TSend

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ
TSend
Ganhando tempo para você
Davi da Conceição Marins

Elivelton Raian
Jeferson Oliveira
José Mariotto Neto
Marco Antônio
Relatório Técnico-científico apresentado à

Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá, como
requisito parcial para conclusão do Curso Superior
de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da
Informação.
Guaratinguetá - SP
2023
MARINS, Davi da C.; OLIVEIRA, Jeferson; GOMES, Elivelton; ARAUJO, Marco Antônio;
MARIOTTO, Neto, José. UPDSEND: Ganhando tempo para você. Guaratinguetá, 2023. 11p.
Relatório Técnico-científico, Curso de Gestão de Tecnologia da Informação, Faculdade de
Tecnologia de Guaratinguetá, 2023.
Resumo
Este relatório científico aborda os desafios e oportunidades de um estudo de modelo de negócio
eletrônico baseado em um sistema de gerenciamento de processos jurídicos, integrado com
Automação Robótica de Processos (RPA) projetado para otimizar a gestão de processos jurídicos em
escritórios de advocacia e para advogados independentes. O modelo de negócio proposto por este
trabalho, visa fornecer informações atualizadas sobre o status dos processos impetrados na justiça
de âmbito estadual, a partir de uma solução web para gerenciá-lo. Atualmente no contexto do
escritório que foi usado para a análise do caso de uso para o desenvolvimento do projeto, a
quantidade de processos para cada advogados são de 200 processos por advogados, foi relatado
uma dificuldade de gerenciamento de processos e o tempo até as informações e movimentações
chegarem até o advogado, esse gargalo gera uma falta de comunicação do advogado com seu cliente
e acaba prejudicando a experiência do cliente do advogado, gerando demora e mais trabalho para
toda equipe do escritório. A partir dessa solução os advogados podem visualizar o status atual de
cada caso e fazer anotações e o sistema permite a fácil e rápida visualização de informações
importantes gerando eficiência entre os membros da equipe, melhorando a colaboração em casos
complexos. A integração de recursos de segurança robustos assegura que os dados confidenciais dos
clientes sejam protegidos em conformidade com as regulamentações legais. Apenas os advogados
que são os administradores podem configurar gerenciar quem receberá determinada informação e
quando irá receber. Esse modelo de negócio é uma ferramenta poderosa para advogados e
advocacia, aumentando a eficiência, reduzindo o risco de erros, ganhando tempo e permitindo um
melhor acompanhamento de processos legais. O projeto representa um avanço significativo na
automatização de tarefas jurídicas e tem como objetivo promete melhorar a prestação de serviços
em um ambiente cada vez mais complexo e dinâmico.
Palavras-chave: Automação Robótica de Processos, Advogados, Informações, gerenciar.

Abstract
This scientific report addresses the challenges and opportunities of an electronic business model
study of a process management system integrated with Robotic Process Automation (RPA) designed
to improve the management of legal processes in law firms and for independent lawyers. The pro -
posed business model aims to provide up-to-date information on the status of legal cases, as well as
offering a web portal to manage it and send it to clients via email. The automated RPA system is ca -
pable of collecting pertinent information from a secure data source, government agencies, and other
case management systems. It uses machine learning algorithms to analyze and classify data, au-
tomating the updating of legal case information. Additionally, the system can notify lawyers about
important events, such as document submission deadlines, ensuring that no details are overlooked.
The integrated web portal provides users (lawyers/firms) with a centralized platform to access and
manage the submission of information to their client or legal firm. Lawyers can view the current sta -
tus of each case and make notes and the system allows quick and easy viewing of important informa-
tion generating efficiency among team members, improving collaboration in complex cases. The inte -
gration of robust security features ensures that data provided by customers is protected in compli-
ance with legal regulations. Only lawyers who are administrators can configure management of who
will receive certain information and when they will receive it. This business model is a powerful tool
for lawyers and lawyers, increasing efficiency, reducing the risk of errors, saving time and allowing
better monitoring of legal processes. The project represents a significant advance in the automation
of legal tasks and promises to improve the provision of services in an increasingly complex and dy -
namic environment.
Keywords: Robotic Process Automation, Lawyers, Information, management.

Sumário
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................................4
2. CONTEXTUALIZAÇÃO......................................................................................................................6
3. MÉTODO E PROCEDIMENTO...........................................................................................................7
3.1. Ferramentas...............................................................................................................................8
3.2. Desenvolvimento......................................................................................................................10
3.2.1. Automatização de coleta de dados com Selenium e Python........................................10
3.2.2. Interface Web para o gerenciamento...........................................................................10
4. RESULTADOS................................................................................................................................11
4.1. Benchmarking...........................................................................................................................11
4.2. Resultado da pesquisa – Google Forms....................................................................................12
4.3. Canvas – Business Model Canvas.............................................................................................16
4.4. Análise de mercado..................................................................................................................17
4.5. Viabilidade Econômica..............................................................................................................17
4.5.1. Investimento inicial.......................................................................................................18
4.5.2. Projeção Receita...........................................................................................................18
4.5.3. Fluxo de Caixa Operacional...........................................................................................19
4.5.4. Indicadores...................................................................................................................21
4.5.5. Rentabilidade................................................................................................................22
4.5.6. Lucratividade................................................................................................................22
4.5.7. Taxa Interna de Retorno (TIR).......................................................................................22
4.5.8. Valor Presente Líquido (VPL)........................................................................................23
4.5.9. Payback.........................................................................................................................24
4.6. Lading page..............................................................................................................................24
4.7. MVP - Produto mínimo viável...................................................................................................25
5. CONTRIBUIÇÃO.............................................................................................................................28
REFERÊNCIAS........................................................................................................................................30
APÊNDICE.............................................................................................................................................31
APÊNDICE A – Pesquisa de Campo.......................................................................................................32
APÊNDICE B – Contrato Social..............................................................................................................32
CLÁUSULA PRIMEIRA - NOME EMPRESARIAL E SEDE.......................................................................33
CLÁUSULA SEGUNDA - OBJETO SOCIAL............................................................................................33
CLÁUSULA TERCEIRA - CAPITAL SOCIAL E COTAS.............................................................................33
CLÁUSULA QUARTA - RESPONSABILIDADE LIMITADA......................................................................34
CLÁUSULA QUINTA - ADMINISTRAÇÃO............................................................................................34
CLÁUSULA SEXTA - INÍCIO DAS ATIVIDADES.....................................................................................34
CLÁUSULA SÉTIMA - DURAÇÃO DA SOCIEDADE...............................................................................34
CLÁUSULA OITAVA - TRANSFERÊNCIA DE COTAS.............................................................................34
CLÁUSULA NONA - DAS FILIAIS.........................................................................................................35
CLÁUSULA DÉCIMA - DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS..............................................................................35
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - PRÓ-LABORE..................................................................................35
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - EXERCÍCIO SOCIAL..........................................................................35
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - CONSELHO FISCAL..........................................................................35
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - ALTERAÇÕES CONTRATUAIS............................................................35
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - PLANEJAMENTO SUCESSÓRIO..........................................................36
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E CASOS OMISSOS.........................................36
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - AUSÊNCIA DE FATOS IMPEDITIVOS...................................................37
CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - DISSOLUÇÃO DA SOCIEDADE.............................................................37
CLÁUSULA DÉCIMA NONA - COMARCA............................................................................................37
CLÁUSULA VIGÉSIMA - ELEIÇÃO DE FORO DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM.......................................37
A conciliação, mediação e/ou arbitragem terá como sede 1º Tabelião de Notas e de Protesto de
Letras e Títulos, situada na Rua Major Oliveira Borges, nº 304, Centro CEP 12600-020, Lorena-SP
podendo esta indicar qualquer outra área de sua abrangência regional.....................................37
APÊNDICE C – Contrato de Prestação de Serviço de TI.........................................................................38
DAS DEFINIÇÕES...............................................................................................................................39
CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO..................................................................................................40
CLÁUSULA SEGUNDA – DAS FORMAS DE ADESÃO...........................................................................40
CLÁUSULA TERCEIRA – DO SUPORTE................................................................................................41
CLÁUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA.............................................................41
CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE............................................................42
CLÁUSULA SEXTA – DO PAGAMENTO...............................................................................................43
CLÁUSULA SÉTIMA – DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS..............................................................44
CLÁUSULA OITAVA – DA PRIVACIDADE E CONFORMIDADE.............................................................45
CLÁUSULA NONA – DA VIGÊNCIA.....................................................................................................45
CLÁUSULA DÉCIMA – DA RESCISÃO..................................................................................................45
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA INDEPENDÊNCIA ENTRE AS PARTES.........................................46
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DAS PENALIDADES........................................................................46
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS..............................................................46
1. INTRODUÇÃO
Nos últimos anos, os avanços tecnológicos e a disseminação da internet1 têm

