Universidade Federal Rural da Amazônia (Ufra)

Comunicação

Curso: Engenharia de Produção

Campus: Parauapebas

Disciplina: Empreendedorismo e Liderança

Professor: Ruan Eduardo Carneiro Lucas

Agenda

• Introdução

• Elementos de um processo de comunicação

• Formas de comunicação

• Teorias da comunicação

• Barreiras da comunicação

• Comunicação integrada

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 O que é comunicar e qual principal objetivo do processo do

comunicação?

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1. Introdução

• A palavra comunicação é originária do latim communicare

• Significa “partilhar”, “repartir”, “trocar opiniões”, “conferenciar”, “associar”

PARTILHAR

ENTRE DOIS OU COMPREENSÃO: PARA O

COMPARTILHAR INFORMAÇÕES ATENDIMENTO DE
MAIS ELEMENTOS OBJETIVOS

TRANSFERIR

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1. Introdução
1.1 ASPECTO HISTÓRICO

• A espécie humana, antes da evolução da linguagem, comunicava-se

através de seus corpos, gestos e grunhidos, que eram os meios de que
dispunham para a compreensão mútua (pré-histórico)

• Posteriormente, símbolos e desenhos foram desenvolvidos para registrar

as informações e perpetuar as experiências

• Com a decorrência de seu processo evolutivo, elaborou e dominou

códigos, articulados entre si, que foram e são utilizados tanto para a
comunicação oral quanto para a escrita

• Um mudança radical na comunicação aconteceu com o surgimento da

escrita sistematizada (Sumérios – 3500 a.c)

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1. Introdução
• Signo linguístico: expressa a relação que existe entre um significante e um significado

SIGNIFICANTE

❑ Ao escutar uma palavra, reconhecemos a sequência de sons que forma essa palavra

❑ Esses sons ativam no nosso cérebro uma lembrança, que se constitui em uma “imagem sonora”

❑ Essa imagem sonora é o que se chama de significante

SIGNIFICADO
❑ É o conceito que nos vem a mente quando escutamos uma palavra

ANIMAL.
PALAVRA GATO
PEQUENO.

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2. Elementos de um processo de comunicação
❑ Emissor ou transmissor

❑ Mensagem

❑ Codificação

❑ Canal de comunicação

❑ Receptor

❑ Decodificação

❑ Feedback

❑ Ruído
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2. Elementos de um processo de comunicação
❑ Emissor ou transmissor:

• É o elemento que emite a mensagem em direção ao receptor

• Ele possui o conhecimento do significado real da mensagem a ser transmitida

• É sua função codificar a mensagem e ainda determinar qual será o canal utilizado na transferência

❑ Mensagem:

• É o que é dito, escrito ou enviado por símbolos ou sinais (códigos), visando reações ou
comportamentos

• A mensagem deve ser compreensível tanto pelo emissor quanto pelo receptor

❑ Codificação:

• É a tradução que um emissor promove para tornar entendível para os receptores as ideias aos quais
ele pretende enviar

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2. Elementos de um processo de comunicação
❑ Canal de comunicação:

• Também chamado de meio ou mídia

• É o mecanismo ou veículo utilizado para enviar a mensagem

• Canais formais: E-mails, políticas, normas, relatório de desempenho

• Canais informais: Conversas por telefone, mensagens orais e gestos

❑ Receptor:

• É o alvo do emissor, ou seja, aquele para a qual foi destinada a mensagem

• Para que a transferência da informação seja efetiva, o receptor deve recebê-la e

interpretá-la

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2. Elementos de um processo de comunicação

❑ Decodificação:

• O receptor, utilizando sua sensibilidade e sua capacidade cognitiva, promove a

decodificação da mensagem que lhe foi passada

• Traduzir de acordo com sua percepção, assimilando a ideia recebida de acordo com o
seu próprio senso cognitivo

❑ Feedback:

• Ou realimentação, é a resposta que o emissor obtém do receptor

• Sua função é proporcionar ao emissor uma avaliação do resultado do envio

❑ Ruído:

• É tudo o que pode interferir, comprometer ou afetar a transmissão de uma mensagem

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2. Elementos de um processo de comunicação

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 Quais os elementos de um processo de comunicação?

