NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA E ÉTICA

Profa Sheyla Schreider

 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

COMPETÊNCIA:

"CAPACIDADE DE UTILIZAR O CONHECIMENTO PARA AGREGAR VALOR E

FAZÊ-LO ACONTECER NA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DA MUDANÇA E

INOVAÇÃO."

Chiavenato

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 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

COMPETÊNCIA:
"TOMADA DE INICIATIVA E RESPONSABILIDADE DO INDIVÍDUO EM

SITUAÇÕES PROFISSIONAIS COM AS QUAIS ELE SE CONFRONTA;

COMPETÊNCIA É UMA INTELIGÊNCIA PRÁTICA DAS SITUAÇÕES, QUE SE

APOIA EM CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS E OS TRANSFORMA À MEDIDA

QUE A DIVERSIDADE DAS SITUAÇÕES AUMENTA; COMPETÊNCIA É A

FACULDADE DE MOBILIZAR REDES DE ATORES EM VOLTA DAS MESMAS

SITUAÇÕES, DE COMPARTILHAR DESAFIOS, DE ASSUMIR ÁREAS DE

RESPONSABILIDADE"

Zarifian

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 CLASSIFICAÇÃO

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS:

Conhecimentos, habilidades e atitudes que tornam uma organização única no mercado.

Básicas: aquelas que contribuem efetivamente para a sobrevivência da

organização em médio prazo;
Seletivas: aquelas que diferenciam a empresa no espaço competitivo em que atua,
contribuindo para que alcance uma posição de liderança;
Essenciais: diferenciam a empresa no espaço de competição internacional,
contribuindo para uma posição de vanguarda no mercado.

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 CLASSIFICAÇÃO

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS:

Programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfis profissionais que

proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de
excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento,
tendo por base certos critérios objetivamente mensuráveis.

COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAIS PROFISSIONAIS

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 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Competências

Competências

organizacionais

profissionais

necessárias
entregues

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 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS:

CHA
Conhecimentos: O saber da pessoa
Habilidades (técnicas): É o saber fazer
Atitudes: É o querer fazer

Fonte: https://carreira.com.br/explicamos-os-3-grupos-de-

competencias-que-usamos-para-descrever-cargos/

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GESTÃO POR COMPETÊNCIAS:

Fonte:

https://www.researchgate.net/publication/41574331_Competencias_relevantes_a_prof

issionais_da_area_de_TD_de_uma_organizacao_publica_do_Distrito_Federal

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 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

ENTENDEMOS POR COMUNICAÇÃO COMO A TRANSFERÊNCIA E A

COMPREENSÃO DE MENSAGENS. O PROCESSO PODE SER UNILATERAL

OU BILATERAL E COMEÇA QUANDO EMISSOR TRANSMITE A SUA

MENSAGEM E TERMINA QUANDO O RECEPTOR A COMPREENDE".

EXISTEM QUATRO FUNÇÕES BÁSICAS DENTRO DE UM GRUPO OU

ORGANIZAÇÃO:
-CONTROLE,
-MOTIVAÇÃO,
-EXPRESSÃO EMOCIONAL E
-INFORMAÇÃO.

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

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 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
EMISSOR:
A parte que inicia a comunicação e emite uma mensagem a um receptor. Pode ser uma
pessoa, um grupo de pessoas, um departamento ou até mesmo a organização

RECEPTOR:

A parte que recebe a mensagem no processo de comunicação e a decodifica de acordo

com seus sistemas de referência. Pode ser uma pessoa, um grupo, um departamento
ou organização.

CANAL DE COMUNICAÇÃO:
Meio pelo qual a mensagem é transmitida. Para que haja efetividade, deve ser bem
escolhido.
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 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

RESPOSTA:
Reação do receptor ao estímulo emitido pelo emissor. A incompreensão da mensagem
pode gerar uma ausência de resposta ou de reação.

CODIFICAÇÃO:
Ato de transformar em códigos a ideia que se deseja transmitir. Recebe influencia do
canal, do tipo de mensagem e do receptor.

DECODIFICAÇÃO:
Ato de interpretar os códigos enviados pelo emissor a partir da mensagem.

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 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

RUÍDO:
Interferência, distorção, barulho, distúrbio ocorrido durante o processo de
comunicação fazendo com que a mensagem chegue ao receptor diferente do que o
emissor enviou.

FEEDBACK:
Informação de retorno: é o que permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma
a mensagem está chegando ao interlocutor. Serve para corrigir deficiências ou
equívocos e reforçar a comunicação.