transformado profundamente a forma como as empresas operam e interagem com seus
clientes.
O modelo de negócio eletrônico, também conhecido como e-commerce2, é um
componente fundamental dessa revolução digital.
No contexto encontrado foi observado um gargalo no processo que provavelmente
interfere no gerenciamento de processos e entrega de informações/status para os
advogados e clientes de advogados ou do escritório jurídico.
A partir de observações feitas em locum nos escritórios de advocacia, percebeu-se a
necessidade premente de se otimizar o acompanhamento de notificações dos processos
ajuizados, tendo em vista que os mesmos recebem atualizações quanto ao andamento junto
as varas cíveis e criminais a partir de registro feito por funcionários dessas instituições.
Cabendo ao advogado e sua equipe, uma tarefa complexa de acesso e leitura dos
repositórios eletrônicos responsáveis pela guarda das decisões que são proferidas pelos
magistrados, gerando nesse processo morosidade e podendo inclusive causar perda de
prazos que devem ser respeitados.
Para isso e foi realizado uma análise nos procedimentos efetuados realizados para
no o escritório jurídico que buscava uma solução tecnológica que pudesse otimizar, agilizar,
economizar todo um tempo para o escritório.
, oO contexto apresentado foi o seguinte; segundo relatos e estudos de casos sobre
o ambiente e relacionamento dos escritórios e advogados com seus cliente foi notado uma
oportunidade na melhora do gargalo, comunicação e gerenciamento dos processos, como
podemos destacar no artigo 9º do Código de Ética e Disciplina da OAB (1995) “O advogado
deve informar o cliente, de forma clara e inequívoca, quanto a eventuais riscos da sua
pretensão, e das consequências que poderão advir da demanda”. O advogado geralmente
sabe como e quando comunicar com seus clientes, porém a falta de atualização pode
prejudicar a efetividade da defesa ou representação, comprometendo a qualidade do serviço
prestado, maioria dos advogados desejam uma tecnologia que ajude a gerenciar os
processos e clientes e poupe tempo e trabalho.
1
rede de computadores dispersos por todo o planeta que trocam dados e mensagens utilizando um
protocolo comum, unindo usuários particulares, entidades de pesquisa, órgãos culturais, institutos
militares, bibliotecas e empresas de toda envergadura
2
E-commerce é a abreviação de comércio eletrônico. Refere-se à compra e venda de produtos ou
serviços pela internet, envolvendo transações comerciais realizadas online, incluindo atividades como
compra, venda, pagamento eletrônico, e entrega de produtos ou serviços.
Foi observado que a oportunidade de criação de um modelo de negócio eletrônico
que tem como objetivo o desenvolvimento de um sistema de automação que realiza a
entrega do status e informações de maneira simples e rápida para o advogado e seu cliente,
esse sistema busca o número do processo jurídico e busca as informações em uma base de
dados do sistema judiciário e envia para o advogado e seu cliente, economizando tempo,
otimizando o trabalho do advogado e melhorando a experiência e a comunicação do cliente
com seu advogado.
A partir do contexto apresentado foi realizado um estudo de mercado para validação
do projeto e desenvolvido um sistema de automação robótica que ajudaria o escritório
jurídico e o advogado a receber o status e movimentação dos processos, gerenciar os
processos, avisar os clientes quando fosse necessário, tudo isso podendo ser realizado em
tempo real.
Esse sistema pode ajudar a economizar tempo para o advogado e melhora a

comunicação do cliente com o advogado, essa tecnologia ele conseguirá automatizar um
trabalho que seria terceirizado para outra pessoa de sua equipe.
2. CONTEXTUALIZAÇÃO
Este trabalho propõe a implementação de um sistema automatizado baseado na

técnica de automação de processos robóticos para otimizar a entrega de informações
relacionadas a processos jurídicos, beneficiando tanto os advogados quanto os clientes dos
escritórios de advocacia. Esse sistema representa um avanço significativo na maneira como
os escritórios jurídicos lidam com a comunicação e o compartilhamento de informações
relacionadas aos casos que estão em andamento.
Atualmente, a prática jurídica envolve uma série de processos manuais que
frequentemente são demorados e suscetíveis a erros.
Advogados, em sua rotina diária, dependem de uma ampla gama de informações
para conduzir seus casos com sucesso. Eles devem monitorar prazos, atualizações
judiciais, correspondência com seus clientes e outras partes envolvidas, além de acessar
documentos e registros legais.
Em muitos casos, essas informações são distribuídas de forma fragmentada, por
meio de e-mails, telefonemas, correspondências físicas e até mesmo em mãos de
mensageiros.
A complexidade dessa comunicação manual pode levar a atrasos, falta de clareza e,
em última análise, a desafios na prestação de serviços eficazes aos clientes.
Advogados frequentemente gastam tempo valioso em tarefas administrativas e de
organização, o que pode afetar sua produtividade e capacidade de concentração em
questões legais substanciais.
Além disso, os clientes, muitas vezes, ficam ansiosos por informações atualizadas
sobre o progresso de seus casos e podem se sentir desconectados do processo legal.
E é nesse cenário que o sistema automatizado baseado em RPA 3 se torna uma
solução inovadora e promissora. Esse sistema tem o potencial de revolucionar a maneira
como advogados e escritórios jurídicos lidam com a entrega de informações, tornando-a
mais eficiente, precisa e transparente.
Ao automatizar tarefas de coleta, organização e distribuição de informações, o
sistema RPA pode liberar tempo para que os advogados se concentrem em tarefas legais
críticas. Além disso, ao fornecer aos clientes acesso fácil e oportuno a informações
relacionadas a seus casos, fortalece-se a confiança e a comunicação entre advogados e
seus clientes.
Em resumo, o sistema automatizado baseado em RPA representa um avanço

fundamental no setor jurídico, permitindo uma abordagem mais eficiente e moderna para a
entrega de informações e, ao mesmo tempo, melhorando a experiência tanto dos
advogados quanto dos clientes.
Essa transformação tecnológica tem o potencial de otimizar as operações e
promover uma advocacia mais ágil, precisa e orientada pelo cliente.
De acordo com o JusBrasil (2023) “O RPA é uma tecnologia que permite um
programa de computador imitar a ação de um humano ao executar tarefas repetitivas e
manuais, normalmente que tomam muitas horas do dia ou que necessitem de equipes com
vários funcionários”.
Ou seja, essa tecnologia iria economizar custo e tempo, agilizar todo o procedimento
que seria feito por um humano, e assegurar que haveria uma menor quantidade de erros ao
serviço comparado ao de uma pessoa.
O sistema RPA (Robotic Process Automation) para processos jurídicos automatiza a
coleta, organização e entrega de informações e atualizações de casos legais para
advogados e seus clientes. Ele busca e fornece dados em tempo real, tornando a
comunicação mais eficiente, precisa e transparente, permitindo que advogados economizem
tempo e que os clientes estejam sempre bem-informados sobre o andamento de seus
casos.
3
RPA (Automação de Processos Robóticos) é um sistema tecnológico baseado em software que
utiliza robôs ou "bots" para automatizar tarefas repetitivas em computadores, imitando ações
humanas dentro de sistemas digitais para aumentar a eficiência e reduzir erros em processos
empresariais.
3. MÉTODO E PROCEDIMENTO
No mundo jurídico, a capacidade de resposta, capacidade analíticas e habilidades

de pesquisa são as qualidades principais para se tornar um bom profissional em direito.
Advogados que buscam se destacar dos concorrentes estão constantemente buscando
maneiras de otimizar e automatizar seus escritórios, sendo a automação um passo valioso
para ficar na frente dos seus concorrentes.
Foi realizada uma pesquisa de campo para a validação da ideia e só depois iniciou-
se os estudos sobre a criação do modelo de negócio eletrônico.
Após a pesquisa, deu início a análise e gerenciamento do projeto através do uso das
seguintes ferramentas, como, Python, a biblioteca Selenium, o Módulo SmtpLib, Visual
Studio Code. Para automatizar os envios dos processos jurídicos por e-mail.
Além das ferramentas e tecnologias mencionadas anteriormente foi destacado na
pesquisa que alguns advogados queiram ter controle de seus processos, para suprir essa
necessidade foi integrado um gerenciador de processos para essa solicitação é fundamental
destacar a relevância das tecnologias web no desenvolvimento e aprimoramento do modelo
de negócio eletrônico.
A criação de uma plataforma de gerenciamento de processos envolvendo as
tecnologias: PHP, HTML, CSS e JavaScript, que desempenham papéis distintos, mas
complementares no desenvolvimento web.
3.1. Ferramentas
Faz um texto introdutorio falando sobre a importancia da escolha das ferramentas e comola elas em
um Quadro – ( sugestão )
 Visual Studio Code: Foi utilizado para codificação do projeto o sistema que
estrai a informação foi desenvolvido nele e ele é um editor de código popular
e abrange diversas linguagens de programação, isso nos possibilita no futuro
mudar de linguagem caso necessário. Também é uma opção leve e
avançada assim podendo configurar como preferir, esse editor também
oferece uma quantidade diversa de extensões que facilitam na hora de
codificar.
 Python: Foi utilizado para criação do sistema automatizado realizando as
funções de escavação e envio de dados do site que será utilizado para
buscar as informações atualizadas. Python é uma linguagem de programação
versátil e a mais utilizada para criação de automações, conhecida por sua
facilidade e eficiência. O time de desenvolvimento integrou para este projeto
devido à sua grande comunidade de desenvolvedores e suporte a bibliotecas.
 Selenium: Foi utilizado para dar a função de scraping na linguagem Python e
é uma ferramenta poderosa que é usada para testes automatizados nas
páginas da web. Ela é útil para coletar dados em sites que não possuem uma
API. No projeto foi utilizada para navegar até o site do TJSP (Tribunal de
Justiça do Estado de São Paulo), para preencher os campos necessários,
extrair dados de processos e guarda no banco de dados.
 Módulo SMTPLIB: Para enviar as extrações de dados dos processos
jurídicos aos clientes, o SMTPLIB do Python foi fundamental. Ela conecta aos
servidores de transmissões de e-mail criptografados e o envia de forma
programática. Assim, os dados guardados no banco de dados puderam ser
organizados em e-mails e encaminhados de forma eficiente.
 Banco de Dados MySQL: É um sistema de gerenciamento de dados e foi
utilizado para armazenar os dados extraídos pelo Selenium no site do TJSP.
Isso permite a organização, busca e recuperação eficiente das informações,
além de manter um registro histórico das atividades.
 Excel: Neste modelo de negócio, foi usado para criar planilhas que ajudaram
a determinar o custo-benefício do projeto, tendo em consideração os
benefícios esperados.
 Canvas: É uma ferramenta de gerenciamento que auxilia no planejamento
estratégico, permitindo a definição de objetivos, segmentos de clientes,
estrutura de custo, parcerias principais, metas e proposta de valores para o
modelo de negócio.
 Google Forms: Foi utilizado para coletar feedback e sugestões do público
jurídico sobre o modelo de negócio e quais funcionalidades eles gostariam de
ter no seu escritório caso contrata-se os serviços da Tsend. Isso ajudou a
atender às necessidades específicas do público-alvo.
 Linguagem PHP (Hypertext Preprocessor) Foi usado para desenvolvimento
da parte de gerenciamento e envio de processos que é toda web e é uma
linguagem de programação amplamente utilizada para o desenvolvimento de
aplicativos web dinâmicos. No contexto deste projeto, o PHP desempenhou
um papel crucial na criação do modelo de gerenciamento de processos
jurídicos. Ele permitiu a conexão com o banco de dados, a geração de
páginas como Home, Cadastro, Gerenciador dos Processos e o
processamento de dados em tempo real, tornando possível a entrega
eficiente de informações aos advogados.
 HTML (Hypertext Markup Language) e CSS (Cascading Style Sheets): Foi
utilizado para toda parte de design da parte web do projeto e o HTML é a
espinha dorsal da web, permitindo a estruturação de páginas e a criação de
interface. O CSS, por sua vez, desempenha um papel essencial na
estilização e formatação de páginas web. A combinação de HTML e CSS é
responsável pela apresentação visual da plataforma de gerenciamento de
processos. Eles garantem uma experiência intuitivo e amigável, facilitando a
navegação e compreensão do sistema.
 JavaScript: Foi utilizado para o desenvolvimento da parte web do projeto e
faz parte do front-end do sistema onde será gerenciado os processos e é
crucial para aprimorar a interatividade e a funcionalidade da plataforma. Ela
possibilita a criação de recursos dinâmicos, como validação de formulários,
atualizações em tempo real e interações mais sofisticadas com os dados. O
JavaScript contribui para a eficiência e aprimoramento da experiência do
usuário, tornando a plataforma mais eficaz no cumprimento de suas funções.
 Bootstrap: É amplamente conhecido por seu sistema de grade flexível que
permite o desenvolvimento de sites responsivos. Isso é essencial para
garantir que a plataforma funcione perfeitamente em dispositivos móveis,
tablets e desktops. Ao incorporar ele ao projeto, a equipe de desenvolvimento
foi capaz de economizar tempo e recursos, aproveitando os recursos prontos
para uso e a flexibilidade de personalização oferecida por este framework.
Isso resultou em uma plataforma de gerenciamento de processos jurídicos
mais eficaz, atraente e de alta qualidade.
3.2. Desenvolvimento
3.2.1. Automatização de coleta de dados com Selenium e Python
Com o Python conectado ao MySQL, o Selenium pega os números dos processos

