COMUNICAÇÃO

Comunicação

• Comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar

comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos
fundamentais da experiência humana e da organização social.

• Comunicação significa basicamente troca de informação, e pode ocorrer de

diversas formas: Mímica (por gestos e sinais); Simbólica (através de
símbolos, taquigrafia, sistema braile); Falada (rádio, oratória, imprensa
falada); Escrita (imprensa escrita, propaganda escrita, correspondência
etc.); Projetada (cinema, tv, videocassete, computador etc.)
Comunicação
Comunicação Organizacional
É a comunicação praticada nas empresas para conduzir ações e alcançar
os resultados desejados. É parte integrante da natureza e da realização da
maioria das atividades empresariais.

A comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e

operacionalização de uma mensagem – dado, informação, ordem – entre o
emissor e o receptor por um canal, em determinado momento e visando a
um objetivo específico da empresa
É um dos principais meios pelos quais os gestores executam a tomada de
decisões, compartilhamento de uma visão, a coordenação de pessoas, a
motivação dos funcionários, a liderança das equipes entre outros
Comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional
Comunicação Institucional: relaciona-se com a melhoria da imagem da organização
diante da sociedade. Ex: através de campanha sociais.

Comunicação mercadológica: tem a ver com o produto oferecido/serviço prestado.

Essa comunicação externaliza-se no marketing, nas promoções, nas propagandas.

Comunicação interna: relaciona-se com a interação dos colaboradores dentro da

organização. Ex: endomarketing.

Comunicação Administrativa: é um tipo de comunicação interna que trabalha com o

fluxo de dados da administração para os demais departamentos da organização
Comunicação
Organizacional
• Utilizada no ambiente interno e externo.
• Realiza-se de duas formas: verbal e escrita.
• Utiliza linguagem apropriada à atividade
empresarial e profissional realizada no ambiente
estratégico das empresas.
• É uma linguagem característica do meio
ambiente administrativo e de negócios que
emprega o idioma, mas confere às palavras, aos
termos e ao modo como são usados, conotação
e simbologia próprias ao exercício da vida
empresarial.
Comunicação
Oral
Comunicação
Escrita
 Comunicação Organizacional

Ao abranger todos
os níveis e todos os Apoiar o processo
Apoiar o processo Apoiar o processo
profissionais de uma negocial interno e
decisório; produtivo;
empresa, é externo;
responsável por:

Motivar, orientar e Disseminar

Documentar e Manter informações
conduzir o corpo conhecimento
controlar ações e e ideias circulando,
funcional na direção técnico e
resultados; novas ou de rotina;
das metas; comportamental.
O processo de comunicação
O EMISSOR ou FONTE: agente que inicia o processo de comunicação, emitindo a mensagem para um,
ou mais de um receptor ou destinatário. O emissor pode ser uma pessoa ou um departamento de uma
organização, ou a própria organização..

CODIFICAÇÃO: ação de transformar em códigos a ideia ou o significado que se deseja transmitir ao

receptor. A codificação é influenciada pelo tipo de canal que se pretende utilizar, pelo tipo de mensagem
e, sobretudo, pelo receptor que se pretende atingir.

MENSAGEM: é o produto físico concreto da codificação da fonte – aquilo que é comunicado.

CANAL: A mensagem necessariamente é passada por meio de um canal de comunicação, por isso, a
escolha do canal é, muitas vezes, fator importante na efetividade da comunicação

RUÍDO: Ruído pode ser definido como distorção, distúrbio, interferência, barulho indesejável ou estática
não planejada que ocorre durante o processo de comunicação, fazendo com que a mensagem chegue
ao receptor diferente da forma como foi enviada pelo emissor
O processo de comunicação

CANAL: A mensagem necessariamente é passada por meio de um canal de

comunicação, por isso, a escolha do canal é, muitas vezes, fator importante na efetividade
da comunicação

RECEPTOR ou destinatário: O receptor é o alvo da mensagem no processo de

comunicação, aquele que recebe a mensagem e a decodifica de acordo com seus
sistemas de referências.

