificar o estilo de um membro da equipe é o
primeiro passo para viabilizar uma comunicação laboral eficaz com essa pessoa.
Identificando a causa principal por trás do estilo de comunicação de um membro da
equipe
Apenas identificar o estilo de comunicação de um membro da equipe não é o suficiente.
Como se pode imaginar, alguns estilos podem causar conflitos no local de trabalho. Um
comunicador agressivo, por exemplo, pode fazer com que fique mais difícil para os outros
expressar as suas opiniões.
Se uma pessoa estiver manifestando um estilo de comunicação negativo ou complicado,
é provável que haja uma causa por trás dessa atitude, como estresse ou problemas no
trabalho. Ao identificar o estilo de comunicação manifestado por um membro da equipe, é
possível lidar com o que está impedindo que ele ou ela se comunique de maneira
assertiva.
É bem provável que os membros da sua equipe queiram ser comunicadores assertivos,
porque essa é a melhor forma de criar um ambiente sincero e aberto. Mesmo em equipes
competitivas como de vendas ou de advocacia, a comunicação assertiva capacita os
membros da equipe a expressarem as suas ideias e a colaborar de maneira eficaz com os
outros membros. Caso os membros da equipe não estejam se comunicando de maneira
assertiva, é bem provável que haja algum obstáculo no trabalho impedindo que se
expressem com todo o seu potencial.
Como gestor, você pode resolver isso. Ao analisar o estilo de comunicação de cada
colega de equipe mais detalhadamente, você pode começar a identificar o porquê de as
pessoas estarem se comunicando de maneira agressiva, passiva ou passivo-agressiva, e
encontrar uma solução para isso. É possível implementar processos e sistemas de apoio
para permitir aos membros da equipe se sentir à vontade para serem quem realmente são
no trabalho. Quando se remove os obstáculos que possam estar atrapalhando, as
pessoas se sentem capacitadas a se comunicar de maneira assertiva e expressar as suas
próprias necessidades.
Apoiando comunicadores passivos
Uma pessoa com um estilo de comunicação passivo pode sentir desconforto
ou ansiedade social no trabalho. Por algum motivo, esta pessoa não se sente capaz de se
expressar com segurança ou de ser quem realmente é no trabalho. De acordo com
a Mayo Clinic, os comunicadores passivos podem sofrer de estresse elevado, e não estão
sozinhos: de acordo com o índice Anatomia do trabalho, 42% dos profissionais do
conhecimento classificaram os seus níveis de estresse como muito altos no ano passado.
Como ajudar: compartilhe um plano de comunicação
Um plano de comunicação é uma descrição de como e onde a sua equipe se comunicará
em relação ao trabalho. Podem ser aspectos como quais ferramentas as pessoas devem
usar, quando usar a comunicação em tempo real vs. comunicação off-line, e quem é
responsável por cada canal da equipe. Isso pode ajudar os membros com ansiedade
social ou estresse removendo as suposições sobre a comunicação no trabalho.
Ao compartilhar um plano de comunicação, não deixe de esclarecer:
Qual canal deve ser usado e quando
Quando os membros da equipe devem se comunicar de maneira síncrona (em tempo
real) vs. assíncrona (no seu próprio ritmo e horários)
A frequência de compartilhamento de atualizações
Como os membros da equipe podem indicar se estão off-line ou em modo de foco.
Leia: Por que um plano de comunicação claro é mais importante do que você imagina
A informação mais importante ao divulgar um plano de comunicação para capacitar os
comunicadores passivos é esclarecer quais ferramentas devem ser usadas e quando. Por
exemplo, na Asana, nós usamos:
A Asana para comunicações assíncronas sobre o trabalho, como compartilhar
atualizações, feedback ou relatórios de status do projeto.
O Slack para conversas em tempo real e perguntas rápidas.
O e-mail para comunicações com os participantes externos que não estão na Asana.
O Zoom ou o Google Meet para reuniões de equipe e conversas face a face com a nossa
equipe global.
Colaborando com comunicadores agressivos
Comunicadores agressivos podem não se sentir apoiados no trabalho. Mesmo que seja
inconsciente, esse sentimento de estar sendo atacado pode fazer com que um membro
da equipe reaja defensivamente de maneira espontânea, o que pode se manifestar como
uma agressão elevada. De acordo com a Mayo Clinic, os membros da equipe podem usar
estilos de comunicação agressivos para obter o que querem, mas, ao fazer isso, correm o
risco de prejudicar a confiança da equipe.
Como ajudar: esclareça as funções e responsabilidades no projeto
Essa pessoa pode estar se comunicando de maneira agressiva porque acha que é a
única forma de obter o que quer. A melhor maneira de apoiá-la e simultaneamente
orientá-la a um estilo de comunicação mais assertivo, é esclarecer quem trabalha em quê,
e quais são as responsabilidades de cada membro da equipe em relação a qualquer
projeto.
Para isso, considere criar gráficos RACI que esclareçam as diversas funções que cada
membro da equipe do projeto desempenhará. RACI é uma sigla inglesa que significa:
Responsável (Responsible): trata-se da pessoa diretamente encarregada do trabalho, e
quem normalmente responderá a quaisquer perguntas relacionadas a ele. Em um gráfico
RACI, cada tarefa ou iniciativa tem apenas um responsável.
Prestador de contas (Accountable): é a pessoa que supervisiona o trabalho, responsável
por assegurar que este seja concluído dentro do prazo. Em um gráfico RACI, cada tarefa
ou iniciativa só tem um prestador de contas.
Consultado (Consulted): a(s) pessoa(s) que aprova(m) o trabalho até que este seja
concluído.
Informado: todos aqueles que estão de alguma forma conectados ao trabalho em
questão, mas que não precisam ser incluídos nos círculos de revisão. Eles devem receber
atualizações sobre o progresso do trabalho. Pode haver vários informados.
Um gráfico RACI pode dar a essa pessoa uma visão clara de quem é diretamente
responsável pela função, assim como quem revisará ou dará feedback. Criar um gráfico
RACI pode ajudar a apoiar um comunicador agressivo de duas maneiras:
Se o comunicador for incluído no gráfico RACI, o gráfico servirá como uma delimitação do
que é ou não responsabilidade sua.
Se não for incluído no gráfico RACI, poderá entender claramente que não participa da
respectiva tarefa.
Leia: Guia de gráficos RACI, com exemplos
Destravando comunicadores passivo-agressivos
Uma pessoa com o estilo de comunicação passivo-agressivo pode achar que as opiniões
dela não seriam aceitadas pelo grupo. Se tentativas de comunicação direta não tiverem
funcionado no passado, essa pessoa pode passar a um estilo de comunicação passivo-
agressivo. De acordo com a Mayo Clinic, esses comunicadores não se sentem à vontade
para falar sobre as suas necessidades diretamente.
Como ajudar: planeje algum tempo para fortalecer e unir a equipe
Incentivar comunicadores passivo-agressivos a se abrirem mais começa pelo
fortalecimento da equipe. Assegure-se de que os membros da sua equipe se conheçam
fora do contexto do projeto ou da tarefa. Isso também os ajudará a descobrir as melhores
maneiras de colaborar e se comunicar de maneira mais fácil.
Considere agendar algumas atividades de fortalecimento do espírito de equipe com
frequência semanal ou mensal. Podem ser atividades divertidas, curiosidades, ou
simplesmente um tempo para que a equipe se conheça e converse. Além dessas
reuniões dedicadas, reserve momentos periodicamente para que as pessoas se
conheçam. Na Asana, normalmente usamos quebra-gelos antes das reuniões para ter
esses momentos de criação de vínculos com regularidade. Os quebra-gelos dão uma
pitada de leveza e interação a cada reunião.
Leia: Mais de 110 perguntas “quebra-gelo” para fortalecer o espírito de equipe
Incentive os membros da equipe a também se conhecerem individualmente. Quando
possível, estimule o agendamento de conversas informais para tomar café ou reuniões
em dupla (na Asana, elas ocorrem quinzenalmente), para que se criem e fortaleçam
vínculos.
Melhore a comunicação criando um melhor ambiente para a equipe
Os seus esforços serão frutíferos quando os membros da sua equipe estiverem à vontade
para compartilhar ideias, discordar entre si e declarar as suas necessidades. Quando isso
acontecer, continue investindo no fortalecimento do espírito de equipe, nas orientações e
nas boas práticas de comunicação para ajudar a sua equipe a manter um estilo de
comunicação seguro e assertivo.
Onze estilos comuns de liderança (e como descobrir o seu)

Team Asana•26 de maio de 2021•11 minutos de leitura

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AVANÇAR PARA SEÇÕES ESPECÍFICAS
1. Liderança autoritária (autocrática)
2. Liderança participativa (democrática)
3. Liderança delegadora (laissez-faire)
4. Liderança visionária
5. Liderança treinadora
6. Liderança agregadora
7. Liderança democrática
8. Liderança pelo exemplo
9. Liderança comandante
10. Liderança transformacional
11. Liderança transacional
Liderança vs. gestão
Qual é o seu estilo de liderança?
Empodere a sua equipe com um estilo de liderança eficaz
Ver modelos
Resumo
É normal que a sua personalidade e experiência influenciem o seu estilo de liderança.
Não existe uma maneira certa de liderar, mas identificar o seu estilo pode ajudar a
aumentar o seu conjunto de habilidades e capacitar a sua equipe. Neste artigo,
descreveremos 11 estilos de liderança e os seus prós e contras em diferentes situações.
O que Sheryl Sandberg, diretora de operações do Facebook e Marvin Ellison, diretor
executivo da Lowe’s, têm em comum? Ambos são líderes excepcionais. Enquanto ela
agita a indústria de tecnologia, ele enfrenta o desafio no varejo. Ambos são inovadores e
têm uma visão para o seu trabalho, e são convincentes o bastante para comandar um
público vasto.
A liderança não é uma ciência exata com uma solução única. Cada líder tem
personalidade e experiência próprias que influenciam o seu estilo pessoal. Esse estilo
evolui com o tempo, portanto o líder que você é hoje talvez seja diferente do líder que
você se tornará amanhã.
A seguir abordaremos 11 estilos comuns e teorias de liderança para você compreender
melhor o seu estilo atual e como poderá usá-lo para capacitar a sua equipe a causar
impacto.

1. Liderança autoritária (autocrática)

Os líderes autoritários, também conhecidos como autocráticos, têm poder e controle
claros sobre os seus colegas. A tomada de decisão é centralizada, ou seja, é uma única
pessoa que toma as decisões críticas. Um líder autoritário tem uma visão clara do quadro
geral, mas só envolve o resto da equipe por meio de tarefas individuais ou conforme
necessário.