guardados no banco de dados e navegando até aoo site do TJSP, preenchendo campos
necessários e extraindo as últimas movimentações de processos.
As informações coletadas por meio do scraping com Python são automaticamente
atualizadas no banco de dados. Isso garante que os dados estejam sempre disponíveis e
atualizados.
Para manter os clientes informados sobre o andamento de seus processos,
implementamos o módulo SMTPLIB em Python que utiliza os e-mails salvos no banco de
dados. Isso permite que o sistema envie automaticamente as atualizações aos e-mails para
os clientes com base nas informações coletadas.
3.2.2. Interface Web para o gerenciamento
O gerenciamento de processos jurídicos é facilitado por meio de uma interface web

desenvolvida em PHP, HTML, CSS, JavaScript e Bootstrap o interessante dessa interface
web é que ela tem a conexão com o mesmo banco de dados que a automação desenvolvida
em Python, assim exibindo em tempo real todas as informações coletadas pelo scraping.
Os advogados têm acesso a uma página "Meus Processos", em que poderão

visualizar uma tabela com informações sobre seus clientes, incluindo nome, telefone, e-mail,
número de processos, as últimas movimentações e dois botões com funcionalidades que
possibilitam os advogados editarem as informações de seus clientes ou até mesmo
excluírem. Isso fornece um controle detalhado e um meio eficiente de gerenciar processos
jurídicos.
Além das funcionalidades de gerenciamento de processos, a interface web também oferece

uma página onde vai ter o suporte da equipe na “Home", que contém informações adicionais
e recursos úteis. Inclui uma API do WhatsApp para contato direto com a equipe de suporte e
um formulário para solicitar assistência ou relatar problemas.
4. RESULTADOS
4.1. Benchmarking
Segundo Kearns (1994), ex-CEO da Xerox, “benchmarking é o contínuo processo de

medição de produtos, serviços e práticas, de modo a confrontar os resultados com os dos
concorrentes mais fortes ou com os daqueles que são considerados líderes da indústria”.
O benchmarking pode ser interno comparando diferentes unidades e departamentos
da mesma empresa, ou externo ao comparar a empresa com outras empresas sendo elas
do mesmo setor ou de setores diferentes. Ele pode ser utilizado para melhorar a qualidade
dos produtos, reduzir custos, melhorar a eficiência, aumentar a satisfação do cliente e
melhorar o desempenho geral da empresa.
No desenvolvimento do modelo de negócio eletrônico os concorrentes foram listados
e foi realizado pesquisas para identificar qual parte da advocacia eles abrangem. São eles;
Promad, Projuris Adv, Aurum, Datajuri.
Utilizando os possíveis concorrentes no mercado de advocacia, foi elaborado
algumas questões para analisar os pontos negativos e positivos entre eles:
*Eles possuem app para celulares?

*Quantos clientes essas empresas atendem?
*A plataforma disponibiliza acesso ao andamento do processo?
*A empresa utiliza o RPA no sistema que disponibiliza?
*Quais os valores dos planos que a empresa disponibiliza?
*Como é feito o suporte técnico?
*Onde eu consigo achar essas empresas?
Com a realização da análise de benchmarking realizada para esse projeto a empresa

destacou alguns pontos positivos e negativos dos possíveis concorrentes, a seguir:
 Pontos positivos; utilização do Sistema RPA, Plataforma de acesso para o cliente e
as informações de processos, aplicativo para os advogados, teste do aplicativo.
 Os pontos negativos são: Somente terá mais funcionalidades se pagar um valor
maior, alto custo, poucos tem área do cliente, algumas empresas não possuem app,
não disponibilizar andamento de processos.
4.2. Resultado da pesquisa – Google Forms

Com base no mapa de empatia foi descoberto e estudado o público-alvo e a partir de
conversas com advogados a empresa Tsend desenvolveu uma pesquisa no Forms para
saber o que precisa no aplicativo, quanto cobrar, se eles utilizam algum sistema parecido
com o da Tsend.
Segundo Gil (2002, p.17) “pPode-se definir pesquisa como o procedimento racional e
sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são
propostos”.
Foi elaborado uma pesquisa via Forms para conseguir informações do público-alvo
que são os advogados do estado de São Paulo das cidades de Taubaté, Pindamonhangaba,
Aparecida, Guaratinguetá e de Lorena. No formulário inicialmente tinha um total de sete
perguntas, por problemas de tratamento de duas questões a empresa Tsend, acabou
retirando duas questões, tendo questões como se o entrevistado utilizava algum software de
automação dentro de seus escritórios, se eles verificam os processos dos clientes
semanalmente, questões chaves para a empresa saber como funciona o escritório
diariamente. Sendo que até no momento a empresa Tsend teve uma amostra com total de
111 respondentes.
Gráfico 1 - Verificação semanal do processo do cliente
Fonte: Autoria própria
O gráfico 1 apresenta o resultado da primeira pergunta contida no Forms feito pela

empresa Tsend “Você ou alguém que trabalha no seu escritório costuma verificar
frequentemente o status e informações do processo do seu cliente? “.
Tendo um total de 84 advogados respondendo que eles ou algum funcionário deles

verificam frequentemente o status e as informações do processo de seus clientes e 27
advogados responderam que não verificam frequentemente o status e as informações do
processo de seus clientes, com essas respostas a empresa tem uma boa base de
informação de como e o tratamento de informação até chegar nos clientes dos advogados.
Gráfico 2 - Advogados que utlizam algum sotfware de automatização
O gráfico 2 representa o resultado da segunda pergunta “Atualmente você utiliza

algum software parecido com o descrito acima que possa poupar seu tempo, automatize
funções, e ajude no seu trabalho?
Por exemplo: Promad, Projuris ADV, AURUM, Datajuri”. Questão importante para
saber se os advogados utilizam ou não algum software assim, o resultado pode trazer
pistas do interesse do público-alvo no investimento deste modelo de negócio, como
também, ajuda na elaboração de uma boa estratégia de marketing para atingir o público-
alvo específico, criando interesse de um possível cliente no sistema de automação.
Além disso isso demonstra que existe uma parte do mercado que ainda está sem
competidor e o UPDsend pode ser apresentado como uma inovação mudando a visão de
como funciona os processos digitais e como a informação pode circular entre os advogados
e clientes dos mesmos.
Gráfico 3 - As chances de assinar um software de automação
O gráfico 3 apresenta o resultado da terceira pergunta “Você considera assinar um

software que entregue o status e informações do processo para seu cliente?”.
Observou-se a partir da amostra que 81% das respostas foram positivas e os 19%
restantes das respostas foram negativas e representam um pequeno percentual de
advogados que não tem interesse em assinar um software que entregue o status e
informações do processo de seus clientes, isso faz com que torne possível a exploração
desse nicho de mercado e que o investimento para o desenvolvimento de novos produtos e
serviços e com essas repostas podemos fazer a empresa pensar no que pode ser feito para
mudar a opinião desses advogados.
Gráfico 4 - Valor a se pagar em um software de automação

O gráfico 4 apresenta a seguinte questão “Com base no nosso modelo de negócio,
qual o valor você estaria disposto a investir (em R$) por uma mensalidade de nosso serviço
de automatização de entrega de informações/status do processo? Obs.: Esse valor pode
variar de acordo com a quantidade de processos”.
Com base nas respostas dos advogados sobre quantos eles pagariam por esse
software de automatização, a Tsend pode ter uma base para saber quanto vai cobrar pelo
seu software. ]
Sendo que a Tsend montará planos diferentes com diferentes valores de acordo com
a quantidades de processos que os advogados terão que cadastrar para fazer a busca no
software, esses planos o advogado pode escolher em qual ele melhor se encaixa.
Gráfico 5 - Itens importantes em um software de automação
O gráfico 5 apresenta a seguinte questão “Com base no nosso modelo de negócio

um sistema de automação de entrega de informações pode melhorar a eficiência dos
processos comerciais, marque abaixo os itens que você considera importante nessa
eficiência:”.
Essa pergunta contém três opções que o advogado ou escritório acredita que não
pode faltar no sistema de automação jurídico, ele poderia escolher uma ou mais opções, as
opções são elas; processo automatizado, entrega rápida de status/informação e controle de
processos jurídico.
Essa questão é muito importante para o desenvolvimento e entender a necessidade

do cliente, conforme as respostas forem dadas, serão analisadas e criadas funcionalidades
que irão suprir o que o público jurídico precisa.
4.3. Canvas – Business Model Canvas
O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta de gerenciamento estratégico e

planejamento de negócios desenvolvida por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. É
projetado para ajudar as empresas a visualizarem, descrever, desafiar e reformular seus
modelos de negócios.
De acordo com Osterwalder (2010), o Business Model Canvas é uma maneira de
visualizar e comunicar de forma clara e concisa como uma empresa cria, entrega e captura
valor.
Pensando nisso a empresa TSEND utilizou o Canvas para estruturar melhor a
empresa e traçar estratégias objetivas e segurar para conseguir alcançar os objetivos da
empresa, com o Canvas a empresa conseguiu achar seu público-alvo, com o que ela vai
gastar, como a empresa vai chegar até o cliente, como a empresa vai cobrar pelo seu
produto.
O Canvas é muito importante para a empresa se estruturar e se estabelecer no
mercado, a empresa intende que um Canvas bem-feito vai ajudar ela a se estruturar e
ganhar bastante mercado.
Figura 1 - Business Model Canvas UPDsend
4.4. Análise de mercado
A Tsend é uma empresa localizada na cidade de Guaratinguetá no estado São