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3. Formas de comunicação

FORMAS DE COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO VERBAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

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3.1 Formas de comunicação: Comunicação verbal

• A comunicação verbal é alicerçada na linguagem verbalizada (que utiliza as

palavras)

• Pode acontecer de maneira escrita ou oral

• Mensagens, ideias ou estados emocionais são expressos

• O sucesso dessa comunicação vai depender da clareza das mensagens

passadas

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3.1 Formas de comunicação: Comunicação verbal
3.1.1 COMUNICAÇÃO ESCRITA

• Expressa os signos vocais nas palavras escritas

• Representar os sons da fala em formas de palavras escritas

• Transformação da língua em um código natural (alfabeto)

• Registro escrito de informações, por exemplo:

❑Pensamentos

❑Indagações

❑Informações

❑Sentimentos

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3.1 Formas de comunicação: Comunicação verbal
3.1.1 COMUNICAÇÃO ESCRITA

• Livros

• Cartazes

• Jornais

• Cartas

• Telegramas

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3.1 Formas de comunicação: Comunicação verbal
3.1.1 COMUNICAÇÃO ESCRITA

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3.1 Formas de comunicação: Comunicação verbal
3.1.2 COMUNICAÇÃO ORAL

• Emissão de palavras e sons para comunicação

• Utilizados para dar instruções, entrevistar, informar, etc

• Exemplos: (i) Diálogo entre duas pessoas; (ii) rádio; (iii) televisão; (iv) telefone, etc

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3.1 Formas de comunicação: Comunicação verbal

COMUNICAÇÃO ORAL COMUNICAÇÃO ESCRITA

A mensagem não é transmitida de forma

A mensagem é transmitida de forma imediata
imediata

O receptor não precisa conhecer de forma

O emissor e o receptor devem conhecer bem
direta a situação do emissor, nem o contexto
a situação e as circunstâncias que os rodeiam
da mensagem

Frases mais elaboradas, levando o emissor a

Frases mais espontâneas, mais livres e menos
elaborar a mensagem repensando-a e
reflexivas
modificando-a

Economias de palavra e mensagem breve Construções mais complexas e planejadas

Elementos prosódicos como entonação, Não é possível a utilização dos elementos

pausa, ritmo e gestos prosódicos

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3.2 Formas de comunicação: Comunicação não verbal

• São definidas como os diferentes meios existentes de comunicação que não

utilizam a linguagem verbalizada (escrita ou oral)

Simbologias
Placas Gestos Desenhos
textuais

Outras imagens que

emitam informações,
Aparências Cores emoções ou
sensações

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3.2 Formas de comunicação: Comunicação não verbal

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3.2 Formas de comunicação: Comunicação não verbal
3.2.1 FATORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Proxêmica

• Aparência

• Paralinguagem

• Cinésica

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3.2 Formas de comunicação: Comunicação não verbal
3.2.1 FATORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Proxêmica: espaço e ambiente que o indivíduo utiliza ao seu redor para

comunicar-se (proximidade do receptor e condições do ambiente)

Caso 1: Proximidade do receptor Caso 2: Condições do ambiente

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3.2 Formas de comunicação: Comunicação não verbal
3.2.1 FATORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Aparência: trata-se do impacto que as características do comunicador

provocam no receptor

• Paralinguagem: está relacionado a características sonoras e como estas podem

influenciar os significados de um discurso (intensidade, volume, velocidade,

pausas)

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3.2 Formas de comunicação: Comunicação não verbal
3.2.1 FATORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Cinésica: movimentos executados pelo corpo, destacando

expressões faciais e os gestos

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3.2 Comunicação não verbal nos ambientes laborais

• Algumas profissões utilizam predominantemente a

comunicação não verbal (artistas plásticos, bailarinas,
dançarinos)

• Profissionais que atuam no recursos humanos de empresas

estão utilizando para a admissão de funcionários critérios cada
vez mais relacionados aos canais de comunicação não-verbal

• Departamento de marketing também foca na análise da

comunicação não verbal

• A forma de transmitir uma mensagem para os liderados

também passa pelos aspectos da comunicação não verbal

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 Qual a importância da comunicação não verbal no processo

de comunicação?