Os líderes autoritários podem ser pessoais nos elogios ou críticas, mas criam uma clara
distinção entre eles mesmos e o grupo. Pode-se pensar que um líder autoritário
provavelmente será uma personalidade desagradável, mas isso nem sempre é verdade.
Eles poucas vezes são visivelmente hostis. Na verdade, costumam ser amigáveis ou
impessoais em algumas situações.
Um líder autoritário pode sentir-se identificado com estas declarações:
Eu priorizo o meu próprio conhecimento em relação ao da equipe.
Em situações de divergência dentro da empresa, o meu ponto de vista é normalmente o
certo.
Não é possível realizar o trabalho quando há muitas vozes se manifestando.
Eu ignoro as opiniões divergentes nos projetos que lidero.
Vantagens da liderança autoritária:
Os líderes autoritários têm a capacidade de concluir projetos com prazos muitos curtos.
Esse estilo é útil quando é preciso tomar ações decisivas.
A liderança autocrática é bem-sucedida quando o líder é o membro com mais
conhecimento no grupo.
Desvantagens da liderança autoritária:
Esse estilo não promove a criatividade.
Os líderes podem gerar percepções negativas e ser vistos como prepotentes ou
controladores.
Têm dificuldade em adotar outro estilo de liderança e costumam se cristalizar no seu
próprio.
2. Liderança participativa (democrática)
Líderes participativos ou democráticos estimulam a opinião de todos e encorajam a
colaboração. Embora possam dar a palavra final, estes líderes distribuem a
responsabilidade pelas tomadas de decisão entre todos os membros da equipe.
Os líderes participativos são parte da equipe. Investem o seu tempo e energia no
crescimento dos colegas porque sabem que isso os ajudará a alcançar a meta principal.
Se você se destaca em ambientes de colaboração em grupo, este pode ser o seu estilo
de liderança.
Os líderes participativos podem sentir-se identificados com estas declarações:
Eu priorizo a experiência do grupo, pois ela vai me beneficiar.
No caso de divergências dentro da empresa, devemos ouvir as opiniões de todos e então
chegar a uma solução.
Quanto mais pessoas trabalharem em um projeto, melhor será o resultado.
Eu aceito bem as opiniões divergentes porque isso vai melhorar o produto final.
Vantagens da liderança participativa:
Este é o estilo de liderança mais eficaz, de acordo com o estudo de Lewin.
A liderança participativa resulta em contribuições de maior qualidade.
Ela promove a criatividade e o engajamento dos membros.
Todos compreendem o quadro geral e são motivados a alcançar a meta principal.
Desvantagens da liderança participativa:
As equipes que têm líderes participativos não são tão produtivas quanto aquelas que têm
líderes autoritários.
Todos os membros da equipe devem estar envolvidos para que a colaboração funcione.
Leia: O segredo para dinâmicas de grupo excelentes
3. Liderança delegadora (laissez-faire)
O terceiro estilo de Lewin é a liderança delegadora ou de “deixar fazer” (da expressão
francesa laissez-faire). Os líderes delegadores fornecem muito pouca orientação ao grupo
e dão aos membros da equipe liberdade total no processo de tomada de decisão.
Os líderes delegadores se apartam do grupo e procuram não participar ou interromper a
trajetória atual de um projeto. Seus comentários são pouco frequentes e os membros do
grupo podem até esquecer quem é líder quando concluem o projeto.
Os líderes participativos podem sentir-se identificados com estas declarações:
O grupo pode decidir o que é melhor para ele, mas a minha expectativa é de um produto
final excelente.
No caso de divergências dentro da empresa, as decisões podem ser tomadas sem a
minha interferência.
Eu distribuo os recursos para a equipe. Daí em diante, eu quero que os membros tenham
iniciativa e possam determinar o caminho a seguir.
Aqueles com visões divergentes podem experimentar os seus próprios métodos
individualmente.
Vantagens da liderança delegadora:
A liderança delegadora pode ser benéfica quando todos os membros do grupo são
especialistas altamente qualificados.
Aqueles que valorizam a autonomia se satisfarão muito sob esta liderança.
Se a equipe e o líder tiverem a mesma meta, ela poderá ser alcançada. Um software de
monitoramento de metas pode ser utilizado para monitorar o progresso.
Desvantagens da liderança delegadora:
As equipes sob uma liderança laissez-faire são as menos produtivas, de acordo com o
estudo de Lewin.
As funções e responsabilidades não são claras quando a liderança é delegadora.
Esse estilo pode resultar em membros da equipe que culpam uns aos outros e não
assumem responsabilidades.
Agora que você compreende os três estilos de liderança de Lewin, vamos mudar de
abordagem e olhar para a teoria da liderança emocional. Esta abordagem ajudar a usar
a inteligência emocional para entender a situação e adotar o estilo mais adequado de
liderança.
4. Liderança visionária
A liderança visionária pode ser comparada à liderança autoritária de Lewin. Os líderes
visionários têm visões claras e de longo prazo, e são capazes de inspirar e motivar outras
pessoas.

Esse tipo de liderança é mais útil quando ocorrem grandes mudanças na empresa ou
quando uma direção clara se torna necessária. Neste caso, as pessoas procuram alguém
de confiança para seguir rumo ao desconhecido.
Ela é menos bem-sucedida quando outros membros da equipe são especialistas com
ideias ou opiniões divergentes das do líder. Estes membros da equipe não seguirão
cegamente um líder com o qual não concordam.
Leia: Como desenvolver a ascendência do especialista (e melhorar a sua liderança)
Vantagens da liderança visionária:
Os membros da organização se sentem inspirados e entendem os seus papéis.
Os problemas temporários não desanimam o líder porque ele tem os olhos voltados para
a meta principal.
Os líderes visionários são capazes de criar planos de contingência para lidar com os
desafios externos, como os eventos políticos ou globais.
Desvantagens da liderança visionária:
As equipes carecem de foco no curto prazo.
A visão pode se perder caso esteja muito entrelaçada com a personalidade do líder.
Os líderes visionários podem rejeitar as ideias dos outros membros do grupo.
Leia: Grupo vs. equipe: em que diferem?
5. Liderança treinadora
Um líder treinador é capaz de identificar as forças e fraquezas de outros membros da
equipe e orientá-los a melhorá-las. Também é capaz de alinhar essas habilidades às
metas da empresa.
A liderança treinadora é bem-sucedida quando o líder é criativo, disposto a colaborar e
dar feedback concreto. Também é importante que o líder treinador saiba quando recuar e
dar autonomia para as pessoas.
Se você já teve um mau treinador, sabe que esta é uma função que nem todos podem
exercer. A liderança treinadora, quando mal executada, pode ser vista como microgestão.
Vantagens da liderança treinadora:
A liderança treinadora pode criar um ambiente motivador, no qual os membros do grupo
adquirem um senso de pertencimento.
As expectativas são claras e, deste modo, as habilidades dos membros podem se
desenvolver.
Esse estilo de liderança dá uma vantagem competitiva às empresas, pois promove
indivíduos qualificados que são produtivos e dispostos a orientar os outros.
Desvantagens da liderança treinadora:
A liderança treinadora exige paciência e tempo.
Ela funciona apenas quando os outros estão dispostos a trabalhar sob esse tipo de
liderança.
Os líderes treinadores se baseiam fortemente nos relacionamentos, os quais podem ser
difíceis caso a química da equipe não seja boa.
Leia: Teoria da contingência de Fiedler: Por que a liderança não é uniforme
6. Liderança agregadora
A liderança agregadora é focada em relacionamentos, pois o propósito desses líderes é
criar harmonia. Um líder carismático trabalha para a construção e a promoção de
relacionamentos no local de trabalho, promovendo um ambiente mais colaborativo e
positivo.
Um líder agregador é útil durante a criação de uma nova equipe ou durante uma crise,
pois em ambas as situações a confiança se faz necessária. Esse estilo de liderança pode
ser prejudicial quando o líder se concentra mais em ser um amigo do que na
produtividade e nas metas da empresa.
Vantagens de um líder agregador:
O moral da equipe é impulsionado por feedback positivo e construtivo.
Os conflitos interpessoais são rapidamente interrompidos.
Os membros da equipe se sentem importantes e são menos estressados.
A liderança agregadora cria equipes empoderadas para ajudar uns aos outros e com
laços fortes.
Desvantagens de um lider agregador:
Alguns membros da equipe podem ter um desempenho insatisfatório que pode passar
despercebido. A falta de funções claras pode resultar em folga social.
Os líderes agregadores relutam em dizer qualquer coisa negativa que não ajude os outros
a crescer.
As metas da organização são frequentemente deixadas de lado.
Os membros da equipe se tornam emocionalmente dependentes do líder. Se o líder trocar
de equipe ou deixar a empresa, o resto da equipe pode se desagregar.
Leia: Liderança a serviço dos outros: como liderar servindo à sua equipe
7. Liderança democrática
A liderança democrática é equivalente à liderança participativa de Lewin. Todos os
membros da equipe são encorajados a participar e compartilhar ideias. Como resultado, a
equipe se sente empoderada, mesmo quando líder tem a palavra final.
A liderança democrática é bem-sucedida em equipes altamente qualificadas, nas quais os
membros podem contribuir produtivamente. O seu impacto é menor nas equipes jovens e
inexperientes ou com pouco conhecimento do assunto. Ela também não deve ser usada
em situações que exigem ações imediatas.
Vantagens de um líder democrático:
A colaboração gera criatividade e inovação.
Os níveis de envolvimento e confiança dos funcionários são altos.
As metas comuns geram elevada responsabilidade e produtividade.
Desvantagens de um líder democrático:
A colaboração leva tempo para ocorrer.
Os membros da equipe podem perder a confiança caso o líder tome uma decisão sem
consultá-los.
A liderança democrática não funciona bem quando os seus membros não são
qualificados.
8. Liderança pelo exemplo
Estes líderes estabelecem um exemplo de alta produtividade, alto desempenho e alta
qualidade. Os membros da equipe devem seguir os seus passos mas, se não
conseguirem acompanhá-los, os líderes pelo exemplo irão intervir e concluir a tarefa da
maneira correta.
A liderança pelo exemplo funciona bem quando o líder estabelece requisitos claros e
motiva os membros da equipe a cumprir os prazos. Ela não funciona bem quando os
membros perdem a confiança no líder e se estressam, ficam sobrecarregadosou perdem
a motivação.
Vantagens de um líder pelo exemplo:
Líderes pelo exemplo alcançam as metas corporativas pontualmente.
As equipes podem ser aproveitadas ao máximo com um líder que dá o exemplo.
Relatórios de progresso permitem a identificação rápida de problemas.
Desvantagens de um líder pelo exemplo:
A liderança pelo exemplo pode gerar estresse, desmotivar e reduzir o moral dos membros
da equipe.
Os membros da equipe podem perder a confiança se toda e qualquer ação for fiscalizada
e corrigida pelo líder.
O foco exagerado em resultados e prazos pode afetar negativamente a criatividade.
Pouco feedback é fornecido.
9. Liderança comandante
A liderança comandante pode ser comparada a uma liderança diretiva ou coercitiva.
Nesse estilo, o líder tem metas e objetivos claros, os quais são comunicados à equipe
com a expectativa de serem seguidos. Eles constroem uma estrutura com a adoção de
procedimentos e políticas.
A liderança comandante costuma ser usada quando os membros da equipe não têm
qualificação ou são inexperientes. Nesta situação, os membros precisam de estrutura
para saber como concluir as suas tarefas. Ela também funciona bem em situações de
emergência, quando não há tempo para discussões. Esse estilo de liderança deve ser
usado em conjunto com os outros, se é que deve ser usado.
Vantagens da liderança comandante:
As expectativas claras podem melhorar o desempenho no trabalho.
É útil nas situações de crise em que as decisões devem ser tomadas rapidamente.
A liderança comandante pode ser útil em grupos de funcionários com baixa qualificação
ou inexperientes.
Os líderes comandantes podem identificar rapidamente se um dos membros da equipe
está ficando para trás.
Desvantagens da liderança comandante:
Esse estilo de liderança não funcionará se o líder não for mais experiente que o grupo.
Não há colaboração, o que inibe a criatividade.
O moral da equipe pode cair e o envolvimento dos funcionários não é muito alto.
Há uma grande dependência do líder, o que causa um gargalo.
Um líder comandante pode facilmente se tornar um líder autocrático.
A teoria da liderança emocional pode ser implementada com facilidade no seu trabalho
diário. Em primeiro lugar, identifique o tipo de equipe com a qual trabalha. Em seguida,
pense em quais estilos de liderança poderiam dar mais suporte às suas tarefas. A partir
desse ponto, tente ajustar o seu estilo de liderança emocional para se adequar aos
cenários que surgirem. Com a prática, esta teoria pode transformar a sua abordagem de
liderança.
Leia: Como gerir a carga de trabalho da sua equipe de maneira eficaz
10. Liderança transformacional
Além das teorias de liderança de Lewin e emocional, há dois outros estilos de liderança
dignos de nota: o transformacional e o transacional.
Ambos os estilos foram documentados por Bernard M. Bass, psicólogo estadunidense
que estudou o comportamento e a liderança organizacionais. Embora talvez você não os
conheça pelo nome, já deve tê-los visto no ambiente de trabalho.

