RESUMO RELAÇÕES INTERPESSOAIS ● Quanto melhor e mais bem atendidas essas necessidades, melhor será o
desempenho do grupo.
DEFINIÇÃO: os relacionamentos interpessoais podem ser vistos como processo de
interação social, entre duas ou mais pessoas e que provocam mudanças no
comportamento dos indivíduos envolvidos. Pode ocorrer entre indivíduos, grupos,
instituições e organizações.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO:
● A produtividade de um grupo e sua eficiência no trabalho não resultam
apenas da competência de seus participantes.
● Um aspecto estreitamente vinculado e que impacta nos resultados é a
maneira como os membros do grupo interagem, ou seja, como são os
relacionamentos entre eles.
● Toda pessoa que passa a integrar um grupo tem a necessidade de se sentir
aceita.
● Quando se sente reconhecida como membro, a pessoa passa a batalhar pelo
sucesso e pela manutenção do conjunto.
● Este sentimento solidário contribui para que o próprio grupo trabalhe em
harmonia.
● O modo como os relacionamentos se desdobram gera impacto na
produtividade, na qualidade de vida no trabalho e no efeito sistêmico.
● A produtividade e a eficiência de um grupo estão relacionadas com a
solidariedade e com a solidez das relações interpessoais.
● Os relacionamentos interpessoais acontecem em diversas esferas nas
organizações e são extremamente imprevisíveis.
● Diferentemente dos animais considerados irracionais, para os quais em
princípio as relações são essencialmente regidas pelo instinto e por suas
necessidades biológicas e fisiológicas, os seres humanos possuem relações
fortemente influenciadas pela dimensão emocional de cada participante.
● Nas relações de amizade, afetivas ou profissionais, estão envolvidas
expectativas, responsabilidades, decepções, vantagens, perdas, ganhos, enfim,
muitos sentimentos e emoções.
● O bom desempenho das relações interpessoais dentro de qualquer instituição
é o fator responsável pela melhoria nos processos de planejamento e organização
funcional, trazendo para o ambiente de trabalho mais motivação e interesse das
pessoas pelas atividades que realizam.
● Comumente, algumas habilidades são fortalecidas, como: inovação,
criatividade e integração pessoal.
● Não é possível exigir resultados de uma equipe se ela não está trabalhando
em harmonia e se cada participante não se encontra refletido na maneira como este
grupo trabalha e se comunica.
● É preciso que as pessoas sintam um mínimo de comodidade e de condições
para atender às suas necessidades básicas.
COMUNICAÇÃO:
● Para melhorar suas relações interpessoais é necessário investir no
aperfeiçoamento de sua comunicação com os demais integrantes do grupo.
● A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a
troca de informações entre duas ou mais pessoas de maneira a facilitar a
compreensão entre elas.
● Cada pessoa traz consigo informações e impressões baseadas em suas
experiências de vida, sua formação, vivências, emoções e sentimentos.
● Quando se comunica, cada pessoa passa a ser considerada um “interlocutor”
e transmite, por meio da comunicação, estímulos e respostas provocadas pelas
outras pessoas.
● Assim, a comunicação é todo o processo de transmissão e de troca de
mensagens entre seres humanos.
● A comunicação humana é muito importante nas relações interpessoais e a
eficiência na comunicação que ocorre entre os membros do grupo é extremamente
necessária para o sucesso nas relações de trabalho.
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO:
Existem diferentes maneiras de se comunicar em grupo, uma mensagem pode ser
transmitida de maneira verbal e não verbal. A comunicação verbal é o modo de
comunicação mais familiar e mais frequentemente usado.
VERBAL-ORAL: comunicação na qual se usa a fala para a comunicação. São
exemplos: dar instruções a um colega, entrevistar um candidato para um emprego,
informar algo a alguém;
VERBAL-ESCRITA: comunicação na qual a mensagem é passada, por exemplo, na
forma de memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos;
SIMBÓLICA: muitas pessoas utilizam símbolos para se comunicar com outras
pessoas. É possível passar informações e recados por meio de nossas roupas, do
carro que escolhemos, dos nossos objetos e demais símbolos que refletem nossa
maneira de ser.
A comunicação não verbal se refere à transmissão de uma mensagem por algum
meio diferente da fala e da escrita. Esta forma de comunicação é bastante rica.
Dentre os instrumentos de comunicação não verbal, os mais importantes são o
modo com que usamos nosso corpo, nossos gestos e nossa voz.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:
Emissor: o que emite a mensagem.
Receptor: o que recebe a mensagem (a mensagem dada e recebida deve estar no
mesmo contexto).
Contexto: o emissor e o receptor devem estar no mesmo grau de conhecimento da ● Dessa maneira, com o passar do tempo, a interação entre os membros do
situação. grupo e a comunicação interpessoal se intensificam.
Mensagem: o conjunto de informações transmitidas.
Canal: por onde a mensagem é transmitida. Exemplos: TV, rádio, jornal, revista, MOTIVAÇÃO:
cordas vocais. ● Podemos entender a motivação como um conjunto de forças internas que
Código: combinação de sinais utilizados na transmissão da mensagem, a mobilizam e orientam a ação de uma pessoa em direção a determinados
comunicação só se concretizará se o receptor souber decodificar a mensagem. objetivos, como resposta a um estado de necessidade, carência ou
Exemplos: a língua portuguesa, a linguagem de sinais. desequilíbrio.
● A motivação é uma característica individual relacionada a fatores da
Para que o processo de comunicação seja efetivado é necessário que personalidade, condição social e conhecimentos, que são acionados quando
algumas etapas sejam cumpridas. São elas: uma pessoa realiza uma tarefa pela qual é avaliada, quando compete com
Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou outros ou quando é testada em suas habilidades.
elaborar um sistema de símbolos. ● Ou seja, a motivação se manifesta (ou não se manifesta) nos momentos em
Decodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto que a pessoa mais precisa dela.
estruturado de informação) de cada pessoa. ● Maslow afirma que o comportamento é motivado por necessidades
Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual denominadas “necessidades fundamentais”.
sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor. ● Assim, a motivação resulta do conjunto das necessidades dos seres
humanos, divididas em: necessidades básicas (atendimento de deficiências)
Dicas para melhorar a transmissão da mensagem: e necessidades de crescimento (busca pela diferenciação).
● Usar linguagem apropriada e direta (evitar o uso de gírias e termos difíceis). ● As necessidades básicas correspondem a motivações de deficiências (deficit
● Fornecer informações claras e completas. no organismo). Logo que o indivíduo satisfaz uma necessidade básica, surge
● Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor (audição, outra, e assim sucessivamente.
visão etc.). ● A motivação de crescimento ocorre quando a necessidade seguinte é menos
● Usar comunicação face a face sempre que possível. vital; isto é, quando já conseguimos satisfazer suficientemente nossas
necessidades básicas, somos motivados pelas tendências para a
COMPORTAMENTO E COOPERAÇÃO: individualização.
● Nas últimas décadas, as mudanças nos costumes e nas relações
institucionais tornaram os grupos sociais mais complexos. Eles começaram a A PIRÂMIDE DE MASLOW:
requerer níveis mais elevados de cooperação entre seus membros.
● Consequentemente, a maioria das pessoas passou a valorizar o
comportamento cooperativo, sendo este um objetivo importante para as
novas organizações.
● O funcionamento de um grupo e a manutenção de sua união depende
diretamente do grau de coesão entre seus participantes.
● A coesão surge quando os elementos do grupo conseguem estabelecer entre
si relações bem estruturadas, respeitando os papéis alheios e as regras
predeterminadas entre eles.
● Além disso, quando as normas internas são bem aceitas, cada elemento age
de acordo com as mesmas.
● A coesão do grupo permite que seus membros permaneçam juntos, sintam
confiança e sejam leais uns com os outros.
● Os membros se sentem seguros e deixam-se influenciar pelo grupo, o que
aumenta significativamente a satisfação de seus integrantes à medida que o
trabalho se desenvolve.
ÉTICA PROFISSIONAL:
● A palavra ética vem do grego “ethos”, tendo seu correlato no latim “morale”,
que significa modo de ser, conduta ou costumes, do ponto de vista do bem e
do mal. Etimologicamente, ética e moral são palavras sinônimas.
● Desse modo, podemos dizer que a ética e a moral se formam numa mesma
realidade.
● A ética profissional é o conjunto de normas de conduta que deverão ser
postas em prática no exercício de qualquer profissão, refere-se à ação
reguladora da ética agindo no desempenho das profissões.
● Também está atrelada ao relacionamento do profissional com seus clientes,
visando à manutenção da dignidade humana e à construção do bem-estar no
contexto sociocultural onde exerce sua profissão.