Paulo, em primeiro momento a empresa está focada em atender advogados do vale do
paraíba sendo eles das cidades Taubaté, Pindamonhangaba, Aparecida, Guaratinguetá e
de Lorena.
Segundo a OAB (2023) São Paulo em 2023 existe cerca de 359.184 (trezentos e
cinquenta e nove mil e cento e oitenta e quatro) advogados só no estado ao todo, nas
cidades que a empresa irá atender são cerca de 5.352 (cinco mil e trezentos e cinquenta e
dois) advogados sendo que em Taubaté tem 2643 advogados, Pindamonhangaba tem 809
advogados, Aparecida tem 290 advogados, Guaratinguetá tem 1022 advogados e de Lorena
588 advogados totalizando os 5.352 advogados.
Segundo Rone Carvalho (2023) cerca de 120 mil brasileiros fazem todos os anos a
prova para poder exercer a advocacia. Não é à toa que o Brasil tem a maior proporção de
advogados por habitantes do mundo.
A empresa Tsend entende que esse é um mercado que todos os anos vem
crescendo, com as respostas que recebeu até o momento do seu formulário a empresa
entende que tem uma demanda muito boa de advogados que não utilizam nenhum tipo de
software para automação para seus escritórios, e isso é uma grande vantagem para a
empresa ter êxito no seu negócio.
4.5. Viabilidade Econômica
No presente tópico foi analisada a viabilidade do projeto, pontuando os recursos

cruciais ncessários para o investimento inicial, demosntrando também as receitas e
despesas, o fluxo de caixa , análise viabilidade economica e financeira do projeto e o
payback do investimento inicial.
4.5.1. Investimento inicial
O investimento inicial se dá pela somatória de todos os valores necessários para que

uma empresa possa dar começar início aos seus trabalhos, ondeem que há a divisão da
seguinte forma: Investimentos pré-operacionais; Investimentos fixos e cCapital de giro.
O valor do investimento inicial é de R$ 39.871,97 onde 16% são referentes ao
investimento pré-operacional, 10% referentes ao investimento fixo e 74% referentes ao
capital de giro, que é projetado para três meses para que a empresa possa manter-se
positiva nos primeiros meses.
Foi realizada uma simulação de financiamento de 90% do valor total do investimento
inicial, utilizando a Linha de Incentivo a Tecnologia, um programa que:
Financia projetos de até R$ 30 milhões, para o desenvolvimento e a

transferência de tecnologia, criação de novos produtos, processos ou
serviços, investimentos em infraestrutura, pesquisa e
desenvolvimento, que incorporem ganhos tecnológicos ou processos
inovadores às pequenas e médias empresas. (DESENVOLVE SP.
2012).
O financiamento foi parcelado em 36 vezes com um período de carência de três
meses, gerando uma taxa de 0,04% ao mês acrescidos da Selic.
Os 10% restantes foram divididos igualmente entre os sócios.
Desta forma a Taxa Mínima de Atratividade 17,11% ao ano (TMA). Que foi calculada
como ??
4.5.2. Projeção Receita
No que se refere este tópico Ffoi projetadoa uma receita mensal, para 4 anos,
visando nesta projeção um cenário moderado, conforme o Ggráfico 6.
O objetivo é atingir 19% do mercado em quatro anos, totalizando 1.000 chaves de

acesso neste período, o que pode oscilar, pois caminha conforme a variação de advogados
na OAB.
Gráfico 6 - Clientes
Clientes
872
746
570
295
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4

Clientes
Fonte: Elaborado pelos autores.
A empresa Tsend possui três planos, sendo: Plano Individual; Plano Coletivo e Plano
Escritório, conforme demonstrado na tabela abaixo. Conforme Tabela 1.
A projeção do presente projeto foi baseada no valor do plano individual, utilizando-o

para os cálculos.
Tabela 1 - Planos de Acesso

Tabela 1 – Planos de Acesso
Plano Individual 1 Chave de Acesso R$40,00
Plano Coletivo 3 Chaves de Acesso R$115,00
Plano Escritório 4 ou mais Chaves R$35,00 cada chave.
Todos os planos incluem:
Cadastros ilimitados de processos referentes ao dono de cada chave.
Consultas uma vez por semana.
Fonte: Elaborado pelos autores
4.5.3. Fluxo de Caixa Operacional
O Fluxo de Caixa, segundo o Conselho Federal de Contabilidade (2009) é definido

como:
O fluxo de caixa é utilizado para identificar lançamentos e prever
lançamentos futuros. Ele “demonstrará cenários de fluxos futuros de
caixa para elaboração de análises sobre eventuais mudanças em
torno da capacidade de manutenção do regular financiamento dos
serviços” (CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE, 2009, p.
71).
Penso que pode colocar as Tabelas no Apendice – assim fica

mais legível
Tabela 2 - Fluxo de Caixa Operacional Ano 1
Como demonstrado na tabela 2 acima, pode ser observado que no primeiro ano as
despesas superaram o faturamento, desta forma todos os meses finalizaram com saldo
negativo, com um faturamento de R$ 57.200,00 e o saldo final R$ -80.704,44.
Para os seguintes anos foi utilizada uma correção pelo IPCA e qual o valor do
IPCA?? (IBGE, ano ) sobre o valor do plano base.
No segundo ano, como demonstrado na tabela 3 acima, nota-se que a receita

passou a ultrapassar as despesas a partir do quarto mês, em que onde o saldo final termina
ou positivo.
Sendo o faturamento anual R$ 214.146,25 e as despesas anuais de R$163.932,75.
Como visto na tabela 4 acima, no terceiro ano novamente houve reajustes no valor
dos planos e salário dos funcionários.
O faturamento foi de R$ 314.023,75 e as despesas, R$ 168.407,63, desta forma
finalizando o ano com saldo positivo.
Tabela 5 - Fluxo de Caixa Operacional Ano 4.
Ao final do terceiro ano as parcelas do financiamento foram quitadas, diminuindo as

despesas ao decorrer do quarto ano, como visto na tabela 5.
O quarto ano foi encerrado com o faturamento anual de 395.223,30 e as despesas
anuais 189.106,35, podendo finalizar o ano com o saldo positivo.
4.5.4. Indicadores
Os Indicadores são as métricas que recolhem e geram informações, fornecendo

informações relevantes como o status da rentabilidade, a performance ou o retorno de um
investimento.
No presente projeto foram utilizados como indicadores a Rentabilidade; a
Lucratividade; o Valor Presente Líquido (VPL); Taxa Interna de Retorno (TIR) e Payback,
para assim demonstrar a viabilidade econômica do projeto.
4.5.5. Rentabilidade
De acordo com Pimentel e Lima (2011, pag 278) a rentabilidade “pode ser definida
como a medida final do grau de êxito econômico obtido por uma empresa em relação ao
capital nela investido. Esse êxito econômico é determinado pela magnitude do lucro líquido
contábil”.
A rentabilidade da empresa Tsend é o demonstrado na tabela 6, onde terá a

rentabilidade a partir do segundo ano.
Tabela 6 - Indice de Rentabilidade
Tabela 6 – Indice de Rentabilidade
Período Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4
Percentual -82% 51% 147% 208%
Fonte: Elaborado pelos autores
4.5.6. Lucratividade
Referente a lucratividade, Scaff (2001). pontua que:
Lucratividade traduz a ideia econômica de lucro, de obtenção de

mais valia dentro de um sistema de produção capitalista, tal como
acima referido, ou seja, da perseguição do incremento da mais valia,
do lucro no sentido de ser tanto melhor quanto maior. Este é o
sentido econômico de lucro capitalista. (SCAFF 200. Pag. 338).
Como demonstrado na Tabela X, o lucro só será obtido a partir do segundo ano.
Tabela 7 - Indice de Lucratividade

Tabela 7 – Indice de Lucratividade
Percentual -141% 23% 46% 52%
4.5.7. Taxa Interna de Retorno (TIR)
A Taxa Interna de Retorno – TIR, de acordo com Motta e Calôba (2002) “é um índice
que indica a rentabilidade de um investimento por uma unidade de tempo” (MOTTA &
CALÔBA, 2002).
Representa a taxa de juros compostos que retorna ao valor presente líquido de um
investimento.
Como posto por Bruni, Famá e Siqueira (1998, p. 64) é uma “taxa que remunera o
valor investido no projeto”.
Conforme observa-se na tabela 8, dentro de um período de quatro anos a Taxa
Interna de Retorno (TIR) é de 82%, sendo maior que o Custo Médio Ponderado de Capital.
(CMPC). Que foi calculado de que forma ??
Tabela 8 - Taxa Interna de Retorno

Tabela 8 - Taxa Interna de Retorno
Investimentos R$ -39.871,97
Ano 1 R$ -115.543,99
Ano 2 R$ -70.854,87
Ano 3 R$ 62.276,61
Ano 4 R$ 251.223,55
TIR 82%
4.5.8. Valor Presente Líquido (VPL)
O Valor Presente Líquido, segundo Motta e Calôba (2002) se define como uma soma
algébrica dos fluxos de caixa, descontados para o momento presente a uma taxa de juros.
Como demonstrado na tabela 9 o VPL refere-se ao período de quatro anos, sendo
uma taxa 17,11% ao ano. Totalizando desta forma 58.141,16 nos quatro anos.
Tabela 9 - Valor Presente Líquido