A teoria mais popular de Bernard M. Bass é a da liderança transformacional, também

conhecida como os quatro Is. Esta teoria foi construída sobre o conceito elaborado por
James MacGregor Burns em 1978, no qual ele explicou que “líderes e seguidores ajudam
uns aos outros a alcançar um nível mais alto de moral e motivação.”
Neste estilo de liderança, os líderes transformacionais conquistam a confiança e respeito
daqueles que querem segui-los. Os quatro Is da liderança transformacional são:
consideração individualizada, estímulo intelectual, motivação inspiradora e influência
idealizada. Os quatro Is são usados para medir o quão transformacional é o líder.
Vantagens da liderança transformacional:
Os líderes transformacionais usam orientação e encorajamento para empoderar a
equipe.
Os membros da equipe são vistos como indivíduos para que as suas habilidades únicas
possam ser utilizadas com eficácia.
As equipes estão unidas em torno de uma causa comum que leva ao crescimento dentro
da empresa.
Os indivíduos têm liberdade.
Desvantagens da liderança transformacional:
As pequenas tarefas são deixadas de lado com frequência, o que dificulta a
transformação da visão em realidade.
O envolvimento constante do líder pode gerar pressão e esgotamento psicológico.
As metas do líder devem estar alinhadas com as da empresa; o não alinhamento pode
trazer riscos.
Todos os membros da equipe devem respeitar o líder e concordar com a sua abordagem.
11. Liderança transacional
A liderança transacional foi conceituada pela primeira vez pelo sociólogo Max Weber e
depois aprimorada por Bernard M. Bass, em oposição à liderança transformacional.
A liderança transacional usa recompensas e punições para motivar os membros da
equipe. Este tipo de líder acredita que uma cadeia clara de comando resulta em melhor
desempenho. Os membros da equipe devem seguir as instruções e são monitorados de
perto pelo líder.
Vantagens da liderança transacional:
A liderança transacional é útil nas situações em que há um problema claramente definido.
Esse estilo de liderança pode ser útil numa crise, pois todos têm funções específicas.
Os membros do grupo sabem o que é esperado deles.
Desvantagens da liderança transacional:
O estilo de liderança transacional inibe a criatividade dos membros da equipe.
Os líderes transacionais não dão apoio às necessidades emocionais dos membros da
equipe.
Este tipo de líder não recompensa a iniciativa dos indivíduos.
Esta função de liderança não costuma alcançar o sucesso no longo prazo porque se
concentra demais nas metas de curto prazo.
Leia: Seis dicas para reforçar a cultura organizacional oferecidas por líderes da Asana
Liderança vs. gestão
Liderança e gestão são termos usados, com frequência, de modo intercambiável. No
entanto, eles têm significados diferentes.
Um líder usa a sua visão para mover a empresa à frente, ao mesmo tempo que mantém a
equipe inspirada. Ele também tem uma influência social positiva e é capaz de usá-la em
benefício da organização. Por outro lado, os gestores têm uma função operacional na
empresa, que é a de manter os projetos em dia, usando um estilo de gestão específico.

A gestão é operacional; trata-se de definir e avaliar prioridades, tomar decisões de

contratação, demissão, remuneração e coisas desse tipo. Já o líder é uma espécie de coach,
talvez até um guru. Ele é responsável por não deixar o desânimo se instalar, por manter todos
os membros da equipe inspirados e por ajudá-los a crescer, certificando-se de que todos
estão trilhando o mesmo caminho. O líder precisa ser uma fortaleza de segurança e
estabilidade em meio às mudanças.”
—DUSTIN MOSKOVITZ, COFUNDADOR E DIRETOR EXECUTIVO DA ASANA
Não é preciso ser um gestor para ser um líder. Os líderes podem ser encontrados não
apenas nos cargos de nível mais alto, mas em qualquer função na empresa. Se você
estiver trabalhando para se tornar um líder melhor na sua função, é útil entender os prós e
contras do seu estilo de liderança atual e quais tipos adicionais você pode querer adotar.
Em seguida, vamos nos aprofundar nos diversos estilos de liderança e teorias para ajudar
você a compreender melhor o seu estilo. É possível que você adote novas estratégias
durante o processo.
Leia: Liderança ou gestão: em que diferem?
Qual é o seu estilo de liderança?
Como pôde ver, existem diversas teorias sobre a liderança e diversas maneiras de se
pensar sobre ela.
A teoria de Lewin classifica os líderes em três grupos, sendo os participativos os mais
eficazes. A teoria da liderança emocional descreve seis estilos de liderança que um líder
eficaz irá empregar em diferentes momentos, dependendo da situação. Bass descreve
dois estilos opostos, o transformacional e o transacional, com o primeiro promovendo a
motivação pelo empoderamento e o segundo com recompensas e punições.
Não existe um único estilo de liderança mais adequado, mas é possível que você se
identifique com um desses estilos. Qual deles? Qual é o seu padrão? Compreenda as
vantagens e desvantagens para se tornar um líder que empodera o progresso da equipe.
Caso tenha dificuldade em liderar com o seu método atual, pense em experimentar uma
nova abordagem de liderança.
Leia: 39 citações sobre negócios para inspirar a sua equipe
Empodere a sua equipe com um estilo de liderança eficaz
Um estilo de liderança é uma classificação de como você coloca as suas habilidades
dirigentes em prática. Como já se sabe, os líderes têm muitos pontos fortes. Eles dividem
os seus dias entre várias responsabilidades, desde a motivação de outras pessoas e
pensamento criativo até a resolução de problemas e a tomada de riscos. No entanto, não
há dois líderes iguais. O modo como cada líder aborda o mesmo conjunto de tarefas pode
variar imensamente do próximo.
Os líderes têm a tarefa de assegurar que as equipes alcancem as metas de uma
organização. Um software de gestão do trabalho ajudará a zelar para que a sua equipe
permaneça em sintonia, não importa de onde você esteja liderando.
4 Tipos de Comunicação Pessoal e Como Melhorá-los
As habilidades de comunicação são vitais para um local de trabalho saudável e eficiente.
Frequentemente categorizada como uma “habilidade leves” ou habilidade interpessoal, a
comunicação é o ato de compartilhar informações de uma pessoa para outra pessoa ou
grupo de pessoas.

4 Tipos de Comunicação Pessoal e Como Melhorá-los

Tópicos do Conteúdo
4 Tipos de Comunicação Pessoal e Como Melhorá-los
Importância da comunicação
Tipos de comunicação
Tipos de Comunicação Pessoal: Existem muitas maneiras diferentes de se
comunicar, cada uma das quais desempenhando um papel importante no
compartilhamento de informações.
Neste conteúdo, examinaremos mais de perto os diferentes tipos de comunicação pessoal
e como fortalecer suas habilidades em cada um deles.
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Importância da comunicação
Usamos vários tipos de comunicação todos os dias em quase todos os ambientes,
inclusive no local de trabalho.
Quer você dê um leve aceno de cabeça em concordância ou apresente informações a um
grande grupo, a comunicação é absolutamente necessária ao construir relacionamentos,
compartilhar ideias, delegar responsabilidades, gerenciar uma equipe e muito mais.
Qual a importância da comunicação
Aprender e desenvolver boas habilidades de comunicação pessoal pode ajudá-lo a ter
sucesso em sua carreira, torná-lo um candidato competitivo a um emprego e construir sua
rede.
Embora exija tempo e prática, as habilidades de comunicação pessoal e interpessoal
certamente podem ser aumentadas e refinadas.
Existem quatro tipos de comunicação pessoal principais que usamos diariamente: verbal,
não verbal, escrita e visual. Com todos esses estilos de comunicação, é mais eficaz
quando você sabe ouvir ativamente , observar e ter empatia.

Confira Também: Cursos para Empreendedores

O desenvolvimento dessas habilidades pessoais pode ajudá-lo a entender melhor uma

