PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação em cinco itens:

• Quem comunica?
• Diz o quê?
• Para quem?
• Por que meios?
• Com que efeitos?

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 A Preparação de uma boa prestação

• Definir o PROPÓSITO
• Avaliar a AUDIÊNCIA
• Identificar a NECESSIDADE
• Reunir a INFORMAÇÃO
• Preparar a COMUNICAÇÃO

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 As Variáveis da Comunicação

• Principais: • Dependentes:

– O Orador – A Preparação
– Os Participantes (Todos!) – O Suporte
– O Tempo
– O Tema
– O Contexto

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 a comunicação deve
ser...
CLARA
PERTINENTE
ORIGINAL
PERSUASIVA
DURÁVEL
IMPACTANTE
CREDÍVEL
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 O Tema

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 Algumas Citações
• “Tudo deveria tornar-se o mais simples possível,
mas não simplificado.”
Albert Einstein
• "O que é persuasivo é o carácter de quem fala e
não a sua linguagem.”
Meandro (filósofo grego)

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 SIMPLICIDADE
• É a ausência de artifícios, extravagâncias e excessos,
mas sem ser básico ou vulgar
• A Evitar:
– Calão (prontes, é assim, há-des, etc.)
– Estrangeirismos
– Tiques
– Palavreado demasiado elaborado/técnico
– Abusar de termos técnicos
– Ser repetitivo ou monótono
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 Clareza no discurso
• "Nenhum critério densificador do significado gradativo
de tal diminuição quantitativa de dotação e da sua
relação causal como início
do procedimento de requalificação no concreto e
específico órgão ou serviço resulta de previsão legal, o
que abre caminho à
imotivação...“

• Texto retirado de um despacho de Assunção Esteves, quando da sua

passagem pelo Tribunal Constitucional

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 É NECESSÁRIO SABER:
• Por quê?
• O quê?
• Para quem ?
• Como ?
• Quando ?
• Quanto ?
• Onde ?
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 O TEMA
• O tema a abordar tem que ser;
ADEQUADO
Público-
alvo

OBJECTIVO
Focado no
tema

COERENTE
Fazer sentido à
audiência

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 DISCURSO
• SIMPLES – nas palavras e nas ideias expendidas
• OBJECTIVO – focado no essencial
• COERENTE – estruturado, progressivo e construtivo
• ASSERTIVO – falar com absoluta confiança
Usar um raciocínio lógico e
fácil de acompanhar

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 Simplicidade
• A naturalidade é fundamental para o sucesso do
orador
• Pronunciar corretamente as palavras
• Procurar adequar a intensidade da liguagem
• Vocabulário apropriado ao seu público
• Postura natural e correcta
• Falar com entusiasmo e emoção
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EVITAR ESTRANGEIRISMOS
• Não é call – é ligação
• Não é job – é trabalho, tarefa
• Não é deadline – é prazo
• Não é budjet – é orçamento
• Não é meeting – é reunião
• Não é briefing – é reunião
• Não é feedback – é retorno
 OBJECTIVIDADE
• Discurso construído focado no objectivo
• O discurso deve ter início, meio e fim
• Estruturado de forma harmoniosa, coerente e em
crescendo
• Olhar o publico de frente e de forma abrangente
• Treinar muito

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 COERÊNCIA
• Acreditar no que vai abordar
• Falar com convicção e alegria
• Evitar todo o tipo de afirmações dúbias
• Qualquer ideia mais polémica deve ser
totalmente sustentada
• Ter uma atitude pró-activa

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 COERÊNCIA
• A lógica da narrativa deve ser sempre em função
do ouvinte, e não do orador
• Evitar todas as ideias que possam ser
contraditórias, polémicas ou discutíveis
• Avaliar em permanência da atenção e
compreensão dos ouvintes

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 FASES DA APRESENTAÇÃO
• Abertura
– “Quebrar o gelo”
– Contextualizar
• Estrutura da Comunicação
– Introdução
– Desenvolvimento
– Resumo/conclusão
• Encerramento
– Sintetizar e relacionar com o objectivo

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 ESTRUTURA DA COMUNICAÇÃO

ESSENCIAL

ACESSÓRIO

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 Regras de Ouro da Comunicação
(sobre a escolha do Tema)

• Falar só do que se sabem bem e de

“experiência feito”
• Falar só de temas que nos entusiasmem
• Complementar o discurso com os suportes mais adequados
• Fazer uma gestão rigorosa do tempo

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 O Tema
• Falar apenas daquilo que se domina e sobre a qual
temos ideias muito concretas
• Tentar avaliar (previamente) o “interesse” da
audiência para o que vai ser abordado
• Sempre que uma ideia seja de mais difícil
compreensão ilustrá-la da forma mais adequada

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 O ORADOR
• Movimento e Gestos

• Humor (sem exageros)

• Contacto Visual

• Corpo Relaxado

• Em caso de dúvida, improvisação

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 O Período de Debate
(Dúvidas, Questões e Divergências)
• As perguntas são uma oportunidade para explicar melhor;
• Saber ouvir. Ouvir activamente;
• Agradecer a pergunta / dúvida / divergência;
• Disto o que é que eu vou responder?
• Quando não se sabe, assumir essa situação;
• Em caso de dúvida ou ignorância, não avançar com “palpites”;
• Dizer sempre a verdade.

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 Os participantes difíceis
• Não deixe nunca uma situação agravar-se
• Olhe a assistência com ar firme
• Use o silêncio e aguarde
• Se necessário negoceie

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 Após a apresentação

• Tente avaliar o impacto da apresentação

• Avalie criticamente os resultados e faça as
correções necessárias para a sua próxima
apresentação

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 Aventurar-se a virar a Página

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 E lembre-se…

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