FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

“ATIVIDADE 4” REFERENTE AS AULAS 07-08

01 – A partir da leitura da aula e dos vídeos de apoio conceitue os quatro tipos

de fluxos da comunicação.

A comunicação pode acontecer de forma vertical e horizontal.

No aspecto vertical, a comunicação ocorre em direções descendente e

ascendente.

Descendente: é usado por líderes e gerentes de grupo para atribuir metas, fornece
instruções de trabalho, informar aos funcionários sobre políticas e procedimentos,
apontar problemas que precisam de atenção e oferecer feedback sobre o desempenho.

Ascendente: Flui para um nível superior, é usada para fornecer feedback aos
superiores. Mantém os gerentes cientes de como os funcionários se sentem sobre o
ambiente de trabalho, colegas e da organização em geral. Esse tipo de comunicação é
importante para que os gerentes possam obter informações sobre como os processos
podem ser melhorados. Exemplos de comunicação: relatórios de desempenho
preparados pela gerência inferior para revisão pela gerência média e alta- caixas de
sugestões-pesquisas de atitude dos funcionários- procedimentos de queixas-
discussões entre superiores e subordinados e sessões informais nas quais os
funcionários têm a oportunidade de identificar e discutir problemas com seu chefe ou
representantes da alta administração.

Horizontal: ocorre quando os membros do mesmo grupo de trabalho trocam

informações. Comunicação realizada entre membros do mesmo nível de atuação na
organização, entre gerentes do mesmo nível ou entre qualquer pessoal
horizontalmente equivalente. As comunicações horizontais são importantes para
economizar tempo e facilitar a coordenação.

Diagonal: que é o tipo de comunicação que ocorre entre colaboradores de uma seção
com colaboradores de seção que estão envolvidos em um nível superior na
organização. Ocorrerá quando um gerente de departamento na sede conversar com um
caixa em uma agência do banco localizada em uma pequena cidade.
02 – Fale sobre as quatro formas de comunicação organizacional, seu impacto
e importância no processo como um todo.

Interna: é aquela que ocorre dentro da organização. Os meios de comunicação

mais habituais são telefone, e-mail, correio etc. As organizações modernas
podem usar a tecnologia para se comunicar internamente, tais como intranet,
que é um sistema de internet projetado exclusivamente para uso por aqueles
que trabalham para aquela organização. Esse tipo de comunicação é mais rápida
e prática, hoje em dia as pessoas conseguem fazer qualquer coisa com internet,
ela é uma ótima ferramenta para o serviço também.

Externa: ocorre entre a organização e seus clientes, ou com a sociedade de

forma geral. As organizações modernas podem projetar sistemas tecnológicos
para se comunicar com os clientes e realizar o comércio eletrônico. Elas se
comunicam com outras empresas por meio da Internet, ou de sistemas
semelhantes e realizam e-Business. Isso possibilita fazer reuniões a distância,
falar com os clientes e as vezes até criar uma certa intimidade.

Formais: são aquelas que são “oficiais”, que fazem parte do sistema de
comunicação reconhecido da organização. Uma comunicação formal pode ser
de um superior para um subordinado, de um subordinado para um superior, intra-
administrativa ou externa. Essas comunicações podem ser orais ou escritas.
Esse tipo de linguagem traz maior segurança para os clientes na hora dele
escolher uma organização, quando você fala formalmente sobre um assunto
demonstra que você domina aquilo, é bom naquilo, então certamente o cliente
te escolherá.

Informais: é aquela que está “fora” do sistema formal de comunicação

reconhecido. A comunicação informal se origina espontaneamente fora dos
canais formais e é a resposta natural à necessidade de interação social. Esse é
importante também, pois muitas vezes se cria intimidade com o cliente e além
dele adquirir seus produtos/serviços, ele também fala de você para outras
pessoas. Mas muitos podem achar falta de profissionalismo.

03 – Conceitue os quatro principais focos da teoria de Peter Drucker e

caracterize cada um dos mesmos.

foco na prática da administração, reafirmação das proposições clássicas,

foco nos princípios gerais de gestão e foco nos objetivos e resultados.
Descentralização e simplificação. Drucker desconsiderou o modelo de
comando e controle e afirmou que as empresas funcionam melhor quando
são descentralizadas. • A previsão do declínio e marginalização do
trabalhador. O conceito que veio a ser conhecido como “terceirização”. Ele
usou o exemplo da “sala da frente” e “sala dos fundos” de cada negócio:
uma empresa deve se engajar apenas nas atividades da sala de frente que
são críticas para apoiar seu negócio principal. • A importância do setor sem
fins lucrativos, que ele chamou de terceiro setor (sendo os setores privado
e governamental os dois primeiros). As Organizações Não Governamentais
(ONGs) desempenham papéis cruciais nas economias dos países ao redor
do mundo. • Drucker argumentou que os economistas de todas as escolas
falham em explicar aspectos significativos das economias modernas.
Mostrando sua ideia ceticista da teoria macroeconômica. • Ele lamentou
que o foco da microeconomia seja o preço. Para ele, a microeconomia não
mostra o que os produtos realmente fazem pelo consumidor, estimulando
assim o interesse comercial em como calcular o que os produtos realmente
fazem pelo consumidor a partir do preço. • Custeio da cadeia econômica: a
ideia de que uma empresa competitiva precisa conhecer os custos de toda
a sua cadeia econômica, não apenas os custos pelos quais é responsável
como um negócio individual dentro dessa cadeia. • A ideia central da
filosofia de Drucker é a visão de que as pessoas são o recurso mais valioso
de uma organização, e que o trabalho de um gerente é tanto preparar as
pessoas para o desempenho quanto dar lhes liberdade para fazê-lo. • A
necessidade de gerenciar negócios equilibrando uma variedade de
necessidades e objetivos, em vez de subordinar uma instituição a um único
valor. • A principal responsabilidade de uma empresa é atender seus
clientes. O lucro não é o objetivo principal, mas uma condição essencial
para continuidade e sustentabilidade da empresa. • Uma crença na noção
de que grandes empresas poderiam estar entre as invenções mais nobres
da humanidade.

04 – Dos pensamentos abordados por Peter Drucker liste e comente os que mais
chamaram sua atenção.

“Ele lamentou que o foco da microeconomia seja o preço. Para ele, a

microeconomia não mostra o que os produtos realmente fazem pelo
consumidor, estimulando assim o interesse comercial em como calcular o
que os produtos realmente fazem pelo consumidor a partir do preço”

É sobre oferecer um produto caro que não cumpre o que promete, colocam
preços la em cima e acaba que as pessoas não voltam a comprar aquele
produto e também não indicam.

“A ideia central da filosofia de Drucker é a visão de que as pessoas são o

recurso mais valioso de uma organização, e que o trabalho de um gerente
é tanto preparar as pessoas para o desempenho quanto dar lhes liberdade
para faz”

Sim, se os chefes escutassem seus subordinados, investissem nele,

teríamos infinitas inovações. As vezes a pessoa tem muitas idéias boas,
mas falta ser motivada e escutada

BOM ESTUDO!