mensagem e a responder com atenção.
Tipos de comunicação
Existem várias maneiras diferentes de compartilhar informações uns com os outros. Por
exemplo, você pode usar a comunicação verbal ao compartilhar uma apresentação com
um grupo. Você pode usar a comunicação por escrito ao se candidatar a um emprego ou
enviar um e-mail.
Saiba quais são os tipos de comunicação pessoal
Confira uma análise mais aprofundada sobre os 4 tipos de comunicação pessoal
que selecionamos:
1. Comunicação Verbal
inguagem de sinais
A comunicação verbal é o uso da linguagem para transferir informações por meio da fala
ou da linguagem de sinais. É um dos tipos de comunicação pessoal mais comuns,
frequentemente usado durante apresentações, videoconferências e chamadas
telefônicas, reuniões e conversas individuais.
A comunicação verbal é o tipo de comunicação importante porque é eficiente. Pode ser
útil apoiar a comunicação verbal tanto na comunicação não verbal quanto na escrita.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para desenvolver suas habilidades de
comunicação verbal:
Use uma voz forte e confiante ao se comunicar. Especialmente ao apresentar
informações a algumas ou a um grupo de pessoas, certifique-se de usar uma voz forte
para que todos possam ouvi-lo facilmente. Seja confiante ao falar, de modo que suas
ideias sejam claras e fáceis de entender.
Use escuta ativa. O outro lado do uso da comunicação verbal é ouvir atentamente e ouvir
os outros. Habilidades de escuta ativa são essenciais ao conduzir uma reunião,
apresentação ou até mesmo ao participar de uma conversa individual. Isso o ajudará a
crescer como comunicador.
Evite palavras de preenchimento. Pode ser tentador, especialmente durante uma
apresentação, usar palavras de preenchimento como “um”, “gosto”, “então” ou
“sim”. Embora possa parecer natural depois de completar uma frase ou fazer uma pausa
para organizar seus pensamentos, também pode ser uma distração para o
público. Experimente apresentar a um amigo ou colega de confiança que possa chamar a
atenção quando você usa palavras de preenchimento. Tente substituí-los respirando
fundo quando se sentir tentado a usá-los.
2. Comunicação Não Verbal
O tipo de comunicação não verbal é o uso da linguagem corporal, gestos e expressões
faciais para transmitir informações a outras pessoas. Ele pode ser usado intencionalmente
ou não.
Por exemplo, você pode sorrir sem querer ao ouvir uma ideia ou informação agradável ou
divertida. A comunicação não verbal é útil quando se tenta compreender os pensamentos
e sentimentos dos outros.
Se eles estão exibindo uma linguagem corporal “fechada”, como braços cruzados ou
ombros curvados, eles podem estar se sentindo ansiosos, com raiva ou nervosos.
Se eles estão exibindo uma linguagem corporal “aberta” com os pés no chão e os braços
ao lado do corpo ou sobre a mesa, eles provavelmente estão se sentindo positivos e
abertos a informações.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para desenvolver suas habilidades de
comunicação não verbal:
Observe como suas emoções se sentem fisicamente. Ao longo do dia, conforme você
experimenta uma variedade de emoções (desde energizado, entediado, feliz ou
frustrado), tente identificar onde você sente essa emoção em seu corpo. Por exemplo, se
você estiver se sentindo ansioso, poderá notar que seu estômago está
apertado. Desenvolver a autoconsciência sobre como suas emoções afetam seu corpo
pode lhe dar maior domínio sobre sua apresentação externa.
Seja intencional sobre suas comunicações não-verbais. Faça um esforço para exibir
uma linguagem corporal positiva quando se sentir alerta, aberto e positivo sobre o que
está ao seu redor. Você também pode usar a linguagem corporal para apoiar sua
comunicação verbal se se sentir confuso ou ansioso com informações, como usar uma
testa franzida. Use a linguagem corporal junto com a comunicação verbal, como fazer
perguntas de acompanhamento ou puxar o apresentador de lado para dar feedback.
Imitar comunicações não-verbais que você considera eficazes. Se você achar que
certas expressões faciais ou linguagem corporal são benéficas para um determinado
ambiente, use-as como um guia ao melhorar suas próprias comunicações não-
verbais. Por exemplo, se você perceber que quando alguém balança a cabeça, isso
comunica aprovação e feedback positivo de forma eficiente, use-o em sua próxima
reunião quando tiver os mesmos sentimentos.
3. Comunicação Escrita
A comunicação escrita é o ato de escrever, digitar ou imprimir símbolos como letras e
números para transmitir informações. É o tipo de comunicação pessoal útil porque fornece
um registro de informações para referência.
Comunicação escrita
A escrita é comumente usada para compartilhar informações por meio de livros, panfletos,
blogs, cartas, memorandos e muito mais. E-mails e bate-papos são uma forma comum de
comunicação escrita no local de trabalho.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para desenvolver suas habilidades
desse tipo de comunicação escrita:
Esforce-se pela simplicidade. As comunicações escritas devem ser tão simples e claras
quanto possível. Embora possa ser útil incluir muitos detalhes nas comunicações
instrucionais, por exemplo, você deve procurar áreas onde possa escrever da forma mais
clara possível para que seu público entenda.
Não confie no tom. Como você não tem as nuances das comunicações verbais e não-
verbais, tome cuidado ao tentar comunicar um determinado tom ao escrever. Por
exemplo, tentar comunicar uma piada, sarcasmo ou entusiasmo pode ser traduzido de
forma diferente dependendo do público. Em vez disso, tente manter sua escrita o mais
simples e clara possível e continue com comunicações verbais onde você pode adicionar
mais personalidade.
Reserve um tempo para revisar suas comunicações por escrito. Reservar um tempo
para reler seus e-mails, cartas ou memorandos pode ajudá-lo a identificar erros ou
oportunidades de dizer algo diferente. Para comunicar coisas importantes ou que serão
enviadas para um grande número de pessoas, pode ser útil ter um colega de confiança
para revisá-las também.
Mantenha um arquivo escrito que você considere eficaz ou agradável. Se você
receber um determinado panfleto, e-mail ou memorando que considere particularmente
útil ou interessante, salve-o para referência ao escrever suas próprias
comunicações. Incorporar métodos ou estilos de que você goste pode ajudá-lo a melhorar
com o tempo.
4. Comunicação Visual
A comunicação visual é o ato de usar fotografias, arte, desenhos, esboços, tabelas e
gráficos para transmitir informações. Os recursos visuais são frequentemente usados
como um auxílio durante as apresentações para fornecer um contexto útil ao lado da
comunicação escrita e / ou verbal.
Como as pessoas têm estilos de aprendizagem diferentes, a comunicação visual pode ser
um dos tipos de comunicação pessoal mais útil para que alguns consumam ideias e
informações.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para desenvolver suas habilidades de
comunicação visual:
Pergunte aos outros antes de incluir recursos visuais. Se você está pensando em
compartilhar um recurso visual em sua apresentação ou e-mail, peça feedback a outras
pessoas. Adicionar recursos visuais às vezes pode tornar os conceitos confusos ou
confusos. Obter uma perspectiva de terceiros pode ajudá-lo a decidir se o visual agrega
valor às suas comunicações.
Considere seu público. Certifique-se de incluir recursos visuais que sejam facilmente
compreendidos pelo seu público. Por exemplo, se você estiver exibindo um gráfico com
dados desconhecidos, reserve um tempo e explique o que está acontecendo no visual e
como se relaciona com o que você está dizendo. Você nunca deve usar recursos visuais
sensíveis, ofensivos, violentos ou gráficos de qualquer forma.
Para fazer melhorias em suas habilidades de comunicação, estabeleça metas pessoais
para trabalhar as coisas que você deseja realizar passo a passo.
Pode ser útil consultar colegas, gerentes ou mentores de confiança para identificar em
quais áreas seria melhor concentrar o tipo adequado de comunicação primeiro.
Mass media: o que são e quais as características dos meio de comunicação em
massa
Mass media ou meios de comunicação de massa são os canais usados para distribuir
informações a um grande número de pessoas, sem qualquer tentativa de personalização.
Redator Rock Content
26 jul, 19 | Leitura: 3min

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Mass media ou meios de comunicação de massa são um complemento perfeito para
disseminar, a nível massivo e sem discriminação de público, qualquer mensagem
importante ou relevante sobre sua estratégia de Marketing Digital.
Com o tempo, os avanços tecnológicos se fizeram presentes na forma como as
necessidades das pessoas são atendidas. É uma realidade tangível que a internet marcou
o fim de uma era e o começo de outra em termos de como responder a essas
necessidades.
Desde o princípio, a venda de produtos ou serviços para oferecer soluções às demandas
das pessoas foi alcançada graças a uma boa estratégia de publicidade. Não há como
criar uma boa estratégia de publicidade se os canais de informação relevantes não forem
utilizados.
Continue lendo e entenda:
O que é mass media ou meios de comunicação de massa?
Qual a influencia da transformação digital na mass media?

O que é mass media ou meios de comunicação de massa?

Mass media são meios de comunicação que visam fornecer informações ao maior
número possível de pessoas simultaneamente.
Podemos dizer que a primeira mídia de massa foi a imprensa escrita (jornal), depois o
rádio, em seguida a televisão e, finalmente, a internet.
Os meios de comunicação de massa caracterizam-se por terem três objetivos
fundamentais para seu público:
educar;
informar;
proporcionar entretenimento.
Em outras palavras, isso significa que a influência desses meios de comunicação tem fins
sociais e econômicos.

Qual a influencia da transformação digital na mass media?

A era da transformação digital marcou um antes e um depois na maneira como as
informações são obtidas e gerenciadas, e isso teve uma influência direta no
funcionamento dos meios massivos.
Podemos ver essa mudança no surgimento do Big Data, um recurso que as organizações
tiveram que adotar para ter sucesso; e a mass media não ficou para trás.
Tendo uma gestão mais eficiente das informações, os meios de comunicação de hoje
realizam análises de dados para ver quais informações são de maior interesse para o
público e, assim, alcançar uma melhor receptividade. Essa forma de fazer jornalismo é
conhecida como jornalismo de dados.
Outro ponto importante a ser mencionado é que a internet e a transformação digital
estão praticamente unidas. Ambas marcaram um ponto de virada na maneira de
transmitir essas informações.
A mídia impressa, a televisão e o rádio tiveram que mudar a maneira de obter
informações para os usuários e se adaptar ao mundo digital.
É incrível como a transformação digital influenciou o modo como a mass media funciona,
mas é muito importante dizer que a principal responsável por essas mudanças foi a
internet.
As pessoas têm acesso a uma rede universal de informação por meio da qual, além de se
manterem informadas, aproveitam diferentes modalidades de entretenimento
simplesmente desbloqueando o celular.
Essa realidade fez com que os meios de comunicação mudassem gradualmente seus
canais e se adaptassem ao mundo digital, a fim de alcançar os resultados esperados com
os usuários.
Quer aprender mais sobre os canais de comunicação que você precisa estar presente
para se comunicar com a sua audiência? Continue em nosso blog e conheça 6 deles!
OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO EM MASSA NA SOCIEDADE ATUAL: RÁDIO,
TEKEVISÃO INTERNET
Conceito
A comunicação de massa tem a característica de chegar a uma grande quantidade de
receptores ao mesmo tempo, partindo de um único emissor. As sociedades receptoras
geralmente são urbanas e complexas e passam por processos múltiplos e dinâmicos em
que há um grande poder da mídia sobre seus habitantes.
A comunicação humana pode ser classificada em dois aspectos distintos, sendo
desenvolvida em vários campos de naturezas diferentes, quais sejam: a comunicação em
pequena escala e a comunicação de massa.
Nos dois casos, o ser humano começou a lidar com ferramentas para auxiliar e tornar
potente o processo de produzir, enviar e receber mensagens. A tecnologia se tornou
aliada de tal comunicação humana, passando a participar da rotina da humanidade ao
longo de seu desenvolvimento.
Para introduzir o conceito dos tipos de comunicação, utiliza-se o seguinte argumento de
Wilson Dizard:
"As atuais mudanças são a terceira grande transformação nas tecnologias da mídia de
massa nos tempos modernos. A primeira aconteceu no século XIX, com a introdução das
impressoras a vapor e do papel de jornal barato. O resultado foi a primeira mídia de
massa verdadeira - os jornais 'baratos' e as editoras de livros e revistas em grandes
escalas. A segunda transformação ocorreu com a introdução da transmissão por ondas
eletromagnéticas - o rádio em 1920 e a televisão em 1939. A terceira transformação na
mídia de massa - que estamos presenciando agora - envolve uma transição para a
produção, armazenagem e distribuição da informação e entretenimento estruturadas em
computadores. Ela nos leva para o mundo dos computadores multimídia, compact discs,
banco de dados portáteis, redes nacionais de fibras óticas, mensagens enviadas por fax
de última geração, páginas de Web e outros serviços que não existiam há 20 anos".
Nesse viés, os meios de comunicação de massa mais comuns
são: televisão, rádio, revista, Internet, livros e cinema. Todos eles têm como principais
funções informar, educar e entreter de diferentes formas, com conteúdos selecionados e
desenvolvidos para seus determinados públicos. No entanto, percebe-se que as pessoas
passam a maior parte do tempo ocupando-se com esses meios de comunicação, pois
estes, de certa forma, proporcionam o prazer humano referente a seu lazer,
entretenimento, aprendizado, ensino, entre outros, e, a partir desses, disseminam as
informações que consideram relevantes e que despertam interesses no público (ouvinte,
leitor, telespectador ou internauta).
Os meios de comunicação de massa podem ser usados tanto para fornecer informações
úteis e importantes para a população (como defende Dominique Wolton), como para
aliená-la, determinar um modo de pensar, induzir certos comportamentos e aquisição de
certos produtos, por exemplo. Cabe aos órgãos responsáveis fiscalizar que tipo de
informação está sendo veiculada por esses meios, como ao receptor das informações ser
crítico para selecionar e internalizar as informações que considerar úteis para si,
denunciando os abusos aos órgãos competentes.
Os meios de comunicação em massa são a principal ferramenta para a indústria
do marketing. São neles que as propagandas e as campanhas publicitárias chegam ao
público. Dessa forma, deve-se atentamente fazer uma pesquisa para que se possa saber
em qual tipo de meio de comunicação deve ser vinculada cada campanha, para que não
ocorra o erro de se vincular uma campanha que não atenda às perspectivas daquelas
pessoas que têm acesso aquele dado meio de informação.
O que é comunicação interpessoal?
By
Suria Barbosa
-
14/05/2021

Não é difícil entender porque as empresas com comunicação efetiva dão 47% mais lucro,
segundo um estudo publicado no site Harvard Business Review. Isso porque
a comunicação interpessoal é tópico importante em qualquer relação que se crie e sua
não efetividade pode implicar em uma série de consequências negativas das mais
diversas ordens.
Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conteúdo.

