Administração científica- 1903

Frederic Taylor
Taylor foi um visionário para época
 ORT → organização racional do trabalho
1. Fadiga humana
2. Especialização do trabalhador
3. Incentivo a produção e
4. homo economicus
5. Supervisão central
6. Sistema fechado

Teoria clássica- 1916

Henri Fayol
Entendia que a estrutura era de grande importância.
para aumentar a produção
Criou alguns princípios para a administração
1. Divisão do trabalho
2. Autoridade e responsabilidade
3. Disciplina
4. Espírito de equipe
5. Centralização
6. Unidade de direção
7. Sistema fechado

Teoria da burocracia-
Traria da purocracia
→ Max Weber – Sociólogo alemão, a teoria baseada na racionalidade de maneira
formal com regras e normas teoria que torna a organização mais lenta, impessoal e
autoritária reforçando a divisão do trabalho, mas apesar da apesar a burocracia torna
a empresa mais eficiente.
→ Organizar as empresas de forma estruturada e hierarquicamente.

→ Para o ganho da eficiência a burocracia se pauta nos seguintes princípios:

 Formalização → Normas, regras, decretos.
 Divisão de trabalho colaboradores recebem funções especificas.
 Hierarquia → disciplina e ordem em ambiente de trabalho.
 Impessoalidade - Profissional se limita a cumprir suas tarefas e quando
necessário, são substituídos por outras pessoas
 Competência, técnica e mérito.
 Personalização dos colaboradores
 Funcionamento previsível.

→ Disfunções da burocracia
 Hierarquização nas decisões.
 Rotinas.
 Comunicação deficiente.
 Dificuldades com clientes.

Pirâmide de Abraham Maslow hierarquia das necessidades

→ Necessidade de autorrealização
→ Necessidade de estimativa
→ Necessidades sociais
 → Necessidades de segurança
→ Necessidades fisiológica

Teoria dos fatores de hezberg

Existem duas situações que definem como as pessoas agem no trabalho.
Fatores higiênicos - considerado fator extrínseco , ou seja, iminente a pessoa e
referente ao ambiente em que ela trabalha.
Ex: Salários / benefícios sociais / tipos de chefe, ambiente de trabalho.

Fatores motivacionais - considerado fator intrínseco que está relacionado ao tipo de

serviço a ser desempenhado.
→ Ex: Crescimento e reconhecimento.

Teoria X e Y
Teoria proposta por mc gregor.
Teoria X- Baseada na administração clássica pessoas sem grandes ambições.
Teoria y - Se aproxima mais de pensamento moderno da teoria comportamental. São
pessoas com maior ambição e maior probabilidade de crescimento e assumir a
gerência.

Teoria das relações humanas 1932

Liderado pela psicólogo Elton Mayo
Objetivo inicial era verificar a correlação entre iluminação e a produtividade.

Durante a experiência foi observado que a "Interação social" era o fator determinante
na disposição de cada um.

Teoria dos sistemas (1951)

→ Principal teórico Ludwig van
→ Romper com as teorias passadas e trouxe na forma de interpretação das
organizações.
→ Passa a ser homem funcional
Input → transformação- out put
Tudo é ligado entre os sistemas.

Modelos, metódos e tecnicas aplicadas ao planejamento.

• Painel de especialista
• Analise swot – Ponto forte
• Cenários - Analisar o mercado
• Fatores críticos de sucesso
• Benchmarking
• Balanced score
• Analise de Michael Portes
• Matriz bcg
Estrela- É aquele produto que se destaca, que vende mais e é
mais procurado.
 Vaca - São aqueles que vendem bem, mas não estão em “alta”.
Voltando ao exemplo das rações, pode ser uma marca que não
está particularmente em alta, mas vende consistentemente bem.
Ponto de interrogação- A categoria ponto de interrogação ou em
questionamento corresponde aos produtos que ainda não geram
muito lucros. Geralmente, são os produtos que estão em fase de
lançamento com exploração de um nicho novo. Por falta de
conhecimento do público e sem mercado definido, a adesão dos
produtos é baixa.
Abacaxi- São produtos com baixa performance de vendas e/ou
margem muito ruim. Devem ser submetidos a análise de
viabilidade e caso os planos de recuperação envolvam altos
investimentos, a descontinuação do produto deve ser
considerada.

