Preparação para o teste

Indica a opção correcta.

1. _________ é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.

o Produção
o Negócios
o Marketing
o Gerenciamento de operações

2. Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se ________.

o necessidades
o desejos
o demanda
o quantificáveis

3. Um (a) ________ é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer
uma necessidade ou um desejo.
o conceito
o vivência
o produto
o serviço

4. A (O)____________________ depende da sua percepção sobre o desempenho do produto

em relação às suas expectativas.
o troca
o gerenciamento de qualidade total
o satisfação do cliente
o valor de consumo

5. _______________ é a pratica de construir e manter relacionamentos de longo prazo,

com benefício para ambas as partes, entre clientes e fornecedores.
o Segmentação de mercado
o Marketing na Internet
o Público-alvo de marketing
o Marketing de relacionamento

6. _________ é o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto.

o Mercado
o Demanda
o Quantidade demandada
o Fornecimento

7. __________ envolve a tentativa de redução na demanda de um produto ou serviço.

o Demarketing
o Gerenciamento de demanda
o Marketing de relacionamento
o Mercado-alvo
8. A orientação de _____________ afirma que os consumidores dão preferência àqueles
produtos que apresentarem mais qualidade, desempenho e com características
inovadoras.
o produção
o produto
o vendas
o marketing

9. A orientação de _____________ foi desenvolvida a partir da noção de que a organização

deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo, e,
simultaneamente, aumentar o bem-estar do consumidor e da sociedade.
o marketing
o marketing societal
o produção
o vendas

10. O “novo modelo” de se fazer negócios está baseado na utilização da _________ para
se conectar com os cliente.
o Internet
o Extranet
o localização de mercado
o Intranet

11. Um (a) _____________ é uma declaração do propósito da organização.

o plano de negócios
o plano de marketing
o declaração de missão
o plano estratégico

12. Uma declaração de missão deveria ser qualquer uma das seguintes alternativas,
exceto:
o propaganda
o específica
o realista
o motivadora

13. Os principais negócios que constituem a empresa são chamados de ________________

o unidades de portfólio
o setores de negócios
o divisão de negócios estratégicos
o unidade de negócios estratégicos

14. A matriz de planejamento estratégico de negócios da General Electric está

representada por dois eixos, um representa ___________ e o outro ____________ .
o a atratividade do setor, o poder da empresa
o a participação de mercado, a taxa de crescimento
o o poder da empresa, a participação de mercado
o a atratividade do setor, a taxa de crescimento
15. A estratégia de ______________ conta com a venda de produtos já existentes para
novos clientes.
o desenvolvimento de mercado
o penetração de mercado
o desenvolvimento de produto
o diversificação

16. A estratégia de ______________ conta com a venda de novos produtos para clientes
já existentes.
o penetração de mercado
o desenvolvimento de produto
o diversificação
o desenvolvimento de mercado

17. O processo de dividir o mercado em grupos menores de pessoas, que respondem de

maneira similar aos programas de marketing, é chamado de __________________.
o processo de marketing
o mercado alvo
o posicionamento de mercado
o segmentação de mercado

18. A definição de um (a) _______________ implica em avaliar a atratividade de cada

segmento de mercado e selecionar um ou mais segmentos para se entrar.
o mercado alvo
o posicionamento de mercado
o segmentação de mercado
o processo de marketing