Aprenda como engajar pessoas a partir do seu discurso com o Programa Executivo:
Liderança Transformadora!
Você consegue pensar em um erro causado em algum projeto, trabalho, tarefa,
primeiramente, por uma falha de comunicação? Então. Preocupar-se em desenvolver a
sua habilidade de comunicação, então, só pode ser benéfico para todos os seus
relacionamentos – e até para seus resultados.
O que significa o termo?
Comunicação interpessoal é o termo que, dentro do macrotema “comunicação”, define
a troca de informações entre duas ou mais pessoas, seja ela orientada por sinais verbais
ou não verbais.
Dentro desse campo de conhecimento, pesquisadores se dedicam atualmente a seis
principais categorias: adaptação de comunicação verbal e não verbal presencialmente;
processos de produção de mensagem; como a incerteza influencia comportamento e e
estratégias de gestão de informação; comunicação enganosa; dialética relacional e
interação social mediada por tecnologia.
Comunicação Não-Violenta (CNV): o que é, como funciona e como aplicar o conceito
Qual é a função da comunicação?
De modo geral, a comunicação tem diversas funções. Informar, motivar, expressar
emoções, comandar, persuadir, interagir.
Nenhum interlocutor se limita a uma dessas funções e nem elas são completamente
independentes entre si. Por exemplo, é possível utilizar uma expressão de emoções com
a finalidade também de convencer, é possível informar com o objetivo de interagir
socialmente em algum contexto, etc.
O que é ter uma boa comunicação?
Uma boa comunicação é uma comunicação efetiva. Isso envolve mais aspectos do que
apenas trocar informações. É sobre entender a emoção e as intenções por trás da
informação que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem (para
os mais diversos interlocutores), captar todo o sentido do que está sendo dito e conseguir
mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Comunicar-se de forma clara e eficaz, assim, requer aprender algumas habilidades
importantes, mas oferece grandes vantagens: pode aprofundar as suas conexões,
fomentar mais confiança e respeito e melhorar o trabalho em equipe e a resolução de
problemas, entre muitas outras.
[wpViralQuiz id=33795]
Estilos de comunicação interpessoal no trabalho
Mark Murphy, autor de best-sellers e CEO da empresa de consultoria e pesquisa
Leadership IQ passou décadas pesquisando exatamente a comunicação interpessoal.
Suas descobertas dão conta de que existem quatro estilos fundamentais de
comunicadores, de acordo com as preferências que cada um tem na hora de se
expressar.
Para ele, a compreensão de onde você e os seus interlocutores estão nesse espectro
ajuda a desenvolver uma comunicação mais eficiente. Não se trata de perder a
autenticidade, mas sim ajustar em pouca medida a mensagem para que ela seja
compreendida integralmente – pontos valiosos, principalmente, no ambiente de trabalho.
Os quatro estilos, segundo Murphy, são:
Pessoal
Perfil de quem valoriza a linguagem emocional e conexão e busca avaliar não apenas
como as pessoas pensam, mas como elas se sentem sobre os assuntos.
Analítica
Perfil de quem gosta de apontar (e ouvir) dados e números e tende a ter uma forte
aversão à ambiguidade. Bastante receptivo a pessoas que estão no comando de fatos e
dados e, ao contrário do estilo pessoal de comunicação, não se identifica muito com
palavras emocionais.
Intuitiva
Perfil de quem valoriza mais uma visão ampla da situação do que detalhes – por isso,
prefere ir direto ao ponto. A comunicação neste perfil costuma ser rápida e direta.
Funcional
Perfil de quem gosta de comunicar processos, detalhes, cronogramas, passo a passos e
planos bem pensados. Na contramão da comunicação intuitiva, a funcional demonstra
grande atenção e apreço às minuciosidades.
5 dicas sobre relacionamento interpessoal no trabalho
O que fazer para melhorar a comunicação interpessoal?
#1 Identifique os próprios problemas de comunicação
Uma forma boa e simples de fazer isso é prestar atenção na forma com que os outros
falam. Preste atenção em pessoas que falam bem e mal, na sua opinião e identifique os
comportamentos que os diferem. Você pode fazer isso com quem conhece ou assistir
vídeos de personalidades, por exemplo.
#2 Module a mensagem de acordo com seu estilo e o dos outros
Depois de entender melhor seu estilo de comunicação o teste do Na Prática, e prestar
atenção no ponto acima, vai ficar mais fácil “modular” sua mensagem para maximizar a
compreensão do interlocutor.
Além disso, grandes chances de melhorar também a sua capacidade de compreender,
visto que, na medida em que você se esforça para entender outros estilos, se torna cada
vez melhor nisso.
#3 Dê atenção ao interlocutor
Tanto fazendo contato visual, quanto praticando a escuta ativa, que significa basicamente
prestar atenção e demonstrar interesse genuíno no que o outro diz, fazendo perguntas
pertinentes, se for o caso, e com uma linguagem corporal positiva – ou seja, sem braços
cruzados, por exemplo.
Aqui, além de te ajudar a entender o estilo de comunicação do outro, abre um canal para
que você crie, com o interlocutor, um contato mais eficiente. Além disso, favorece o
desenvolvimento de um relacionamento mais significativo entre ambos.
#4 Repare na comunicação não verbal
Nem sempre o que as pessoas dizem é o mais importante em uma comunicação. Tom da
voz, linguagem corporal e expressões faciais são grandes indicadores de como o outro se
sentem – e se compreende. Fique de olho na postura, movimentos das mãos e contato
visual, por exemplo.
Inscreva-se para o Curso por E-mail Gratuito: Como Melhorar Suas Habilidades de
Comunicação
#5 Limite os equívocos
Qualquer mensagem pode ser compreendida de forma errada. Muitas vezes, as partes
envolvidas nem percebem isso até que seja explícito em uma ação descoordenada, por
exemplo.
Por isso, preste atenção às diferenças nos padrões de reação, harmonia de palavras de
ambos os lados, tom de voz, linguagem corporal, perguntas feitas e frases incompletas.
Na dúvida, faça um resumo do que foi acordado sempre dando espaço para o input do
outro interlocutor.
O que é comunicação visual e qual sua importância para as empresas?

Por: Marcos Paiva

Atualizado há 2 meses

11 min de leitura

Comunicação visual é a prática de usar elementos como imagens e recursos gráficos para
transmitir uma informação ou ideia. Esse é um conceito fundamental para as empresas que
querem repassar as mensagens de maneira clara e objetiva para os consumidores.

A comunicação visual é a comunicação que utiliza elementos visuais, como imagens,