DECODIFICAÇÃO: é o processo no qual as mensagens são interpretadas pelo receptor.

FEEDBACK ou RETROAÇÃO: A resposta é a reação do receptor ao estímulo emitido pelo

emissor. A não resposta ou a não reação pode significar incompreensão e esta, a falta de
comunicação.
 O processo de
comunicação

1. O EMISSOR ou FONTE: inicia o processo de comunicação.

2. CODIFICAÇÃO: conversão de um pensamento ou mensagem em uma forma simbólica.
3. MENSAGEM: é o produto físico concreto da codificação da fonte – aquilo que é comunicado.
4. CANAL: meio pelo qual uma mensagem de comunicação é transmitida.
5. RECEPTOR ou destinatário: a quem a mensagem é dirigida.
6. DECODIFICADOR: retradução da mensagem enviada por um emissor.
7. FEEDBACK ou RETROAÇÃO: verificação do sucesso obtido na transferência da mensagem,
tal como originalmente pretendida
Comunicação
Organizacional
As relações sociais que
ocorrem no processo de
comunicação envolvem o
emissor, o receptor e seus
efeitos recíprocos um no outro
à medida que se comunicam.
Quando um emissor é
intimidado por seu receptor
durante o processo de envio de
uma mensagem, a própria
mensagem e a interpretação
dela serão afetadas.
 Comunicação Organizacional

Quanto à forma a comunicação se divide em

dois grupos:
• Comunicação Formal: Conjunto de canais e
meios de comunicação estabelecidos de
forma consciente e deliberada.
• Comunicação Informal: Baseia-se nas
relações sociais intraorganizacionais e é uma
forma mais rápida de atender a demandas
mais urgentes e instáveis.
 Fluxos comunicativos
• As comunicações de cima para baixo são as mais
utilizadas pelas empresas.
• Orientam os profissionais quanto ao tipo de trabalho
Comunicação que lhes cabe, quando e como devem fazê-lo.
Organizacional Informam sobre normas, procedimentos, políticas,
métodos e processos para todos, em qualquer nível
hierárquico.
• Comunicações de cima para baixo utilizam-se de
quadros de avisos, circulares, memorandos internos
(em papel ou via intranet), ou ainda reuniões com
chefias com o propósito de informar, avaliar ou
estimular na direção dos resultados desejados.
 Comunicação
Organizacional

Fluxos comunicativos
Fluxos de Direção da Comunicação:
Vertical Descendente: Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “cima para baixo".
Vertical Ascendente: Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “baixo para cima”.
Horizontal (Lateral): Ocorre entre o mesmo nível hierárquico. Ocorre “lateralmente”.
Multidirecional: Ocorre em todas as direções ao mesmo tempo.
Meios de comunicação
• Orais: Diretos: conversa, diálogo, entrevista, reunião, palestra, encontros com o
presidente face a face etc.
• Indiretos: telefone, intercomunicadores automáticos, alto-falantes, rádio etc.
• Escritos: Todo material informativo impresso, Cartas, Circulares, Quadro de avisos,
Newsletter, Panfleto etc.
• Pictográficos: Mapas, Diagramas, Pinturas, Fotografias, Desenhos etc.
• Escrito-Pictográfico: Se valem da palavra escrita e da ilustração: cartazes, gráficos,
diplomas etc.
• Simbólicos: Insígnias, bandeiras, luzes, flâmulas, sirenes, sinos, outros sinais visuais
e / ou audiovisuais
• Audiovisuais: constituídos principalmente por vídeos institucionais, de treinamento,
telejornais, televisão corporativa, clipes eletrônicos, documentários, filmes etc.
Barreiras à comunicação
• Mecânicas: bloqueada por fatores
físicos, ex., aparelhos de transmissão,
barulho etc.
• Fisiológicas: problemas genéticos como
a gagueira, fonética, audição etc.
• Semânticas: decorrem do uso
inadequado de uma linguagem não
comum ao receptor ou a grupos visados.
• Psicológicas: preconceitos, estereótipos,
atitudes, crenças, valores etc.
Sobrecarga de comunicação
• O nível hierárquico superior recebe informações em
excesso, isso se agrava com o uso das redes
informatizadas.
• A quantidade de e-mail recebida supera em muito a
capacidade de absorção e consequentemente de agir sobre
a informação recebida.
• Deixar uma informação sem resposta transmite um
sentimento de desprezo a quem comunicou. A solução está
em cada executivo decidir de quais informações necessita,
de onde, com que frequência etc.
• Esta decisão deve originar a formalização de um
procedimento para a recepção exclusiva das informações
necessárias à sua atividade.
Eficácia nas comunicações
A comunicação eficaz garante o bom
andamento dos processos, a execução
das atividades e o alcance de resultados
extraordinários.
Quando uma mensagem ou uma
informação relevante para a equipe é
mal transmitida ela, consequentemente,
será mal compreendida.
Essa falha na comunicação – que
impactará o andamento das atividades
de toda uma equipe – poderá afetar
negativamente o ambiente de trabalho e
trazer diversos outros prejuízos para os
negócios.
Eficácia nas comunicações