Importância da estratégia - Escolha mais eficiente e eficaz.

Estratégia de produtividade
1. Pesquisa com colaboradores
2. Política de benefícios
3. Cursos e treinamentos
4. Colaboração interna (endomarketing)
Endomarketing, ou Marketing Interno, é um conjunto de ações
que visa desenvolver um bom ambiente de trabalho para os
colaboradores. Entre elas estão campanhas de satisfação,
programas de bem-estar, fortalecimento da cultura da empresa e
políticas de benefícios para os trabalhadores.

Benchmarking
Benchmarking é o ato de realizar uma análise mais profunda de
empresas que podem ser referências no mercado, do mesmo
setor que você, ou de segmentos relacionados, através de
métricas e dados. Exemplo de benchmarking são: competitivo,
performático, interno, cooperativo e genérico.

Ferramentas estratégicas utilizadas na área de vendas.

• Cross seling
• Up selling
• Ações de coconing
• Penetração de mercado
• Sell in
• Sell out
• Trade deal
• Trade off
• Utilização
• Benchmarking
• CRM
• Team working
• Distribuição – Intensiva, exclusiva e seletiva

O cross selling é uma estratégia que foca em oferecer produtos e

serviços relacionados aos que o cliente já compra, ao passo que
o upselling visa vender versões mais atualizadas e avançadas.

Analise swot-
Ponto forte- oportunidades
Ponto fraco- ameaças

Negociação
Processo pelo qual procura exercer"influência" para que
haja a aceitação de ideias e interesses de todo que "Todas
as partes" possa obter ganhos e conseguir acordos.
Sete etapas da negociação
1- Preparação.
2- Abertura.
3- Exploração.
4- Apresentação.
5- Clarificação.
6- Ação final.
7- Controle e avaliação.

Formas de comunicação
→ comunicação interpessoal → Entre pessoas sejam familiares, colegas de trabalho e
amigos.
→ comunicação em grupo → Envolve um conjunto de pessoas por exemplo, grupo de
colegas de trabalho de uma empresa
→ comunicação em massa → Dirigido a um grande público, que serve de meio de
comunicação coletiva como, televisão, rádio, internet..

Duas formas de comunicação

E comunicação forma-- circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura
utilizando canais formais .
→ comunicação informal - conhecida como "rádio peão", na qual circulam todas
informações, mensagens, consideradas inadequadas para circulação.

Tipos de comunicação:

a. **Comunicação Pessoal:**
- **Definição:** A comunicação pessoal refere-se à troca de informações, ideias ou
mensagens entre indivíduos de maneira face a face. Este tipo de comunicação pode ocorrer
em conversas, reuniões, entrevistas, e é caracterizado pela interação direta entre as pessoas,
permitindo feedback imediato.

b. **Comunicação Externa:**
- **Definição:** A comunicação externa envolve a troca de informações entre uma
organização e seu público externo, que pode incluir clientes, parceiros, acionistas, mídia e a
comunidade em geral. O objetivo é gerenciar a imagem da empresa e construir
relacionamentos positivos com stakeholders externos.

c. **Comunicação Indireta:**
- **Definição:** A comunicação indireta ocorre quando a mensagem é transmitida por
meio de intermediários, como mídia de massa, anúncios, ou outras formas de comunicação
em que não há interação direta com o receptor. A mensagem é entregue de maneira não
pessoal.

d. **Comunicação Direta:**
- **Definição:** A comunicação direta é aquela em que a mensagem é transmitida de
forma clara e sem intermediários, geralmente de uma fonte para um destinatário específico.
Cartas, e-mails, chamadas telefônicas são exemplos de comunicação direta.

e. **Comunicação Interna:**
- **Definição:** A comunicação interna refere-se à troca de informações dentro de uma
organização, abrangendo a comunicação entre funcionários em diferentes níveis
hierárquicos e departamentos. O objetivo é facilitar o fluxo de informações, promover o
entendimento mútuo e fortalecer a cultura organizacional.