No campo profissional, são atitudes éticas:

Comunicar-se de forma aberta, honesta e transparente, ser autêntico e honesto,
inspirar confiança no ambiente de trabalho, saber cooperar e trabalhar em grupo,
cumprir tarefas e promessas feitas, saber falar e ouvir com respeito e educação, não
criar ou espalhar boatos e nem participar de intrigas, não falar negativamente dos
concorrentes, não criticar uma pessoa na frente de outra, não fazer comentários
depreciativos sobre pessoas ausentes, defender os outros contra ataques injustos,
admitir erros (não tentar escondê-los nem culpar outras pessoas), assumir sua parte
de responsabilidade por erros cometidos pela equipe, não se apropriar das ideias
dos outros, nem aceitar créditos por tarefas realizadas por terceiros.

ASSÉDIO MORAL E SEXUAL NO TRABALHO:

O assédio moral é uma conduta abusiva, frequente e repetitiva que se manifesta por
meio de palavras, atos, gestos, comportamentos ou de forma escrita, que humilha,
constrange e desqualifica a pessoa ou um grupo, atingindo sua dignidade e saúde
física e mental, afetando sua vida profissional e pessoal. As ações que caracterizam
o assédio são frequentes, reiteradas, reproduzidas pelo assediador por algum
tempo. O assédio moral pressupõe a degradação deliberada das condições de
trabalho.
O assédio moral tem ambiente propício na Instituição Militar, considerando a cultura
própria da instituição, o ethos militar. Pode se notar que algumas ações tipicamente
características de assédio moral em outras organizações, podem ser aceitas com
naturalidade na instituição militar, com base nos princípios da hierarquia e disciplina.
O assédio sexual consiste em constranger colegas por meio de galanteio e
insinuações constantes, com o objetivo de obter vantagens ou favorecimento
sexual. O ato do assediador pode ser sutil ou claro, escrito ou insinuado, pode vir na
forma de coação, chantagem ou intimidação: ofende a honra, a imagem, a
dignidade e a intimidade da pessoa.