fotografias, ilustrações, desenhos, tipografia e cores, para transmitir mensagens. É uma
forma de comunicação poderosa que pode ser usada para informar, persuadir ou entreter o
público.
Ao introduzir a comunicação visual no seu negócio, é possível economizar tempo e dinheiro
no processo de se relacionar com os clientes. Nesse sentido, este artigo foi desenvolvido
com o objetivo de te ajudar a entender tudo sobre o tema. Boa leitura!
O que significa comunicação visual?
Comunicação visual é a prática de usar elementos visuais para transmitir uma mensagem,
inspirar mudanças ou evocar emoções nas pessoas.
De modo geral, trata-se de uma área do design focada em comunicação. Nesse contexto,
esse recurso tem a finalidade de elaborar mensagens que educam, motivam e engajam os
consumidores de maneira clara e objetiva.
Como funciona a comunicação visual?
Imagine que você está de férias em um país que fala uma língua diferente da sua. Enquanto
você dirige à procura do hotel em que vai se hospedar, você se perde. O que fazer nessa
situação, considerando que você não entende o idioma falado a?
Uma alternativa, por exemplo, pode ser confiar nos mapas ou placas de rua, que indicam
exatamente onde você quer chegar. Nesse cenário, você encontrou seu caminho de volta
por meio da comunicação visual. Ou seja, ela atuou mais facilmente do que a linguagem
textual.
Por isso, entende-se que a comunicação visual funciona por meio da transmissão de
informações e ideias usando símbolos e imagens e pode ser mais facilmente entendida do
que outros tipos de comunicação.
Por que a comunicação visual é importante?
Agora que você entendeu o que é comunicação visual, vamos passar pelos pontos que
fazem esse conceito ser tão importante na área de marketing das empresas. Abaixo, confira
algumas vantagens desse recurso:
1. Economiza tempo
Uma vez que a comunicação visual permite que as pessoas entendam as mensagens de
maneira mais fácil e rápida, você economiza tempo na transmissão de informações para os
clientes. Então, é menos provável que os consumidores sintam dificuldade em entender o
que você quis dizer em uma campanha publicitária, por exemplo.
2. Oferece mensagens mais claras
Não há como negar: a comunicação textual é, na maioria das vezes, de fácil compreensão.
No entanto, aliada à comunicação visual, ela se torna ainda mais poderosa, fazendo com
que a mensagem transmitida seja mais clara e objetiva.
Então, se sua intenção é que os clientes batam o olho em uma campanha e entendam logo
de cara o que você quis dizer, considere utilizar a comunicação visual nesse processo.
Por exemplo, na imagem abaixo, quando se olha do alto, vê-se um cachorro com “pulgas” e
a mensagem “Tire-as do seu cão”. Assim, facilmente entende-se o que a imagem quer
passar sem muito esforço.
Campanha da empresa Frontline para um Shopping.
3. Melhora o entendimento e retenção da informação
Quando você utiliza uma imagem junto a uma frase, o entendimento da informação é mais
rápido. Na verdade, se você optar por utilizar um recurso visual forte, é bem possível que o
receptor reflita sobre a campanha durante um bom tempo — mais do que se você só
utilizasse uma frase.
No exemplo abaixo, foi utilizada uma imagem borrada de um trânsito. Quando você a olha
pela primeira vez, logo pensa que se trata de uma chuva, mas não é isso que a frase diz: a
foto está borrada devido ao efeito do álcool no organismo.
Campanha publicitária contra o uso de bebidas alcoólicas no trânsito.
4. Afeta emocionalmente as pessoas
As imagens têm uma maneira forte de impactar nossas emoções e atitudes em relação à
mensagem, o que, consequentemente, afeta nossas decisões.
Sendo assim, os recursos visuais ajudam a estimular a imaginação e nosso pensamento
criativo para entendermos melhor o material apresentado.
Quais são os principais tipos de comunicação visual?
A comunicação visual tem infinitas possibilidades de uso. No entanto, existem alguns
recursos que são mais utilizados pelos profissionais de marketing para transmitir as
mensagens para os telespectadores de forma eficiente. Confira, abaixo, quais são eles:
1. GIFs
O GIF, formato de imagem animada, suaviza o tom da sua apresentação e é uma
ferramenta útil para engajar rapidamente os receptores. Sendo assim, é uma ótima maneira
de adicionar humor a um conteúdo mais sério ou “chato”, além de servir para dar instruções
em relação a um produto ou processo.
2. Animações
Vídeos, imagens ou palavras animadas prendem a atenção do espectador com muito mais
eficiência do que uma imagem estática ou apenas texto.
Além disso, as animações conseguem tornar ideias complexas mais simples e relacionáveis
a qualquer receptor que as assistam.
3. Imagens
Você já ouviu a frase de que uma imagem vale mais do que mil palavras? Pois é, uma foto
impactante pode ser muito mais eficiente para transmitir uma ideia para os usuários do que
um texto de mil palavras, por exemplo.
Isso porque, por meio de uma imagem, a informação se torna autoexplicativa de maneira
fácil, o que pode fazer com que o receptor a entenda mais rapidamente e se lembre dela por
mais tempo.
4. Infográficos
Os infográficos oferecem informações ou estatísticas complexas de maneira fácil de
entender e de modo impactante.
Basicamente, tabelas e gráficos ajudam o espectador a compreender os dados mais
rapidamente do que se alguém estivesse explicando com palavras.
Como fazer uma boa comunicação visual?
Como visto ao longo do conteúdo, a comunicação visual é um recurso poderoso que pode
ser usado para estimular ações e prender a atenção dos consumidores de maneira mais
fácil.
Sendo assim, para te ajudar a trabalhar com essa ferramenta na sua empresa, confira
algumas dicas abaixo de como fazer uma boa comunicação visual:
1. Selecione as imagens de acordo com a sua intenção da campanha
Ao trabalhar a comunicação visual em alguma campanha, você precisa se certificar de
responder algumas perguntas, como, por exemplo: você quer que as pessoas tomem
alguma atitude em relação à imagem? Ou quer provocar alguma emoção nos
consumidores?
Quando você tiver as respostas para essas perguntas, criar uma campanha de sucesso será
mais fácil, afinal, você saberá quais são as imagens certas para utilizar.
2. Escolha bem as cores e fontes
No neuromarketing, entende-se que a paleta de cores certa evoca gatilhos mentais nas
pessoas. Por isso, na hora de criar a comunicação visual da sua empresa ou de um projeto,
certifique-se de escolher os tons certos com base em pesquisas de psicologia das cores.
Da mesma forma, analise bem as fontes que serão utilizadas nessa campanha para
transmitirem corretamente a mensagem que você quer passar.
3. Procure utilizar recursos que causem familiaridade
A linguagem familiar nunca tem erro. Isso porque as pessoas gostam de campanhas que
evocam o sentimento de nostalgia. Essa é a razão pela qual tendências dos anos 90 e início
dos anos 2000 têm voltado com tudo nos últimos anos.
Sendo assim, busque utilizar recursos nostálgicos e que causem familiaridade nas pessoas.
Como resultado, isso pode fazer com que elas se conectem mais facilmente com a
campanha que você está veiculando.
4. Valorize a hierarquia visual
Para que você tenha o efeito esperado com o conteúdo, é importante colocar o recurso
principal no meio da tela.
Da mesma forma, adicione objetos e efeitos que organizem a imagem de forma a tornar a
compreensão mais fácil para o telespectador.
Mas lembre-se sempre de colocar o item mais importante no meio. Assim, fica mais fácil do
consumidor entender logo de cara a intenção da campanha. Por exemplo, na imagem
abaixo, observa-se um recurso de comunicação visual por meio da construção de
mensagens de texto no campo de visão certo dos consumidores:
Exemplo de hierarquia visual. Fonte: @ervans_digital
5. Se possível, utilize imagens sensoriais
Imagens sensoriais são aquelas que têm relação com os nossos sentidos. Sendo assim,
elas provocam reações como fome, cheiro, tato, entre outras coisas.
Quando você utiliza essas imagens, você promove a imaginação dos consumidores e torna
a experiência da comunicação visual mais divertida e atrativa.
6. Use metáforas visuais para fazer o público pensar
As metáforas visuais são uma boa maneira de fazer com que ideias sejam mais facilmente
entendidas e causem um impacto profundo na percepção dos consumidores. De modo
geral, trata-se de um recurso que utiliza uma mensagem, imagem ou pessoa para associar
uma ideia.
Então, quando fizer sentido, uma boa alternativa pode ser testar esse recurso para prender
a atenção do cliente.
7. Aproveite as ferramentas de arte e edição
As ferramentas de arte e edição permitem criar designs visualmente atraentes que capturam
a atenção do público. Cores vibrantes, imagens de alta qualidade e elementos gráficos bem
elaborados podem tornar sua comunicação visual mais interessante e envolvente.
Além disso, essas ferramentas permitem organizar informações de forma clara e concisa,
facilitando a compreensão do conteúdo visual. Elementos como gráficos, ícones e
infográficos podem ajudar a transmitir mensagens complexas de maneira mais simples e
visualmente agradável.
Por fim, ao utilizar ferramentas de arte e edição, é possível criar materiais alinhados com
a identidade visual da marca. Cores, fontes, logotipos e outros elementos visuais podem ser
aplicados de forma consistente em todos os materiais, ajudando a fortalecer o
reconhecimento e a identidade da marca.
8 barreiras da comunicação interna
Conheça as 8 principais barreiras da comunicação interna em empresas e saiba superá-
las
Início » Blog » Conheça as 8 principais barreiras da comunicação interna em empresas e
saiba superá-las

Por Alexandre Hampf

1 de dezembro de 2020
As barreiras da comunicação dentro de uma empresa são responsáveis pelo fracasso em
atingir muitos dos objetivos estabelecidos. Isso acontece porque muitas informações não
chegam às pessoas envolvidas ou, quando chegam, estão distorcidas. Por isso, você
deve evitar o surgimento dessas barreira sempre que possível.
As informações perdidas ou deturpadas no caminho percorrido entre o emissor e o
receptor trazem consequências desastrosas para empresa: desde processos trabalhistas
e redução de produtividade até a baixa qualidade de produtos e serviços, passando pelo
atendimento precário ao cliente.
Claro que ninguém quer ter que lidar com esses tipos de problemas dentro de uma
empresa. Assim, o modo de evitá-los é identificar e superar as barreiras de comunicação.
Essa tarefa parece complicada, mas pode se tornar bem simples com o uso das
estratégias corretas.
Para ajudar você, preparamos este post que abordará as principais características e
meios de superação desse problema silencioso, mas sério, que ocorre nas empresas.
Tenha uma ótima leitura!
Quais as principais consequências das barreiras de comunicação?
Informações incompletas ou distorcidas
É a famosa rádio-peão, muito comum dentro das empresas e, até mesmo, nas relações
pessoais. Quase sempre acontece quando a informação é passada de boca em boca e
não de maneira coletiva, por uma única pessoa, no mesmo momento.
Essas informações que não chegaram aos seus destinatários, ou que foram deturpadas,
são as principais causas do famoso “eu não sabia que era assim” e acabam se tornando
uma espécie de apoio para que atividades não sejam realizadas como deveriam.
Decisões não comunicadas
Muitas decisões importantes tomadas pelos gestores da empresa não chegam a ser
divulgadas nos setores táticos e operacionais. Por vezes, elas estão relacionadas até
mesmo aos objetivos e metas do negócio.
A falta de conhecimento faz com que essas mudanças não sejam respeitadas. Isso gera
um desalinhamento entre diretoria, gerência e operação, fazendo com que cada camada
da companhia trabalhe por objetivos e metas diferentes.
Falta de alinhamento entre departamentos
Assim como ocorre o desalinhamento entre as hierarquias da empresa, as barreiras de
comunicação também causam problemas entre os departamentos que deveriam trabalhar
em conjunto para realizar entregas mais completas e integradas.
Um exemplo claro disso vem sendo resolvido, nos últimos anos, com a estratégia de
vendarketing (vendas + marketing). A falta de alinhamento entre as áreas de marketing e
de vendas acaba gerando a perda de negócios, simplesmente porque a comunicação
entre os departamentos não ocorre de modo claro e objetivo.
As barreiras da comunicação isolam os departamentos, deixando cada um no seu
quadrado
Quais os tipos de barreiras da comunicação?
1. Barreiras mecânicas
As barreiras mecânicas são causadas por equipamentos de comunicação que não
funcionam como deveriam. Por exemplo, internet lenta ou com quedas constantes, linhas
telefônicas com chiados, computadores com travamentos, sistemas operacionais
desatualizados, intranet com falhas etc.
2. Barreiras psicossociais
Esse tipo de barreira é mais comum do que pode parecer e é causada, na sua essência,
pelo preconceito social. Ela pode abranger desde condições socioeconômicas e culturais,
até as questões relacionadas à homofobia, machismo, racismo etc.
3. Barreiras pessoais
Dentro das empresas, é muito comum se formarem as famosas “panelinhas” que reúnem
as pessoas com características semelhantes. Muitas vezes, a falta de integração entre
esses grupos e até mesmo uma pitada de competitividade pode prejudicar a comunicação
de seus membros, alimentando algumas antipatias.
4. Barreiras burocráticas
O fato é que muitos processos de gestão estimulam o aparecimento de barreiras de
comunicação burocráticas. Por exemplo, o bloqueio de conexão com a internet para
alguns dos funcionários, por questões de economia ou disciplinares, pode impossibilitar
que eles recebam comunicados relevantes.
O recomendado é analisar e rever processos de gestão e como são feitos. Porém,
evite canais de comunicação que sejam muito burocráticos, pois eles podem desencorajar
e desanimar os funcionários.
5. Barreiras hierárquicas
Dependendo da maneira como for estabelecida a estrutura departamental e hierárquica
da organização, algumas barreiras podem surgir, dificultando a fluência da comunicação
dentro da organização.
A verdade é que até hoje é possível achar um excesso de departamentalização nos vários
tipos de empresa, o que impossibilita uma circulação de informações mais eficientes
ligadas a esta entre todos os funcionários.
Quando isso ocorre, isto é, quando os dados ligados ao negócio como um todo são
bloqueados e ficam restritos a um pequeno grupo de funcionários, a compreensão dos
objetivos que a organização deseja alcançar, assim como as estratégias determinadas
para isso, fica verdadeiramente comprometida.
6. Barreiras geográficas
Diversas empresas, especialmente as multinacionais, geralmente têm mais de um
escritório e várias filiais em outras cidades e até mesmo países. Nesse cenário, um dos
grandes desafios encarados é fazer com que todos fiquem alinhados e com uma ótima
comunicação, para que, dessa forma, os objetivos e metas sejam alcançados de maneira
eficaz e na prática.
Todavia, se com funcionários que trabalham no mesmo ambiente essa realidade é difícil
de ocorrer, imagine com profissionais trabalhando em outras cidades do país. A
tecnologia é uma das principais soluções no momento de derrubar as barreiras da
comunicação no mundo corporativo. A utilização de vídeos pode ser a melhor estratégia
para superar as barreiras geográficas.
No cenário corporativo, os vídeos podem ser utilizados de várias formas para informar e
engajar colaboradores em qualquer local, de modo fácil, dinâmico e econômico. Uma TV
corporativa é uma ótima alternativa. Ela é uma excelente forma de deixar os
colaboradores por dentro de tudo que é importante e está ocorrendo na organização, em
qualquer localidade.
7. Omissão
Geralmente, a omissão é utilizada para camuflar a falta de cooperação. Outras vezes,
essa barreira ocorre involuntariamente, sem a intenção de causar mal, como não elogiar
os bons trabalhos dos funcionários, por exemplo.
De uma forma ou de outra, a omissão ocasiona grandes danos para o ambiente
corporativo e precisa ser evitada. Um pré-requisito básico para a construção de uma
cultura comunicativa e que evita a omissão é uma comunicação interna eficiente com foco
na transparência e cooperação.
8. Barreiras de linguagem
Essa barreira se refere ao tom da abordagem da organização com o cliente. Assim, nesse
cenário, o mais recomendado é realizar um estudo mais aprofundado sobre o público para
saber como se comunicar com ele da melhor maneira. Ou seja, o modo que gere mais
resultados.
Assim, deve-se considerar elementos como hábitos, faixa etária, nível de escolaridade,
condição socioeconômica, entre outras variáveis que definam mais detalhadamente o
perfil do consumidor de sua organização.