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4. Teorias de comunicação
4.1 TEORIA DE BIRDWHISTELL

• A interação social (comunicação) entre as pessoas acontece:

35% 65%

Comunicação verbal Comunicação não verbal

(Alicerçado nas palavras) (Aparência, gestos, entonação da voz, etc)

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4. Teorias de comunicação
4.2 TEORIA DE MEHRABIAN

55% 38% 7%

Corpo, gesto e expressão facial Tonalidade, intensidade e Palavras (Comunicação

outras características da voz verbal oral)

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 Qual a conclusão que você tira a partir dessas duas teorias?

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5. Classificação da comunicação nas organizações

❑Comunicação formal:

• Regras e procedimentos internos à organização devem ser seguidos

• São estruturados por documentos, protocolos, e-mails, etc

• Caracteriza-se, predominantemente, por um processo de comunicação

verticalizado

❑Comunicação informal:

• A comunicação é livre

• Não depende de confirmações oficiais

• É um processo de comunicação horizontalizado e verticalizado

• Gera uma comunicação sustentada pela confiança entre os envolvidos

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6. Barreiras da comunicação organizacional

• As barreiras de comunicação configuram-se como os fatores que impedem ou dificultam

a recepção da mensagem no processo comunicacional

• Essas barreiras de comunicação também são chamadas de “ruídos” na comunicação

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6. Barreiras da comunicação organizacional
6.1 BARREIRAS DO EMISSOR

❑ Uso de linguagens e símbolos inadequados, com diferentes significados

❑ Escolha do canal

❑ Características pessoais: timidez, impaciência, etc

❑ Tom de voz inadequado ou comunicação não-verbal incorreta

❑ Escolha de momento inapropriado para transmitir uma mensagem

❑ Suposição que o receptor já domine o assunto a ser tratado

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6. Barreiras da comunicação organizacional
6.2 BARREIRAS DO RECEPTOR

❑ Desatenção, impaciência e pressa

❑ Tendência a avaliar e julgar

❑ Preconceitos e valores pessoais em discordância com o conteúdo da

mensagem

❑ Pré-conclusões sobre a real intenção do emissor: desconfiança

❑ Resistência em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança

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6. Barreiras da comunicação organizacional
6.3 BARREIRAS COMUNS AO EMISSOR E AO RECEPTOR

❑ Interesse em distorcer a mensagem: clima hostil e falta de

transparência

❑ Inadequação do canal escolhido

❑ Distrações, ruídos, decoração do ambiente, interrupções

frequentes

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7. Comunicação integrada

Kunch (2003) entende a comunicação integrada como uma

filosofia que agrega todas as áreas permitindo uma sinergia, pois

a comunicação trata-se de um processo relacional que envolve

toda a organização

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7. Comunicação integrada

• A comunicação integrada envolve três aspectos: (i) comunicação

interna; (ii) comunicação institucional e (iii) comunicação
mercadológica

• Comunicação interna: Comunicação formal e informal

• Comunicação institucional: Trata-se da comunicação da missão,

visão, valores, objetivos, táticas, planejamento, filosofia, ideias, etc.
Essa comunicação acontece para os stakeholders

• Comunicação mercadológica: Trata-se da divulgação dos produtos

e serviços que uma empresa oferece, que são direcionadas ao
público externo visando convencê-los a adquiri-los

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7. Comunicação integrada

Kunsch (2003)

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 Dúvidas?

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Referências

• CHIAVENATO,I. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

• GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001.

• VERGARA,S.C. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2014.

• KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Ed. rev., atual. E ampl. São Paulo:
Summus, 2003.

• TORQUATO, Gaudêncio. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Pioneiras, 1998.

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