Comunicação, liderança e

tomada de decisão em
saúde
Profº Esp. Leandro Marques Cabriliano.
 Apresentação

Fundamentos da Comunicação Humana

• Elementos da comunicação;
• Linguagem verbal e não verbal;
• Variações linguísticas;
• Intencionalidade discursiva;
• Fatores de textualidade.
 Aula 2 - Fundamentos da Comunicação
Humana

Compreender o conceito e estratégias de comunicação verbal e não

verbal; considerando aspectos históricos e conceituais sobre a
comunicação humana e o desenvolvimento nas relações interpessoais
nos vários espaços coletivos que o ser humano vivência e
compreendendo a importância de saber estabelecer uma comunicação
que promova diálogo e percepção sobre as necessidades do próximo.
 Referencial Teórico
• Texto Base:
• COSTA, Margarete Terezinha de Andrade. . 1. ed. São Paulo: Contentus, 2020. E-
book. Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br. Acesso em: 05 mar. 2024.

• Leitura complementar
• GEBER, Cláudia O. Comunicação Organizacional. Curitiba: Contentus, 2020.
109 p. ISBN 9786557451793
Comunicação humana

• A atividade humana é mediada

pela linguagem e pelo
pensamento, tornando assim a
comunicação um elemento
fundamental para a intersecção
de culturas, conhecimentos e
saberes.
 Elementos da Comunicação Humana

Comunicar:
• Ato de repartir, Partilhar, repartir,
Communicatio distribuir, tornar comum tornar comum.
a todos.
• Comum, banal, algo
Communis corriqueiro
compartilhado por
vários.
Elementos da Comunicação Humana

Contexto /
Mensagem
Remetente Ruídos Destinatário
Contato /
Código
Esquema de Comunicação de Jakobson, 2008
 Linguagem verbal e não verbal
• A linguagem é o processo psicológico básico que media as relações.

• Destina-se à expressão de pensamentos (internos e externos).

• Responsável pela organização de operações mentais, e transmissão de

conhecimentos entre gerações.

• O desenvolvimento da linguagem possibilitou a evolução da espécie humana.

Linguagem verbal e não verbal

A espécie humana,
em síntese, usa
Símbolos, sinais, apenas dois tipos
sons, gestos, sinais de linguagem:
convencionais e Verbal e Não
Há vários tipos de verbal.
materialização da etc.
linguagem.
 Linguagem Verbal
A linguagem escrita é complexa: exige
• Vem do latim; derivação do termo verbu organização de ideias do emissor para que o
Verbale que significa palavra. receptor tenha conhecimento da mensagem.

Exige do emissor e do receptor o domínio

• Faz uso das palavras de um código, para que a comunicação se
Linguagem como código de estabeleça.
verbal comunicação (oral e
escrita).
A linguagem oral também é complexa, no
entanto, possibilita a repetição a depender
da reação do receptor.
 Linguagem não verbal Para refletir:
Quais são os cuidados com a
comunicação não verbal que
o psicólogo precisa ter?
A oralidade
contempla expressões
faciais, gestos,
Linguagem mista
Não utiliza palavras, tonalidade da voz e
mas se valida de etc.
outras formas de
comunicação
(estímulos visuais,
auditivos e
cinestésicos).
 Variações linguísticas

Classe
Tempo Grupos
social

Espaço Gênero Formal

Idade Região Informal

 Variações linguísticas
Variações diatópicas, • Diferenças do mesmo idioma em localidades diversas.
regionais ou geográficas • Exemplo: língua portuguesa no Brasil e em Portugal.

Variações diafásicas ou • Se relaciona com o contexto em que o sujeito está inserido.

situacionais • Exemplo: fala com um juiz e com um amigo.

Variações diastráticas ou • Refletem elementos culturais e atividades de um grupo.

sociais • Exemplo: jargões profissionais; gírias.

• Transformações socioculturais e históricas alteram a linguagem.

Variações históricas • Exemplo: termos científicos; reformas ortográficas.
 Intencionalidade discursiva

• Toda comunicação possui uma intencionalidade.

Para não dizer que não Morte e Vida Severina;
Cálice; Chico Buarque
falei das flores; Geraldo João Cabral de Melo
e Gilberto Gil.
Vandré. Neto.

Crítica à fome e a
“Quem sabe faz a ausência de
“(...) afasta de mim
hora, não espera políticas públicas
este cálice”.
acontecer (...)”. para o povo
nordestino.
 Argumentação
• Recursos para convencer o leitor de uma ideia (tese) e
justificativas (apresentação de evidências / comprovações).

• Textos não são neutros. Possuem uma intencionalidade alinhada

à argumentação.

• Apresentam influências das crenças e perspectivas de quem

elaborou a escrita.
 Interpretação de texto Para refletir:
A partir da contextualização,
nascem as dúvidas que a
mensagem provocou.

1° Interpretação:
- O que foi comunicado?
A interpretação de um 2º Contextualização:
- Quais foram os termos
texto se relaciona com a utilizados? - Qual a relação do que
compreensão do seu - Qual a ordem das está sendo dito com
objetivo. outros contextos?
ideias?
- Análise crítica.
 Fatores de textualidade

O que é texto?
• O quê? Quem? Quando? Onde? Como?

Texto é toda unidade linguística perceptível que comunica algo.

• Palavra ou imagem.

Latim: Textum (tecido).

• Para haver texto, se faz necessária uma unidade linguística com sentido, organização e
comunicação de ideias (e, por consequência, possui um significado).
 Textualidade

Para que um texto seja entendido pelo leitor, se faz necessária a organização das ideias
• Fatores linguísticos e extralinguísticos.
• Coesão;
Fatores linguísticos • Coerência;
• Intertextualidade.

• Intencionalidade;
Fatores • Aceitabilidade;
Extralinguísticos •
•
Informatividade;
Situacionabilidade.
 No exercício da atividade, pratique a
OBSERVAÇÃO:

Os elementos não
Como funcionam os O emissor está O receptor está
verbais: O que
elementos da sendo claro e compreendendo a
dizem propagandas,
comunicação? objetivo? mensagem?
outdoors?

Como a mensagem
Como ocorrem as Qual a está sendo
variações linguísticas intencionalidade dos Qual é o real sentido transmitida: Quais
nos contextos em discursos presentes do que está sendo contextos, códigos e
que você se nas mensagens comunicado? ruídos se fazem
encontra inserido? recebidas? presentes nesta
comunicação?
 Reflexão:

Observando as legislações em psicologia enquanto

profissão regulamentada, de que forma as técnicas de
comunicação podem contribuir para o
desenvolvimento de uma atitude ética frente às
possibilidades de trabalho da(o) profissional
psicóloga(o)?
 Próxima aula:
Comunicação não-violenta, comunicação de más notícias e comunicação
terapêutica
• ALBUQUERQUE, Aline. Empatia nos cuidados em saúde:
comunicação e ética na prática clínica. [Digite o Local da Editora]:
Editora Manole, 2023. E-book. ISBN 9788520462485. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788520462485/.
Acesso em: 06 mar. 2024. pp. 211-250.