As barreiras da comunicação atrapalham todo o fluxo da organização

Quais as principais causas das barreiras da comunicação?
Omissão
O que não foi comunicado pode trazer muito mais prejuízos a uma empresa do que algo
dito desnecessariamente. Portanto, omitir informações dos colaboradores só os torna
ignorantes dos reais desafios e objetivos da empresa.
Além disso, os feedbacks não devem ser economizados, sejam eles negativos ou
positivos. Afinal, eles são de extrema importância e fazem parte do que precisa ser
comunicado para que a produtividade melhore e os problemas sejam corrigidos.
Falta de cooperação
Não deveria, mas é comum que informações nas empresas não sejam repassadas ou que
sejam disseminadas de maneira distorcida com o objetivo de prejudicar o colega. Além
disso, existem as famosas “puxadas de tapete”, que normalmente são permitidas por
alguma falha na comunicação, principalmente entre líderes e liderados.
Hierarquia
Nas empresas mais atuais, onde a geração Y já é predominante, a hierarquia não chega a
se tornar uma barreira de comunicação. Porém, em empresas mais tradicionais, dirigir-se
às pessoas de cargos mais elevados pode requerer certos protocolos que se tornam
empecilhos importantes à boa comunicação, principalmente através do conflito de
gerações.
Excesso de informações
Assim como a omissão, ou seja, a falta de comunicação, o excesso também é prejudicial.
Afinal, muitos comunicados, tanto por e-mail, como impressos ou cara a cara, podem
sobrecarregar os receptores e fazer com que sequer consigam assimilar o que está sendo
dito. Portanto, filtrar a comunicação é muito importante para evitar esse excesso.
Fragilidade de relacionamentos
Outro grande vilão que se transforma facilmente em barreira de comunicação são os
relacionamentos rompidos ou difíceis entre membros da equipe. Assim, as fofocas e o
excesso de competitividade normalmente são os grandes responsáveis por esse tipo de
situação e devem ser evitados a todo custo.
Como evitar as barreiras da comunicação nas empresas?
Quebrar as barreiras de comunicação dentro de uma empresa requer uma série de
cuidados, como:
mudar a cultura organizacional de sua organização para fomentar boas práticas,
principalmente a gentileza e a empatia;
investir em otimização de processos, especialmente em um sistema de atendimento;
investir na manutenção dos equipamentos de comunicação;
evitar o distanciamento hierárquico;
incentivar os bons relacionamentos;
criar uma cultura de feedbacks constantes;
motivar a cooperação;
coibir o preconceito.
***
Neste post, você pôde entender melhor as causas e consequências das barreiras da
comunicação dentro de uma empresa e aprender algumas formas de superá-las. Assim,
será possível evitar sérios problemas para a organização e garantir a manutenção da
produtividade, da qualidade do seu produto ou serviço, da satisfação do cliente e dos
profissionais que integram a sua equipe.
Barreiras da Comunicação – Resumo
As barreiras da comunicação impedem ou dificultam que duas ou mais pessoas se
entendam.

Naturalmente, nem sempre a comunicação é efetiva, ou seja, o receptor entende o que

está sendo transmitido. Isto pode ocorrer por diversos problemas ou barreiras. Estas
barreiras causam distorções que atrapalham o processo de comunicação.

Uma barreira conhecida é a linguagem. Se a pessoa que você está tentando se comunicar
não fala sua língua, a comunicação será muito difícil.
Quando vamos a um médico ou um advogado e eles usam termos técnicos para nos
explicar algum problema, podemos não entender a mensagem que está sendo
transmitida, não é mesmo?

Muitas vezes, achamos que todos os outros compreendem da mesma forma o nosso
“linguajar”, mas isso não é necessariamente verdade.

Outra das barreiras da comunicação que são conhecidas é a emoção. A tristeza ou a

alegria que sentimos pode “alterar” nossa percepção da mensagem que recebemos. Se
estivermos alegres, tenderemos a ver qualquer mensagem como positiva.
Já se estamos depressivos, podemos fazer o contrário: ver tudo pelo seu “pior” sentido.
As emoções alteram nossa capacidade de “ler” a mensagem de maneira racional.

Principais Barreiras da Comunicação

Para Robbins, as principais barreiras são[1]:
Outra barreira é a filtragem. Isto ocorre quando uma pessoa não quer dar uma má
notícia ao seu superior ou só quer dizer e ele o que ele quer ouvir.
Muitas mensagens também são prejudicadas pela percepção seletiva. Quando uma
pessoa recebe uma mensagem, ela interpreta essa mensagem de acordo com suas
necessidades, experiências, motivações etc.
Desta forma, se uma pessoa tem um preconceito em relação a homossexuais, por
exemplo, tenderá a interpretar negativamente qualquer mensagem que uma pessoa assim
venha a dizer.

Existe outra classificação que divide estas barreiras em quatro tipos: as barreiras que
estão presentes no emissor, as que estão presentes no receptor, as que estão
presentes tanto no emissor quanto no receptor e as que estão presentes no ambiente.
Abaixo, temos as barreiras de acordo com essa classificação[2]:
Outra barreira ao processo de comunicação é chamada de distorção, que ocorre quando
uma mensagem tem seu conteúdo alterado ou deturpado, mudando seu significado
original[3].
Chiavenato também cita como uma barreira o nosso sistema cognitivo. Os elementos
cognitivos seriam as crenças, opiniões, conhecimentos que o indivíduo tem de si mesmo
ou do meio externo.

Assim, quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao

significado da mensagem percebida pelo destinatário, teríamos a consonância.
Já a dissonância ocorreria quando o significado percebido pelo destinatário for diferente
do significado transmitido pela fonte.
5 exemplos reais de falha de comunicação
O primeiro passo para que o seu negócio não seja prejudicado por conta de falha na
comunicação interna é identificar em quais pontos há falhas.

Entre os 5 exemplos reais de falha de comunicação estão:

1. Ter pouco conhecimento sobre o seu cliente interno

2. Deixar de ouvir a opinião dos colaboradores
3. Negligenciar os feedbacks
4. Emitir comunicados demais
5. Não utilizar ferramentas de comunicação adequadas

Todos eles podem, facilmente, acontecer em qualquer empresa, independentemente do

porte ou do segmento.

Conheça mais sobre cada um desses exemplos reais de falha de comunicação e veja se
algum faz parte da sua realidade. Confira nossas dicas de como evitá-lo.

1. Ter pouco conhecimento sobre o seu cliente interno

É comum as empresas investirem todos os seus esforços nos clientes externos e se

esquecerem dos internos, ou seja, funcionários, colaboradores, fornecedores, parceiros
de negócios etc.

Porém, é preciso lembrar que o cliente interno é parte fundamental do sucesso de

qualquer negócio. Por isso, para que uma empresa dê certo é preciso que tanto o
público externo quanto o cliente interno sejam tratados com a mesma importância.

Quando falamos de exemplos reais de falha de comunicação, não saber como lidar com
as diversidades dos setores e perfis profissionais pode acarretar ruídos de
comunicação e diversos problemas para a empresa, inclusive afetando a lucratividade.

O estudo da Change & Communication comprovou que uma comunicação interna

eficaz é uma característica presente nas organizações que alcançam bons
resultados financeiros.

Por outro lado, a falta de comunicação entre equipes, quando a empresa não sabe como
se comunicar com os funcionários, pode gerar problemas como:

 descontentamento,
 perda da produtividade,
  aumento da rotatividade.

Nesse ponto, é preciso considerar que a forma de falar com funcionários operacionais não
é a mesma utilizada com diretores. O segredo para boas relações organizacionais,
portanto, é respeitar as particularidades de cada grupo.

Além disso, não se pode esquecer que um bom canal de comunicação interna ajuda a
integrar os departamentos, colaborando para que os processos internos aconteçam de
forma fluida, gerando resultados positivos a todos.

Não deixe de ler: “Atendimento ao cliente interno e externo: boas práticas, técnicas
e estratégias”

2. Deixar de ouvir a opinião dos colaboradores

Mas além de conhecer o seu público interno e encontrar uma forma eficaz de se
comunicar com ele, é preciso também saber ouvi-lo.

Nos modelos de negócio atuais a comunicação unilateral não tem mais espaço e pode,
inclusive, ser um motivo de desmotivação das equipes.

É importante pensar também que ninguém melhor do que seus funcionários para
apontar pontos de melhoria nos processos diários. Afinal, são eles que lidam
diariamente com os clientes, seus problemas, necessidades e desejos.

Por isso, não ouvir a opinião dos colaboradores é um dos exemplos reais de falha de
comunicação.

Por outro lado, a abertura ao diálogo gera resultados positivos e pode colaborar para
elevar o nível de satisfação de clientes e funcionários e, consequentemente, ajudar na
evolução da sua empresa.

3. Negligenciar os feedbacks

Embora muitos gestores fujam dos feedbacks, esses devem ser vistos como uma
excelente ferramenta para o crescimento de qualquer negócio e para evitar ruídos na
comunicação.

Quando o feedback faz parte do processo interno da empresa, gera a oportunidade para
os profissionais identificarem seus pontos de acerto e quais características precisam
melhorar.
Não utilizar esse recurso é um dos exemplos reais de falha de comunicação, pois os
funcionários ficam sem saber se estão agindo certo, ou não. Com isso, ações que
poderiam ser facilmente ajustadas deixam de ser por não terem sido comunicadas.

Todo mundo sofre com isso, até mesmo seus clientes. Quando há um repasse real sobre
onde é necessário que o colaborador melhore, é provável que essa melhoria ocorra mais
rapidamente, contribuindo para a evolução do colaborador, da equipe e de toda a
empresa.

Sem uma comunicação clara, o colaborador não sabe onde nem como melhorar. Isso
gera um atraso no setor, afinal, para alcançar o alto desempenho da equipe todos os
colaboradores devem estar em constante evolução, solucionando suas fraquezas e
investindo em suas forças.

Por outro lado, temos também o feedback que vem dos clientes, e que ajudam não
apenas a melhorar a comunicação da empresa, como também impulsiona seu
crescimento.

Ouvir o que o cliente tem a dizer (ainda que seja uma opinião negativa) e saber como
respondê-lo, é uma forma de estreitar a relação cliente empresa e de aumentar as
taxas de fidelização, entre diversos outros benefícios.

Entenda melhor lendo: “Feedback do cliente: veja como tirar o melhor proveito do
retorno dado pelo seu público!”

4. Emitir comunicados demais

Se comunicar demais pode ser tão prejudicial quanto a falta de comunicação interna. Por
isso, informações excessivas também são exemplos reais de falha de comunicação.

É importante compreender que uma boa comunicabilidade não está relacionada à

quantidade, mas sim à qualidade.

Dessa forma, ao invés de disparar diversos e-mails, impressos etc, é melhor pensar na
mensagem que quer transmitir e na melhor forma de fazer isso.

Informações em excesso dificilmente fixam na mente das pessoas. Por esse motivo, é
bastante válido dar destaque às mais significativas e entregar as de menor valor aos
poucos.

Se a sua empresa tiver muitos conteúdos a dividir com os funcionários, uma forma de não
“pesar na mão” é criando um calendário de divulgação. Assim, nenhuma mensagem deixa
de ser transmitida e você não peca pelo excesso de comunicados.
5. Não utilizar ferramentas de comunicação adequadas

Existem diversas maneiras de estabelecer um bom diálogo com funcionários e clientes.