Tabela 9 – Valor Presente Líquido
Taxa Mínima de Atratividade 17,11%
Valor Presente Líquido R$ 76.792,93
4.5.9. Payback
De acordo com Motta e Calôba (2002, pag. 97), o Payback é um indicador que avalia
a atratividade de determinado investimento, mas não deve ser considerado apenas ele.
Os autores complementam que “deve ser encarado com reservas, apenas como um
indicador, não servindo de seleção entre alternativas de investimento”. Ao ser utilizado
juntamente com a análise de outros indicadores fornece informações importantes, como o
retorno do lucro.
O Payback utilizado foi o descontado, visto que é mais preciso ao considerar o valor
no tempo e o custo de oportunidade.
No presente trabalho o Payback obteve seu retorno se dá no 7° mês do terceiro ano.
Tabela 10 - Payback
Tabela 10 – Payback
Payback R$ -115.543,99 R$ -70.854,87 R$ 62.276,61 R$ 251.223,55
Descontad
o
Por fim ao analisar que o retorno do investimento se dá no sétimo mês do terceiro

ano com uma TIR de 82%, sendo maior que CMPC, e a VPL com o valor R$ 76.792,93,
pode-se considerar desta maneira o projeto viável.
Ficou falatando apenas a DRE e o Balanço com sua respectiva análise
4.6. Lading page
A Landing Page da Tsend que é uma empresa de TI especializada em software

automatizado para escritórios de advocacia é um ponto crucial na estratégia de marketing
digital. Esta página tem como objetivo principal capturar a atenção dos visitantes, oferecer
informações relevantes e animá-los a realizar contato via redes sociais, e-mail e telefone e
futuramente virarem clientes da Tsend.
O marketing por trás da Landing Page deve ser direcionado e focado no público-alvo,
no caso, os profissionais do direito e escritórios de advocacia.
A página deve destacar os benefícios do software, enfatizando como ele pode
otimizar processos, aumentar a eficiência, reduzir custos e tempo, além de melhorar a
precisão nas tarefas cotidianas de gestão de processos jurídicos, foi realizado tudo para ser
uma Lading Page simples e intuitiva.
Foram usados conceitos de marketing como o Desing Thinking para o
desenvolvimento de nossa Lading Page.
Figura 2 - Tela Home da Lading page
Fonte: Autoria Própria
4.7. MVP - Produto mínimo viável
O MVP (produto mínimo viável) é uma versão básica do produto que a empresa vai
disponibilizar para o seu cliente, para que seus clientes saibam como o seu produto irá
funcionar e como eles vão acessar o produto, pensando nisso a empresa criou o seu MVP
(produto mínimo viável) com base na pesquisa, ideia, funcionalidades, desempenho e valor
do produto.
Segundo Eric Ries (2020 p.) “O MVP é aquela versão do produto que permite uma
volta completa do ciclo construir-medir-aprender, com o mínimo de esforço e o menor tempo
de desenvolvimento”.
Pensando nisso a empresa Tsend criou o seu produto e disponibilizou para seus
clientes.
Na Figura 2 pode se ver o site que os advogados entraram para ver os seus
processos, pode-se notar no canto direito inferior tem um formulário que os advogados
poderão entram em contato com a empresa, esse contato já vai direto para o e-mail da
empresa, e tem dois botões um é para cadastrar novos clientes e outro botão é para os
advogados acessarem seus processos cadastrados.
Figura 3 - Tela de Gerenciador de processos
Na Figura 2 o botão de “Cadastro” irá para o formulário de cadastro de cliente, o

advogado terá que preencher com os dados de seu cliente com o nome de seu cliente, e-
mail, telefone, número do processo esse campo é muito importante para que na hora de
realizar o scraping o sistema consiga achar o processo do cliente do advogado e verificar se
tem uma nova movimentação, caso tenha será enviado a última atualização que o processo
teve.
Essa tela é uma das principais funcionalidades e a parte que será capaz de mais
agregar valor ao modelo de negócio, pois segundo a análise de mercado, como podemos
notar na pesquisa de mercado e com o Gráfico 5 e insights com advogados, a Tsend
conseguiu trazer algo poderá diferenciar o software do mercado e trazer melhores
experiências do para o advogado ou escritório que irá ser o futuro cliente da Tsend.
Figura 4 - Tela de Cadastro de Cliente

Na figura 3 aparece o botão de “Meus Processos” o advogado terá acesso a todos os
seus clientes e processos cadastrado por ele, ele irá conseguir ver o nome deus clientes, o
número de telefone e e-mail deles, o número do processo, estará disponível a última
atualização que os processos tiveram para ser mandada para os seus clientes, tem a barra
de pesquisar que o advogado consegue pesquisar pelo nome de seus clientes, tem o outro
botão para adicionar clientes novos, tem o botão de editar os dados do cliente e também
tem o botão para excluir o processo do cliente.
Figura 5 - Tela de Gerenciamento de Processos
Na figura se observa-se o botão de “Editar” que vai abrir a página para realizar a
edição dos dados do cliente, o advogado pode fazer a mudança dos dados de seus clientes
a hora que ele quiser fazer ele pode modificar a movimentação para deixar mais fácil para
ele entender.
Figura 6 - Tela de Editar Cadastro

A empresa Tsend disponibiliza para seus clientes três tipo de planos.
1) O o plano individual que é apenas um advogado com processos ilimitados para
poder salvar,
2) tem o plano coletivo para três advogados
3) e terá o plano escritório.
conforme o plano que o advogado ou escritório de advocacia escolher o scrap será
rodado para fazer a atualização das movimentações dos processos, o sistema será rodado
pela equipe da Tsend, para que o advogado não tenha o trabalho de ficar fazendo o sistema
rodar para conseguir as informações.
O primeiro passo o sistema vai pegar os dados do cliente do advogado, a partir daí
ele vai abrir o site TJSP, preencher os requisitos que o site pede para poder fazer a
pesquisa, o sistema vai procurar todas as movimentações que temtêm sobre o processo que
está sendo acessado no momento, o sistema vai acessar cada um dos processos que o
advogado cadastrou dentro do sistema.
Figura 7 - Tela do TJSP realizando o scraping
Caso o processo já tenha sido suspenso o sistema irá avisar o advogado, é o caso
do segundo processo procura do advogado.
O sistema irá fazer a pesquisa de todos os processos que estão cadastrado no site
disponibilizado para o advogado para depois começar a visar os clientes dos advogados.
Depois de ter feito toda a pesquisa de todos os processos do advogado ou do

escritório, o sistema irá mandar um msg por e-mail para os clientes cadastrados dos
advogados informando sobre a atualização dos processos.
5. CONTRIBUIÇÃO
O modelo de negócio apresentado, representado pela empresa “TSend” de um
software capaz de automatizar o processo em tempo real oferecendo várias contribuições
significativas para o mercado jurídico.
A introdução de um sistema automatizado de entrega de informações em um
escritório jurídico representa um avanço significativo na eficiência e na transparência das
operações.
Esse sistema desempenha um papel fundamental na contribuição para a otimização
do processo de comunicação entre o escritório, seus clientes e advogados.
A automação torna a entrega de informações mais rápida e confiável. O sistema
pode notificar instantaneamente os advogados sobre atualizações em processos, decisões
judiciais, garantindo que estejam sempre cientes dos últimos acontecimentos.
Além disso, os clientes também se beneficiam ao receberem atualizações em tempo
real, promovendo maior transparência e construindo confiança na relação com o escritório,
caso o advogado opte por essa opção.
Outra contribuição valiosa desse sistema automatizado é a redução de erros
humanos. As informações são entregues de forma consistente e precisa, minimizando a
possibilidade de falhas na comunicação. Isso não apenas economiza tempo, mas também
evita potenciais problemas legais decorrentes de informações imprecisas.
Além disso, o sistema automatizado de entrega de informações permite a
personalização das notificações, atendendo às necessidades específicas de cada cliente e
caso. Isso aprimora a experiência do cliente, uma vez que eles podem receber as
informações de maneira que melhor se adapte às suas preferências.
Em resumo, a contribuição de um sistema automatizado que entrega informações em
um escritório jurídico é aprimorar a eficiência, a precisão e a transparência das operações,
beneficiando tanto os advogados quanto os clientes. Ele representa um passo importante
em direção a uma prática jurídica moderna e eficaz.
O modelo de negócio "UPSend" é um exemplo notável de como a tecnologia pode
ser uma aliada valiosa no campo jurídico, melhorando a qualidade do serviço prestado pelos
advogados e contribuindo para a modernização do setor.
Esse modelo de negócio não apenas atende às necessidades dos profissionais
jurídicos, mas também beneficia os clientes ao fornecer um serviço mais eficaz,
transparente e de alta qualidade.
Portanto podemos compreender que a empresa, Tsend representa uma solução
inovadora que aborda desafios comuns no campo jurídico, melhorando a eficiência, a
comunicação e a qualidade do serviço prestado pelos advogados.
Além disso, a empresa reflete como a tecnologia pode ser uma aliada valiosa para
aprimorar as operações nos escritórios de advocacia e atender às crescentes demandas por
serviços jurídicos mais eficazes e acessíveis.
REFERÊNCIAS
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Disponível em: https://tjcev2.tjce.jus.br/noticias/artigo-modernizacao-judiciaria-ja-e-uma-
realidade/. Acesso em: 21 set. 2023.
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winning through innovative adaptation (em inglês). ISBN 0070063753. [S.l.]: McGraw-Hill.
p. 4. 312 páginas. ISBN 9780070063754. Consultado em 8 out. de 2023
BRUNI, A. L.; FAMÁ, R.; SIQUEIRA, J. D. O. Análise do risco na avaliação de projetos

de investimento - uma aplicação do método de Monte Carlo. Caderno de Pesquisas em
Administração, São Paulo, v. 1, n. 6, 1998.
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%20mundo> Acesso em: 29 out. 2023.
DESENVOLVE SP. Agência de Desenvolvimento Paulista. Relatório da Administração,

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Endeavor Brasil. Saiba a importância do MVP para os seus negócios. Toda matéria,
2014: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/saiba-a-importancia-do-mvp-para-os-
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GITMAN, Lawrence J. ; MADURA, Jeff. Administração Financeira: uma abordagem gerencial. São
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GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira – essencial. Tradução Jorge Ritter.
2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MOTTA, R. R. CALÔBA, G. M. Análise de investimentos: tomada de decisão em

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OABSP. Quantidade de Inscritos por Subseção. Disponível em:
<https://www.oabsp.org.br/transparencia/institucional/quantidade-de-inscritos-por-subsecao>
Acesso em: 29 out. 2023.
OLIVEIRI, Erico. A importância da comunicação entre cliente e o advogado. Toda

