Processo de comunicação

interpessoal na organização

Disciplina: Habilidades Interpessoais (Soft Skills)

Prof. Me. Diego José Casagrande

diego.casagrande@fatec.sp.gov.br
 Estrutura (escopo) da aula

• O conceito de comunicação e seus objetivos globais

1.

• O impacto da comunicação nas relações interpessoais

2.

• Os elementos da comunicação sob a ótica sistemática

3.

• Obstáculos e resistências ao processo de comunicação

4.

• Proposta de atividade avaliativa p/ o conteúdo abordado

5.

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1. O conceito de comunicação e
seus objetivos globais

Inicialmente, vamos refletir um pouco...

 1. O conceito de comunicação e
seus objetivos globais

Inicialmente, vamos refletir um pouco...

• Conceito de redes sociais: complexo (conjunto) de relações

entre indivíduos que fazem parte de um mesmo grupo.

• Refere-se à estrutura de laços (correlações) criados entre

atores inseridos em um determinado sistema social.

•O homem, na posição de um ser social, vive em constante

interação com diversos elementos presentes nos sistemas
(meios) dos quais integra: indivíduos, grupos e instituições.

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As redes sociais se constituem como estruturas
(tangíveis ou não) que inter-relacionam elementos que
estão conectados (entrelaçados) através das mais
diversas relações, afinidades e interesses em comum.
 1. O conceito de comunicação e
seus objetivos globais

• Networking: rede de pessoas que

compartilham informações e
conhecimentos entre si.

• Como é possível (de que modo)

fazer e/ou manter networking?

• Qual a importância/necessidade
do networking em nossas vidas?

Essencialmente, o networking refere-se a ação de formar,

ativar e manter uma rede de contatos em movimento.
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 1. O conceito de comunicação e
seus objetivos globais

Inicialmente, vamos refletir um pouco...

• Como seriam as nossas vidas sem comunicação?

• Como você se relaciona com os outros ao seu redor?

• Existemvínculos entre comunicação interpessoal e

relações interpessoais?

A resposta é....
SIM, muitos!

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 1. O conceito de comunicação e
seus objetivos globais

• Segundo Matos (2004), a palavra “comunicação” é originária

do latim communicare, que significa "tornar comum”, "partilhar“.

• Processo tão natural como respirar, comer, beber água, rir,

chorar ou caminhar, a comunicação é a força que movimenta
a vida das pessoas, empresas e das sociedades em geral.

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 1. O conceito de comunicação e
seus objetivos globais

• Deacordo com Robbins, Judge e Sobral (2010), nenhum

grupo ou organização poderia existir sem o
compartilhamento entre os seus membros.

• Para
Matos (2004), de forma direta ou indireta, estamos o
sempre comunicando algo a alguém ou a nós mesmos.

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 2. O impacto da comunicação nas
relações interpessoais

• Para Ferreira e Malheiros (2016), a nossa vida está imersa

em diversas formas de relações e é tão somente pela
possibilidade de nos comunicarmos que podemos dizer
que o homem é caracterizado, de fato, como um ser social.

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 2. O impacto da comunicação nas
relações interpessoais

• Para Matos (2004), a comunicação configura-se como o fio

condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos.

• Comunicar-se bem não é só transmitir ou só receber bem

uma informação, pois devido a sua amplitude, a comunicação
também engloba a troca de emoções e sentimentos.

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 2. O impacto da comunicação nas
relações interpessoais

• Segundo Matos (2004), a comunicação é indispensável para:

- Nos relacionarmos com os outros;

- Sobrevivermos;
- Interagirmos;
- Satisfazer necessidades em geral;
- Desenvolver atividades econômicas;
- Criarmos vínculos de variados tipos.

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 2. O impacto da comunicação nas
relações interpessoais

• Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010), os tipos de

comunicação interpessoal mais comuns são os seguintes:

 Comunicação verbal (oral);

 Comunicação escrita;
 Comunicação não-verbal

 No que se refere à direção das informações, as mesmas

podem fluir de forma descendente, ascendente ou
lateral, variando de acordo com a estrutura
organizacional.
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 3. Os elementos da comunicação
sob a ótica sistemática

• A comunicação configura-se como um processo, ou seja,

uma atividade contínua e sequencial que se desenvolve
em um período de tempo (FERREIRA; MALHEIROS, 2016).

• Nas organizações, a comunicação atende a quatro

funções: controle, motivação, expressão emocional e
informação (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010; FRANÇA,
2015).

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 3. Os elementos da comunicação
sob a ótica sistemática

• Na perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), a

comunicação eficaz precisa incluir não somente a
transferência de uma determinada mensagem, mas
também a compreensão do significado intrínseco a ela.

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3. Os elementos da comunicação
sob a ótica sistemática
Figura 1 – Elementos do processo de comunicação interpessoal

Fonte: Judge e Sobral (2014)

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 4. Obstáculos e resistências ao
processo de comunicação

• Segundo Matos (2004), se o processo de comunicação

é tão “comum” do ponto de vista funcional, por que nós
(indivíduos) fazemos questão de complicá-lo tanto?

• Por que o tornamos tão difícil e conflituoso? Por que

fazemos do teoricamente “trivial” algo tão complexo?

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 4. Obstáculos e resistências ao
processo de comunicação

• A resposta é relativamente simples: os indivíduos,

de modo geral, não são máquinas ou robôs que
aceitam todas as mensagens recebidas como “sinais
de comando” a serem obedecidos sem efetuar
questionamentos (FERREIRA; MALHEIROS, 2016).

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 4. Obstáculos e resistências ao
processo de comunicação
• Para Judge e Sobral (2014), algumas das principais barreiras para
um processo de comunicação eficaz são as seguintes:

 Aspectos cognitivos/emocionais;
 Distração/presunção;
 Credibilidade;
 Defensividade (seletivismo);
 Linguagem inapropriada;
 Contexto cultural;
 Precisão (assertividade);
 Empatia

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 4. Obstáculos e resistências ao
processo de comunicação

• Segundo Ferreira e Malheiros (2016), vale lembrar que, se

você interage com alguém, mas esse alguém não
entende o que você quis expressar ou entende apenas
parcialmente, pode-se dizer que não houve
comunicação ou que o seu processo apresentou falhas.

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Leia as frases abaixo com atenção,
você concorda com elas?

“Comunicação é a arte de ser entendido” - Peter

Ustinov, ator e escritor inglês (1921-2004).

“Falar é uma necessidade, escutar é uma arte” -

Johann Goethe, escritor alemão (1749-1832).

“Falar sem parar não significa, necessariamente, se

comunicar” (autor desconhecido).

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 Referências
• FERREIRA, P.I.; MALHEIROS, G. Comunicação empresarial: planejamento,
aplicação e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.

• FRANÇA, A.C.L. Práticas de recursos humanos – PRH: conceitos,

fundamentos e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2015.

• MATOS, G.G. Comunicação sem complicação: como simplificar a prática da

comunicação nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

• ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Fundamentos do comportamento

organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.

• ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional.

14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

• Imagens dos slides - Disponível em: <https://br.depositphotos.com/> Acesso

em: 06 fev. 2023.

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