Porém, é preciso utilizar a ferramenta certa para cada público.

Entre os exemplos reais de falha de comunicação está justamente a não utilização do

canal de comunicação interna correto.

Imagine uma indústria que precisa transmitir um comunicado sobre a nova data do vale-
alimentação aos funcionários operacionais.

Considerando que esses profissionais estão no chamado “chão de fábrica”, concorda que
não terá muito resultado disparar essa informação por e-mail, já que eles não trabalham
diretamente com computadores?

Deixar que o “boca a boca” entregue a mensagem costuma causar ruídos de

comunicação, gerar interpretações equivocadas e, mais uma vez, a insatisfação dos
funcionários.

Por isso, por mais que a sua empresa conte com diferentes canais de comunicação, é
fundamental escolher de acordo com o público que pretende alcançar.

Qual é a importância de uma comunicação empresarial

eficiente?
Os próprios exemplos reais de falha de comunicação citados já dão uma ideia bastante
clara do porque é tão importante evitar falhas na comunicação interna e externa.

Porém, há diversos outros motivos que justificam a necessidade de evitar falha na

comunicação empresarial, tais como:

 melhora o clima organizacional;

 integra os departamentos;
 mantém os funcionários engajados e motivados;
 evita ruídos e informações desencontradas ou irreais;
 alinha informações e dados;
 aumenta a produtividade dos times;
 melhora o atendimento ao cliente;
 ajuda a melhorar os processos e o fluxo de trabalho das equipes.
Lembra que falamos sobre a necessidade de utilizar as ferramentas de comunicação
certas? Os quatro últimos motivos que acabamos de listar têm resultados ainda melhores
quando essa dica é colocada em prática.

Como evitar a falha na comunicação interna?

Enquanto falávamos sobre os exemplos reais de falha de comunicação indicamos
algumas possíveis soluções para cada problema, mas que tal um resumo para facilitar a
melhoria geral desse tipo de falha?

Afinal, como evitar as falhas na comunicação interna?

1. Crie canais de comunicação eficientes

2. Use reuniões rápidas para passar algumas informações
3. Alinhe expectativas
4. Estabeleça processos e fluxos de trabalho
5. Implemente uma ferramenta de comunicação empresarial

1. Crie canais de comunicação eficientes

Como já falamos, o canal de comunicação eficiente vai depender do público com o qual
deseja se comunicar, e dentro da sua empresa existem diversos tipos de pessoas. Por
isso, crie canais de comunicação que sejam eficientes, integrados, mas que estejam
alinhados ao dia a dia do profissional. Entre as opções de canais de comunicação
empresarial estão:

 aplicativos e sistemas de gestão de projetos como Trello e outros,

 newsletters e e-mail institucional,
 aplicativo de troca de mensagens como o Slack,
 intranet,
 blogs corporativos,
 publicações impressas como murais e jornais internos.

Busque centralizar a comunicação em um ou dois canais desses, para que a informação

não se perca e os profissionais saibam onde encontrar novidades sobre a empresa com
facilidade. Se você optar por usar múltiplos canais de comunicação interna será
necessário integrar todos os canais para que uma mesma informação seja atualizada em
todos eles.
2. Use reuniões rápidas para passar algumas informações

“Mais uma reunião que poderia ter sido um e-mail”, essa frase é uma realidade em
diversos momentos dentro de todas as empresas, entretanto, também existem situações
em que um e-mail deveria ter sido uma reunião.

Reuniões presenciais rápidas de até 15 minutos podem trazer mais transparência para
diversas situações da empresa, evitando disse me disse e eliminando ruídos na
comunicação.

Logo, saiba quando reunir sua equipe é a melhor solução para repassar uma informação.

3. Alinhe expectativas

O desalinhamento de expectativas é um dos maiores exemplos reais de falha de

comunicação e pode ser um problema que ocorre desde a contratação do colaborador.

É fundamental que equipes, setores e profissionais tenham metas definidas e entendam o

que a empresa espera deles.

Deixe claro quais os critérios de avaliação são usados para avaliar um trabalho e cumpra
esses critérios nos repasses.

4. Estabeleça processos e fluxos de trabalho

Qual é a próxima etapa de uma atividade? O que deve ser feito em seguida para concluir
um processo?

Saber quais são as etapas de trabalho que devem ser seguidas é fundamental para que
não haja ruídos na comunicação, garantindo que tudo será realizado de forma natural e
fluida.

Muitos problemas podem ser evitados com um bom processo de trabalho e com a
comunicação sobre ele.

Use ferramentas que deixem todas essas etapas acessíveis a todos os colaboradores
para que eles saibam o que fazer em seguida, evitando retrabalho e outros problemas.

5. Implemente uma ferramenta de comunicação empresarial

Entre as soluções da Zendesk você encontra um CRM de vendas que centraliza todas as
informações dos seus clientes em um único ambiente.
Assim, todos os dados que a sua equipe precisa para fechar bons negócios estarão
juntos, evitando troca de informações erradas entre os membros do time, departamentos,
bem como ruído na comunicação com o cliente.

O uso do CRM é uma maneira de conseguir bons resultados para evitar as falhas na
comunicação empresarial interna e externa. Isso porque uma plataforma de Customer
Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, permite:

 centralizar todos os dados e interações dos clientes;

 acesso das informações sobre os clientes a todos os profissionais autorizados (evitando
aquela informações que fica no celular ou a área de trabalho dos colaboradores, às quais
os demais não tem acesso);
 otimizar o fluxo de informações fornecidas;
 integrar diferentes departamentos, por exemplo, vendas, marketing e atendimento;
 acessar histórico dos clientes;
 identificar novas oportunidades de venda rapidamente e mais.

A Zendesk oferece um sistema de CRM para equipe de vendas que pode ser usado antes
e após a conclusão de um negócio.

Estamos falando de uma plataforma que ajuda a:

 melhorar a qualidade da comunicação interna e externa, evitando falhas e ruídos,

 aumentar a produtividade da sua equipe,
 ampliar o nível de satisfação dos seus clientes e funcionários,
 otimizar os processos e etapas de vendas,
 visualizar o pipeline de vendas,
 analisar dados para melhoria e otimização das suas estratégias.

Outra solução que também tem como objetivo otimizar a comunicação interna e externa
da empresa é o software de atendimento ao cliente, oferece dezenas de funcionalidades
fáceis de usar, como:

 soluções de autoatendimento para seus clientes,

 gestão de canais de atendimento dentro das redes sociais e emails,
 uso automação no atendimento e bots com IA, para tornar mais ágil o atendimento sem
perder em qualidade,
 integração dos canais de atendimento para oferecer uma experiência omnichannel,

Acesse nossa página, inicie uma avaliação gratuita e conheça mais sobre nossos
recursos. Descubra como podemos contribuir para suas estratégias de pós-venda.
O que dificulta a comunicação
Tudo o que possa criar problemas, mal entendidos, dificuldades na comunicação são
chamadas de barreiras à comunicação.

Diálogo retirado de um fórum de informática:

J - quero fazer um random de uma string[8] ate a string[4] estar cheia

A- nao percebi bem o que querias fazer, mas só conheço a função rand, incluída na stdlib.h
que gera um número pseudo-aleatório (tens que dar uma seed) entre 0 e RAND_MAX.
talvez te ajude.
J- é capaz de ajudar, vou xprimentar logo vejo se funciona thx

Nesta breve passagem, os dois interlocutores parece que se conseguiram entender, no

entanto existem pelo menos dois factores que poderão constituir barreiras à comunicação:
o jargão técnico, compreensível apenas para algumas pessoas, e aspectos da escrita que
apresenta abreviaturas (ex.:thx).

Neste exemplo a comunicação efectivou-se (ambos entenderam o que cada um estava a

falar) pois partilhavavam o mesmo código com que foi construída a mensagem... Eu, pelo
contrário, não faço a mínima ideia do que estão a falar...

Analise mais algumas barreiras à comunicação:

1. Diferenças culturais entre o remetente e o receptor

Por causa das nossas diferenças sociais, culturais ou sexuais, a nossa
atitude em relação ao espaço, gestos e tempo da outra pessoa, pode
dificultar o processo de comunicação.
1. Estereótipos
Preconceitos, julgamentos prévios ou ideias preconcebidas sobre a
pessoa que está a falar (ou que assina uma carta, e-mail, cartão,
memorando,...) ou a informação que está a ser trocada, bloqueia o
significado da comunicação. Já nos aconteceu a todos uma ou outra vez,
"nem ligar à conversa" a partir do momento de que sabemos de onde
esta vem...
1. Suposições
Supor que a outra pessoa ou pessoas pensam da mesma maneira sobre
o conteúdo do que está a ser comunicado. É necessário certificarmo-nos
se estamos todos da posse da mesma informação. A compreensão de
informação nova está muitas vezes dependente de informação
previamente adquirida.
1. História do relacionamento
A memória de diálogos anteriores, onde são recordados o modo como
estes diálogos decorreram e acabaram, assim como o nível de
envolvimento afectivo com uma pessoa, afectam a forma de actuar nos
diálogos futuros. Num relacionamento marcado por conflitos, a
 informação que é veiculada entre emissor e receptor de forma contínua
e circular, tende a ser ignorada ou distorcida.
1. Ruído externo
O ruído da rua ou de outras salas, telefones, barulhos de máquinas, etc.,
todos podem desviar a atenção perder-se informação relevante para a
compreensão correcta do significado que se pretende comunicar.
1. Sinais não verbais
Se os sinais não-verbais, tais como expressões faciais, contacto visual,
postura, aparência, etc. não acompanham a comunicação verbal o seu
significado pode ser distorcido. [Veja mais sobre este ponto
na Unidade dedicada à Comunicação não-verbal]
1. Gestão do tempo certo
A gestão da oportunidade (timing) deve ser cuidadosa. Tentar
comunicar um assunto importante sob pressão poderá ser um obstáculo
tanto para o remetente como para o receptor. Por outro lado,
informação que não é propriamente relevante no momento não será
alvo de muita atenção e a acção provavelmente não será levada a cabo
de imediato (por ex.: solicitar a realização de uma tarefa com uma data
limite para entrega ainda longínqua).
1. Informação a mais ou irrelevante
Informação não específica ou clara, e sem relação com o que está a ser
transmitido pode ser uma barreira à comunicação efectiva.
1. Canal não apropriado
Escolher um meio de envio de informação errado. Por ex., enviar uma
carta formal a um colega a solicitar uma conversa rápida, não é
certamente o meio mais eficaz e é até desadequado face ao tipo de
relação entre as pessoas. No entanto se for para pedir informações sobre
certos aspectos de uma organização, em que é importante manter os
registos das trocas de informação, este será um meio adequado.
1. Jargão
As palavras ou imagens usadas na comunicação afectam e podem
determinar a compreensão e eficácia da comunicação. Os trabalhadores
altamente qualificados e especialistas em determinada área poderão
facilmente cair na armadilha de utilizar linguagem demasiado
especializada para uma audiência que não é especialista na matéria.
Para esta audiência será o equivalente a ouvir uma língua
estrangeira...Nem todos poderão conhecer o significado de
determinados termos de uma determinada área profissional.
1. Nesta imagem, a placa apresenta duas instruções que se contradizem
mutuamente. Portanto só uma pode ser seguida. Os dois compadres
têm de escolher entre as duas alternativas: podem voltar amanhã ou
apenas na próxima semana?...