Motivos para desenvolver eficácia na comunicação:

• Assertividade nos processos

• Engajamento e motivação dos colaboradores
• Diminuição de conflitos
• Melhor o clima organizacional
Eficácia nas
comunicações
(FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista de Contas Públicas - Administração)
O sistema que possui como elementos fonte, codificação, canal, ruído,
decodificação, receptor e retroação chama-se:

A) concentração.
B) controle.
C) direção.
D) comunicação.
E) desconcentração.
(FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista de Contas Públicas - Administração)
O sistema que possui como elementos fonte, codificação, canal, ruído,
decodificação, receptor e retroação chama-se:

A) concentração.
B) controle.
C) direção.
D) comunicação.
E) desconcentração.
(FEPESE - 2017 - JUCESC - Técnico em Atividades Administrativas) Identifique abaixo as afirmativas
verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.
( ) A comunicação não é importante em uma organização.
( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação organizacional.
( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação organizacional.
( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.
( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A) V • V • V • V • F • V
B) V • F • F • V • F • F
C) F • V • V • F • V • F
D)F • V • F • F • V • V
E) F • F • V • V • V • V
(FEPESE - 2017 - JUCESC - Técnico em Atividades Administrativas) Identifique abaixo as afirmativas
verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.
(F) A comunicação não é importante em uma organização.
(V) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
(V) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação
organizacional.
(F) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação organizacional.
(V) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.
(F) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A) V • V • V • V • F • V
B) V • F • F • V • F • F
C) F • V • V • F • V • F
D)F • V • F • F • V • V
E) F • F • V • V • V • V
(FEPESE - 2013 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente
Administrativo) Entende-se por Sistema de Comunicação:

A) A rede por meio da qual fluem as informações que permitem o funcionamento

da estrutura de forma integrada e eficaz.
B) O sistema por meio do qual fluem as informações que não permitem o
funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
C) A rede por meio da qual fluem as informações que não permitem o
funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
D) A rede por meio da qual não fluem as informações que permitem o
funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
E) A rede por meio da qual fluem as informações que permitem o funcionamento
da estrutura de forma isolada e ineficaz.
(FEPESE - 2013 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente
Administrativo) Entende-se por Sistema de Comunicação:

A) A rede por meio da qual fluem as informações que permitem o

funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
B) O sistema por meio do qual fluem as informações que não permitem o
funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
C) A rede por meio da qual fluem as informações que não permitem o
funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
D) A rede por meio da qual não fluem as informações que permitem o
funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz.
E) A rede por meio da qual fluem as informações que permitem o funcionamento da
estrutura de forma isolada e ineficaz.