Mudança organizacional

A mudança organizacional refere-se a qualquer alteração

significativa nas atividades, estrutura, processos ou
cultura de uma organização. Essas mudanças podem ser
impulsionadas por uma variedade de fatores, como
pressões externas (por exemplo, competição de mercado,
avanços tecnológicos) ou internas (por exemplo, busca por
eficiência, melhoria na satisfação dos funcionários).
A natureza da mudança organizacional pode variar desde
ajustes incrementais até transformações profundas. Ela
pode envolver diferentes áreas, incluindo estratégia,
estrutura organizacional, processos operacionais,
tecnologia, cultura e pessoal.

O gerenciamento eficaz da mudança organizacional é

crucial para garantir que a transição ocorra suavemente e
que os membros da organização se ajustem às novas
circunstâncias. Isso geralmente inclui comunicação clara,
envolvimento dos funcionários, treinamento e um
entendimento aberto das razões por trás da mudança.

A mudança organizacional é uma resposta dinâmica às

demandas do ambiente, permitindo que as organizações se
adaptem, inovem e permaneçam competitivas em um
mundo em constante evolução.

Cultura organizacional

A cultura organizacional refere-se aos valores

compartilhados, crenças, normas e comportamentos que
caracterizam a identidade de uma organização. É o “jeito
de ser” da organização, moldando como os membros
interagem, tomam decisões e enfrentam desafios. Alguns
aspectos essenciais da cultura organizacional incluem.
Públicos externos de uma empresa:

Grupos públicos.
Essa categoria abrange organizações não governamentais (ONGs),
organizações comunitárias, escolas, entre outras.
Clientes.
Grupo formado por consumidores, clientes corporativos e governos.
Parceiros de negócios.
Fornecedores
Estão no mesmo grupo dos fabricantes, transportadores, distribuidores, entre
outros.
Agências reguladoras.
Nesse grupo, estão órgãos públicos, associações comerciais, sindicatos, por exemplo.
Parceiros do setor.
Concorrentes e lobistas fazem parte dessa categoria.

Os 4 ps do Marketing:

Esses quatro elementos são conhecidos como os "4 Ps do Marketing" e representam

os principais pilares estratégicos para o desenvolvimento e gestão de produtos ou
serviços. Vamos explorar cada um deles:

1. **Produto (Product):** Refere-se ao próprio bem ou serviço que uma empresa

oferece ao mercado. Isso inclui características físicas, design, qualidade, embalagem,
marca e outros atributos que contribuem para a proposta de valor do produto.

2. **Preço (Price):** Estabelece o valor monetário associado ao produto ou serviço.

A definição do preço envolve considerações sobre custos de produção, concorrência,
demanda do mercado, estratégias de posicionamento e objetivos financeiros da
empresa.

3. **Promoção (Promotion):** Engloba todas as atividades de comunicação e

marketing destinadas a promover e divulgar o produto ou serviço. Isso inclui
publicidade, relações públicas, promoções de vendas, marketing digital e outras
estratégias para aumentar a visibilidade e atrair o público-alvo.

4. **Praça (Place):** Refere-se à distribuição do produto ou serviço, abordando

como o consumidor pode acessá-lo. Isso envolve decisões sobre canais de
distribuição, logística, pontos de venda, disponibilidade geográfica e estratégias para
garantir que o produto esteja acessível aos consumidores quando e onde eles
desejam.

Comunicação integrada de marketing

a. **Propaganda:** A propaganda é uma forma de comunicação

persuasiva que visa promover produtos, serviços ou ideias. Geralmente
realizada por meio de canais de massa, como televisão, rádio, jornais e
mídias digitais, a propaganda procura influenciar a percepção e o
comportamento do público-alvo.

b. **Marketing direto:** O marketing direto envolve a comunicação

direta com o consumidor, muitas vezes de forma personalizada. Isso pode
incluir estratégias como mala direta, telemarketing, e-mail marketing e
publicidade direcionada. O objetivo é estabelecer uma conexão mais
individualizada e interativa com o público, buscando uma resposta direta.

c. **Promoção de eventos:** Refere-se às atividades planejadas para

promover eventos específicos. Isso pode envolver a utilização de
diferentes ferramentas de marketing para aumentar a conscientização e o
envolvimento do público, incluindo publicidade, marketing nas redes
sociais, patrocínios e outras estratégias promocionais.