Matéria 2019. Disponível em:<https://www.jusbrasil.com.br/artigos/a-importancia-da-
comunicacao-entre-cliente-e-o-advogado/731981225> Acesso em: 21 out. 2023.
PIMENTEL, R. C., LIMA, I. S. "Relação trimestral de longo prazo entre os indicadores de liquidez
e de rentabilidade: evidência de empresas do setor têxtil." Revista de Administração 2011.
ROCHA, Rafael. A importância da assessoria jurídica para empresas de sucesso. Toda

matéria, 2017: <https://www.jusbrasil.com.br/artigos/a-importancia-da-assessoria-juridica-
para-empresas-de-sucesso/528873526> Acesso em: 19 out. 2023.
SCAFF, F. F. Ensaio sobre o conteúdo jurídico do princípio da lucratividade. Revista de

Direito Administrativo, 2001.
SOUZA, Saraiva, Luidson Gerenciamento de processos: proposta de melhoria de

desempenho organizacional do IFB Campus Samambaia Brasília, 2016.
APÊNDICE
APÊNDICE A – Pesquisa de Campo
UPDSend - Automatização ganhando tempo para você
Este formulário tem como objetivo a validação de um modelo de negócio que será
um sistema RPA (automação de processos robóticos) onde o "robô" pesquisará informações
e o status do processo jurídico e automaticamente enviará para o cliente do escritório ou
advogado. Formulário é destinado ao público jurídico.
APÊNDICE B – Contrato Social
CONTRATO SOCIAL DE SOCIEDADE LIMITADA
TSEND TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA
1. Elivelton Raian, brasileiro, solteiro, nascido em cidade, profissão, residente e

domiciliado na rua nome da Rua José Luiz de Souza, n⁰ 545, bairro Mombaça CEP
12444-365, Pindamonhangaba/SP, portador da Cédula de Identidade n°.
XX.XXX.XXX-XX expedida pela SSP e inscrito no CPF/MF sob nº XXX.XXX.XXX-XX;
2. José Mariotto Neto, brasileiro, solteira, nascido em Lorena, Desenvolvedor, residente

e domiciliado na Avenida São Pedro, n⁰ 771, bairro Olaria CEP 12550-000,
Lorena/SP, portador da Cédula de Identidade n°. XX.XXX.XXX-XX expedida pela
SSP e inscrito no CPF/MF sob nº XXX.XXX.XXX-XX;
Resolvem por este instrumento de Contrato Social, constituir uma Sociedade

Limitada, sob as cláusulas e condições seguintes:
CLÁUSULA PRIMEIRA - NOME EMPRESARIAL E SEDE
A sociedade girará sob o nome empresarial TSEND Tecnologia e Inovação LTDA e nome
fantasia TSEND, terá sede e domicílio na Avenida São Pedro, n⁰ 771 , CEP 12550-000,
Lorena / SP.
CLÁUSULA SEGUNDA - OBJETO SOCIAL
A Empresa tem por OBJETO SOCIAL as seguintes atividades:
● Desenvolvimento e Licenciamento de Programas de Computador Customizáveis
● Desenvolvimento de programas de computador sob encomendas
● Edição de Softwares prontos
CLÁUSULA TERCEIRA - CAPITAL SOCIAL E COTAS
O capital social será de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), divididos em 50.000 (cinquenta
mil) quotas de valor nominal de R$ 1,00 (um real) cada, totalmente integralizado neste ato,
em moeda corrente nacional e distribuído da seguinte forma:
CLÁUSULA QUARTA - RESPONSABILIDADE LIMITADA
Que a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas cotas, mas todos
respondem solidariamente pela integralização do capital social, conforme art. 1.052
CC/2002, não havendo responsabilidade solidária pelas obrigações sociais.
CLÁUSULA QUINTA - ADMINISTRAÇÃO
A administração da sociedade será exercida pelos dois sócios, Elivelton Raian e José
Mariotto Neto, representando-a ativa e passivamente, judicial e extrajudicialmente, podendo
praticar todos os atos compreendidos no objeto social, sempre no interesse da sociedade,
ficando vedado, entretanto, o uso do nome empresarial em negócios estranhos aos fins
sociais, bem como onerar bens imóveis da sociedade, sem autorização dos dois sócios.
CLÁUSULA SEXTA - INÍCIO DAS ATIVIDADES
O início das atividades ocorreu em 01 de janeiro de 2024.
CLÁUSULA SÉTIMA - DURAÇÃO DA SOCIEDADE
O prazo de duração da sociedade será por tempo indeterminado.
CLÁUSULA OITAVA - TRANSFERÊNCIA DE COTAS
As cotas sociais são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas no todo ou em
parte a terceiros sem expresso consentimento do(s) sócio(s), a quem fica assegurado, em
igualdade de condições e preço direito de preferência para sua aquisição se postas à venda,
formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente.
CLÁUSULA NONA - DAS FILIAIS
Que a empresa poderá a qualquer momento, abrir ou fechar filiais, em qualquer parte do
país, se assim, decidirem os sócios em conjunto, mediante alteração contratual assinada por
todos os sócios.
CLÁUSULA DÉCIMA - DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS
Que a empresa poderá levantar balanços ou balancetes em períodos inferiores a um ano, e

o lucro apurado nessas demonstrações intermediárias, poderão ser distribuídos aos sócios
cotistas, a título de antecipação de lucros, proporcionalmente às cotas de capital de cada
um.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - PRÓ-LABORE
Os sócios poderão de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a título de pró-labore, cujo
valor e forma de atualização serão estabelecidos pelos cotistas, observadas as disposições
regulamentares pertinentes.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - EXERCÍCIO SOCIAL
Que o exercício social coincidirá com o ano civil. Ao término de cada exercício, o
administrador prestará contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração
das demonstrações financeiras, cabendo aos sócios, na proporção de suas cotas os lucros
ou perdas apuradas.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - CONSELHO FISCAL
Fica estabelecido que a sociedade não terá conselho fiscal.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - ALTERAÇÕES CONTRATUAIS
Os sócios poderão efetuar alterações contratuais sem a necessidade de formalizar por

reunião dos sócios, quando tomadas e assim assinadas por todos os sócios, que tenham
por objeto matérias a seguir indicadas:
1. Cessão e transferência total ou parcial de cotas;
2. Denominação, objeto, sede e prazo da sociedade;
3. Capital social podendo compreender qualquer espécie de bens,

suscetíveis de avaliação pecuniária;
4. A cota de cada sócio no capital social e o modo de realizá-la;
5. Substituição dos administradores e seus poderes e atribuições;
6. A participação de cada sócio nos lucros e nas perdas;
7. A responsabilidade dos sócios pelas obrigações sociais.

Parágrafo Único - As demais deliberações serão acordo com o estabelecido pela legislação
vigente, formalizadas em ata de reunião de sócios.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - PLANEJAMENTO SUCESSÓRIO
Falecendo ou interditado qualquer sócio, a sociedade continuará suas atividades com os

herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse destes ou
dos sócios remanescentes, o valor de seus haveres será apurado e liquidado com base na
situação patrimonial da sociedade, à data da resolução, verificada em balanço
especialmente levantado.
Parágrafo Único - Nos casos de impossibilidades ou inexistência de interesse dos

herdeiros de continuarem na sociedade, os sócios remanescentes terão direito de
preferência na aquisição das cotas sociais.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E CASOS OMISSOS
Serão regidas pelas disposições do Código Civil (Lei nº 10.406/2002), aplicáveis à matéria,
tanto a retirada de sócio quanto a dissolução e a liquidação da sociedade. Os casos
omissos neste contrato serão resolvidos com observância dos preceitos do Código Civil (Lei
nº 10.406/2002) e de outros dispositivos legais aplicáveis.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - AUSÊNCIA DE FATOS IMPEDITIVOS
Os sócios, declaram, sob as penas da lei, que não estão impedidos de exercer a
administração de sociedade, nem por decorrência de lei especial, nem em virtude de
condenação nas hipóteses mencionadas no art. 1.011, § 1º do Código Civil (Lei nº
10.406/2002).
CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - DISSOLUÇÃO DA SOCIEDADE
A sociedade será dissolvida nos casos dos Arts. 1.033 a 1.038 do CC, podendo ainda ser
dissolvida judicialmente nos casos de falta grave, tais como:
● Violação grave dos termos deste contrato;
● Negligência quanto a administração dos negócios;

● Quebra de confiança através da divulgação dos segredos comerciais, fraude de
contabilidade ou cometer atos prejudiciais a reputação da empresa e sociedade; e
● Insolvência.
CLÁUSULA DÉCIMA NONA - COMARCA
Fica eleito o foro desta Comarca para qualquer ação fundada neste contrato, com exclusão
expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
CLÁUSULA VIGÉSIMA - ELEIÇÃO DE FORO DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM
As controvérsias originadas com o presente contrato, sua execução ou liquidação, serão

resolvidas por Conciliação, Mediação e/ou Arbitragem, de forma definitiva, nos termos do
que dispõe o regulamento Foro de Lorena, entidade eleita pelas partes para administrar a
conciliação, mediação e/ou o procedimento arbitral, por um ou mais conciliadores,
mediadores ou árbitros nomeados conforme o disposto no referido regulamento.
A conciliação, mediação e/ou arbitragem terá como sede 1º Tabelião de Notas e de Protesto
de Letras e Títulos, situada na Rua Major Oliveira Borges, nº 304, Centro CEP 12600-020,
Lorena-SP podendo esta indicar qualquer outra área de sua abrangência regional.
E, por estarem assim justos e contratados, assinam o presente instrumento em 02 (duas)

vias.
Lorena/SP, 01 de janeiro d9e 2024.
_____________________________ _______________________________
Elivelton Raian José Mariotto Neto
_____________________________ _______________________________
Testemunha 1 Testemunha
APÊNDICE C – Contrato de Prestação de Serviço de TI
Por este instrumento particular, de um lado, TSEND TECNOLOGIA, sociedade empresária,

estabelecida na Rua Avenida São Pedro, nº 711, Bairro Olaria, São Paulo – SP, CEP 12.607-
000, inscrita no CNPJ sob n° 00.000.000/0001- 16, neste ato representada por JOSÉ
MARIOTTO, brasileiro(a), solteiro(a), inscrito(a) no CPF sob nº 424.595.209- 08 e no RG sob
nº 41.198.897-4, doravante denominada simplesmente CONTRATADA e, de outro lado, as
pessoas físicas e jurídicas, de direito público ou privado, que venham a se submeter a este
instrumento mediante assinatura do TERMO DE CONTRATAÇÃO, doravante denominadas
simplesmente CONTRATANTE, nomeadas e qualificadas através do TERMO DE
CONTRATAÇÃO, e ambas conjuntamente denominados PARTES, têm entre si justo e
contratado o presente instrumento particular, acordando quanto as cláusulas e condições
adiante estabelecidas, obrigando-se por si, seus herdeiros ou sucessores.
DAS DEFINIÇÕES
Para fins deste contrato, aplicam-se as seguintes definições:
 Backup: cópia de segurança de dados de um dispositivo de armazenamento a

