COMUNICAÇÃO

PROFESSORA TATIANA DORNELAS

COMUNICAÇÃO

“A comunicação se confunde com a própria vida. Temos tanta

consciência de que comunicamos como de que respiramos ou
andamos. Somente percebemos a sua essencial importância
quando, por acidente ou uma doença, perdemos a capacidade de
nos comunicar”

(BORDENAVE).
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• O ambiente de negócios está em constante mudança;

• Todos precisam se comunicar de forma estratégica;

• O modo como as organizações se adaptam e modificam seu

comportamento determinará seu sucesso.
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• Nas organizações, a comunicação atende a quatro funções:

1. Controle;
2. Motivação;
3. Expressão emocional;
4. Informação.
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• Tem por objetivo controlar os comportamentos dos membros do grupo,

envolvendo aspectos de autoridade e poder;

• Gerar motivação, ao deixar claro o que deve ser feito e qual deve ser o desempenho
de cada um, constituindo um reforço ao comportamento esperado;

• Permitir a expressão emocional dos sentimentos, facilitando a demonstração de

satisfação ou de frustração por parte dos indivíduos;

• Fornecer informações para a criação de alternativas de solução de problemas ou

para servir de base à tomada de decisão.
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• A comunicação é imprescindível para qualquer organização social;

• É uma das principais preocupações das empresas num mundo

globalizado, pois todas elas hoje, para ter sucesso, devem trabalhar
em equipe.
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Quando a comunicação é ineficaz, problemas

acontecem.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

- Emissor: quem transmite a mensagem codificada ao receptor. Vale ressaltar que a experiência e a autoridade do emissor
aumentam a atenção do receptor à mensagem (DuBrin, 2006, p. 205);

- Receptor: quem recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada pelo emissor;

- Mensagem: o objeto da comunicação. É constituída de um conjunto organi-zado de sinais (ou signos) pertencentes a um
código linguístico ou não.

- Código: o conjunto dos sinais (ou signos) linguísticos ou não, comuns tanto ao emissor como ao receptor, e das regras de
utilização desse conjunto;
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

- Canal: é o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por meio do qual a mensagem é transmitida e que serve de suporte
físico à transmissão da mensagem;

- Contexto (Ambiente): é o ambiente no qual as mensagens são transmitidas e recebidas. É importante ressaltar que, no
ato comunicativo, o ambiente é um elemento extralinguístico muito importante, pois determina o comportamento
comunicacional dos falantes (por exemplo: mais ou menos formal).
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO - EXEMPLO

Imagine um pai que deseje informar ao filho adolescente que, em virtude dos gastos
excessivos, transformará o plano de celular pós-pago do jovem em pré-pago.

Identifique:

a) Emissor
b) Receptor
c) Mensagem
d) Código
e) Canal
f) Contexto
COMUNICAÇÃO

O processo sempre funciona perfeitamente?

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Ruído é tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando perda de informação

durante a transmissão da mensagem.

Principais causas:

a) O emissor ou o receptor (por exemplo: algum mal-estar físico,psicológico etc.);

b) O ambiente (excesso de barulho, falta de luminosidade etc.);
c) A mensagem (velocidade da fala, uso de jargão ou gíria profissional diante de uma
plateia mista etc.);
d) O canal (barulhos na linha telefônica, interferências na televisão ou no rádio etc.).
COMUNICAÇÃO

Fatores que impedem a eficácia da mensagem:

• Incapacidade de expor o pensamento;

• Falta de coerência;
• Introdução de opiniões e juízos de valor;
• Uso de termos desconhecidos pelo interlocutor;
• Acúmulo de pormenores irrelevantes;
• Falta de experiência;
• Ausência de atenção.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Comunicação comercial: marketing e publicidade.

• Comunicação financeira: gestão da informação e das relações que se

estabelece com os seus públicos, sejam eles acionistas, bancos,
imprensa financeira e analistas.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Comunicação institucional: como expressão da legitimidade

econômica, social, política e cultural da empresa.

• Comunicação interna: informar ao público interno, criando relações

verticais nos dois sentidos (ascendente e descendente) e relações
horizontais no interior da empresa, objetivando facilitar a produção, a
circulação e a gestão da informação.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Comunicação institucional: como expressão da legitimidade

econômica, social, política e cultural da empresa.

• Comunicação interna: informar ao público interno, criando relações

verticais nos dois sentidos (ascendente e descendente) e relações
horizontais no interior da empresa, objetivando facilitar a produção, a
circulação e a gestão da informação.
 EXERCÍCIO
(FCM/2016) De acordo com Robbins (2014), o ato de comunicar envolve o compartilhamento, assim como a compreensão de significados. Tendo em vista a comunicação organizacional,
relacione os elementos do processo de comunicação às respectivas descrições

1. Ruído
2. Canal
3. Emissor
4. Receptor
5. Feedback
6. Mensagem
7. Codificação
8. Decodificação

( ) Representado por discurso, escrita, movimento e/ou expressão.

( ) Ação que gera o produto concreto do processo de comunicação.
( ) Responsável pela tradução dos símbolos de forma compreensível.
( ) Responsável pelo início da mensagem e codificação do pensamento.
( ) Ação que envolve a pessoa ou as pessoas a quem a mensagem é dirigida.
( ) Meio pelo qual a mensagem é transmitida, caracterizado em formal e informal.
( ) Ligação conclusiva do processo de comunicação, que indica o nível de entendimento alcançado.
( ) Representado por problemas perceptuais, sobrecarga de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais.

A sequência correta é
A) 2, 3, 6, 8, 4, 1, 7, 5. LETRA D
B) 2, 6, 4, 1, 3, 5, 8, 7.
C) 4, 1, 5, 3, 8, 6, 2, 7.
D) 6, 7, 4, 3, 8, 2, 5, 1.
E) 8, 7, 3, 8, 5, 2, 1, 4.
BONS ESTUDOS!