d. **Merchandising:** Merchandising envolve a promoção de produtos

no ponto de venda para atrair a atenção dos consumidores e impulsionar
as vendas. Isso pode incluir exibições criativas, apresentação visual
atraente de produtos, promoções no ponto de venda e estratégias para
otimizar a experiência de compra.

e. **Publicidade:** A publicidade é uma forma ampla de comunicação de

marketing que visa promover produtos, serviços ou marcas por meio de
canais pagos, como anúncios em mídias impressas, digitais, rádio,
televisão e outros meios. A publicidade é uma ferramenta crucial para
construir a imagem da marca e criar conscientização entre o público-alvo.
Tipos de propaganda:
a. **Propaganda Institucional:** A propaganda institucional tem como objetivo
promover a imagem e os valores de uma organização como um todo, em vez de
produtos ou serviços específicos. Busca construir uma percepção positiva da marca,
destacando seus princípios, responsabilidade social e compromissos.

b. **Propaganda Comparativa:** A propaganda comparativa envolve a comparação

direta entre produtos, serviços ou marcas concorrentes. O objetivo é destacar as
vantagens competitivas de uma empresa em relação às outras, influenciando a
preferência do consumidor.

c. **Propaganda Promocional:** A propaganda promocional concentra-se em

promover ofertas, descontos ou eventos promocionais de curto prazo. Visa estimular a
resposta imediata do consumidor, muitas vezes criando um senso de urgência para
impulsionar as vendas.

d. **Propaganda de Categoria:** Este tipo de propaganda destaca os benefícios e

características associados a uma categoria de produtos em vez de uma marca
específica. O objetivo é influenciar as percepções do consumidor sobre toda uma
categoria de produtos, criando uma associação positiva.

e. **Propaganda Cooperada:** A propaganda cooperada ocorre quando duas ou mais

empresas colaboram para criar e financiar campanhas publicitárias conjuntas. Essa
abordagem é comumente utilizada por empresas que compartilham interesses
comuns, como fornecedores e revendedores, para maximizar o impacto da
publicidade.

a. **Marketing One-to-One:**
- **Definição:** O Marketing One-to-One (ou marketing individualizado) é uma
abordagem personalizada na qual as empresas se esforçam para atender
individualmente as necessidades e preferências específicas de cada cliente. Isso
envolve a coleta de dados sobre os clientes para oferecer produtos ou serviços
personalizados, criando relacionamentos mais estreitos e duradouros.

b. **Marketing Social:**
- **Definição:** O Marketing Social refere-se à aplicação de estratégias de marketing
para promover comportamentos ou causas sociais benéficas para a comunidade.
Diferentemente do marketing comercial, o marketing social busca influenciar atitudes
e comportamentos em prol do bem-estar social, saúde pública, meio ambiente, entre
outros.

c. **Marketing Direto:**
- **Definição:** O Marketing Direto envolve a comunicação direta com os clientes,
muitas vezes de forma personalizada. Isso inclui várias formas de publicidade que
chegam diretamente aos consumidores, como mala direta, telemarketing, e-mail
marketing, entre outros.
d. **Marketing de Serviço:**
- **Definição:** O Marketing de Serviço refere-se às estratégias específicas de
marketing aplicadas a serviços, em contraste com produtos tangíveis. Destaca a
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos serviços, buscando
promover uma experiência positiva para o cliente.

e. **Endomarketing:**
- **Definição:** O Endomarketing é voltado para ações de marketing direcionadas
aos colaboradores internos de uma empresa. Seu objetivo é fortalecer a cultura
organizacional, motivar os funcionários e alinhar suas ações com os objetivos da
empresa, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Métodos e sistemas para registro com mercadorias:

Esses são métodos utilizados para a avaliação e controle do estoque em contabilidade e

gestão financeira. Vamos explicar cada um deles:

1. **PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair):**

- **Princípio:** Este método assume que os itens mais antigos no estoque são os primeiros
a serem vendidos. Portanto, o custo dos produtos vendidos (CPV) é calculado usando os
preços dos itens mais antigos.
- **Aplicação:** O PEPS é eficaz quando há uma preocupação em refletir os custos reais
dos produtos vendidos. No entanto, pode resultar em um valor de estoque final
subestimado durante períodos de aumento nos preços dos produtos.