outro para que possam ser restaurados em caso de perda dos dados originais, o
que pode envolver apagamentos acidentais ou corrupção de dados.
 Criptografia: prática de codificar e decodificar dados. Quando os dados são

criptografados, é aplicado um algoritmo para codificá-los de modo que eles não
tenham mais o formato original e, portanto, não possam ser lidos. Os dados só
podem ser decodificados ao formato original com o uso de uma chave de
decriptografia específica. Para isso várias técnicas são usadas e ao passar
do tempo modificadas e aperfeiçoadas de maneira que fiquem mais seguras.
 Dados: elementos brutos que, sozinhos, não tem significado. Mas quando
analisados de forma conjunta, podem resultar em uma informação. Desta
forma, dados, depois de organizados, processados, relacionados,
contextualizados, avaliados ou interpretados, passam a ser uma informação.
 IP (Internet Protocol): sequência numérica única que permite que

conexões e dispositivos sejam identificados na internet.
 Manutenção corretiva: efetuada após a ocorrência de falhas ou panes,

destinada a recolocar um equipamento em condições de executar uma função
requerida, restaurando as condições iniciais e ideais de funcionamento,
eliminando as fontes de falhas que possam existir.
 Manutenção preventiva: efetuada de forma sistemática com controle e

monitoramento, com o objetivo de reduzir ou impedir falhas ou panes dos
equipamentos. A manutenção preventiva aumenta a confiabilidade e leva os
equipamentos a operarem sempre próximos das condições em que saíram de
fábrica.
 Sistema de Help Desk: software que gerencia chamados (tickets) do

suporte em um único lugar, classificando os atendimentos por níveis de
prioridade, facilitando assim o gerenciamento destes.
 Software: todo componente lógico de dispositivos informáticos que permite e

facilita a interação do usuário com as funcionalidades de um hardware. Há
softwares adequados para cada tipo de atividade. São exemplos: sistemas
operacionais, editores de textos, aplicações web.
Termo de contratação: designa o instrumento de adesão a este contrato que determina o
início de sua vigência, que completa e o aperfeiçoa, sendo parte indissociável e formando
um só instrumento para todos os fins de direito. O TERMO DE CONTRATAÇÃO, assinado,
obriga a CONTRATANTE aos termos e condições do presente contrato, podendo ser
alterado através de aditivos, desde que devidamente assinados por ambas as PARTES
 Update: atualização para uma versão mais recente de determinado produto

ou serviço, sem troca.
 Upgrade: atualização para uma versão mais recente de determinado produto
ou serviço, por troca ou acréscimo.
CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO
1.1 Constitui objeto deste contrato a prestação de serviços de suporte técnico-operacional,

manutenções preventivas e corretivas, bem como o monitoramento dos programas
constantes no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
1.1.1 O suporte técnico-operacional consiste nas atividades de orientação prestadas pela

CONTRATADA à CONTRATANTE em tarefas técnicas de atualização, correção ou
instalação de um software coberto pelo presente contrato, de acordo com o TERMO DE
CONTRATAÇÃO.
1.1.2 A manutenção preventiva, quando fizer parte da prestação dos serviços, será realizada de
acordo com o disposto no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
1.1.3 A manutenção corretiva é voltada à eliminação de problema, falha ou defeito no sistema,

que será prestada sempre que solicitada pela CONTRATANTE e comprovada a
necessidade de intervenção técnica, de forma presencial ou remota.
CLÁUSULA SEGUNDA – DAS FORMAS DE ADESÃO
2.1 A adesão pela CONTRATANTE ao presente contrato efetiva-se alternativamente por

meio de quaisquer dos seguintes eventos, o que ocorrer primeiro:
1. Assinatura de TERMO DE CONTRATAÇÃO impresso;
2. Preenchimento, aceite online e/ou confirmação via e-mail de TERMO DE

CONTRATAÇÃO eletrônico;
3. Pagamento parcial ou total por meio de boleto bancário, depósito na conta corrente
da CONTRATADA ou outro meio idôneo de pagamento, de qualquer valor relativo aos
serviços disponibilizados pela CONTRATADA.
4. Percepção, de qualquer forma, dos serviços objeto do presente contrato.
5. Com relação à CONTRATADA, suas obrigações e responsabilidades iniciam

efetivamente a partir da ciência comprovada de que o CONTRATANTE aderiu ao presente
contrato mediante um dos eventos supracitados, salvo no tocante às formas de adesão
previstas nos itens 2.1.3 e 2.1.4 acima, em que poderá a CONTRATADA, antes de iniciar o
cumprimento de suas obrigações, reivindicar a assinatura ou aceite do TERMO DE
CONTRATAÇÃO impresso ou eletrônico.
6. Nos termos do art. 10, §2º, da Medida Provisória nº 2.200-2/2001, as PARTES

expressamente concordam em utilizar e reconhecem como válida qualquer forma de
comprovação de anuência aos termos ora acordados em formato eletrônico, se comprometendo
pela veracidade das informações referentes aos seus representantes legais, sob pena de
responsabilização nas formas da lei.
CLÁUSULA TERCEIRA – DO SUPORTE
3.1 O suporte técnico-operacional será prestado pela CONTRATADA à CONTRATANTE e

contempla as atividades de instalação, configuração, atualização, manutenção preventiva e/ou
corretiva dos softwares constantes no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
3.2 O suporte técnico-operacional poderá ser realizado por telefone ou e-mail, de forma
presencial ou remota, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h (exceto
feriados nacionais) A solicitação de suporte técnico-operacional fora dos horários
previstos na cláusula 3.2, será considerada extraordinária e cobrada à parte.
3.3 O atendimento presencial será cobrado à parte, juntamente com as demais despesas
de viagem (alimentação, hospedagem e quilômetro rodado), conforme TERMO DE
CONTRATAÇÃO.
3.4 Em caso de alterações nos canais de atendimento, a CONTRATADA deverá
comunicar à CONTRATANTE as novas formas de suporte.
CLÁUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
4.1 Prestar os serviços ora contratados, por meio de mão de obra especializada e
devidamente qualificada, necessária e indispensável à completa e perfeita execução dos
serviços.
4.2 Comunicar a CONTRATANTE, por escrito, qualquer anormalidade que coloque em risco a
execução dos serviços, com vistas a ações corretivas.
4.3 Os atendimentos serão iniciados em até 24h (vinte e quatro horas), a contar da abertura do
chamado, ou em tempo menor, se assim estiver definido no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
4.4 Os prazos determinados em horas referem-se aos dias e horas úteis, ou seja, de
segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h (exceto feriados nacionais),
devendo a contagem de tempo ser interrompida ao final de cada dia útil e reiniciada no
primeiro dia útil subsequente, se necessário.
4.5 Deverá ser interrompida a contagem do tempo de atendimento toda vez que a execução de
alguma ação por parte da CONTRATADA depender da ação a ser praticada por um terceiro
a ela não subordinado.
4.6 Caso a solução definitiva requeira um tempo maior, seja devido à sua complexidade, seja
por necessidade de ajustes nas configurações ou modificação dos serviços/sistemas, uma
solução de contorno poderá ser sugerida e a severidade adequada à realidade da solução
definitiva.
4.7 A CONTRATADA compromete-se em prestar o serviço contratado com índice de 99%

(noventa e nove por cento) de eficácia.
4.7.1 Em caso de não cumprimento das garantias mínimas de qualidade previstas na cláusula
4.7, a CONTRATADA concederá desconto na fatura da CONTRATANTE de 1% (um por
cento), a serem restituídos na fatura do mês subsequente.
4.7.2 O total de multas aplicadas está limitado a 5% (cinco por cento) do valor mensal do
presente contrato.
4.7.3 Não incorrerá em multa à CONTRATADA, o não atendimento decorrente de
impedimento de execução por motivo de ambiente fechado ou não autorização do serviço por
parte do responsável local, bem como por problemas sob responsabilidade de terceiros.
Fica expressamente registrado que o prazo previsto é para início do atendimento e não para
a solução do problema.
CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
5.1 Efetuar o pagamento mensal devido pela execução dos serviços, desde que
cumpridas todas as formalidades e exigências do contrato.
5.2 Prestar as informações e os esclarecimentos pertinentes que venham a ser solicitados

pela CONTRATADA.
5.3 Disponibilizar o acesso necessário (presencial ou remoto) da CONTRATADA para a

execução dos serviços, bem como colocar à disposição informações com relação à
regulamentação e normas que disciplinam a segurança e o sigilo, respeitadas as disposições
legais. Registrar e oficializar à CONTRATADA, as ocorrências de desempenho ou
comportamento insatisfatório, irregularidades, falhas, insuficiências, erros e omissões
constatados, durante a execução do contrato, para as devidas providências pela
CONTRATADA.
5.4 Manter em perfeitas condições de uso os equipamentos (computador, modem,

roteador, nobreak e/ou outros) e os meios de comunicação com a internet adequado ao seu
volume de tráfego (linha telefônica, linha privativa de dados e/ou outros) necessários para o
suporte remoto pela CONTRATADA.
5.5 É de integral responsabilidade da CONTRATANTE toda e qualquer atitude oriunda de seus

números IPs (Internet Protocol), principalmente quanto àquelas atitudes que forem
consideradas abusivas, enganosas, ofensivas, lesivas e ilegais, por outros usuários da
internet, tais como, e a estas não se limitando, invasões, envio de vírus, envio de
mensagens publicitárias não solicitadas, violações de direitos autorais, dentre outras. Neste
sentido, fica a CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade perante terceiros, por
atos de culpa exclusiva da CONTRATANTE.
5.6 A CONTRATANTE fica ciente de que, sempre que solicitadas por medida judicial,
informações sobre a quem estava atribuído determinado número IP (Internet Protocol), será
lícito à CONTRATADA fornecer os dados cadastrais da CONTRATANTE, sem que tal ato
constitua qualquer violação de sigilo.
5.7 A CONTRATANTE declara estar ciente da recomendação de utilização de softwares