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 EMPATIA

CAPACIDADE DE NOS COLOCARMOS NO LUGAR DO

OUTRO. SE FORMOS REALMENTE CAPAZES DE

REALIZAR ESSA CAPACIDADE, ESTAREMOS ATENTOS

PARA MODIFICAR A NOSSA COMUNICAÇÃO, NO

SENTIDO DE ESTARMOS TRANSMITINDO A NOSSA

MENSAGEM EM UM NÍVEL COMPATÍVEL COM A

CAPACIDADE DE PERCEPÇÃO DO NOSSO

INTERLOCUTOR.

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 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
Comunicação – verbal (escrita e oral - eletrônica) e não-verbal

Formal ou informal

FLUXO DA INFORMAÇÃO:
Ascendente
Descendente
Horizontal
Transversal e
Circular

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 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

COMUNICAÇÃO EXTERNA:
Usada para transmitir a mensagem de uma empresa para seus stakeholders, sejam
eles clientes, usuários, acionistas, sociedade e etc.
Não está relacionada somente à publicidade ou venda de produtos e serviços.

COMUNICAÇÃO INTERNA:
Tem por objetivo a organização, padronização e a melhora das relações dentro do
ambiente de trabalho, a fim de que todos entendam os propósitos organizacionais e
trabalhem em prol dos objetivos estratégicos.
Os meios de comunicação institucionais utilizados são, por exemplo, rádio interna,
murais, intranet, chat, etc.
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 IMPORTANTE

A comunicação deve ser eficiente (otimização de recursos)

mas precisa ser completamente entendida, assim a

comunicação deve ser efetiva. A escolha do canal de

comunicação deve procurar atender eficiência e eficácia

até para evitar conflitos e problemas dentro da organização.

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 PERCEPÇÃO SELETIVA
ATENÇÃO SELETIVA:
É mais provável que as pessoas percebam os estímulos relacionados a uma
necessidade atual.
Ex.: Presta mais atenção a respeito de um produto que deseja comprar

DISTORÇÃO SELETIVA:
As pessoas tendem a interpretar as informações de acordo com os seus desejos
particulares, reforçando seus preconceitos.
Ex.: Reforça os pontos positivos da marca e ignora os negativos

RETENÇÃO SELETIVA:
As pessoas têm uma tendência de guardar aquelas informações que interessam no
momento, ou que reforçam suas atitudes e crenças.
Ex.: Lembra mais dos pontos positivos da marca que deseja que das demais
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 RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS:

Em um ambiente de trabalho é necessário compreender como se relacionar com os

outros, além de saber como se fazer compreendido e principalmente estar disposto a
entender o outro.

Década de 80:
Foco nos conceitos técnicos como economia, finanças, contabilidade, e etc.

Posteriormente:
Observação da necessidade do desenvolvimento de habilidades interpessoais que
focam na liderança e na motivação.
Preocupação com o comportamento entre os indivíduos
Preocupação com o processo de negociação /conflito, etc.

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 RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS:

·Empatia
·Motivação
FORÇAS QUE IMPULSIONAM

·Iniciativa
AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
·Competência
·Apoio
·Vaidade
·Apatia
FORÇAS QUE RESTRINGEM AS
·Dependência
RELAÇÕES INTERPESSOAIS ·Timidez
·Manipulação

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 DIFICULDADES MAIS OBSERVADAS NA DIMENSÃO

INTERPESSOAL

Falta de objetivos pessoais:

Trata-se de pessoas que possuem dificuldades em traçar rumos para o seu futuro.

Dificuldade em priorizar:
Para realização das tarefas, saber administrar o tempo é fundamental

Dificuldade em ouvir:
A maioria dos conflitos acontece em virtude da dificuldade que temos em ouvir e
compreender o outro.

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 TRABALHO EM EQUIPE:

Importante compreender a diferença de uma equipe para qualquer outro grupo de

pessoas.
Necessário que haja um elemento de identidade, elemento de natureza simbólica, que
será responsável por unir as pessoas mesmo que não estejam próximas fisicamente.
Outro fator importante é que para que uma equipe exista, é necessário que se tenha
um objetivo comum.
“A diferença entre grupo de trabalho e equipe é a mesma
diferença entre uma casa e um lar, entre uma cidade e, uma
comunidade, entre um quarteirão e uma vizinhança”
Chiavenato

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 TRABALHO EM EQUIPE:

Para se conquistar uma equipe de sucesso, todos os participantes devem estar

engajados e motivados com o mesmo foco, devem ter confiança, empatia, respeito e
comprometimento.

ALTO DESEMPENHO

LÍDER

Conduzir, mostrar o caminho e gerar grandes resultados.

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 TRABALHO EM EQUIPE:

FONTE: HTTPS://TEXTOSEDICAS.BLOGSPOT.COM/2012/08/O-TRABALHO-EM-EQUIPE-COMO-FATOR-DE.HTML

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