2. **UEPS (Último a Entrar, Primeiro a Sair):**

- **Princípio:** O UEPS assume que os itens mais recentes no estoque são os primeiros a
serem vendidos. O custo dos produtos vendidos (CPV) é calculado usando os preços dos
itens mais recentes.
- **Aplicação:** O UEPS pode ser aplicado quando se deseja manter o valor do estoque
mais próximo dos custos atuais de reposição. No entanto, pode resultar em uma distorção
do valor do estoque final durante períodos de aumento de preços.

3. **Custo Médio:**
 - **Princípio:** O custo médio calcula o custo médio ponderado dos itens em estoque. O
custo dos produtos vendidos (CPV) é calculado usando o custo médio por unidade.
- **Aplicação:** Esse método é útil quando não há preocupação específica em refletir os
custos reais dos produtos mais antigos ou mais recentes. Oferece uma abordagem mais
suave para refletir mudanças de preço e pode ser eficaz em ambientes de inflação.

Fórmulas:
RCM= resultado da compra de mercadorias
RCM= V – ICMS – PIS – COFINS – CMV
CMV= Custo da mercadoria vendida
CMV= EI+C+EF
PIS- 0,65%
COFINS- 3%

Razonetes- Lado direito= Crédito= A PAGAR - PASSIVO

Lado esquerdo= Débito = A RECEBER - ATIVO

1. **Lado do Débito:**
- **Ativos:** O aumento de um ativo é registrado no lado do débito. Exemplos de contas
de ativos incluem Caixa, Bancos, Estoques, entre outros.
- **Despesas:** O aumento nas despesas é registrado no lado do débito. Exemplos de
contas de despesas incluem Despesas com Salários, Despesas com Aluguel, etc.

2. **Lado do Crédito:**
- **Passivos:** O aumento de um passivo é registrado no lado do crédito. Exemplos de
contas de passivos incluem Fornecedores, Empréstimos, entre outros.
- **Patrimônio Líquido:** O crédito é usado para aumentar o Patrimônio Líquido da
empresa. Exemplos incluem Capital Social, Reservas, entre outros.
- **Receitas:** O aumento nas receitas é registrado no lado do crédito. Exemplos de
contas de receitas incluem Vendas, Receitas de Serviços, etc.

Palavras iguais- A recolher= A pagar

A receber = A recuperar

Balanço patrimonial
O balanço patrimonial é uma demonstração contábil que apresenta a situação financeira de
uma empresa em um determinado momento. Ele é dividido em duas grandes categorias: o
Ativo e o Passivo. Cada uma dessas categorias é, por sua vez, subdividida em Circulante e
Não Circulante.

1. **Ativo Circulante:**
- **Definição:** Representa os bens e direitos da empresa que são esperados para serem
convertidos em dinheiro ou consumidos no ciclo operacional da empresa em até um ano.
- **Exemplos:** Caixa, Bancos, Contas a Receber, Estoques.

2. **Ativo Não Circulante (ou Ativo Fixo):**

- **Definição:** Compreende os bens e direitos que não serão convertidos em dinheiro no
curto prazo, geralmente mantidos para uso prolongado na empresa.
 - **Exemplos:** Imóveis, Equipamentos, Veículos, Investimentos de Longo Prazo.

3. **Passivo Circulante:**
- **Definição:** Representa as obrigações e dívidas que a empresa espera liquidar no curto
prazo, geralmente até um ano.
- **Exemplos:** Fornecedores, Empréstimos de Curto Prazo, Salários a Pagar.

4. **Passivo Não Circulante:**

- **Definição:** Inclui as obrigações e dívidas que não precisam ser liquidadas no curto
prazo, geralmente com vencimento em mais de um ano.
- **Exemplos:** Empréstimos de Longo Prazo, Debêntures, Provisões.

Em resumo, o Ativo representa o que a empresa possui (seus bens e direitos), enquanto o
Passivo representa o que a empresa deve (suas obrigações e dívidas). A subdivisão entre
Circulante e Não Circulante é feita com base na expectativa de realização ou liquidação em
um prazo de um ano.

A equação fundamental do balanço patrimonial é:

\[ Ativo = Passivo \]

Essa equação reflete o princípio contábil fundamental de que os recursos da empresa

(ativos) são financiados por obrigações e patrimônio líquido (passivo).