devidamente licenciados, isentando a CONTRATADA de qualquer responsabilidade por
demandas de empresas detentoras de direitos autorais de softwares em face da
CONTRATANTE, em virtude de utilização de programas não licenciados.
CLÁUSULA SEXTA – DO PAGAMENTO
6.1 Pelo objeto do presente contrato, a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA os

valores pactuados no TERMO DE CONTRATAÇÃO, onde constarão também a forma, as
condições e a data de cada pagamento. Outros serviços eventualmente solicitados à
CONTRATADA pela CONTRATANTE serão acordados em instrumento contratual
autônomo, por escrito.
6.2 O início do faturamento dos serviços contratados dar-se-á a partir da data de

assinatura do TERMO DE CONTRATAÇÃO. O valor referente ao mês de ativação ou de
desativação dos serviços será proporcional ao número de dias em que os serviços estiverem
ativados em um mês comercial, considerado como de 30 (trinta) dias corridos.
6.3 Os títulos que decorrerem da presente contratação poderão ser pagos em qualquer
banco do sistema nacional de compensação.
6.4 Na hipótese de atraso no pagamento, a CONTRATANTE sujeitar-se-á a atualização

monetária segundo o índice de variação do IGPM (FGV), na falta, pelo INPC (IBGE),
calculada desde a data do vencimento da obrigação até a data do efetivo pagamento e
juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e multa de 2% (dois por cento).
6.5 Observados os ditames legais aplicáveis, os valores previstos neste contrato serão
atualizados anualmente, tendo como base os índices de variação do IGPM (FGV), na falta,
pelo INPC (IBGE), tendo como termo, a data deste instrumento. Caso o índice seja
negativo, não será aplicado.
6.6 A impontualidade no pagamento por período superior a 15 (quinze) dias úteis
autorizará a CONTRATADA de pleno direito, mediante aviso expresso, a suspender
automaticamente o cumprimento do presente contrato até o efetivo adimplemento da
obrigação em atraso.
CLÁUSULA SÉTIMA – DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS
As PARTES acordam que não irão, a qualquer tempo, divulgar qualquer informação, know-
how, técnico ou comercial, especificações, invenções, processos ou iniciativas que sejam de
natureza confidencial e forem divulgadas à parte receptora pela parte reveladora, seus
empregados, representantes, prepostos, consultores ou subcontratado ou qualquer outra
informação confidencial relacionada ao negócio, produtos ou serviços da parte divulgadora
que a parte receptora possa vir a receber ou obter (informação confidencial). A parte receptora
poderá divulgar informações confidenciais aos seus próprios empregados, representantes,
prepostos, consultores ou subcontratados na medida estritamente necessária para que
executem suas respectivas funções.
7.1 Cada parte usará informações confidenciais apenas e na medida estritamente

necessária para executar e cumprir suas obrigações ou exercer os seus direitos no âmbito
deste contrato e/ou para cumprir obrigações legais.
7.2 Esta cláusula não será aplicável a informações que:
7.2.1 Sejam ou se tornem de conhecimento público por qualquer meio que não configure
violação desta cláusula;
7.2.2 Sejam do conhecimento da parte receptora antes de sua divulgação pela parte
divulgadora;
7.2.3 Após a sua divulgação à parte receptora no âmbito deste contrato, seja divulgada à
parte receptora por um terceiro que não esteja obrigado a manter tal informação
confidencial.
CLÁUSULA OITAVA – DA PRIVACIDADE E CONFORMIDADE
8.1 A CONTRATANTE consente no processamento de informações pessoais pela

CONTRATADA para permitir o objeto deste contrato, bem como para receber informações
comerciais sobre produtos e serviços da CONTRATADA.
8.2 A CONTRATANTE obterá todos os consentimentos exigidos de terceiros (incluindo os

contatos, revendedores, distribuidores, administradores e funcionários) de acordo com a lei de
proteção de dados e privacidade aplicáveis antes de fornecer informações pessoais para a
CONTRATADA.
8.3 As informações pessoais coletadas de acordo com este contrato, poderão ser
transferidas, armazenadas e processadas em servidores em outros países nos quais a
CONTRATADA mantenha instalações e, estarão sujeitas aos termos de privacidade
especificados nos direitos de uso das ferramentas.
8.4 Nos termos da Lei Nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais (LGPD), as PARTES expressamente concordam em utilizar e reconhecem
como válida qualquer forma de comprovação de anuência aos termos ora acordados em
formato eletrônico, se comprometendo pela veracidade das informações referentes aos
seus representantes legais, sob pena de responsabilização nas formas da lei.
CLÁUSULA NONA – DA VIGÊNCIA
9. A vigência do presente contrato inicia-se a partir da assinatura do TERMO DE

CONTRATAÇÃO, se estendendo pelo prazo estipulado no mesmo TERMO DE
CONTRATAÇÃO, sendo renovado automaticamente por igual período e condições, salvo
em caso de manifestação por escrito, em sentido contrário, por qualquer quaisquer das partes,
com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
CLÁUSULA DÉCIMA – DA RESCISÃO
10.1 O contrato poderá ser rescindido pela CONTRATADA desde que comunique por
escrito a CONTRATANTE com antecedência mínima de 30 (trinta) dias de sua intenção.
10.2 Na hipótese de renovação automática prevista na cláusula 9.1, aplicar-se-á também o que
está previsto na cláusula décima.
10.3 Para solicitar a rescisão a CONTRATANTE deverá estar adimplente com os

pagamentos decorrentes deste contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA INDEPENDÊNCIA ENTRE AS

PARTES
11.1 Este contrato obriga as PARTES contratantes tão somente na extensão e nos termos
aqui acordados. O presente contrato não constitui qualquer espécie de associação entre as
PARTES contratantes, sendo certo que:
11.1.1 As PARTES neste contrato são autônomas e independentes entre si;
11.1.2 Os empregados de uma parte não serão considerados empregados da outra parte sob
qualquer pretexto;
11.1.3 Nenhuma disposição deste contrato deverá ser interpretada no sentido de criar
qualquer vínculo societário, trabalhista, previdenciário ou tributário entre as PARTES
contratantes ou os funcionários das mesmas, permanecendo cada parte responsável pelo
recolhimento dos encargos trabalhistas e previdenciários de seus respectivos funcionários, bem
como pelo pagamento dos tributos e contribuições, inclusive sociais, incidentes sobre suas
respectivas atividades;
11.1.4 Inexiste e inexistirá solidariedade ativa ou passiva de qualquer natureza entre as

PARTES contratantes.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DAS PENALIDADES
12.1 No caso de descumprimento pela CONTRATANTE de qualquer cláusula ou obrigação

ajustada neste contrato, fica a CONTRATANTE sujeita ao pagamento de multa penal, não
compensatória, no importe equivalente a 20% (vinte por cento) dos valores totais previstos
neste contrato, no TERMO DE CONTRATAÇÃO e eventuais ADITIVOS.
12.2 Optando a CONTRATANTE pela rescisão do presente contrato antes do término do
prazo de vigência contratual assinalado no TERMO DE CONTRATAÇÃO, fica a
CONTRATANTE sujeita ao pagamento de multa penal, não compensatória, definida no
TERMO DE CONTRATAÇÃO.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
13.1 A CONTRATANTE não poderá ter como contratado, qualquer ex-funcionário da

CONTRATADA, ainda que para outras funções, durante ou após a vigência do presente
contrato, cujo desligamento tenha ocorrido há pelo menos 06 (seis) meses. O não
cumprimento dessa cláusula acarretará à CONTRATANTE um pagamento a título de multa
no valor do custo homem aliciado, correspondente aos 6 (seis) últimos salários.
13.2 A CONTRATADA não se responsabiliza pela qualidade da conexão, maculados por atos
de terceiros, tais como defeito de hardware, deficiência de meios telefônicos, anomalias na
distribuição de energia elétrica, entre outras.
13.3 Não constitui obrigação da CONTRATADA a verificação da legalidade das licenças dos
softwares instalados nas máquinas da CONTRATANTE.
13.4 Fica desde já estabelecido entre as PARTES que a CONTRATADA somente prestará os
serviços deste contrato nos equipamentos e softwares constantes no TERMO DE
CONTRATAÇÃO deste instrumento, não estando obrigada em nenhuma hipótese a prestar
serviços em quaisquer outros.
13.5 Os casos omissos serão resolvidos de comum acordo entre as PARTES, devendo ser
elaborado termo aditivo a este contrato e assinado por ambas.
13.6 O não exercício, pela CONTRATADA, de qualquer dos direitos que lhe asseguram este
instrumento e a legislação em vigor, não constitui causa de alteração ou novação de suas
cláusulas, não prejudicando o exercício dos mesmos direitos em épocas seguintes ou em
igual ocorrência posterior, nem criam direitos para quaisquer.
13.7 O presente contrato obriga as PARTES e seus sucessores a qualquer título e quaisquer
alterações nas condições deste contrato, somente terão validade se efetuadas através de
instrumento escrito devidamente assinado pelos representantes legais das PARTES.
13.8 Não terão efeito como precedente, novação ou renúncia a eventual tolerância às infrações
ou o não exercício das faculdades estabelecidas neste instrumento.
13.9 É expressamente vedado ceder ou transferir o presente contrato, bem como sublocar
o seu objeto, sem a prévia e escrita autorização da CONTRATADA, sob pena de rescisão
contratual de pleno direito.
13.10 Para a devida publicidade deste contrato, o mesmo está registrado em cartório de registro
de títulos e documentos da cidade de Lorena, Estado de São Paulo.
13.10.1 A CONTRATADA poderá ampliar ou agregar outros serviços, introduzir modificações no
presente contrato, inclusive no que tange às normas regulamentadoras desta prestação de
serviços, mediante termo aditivo contratual que será registrado em cartório.
13.10.2 Qualquer alteração que porventura ocorrer, será comunicada por aviso escrito que
será enviado junto ao documento de cobrança mensal e/ou mensagem enviada por e-mail ou
correspondência postal, o que será dado como recebido e aceito automaticamente pela
CONTRATANTE.
As PARTES elegem o Foro de Lorena/SP para dirimir quaisquer questões oriundas da execução
do presente contrato, desde já renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Lorena/SP, 02 de setembro de 2023.

TSEND TECNOLOGIA JOSÉ MARIOTTO NETO
Diretor
CONTRATANTE

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