ADMINISTRAÇÃO

Produção de Texto e Oralidade

40h
Bruno Portela 2023

bruno.portela@faesa.br
Comunicação Empresarial - Ementa

• Cultura organizacional.
• Comunicação e Organização.
• Público e Opinião Pública.
• Imagem corporativa.
• Planejamento estratégico de comunicação corporativa
integrada.
• Gerenciamento de mudanças.
• Visão de tendências da sociedade.
• Estudo das inovações em mídias, tecnologias e
linguagens e suas interfaces com a comunicação
organizacional e as ciências da comunicação.
• Planejamento e administração de processos e fluxos de
comunicação nas organizações.
Objetivos da Disciplina:

• Proporcionar aos participantes conhecimentos

atualizados sobre os conceitos e as práticas de
Administração e de Comunicação em Negócios,
utilizadas nas organizações modernas; apresentar o
papel da comunicação integrada na formação da imagem
e identidade corporativa; disponibilizar aos alunos a base
conceitual para desenvolver planos e projetos nas áreas
de comunicação organizacional integrada e fornecer os
conhecimentos teóricos e práticos para a gestão do
cotidiano da comunicação institucional, mercadológica e
interna. Analisar a comunicação nas organizações,
avaliando seus processos, funcionamento, meios e seu
papel na sociedade contemporânea.
Referências:

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

FLATLEY, Marie; RENTZ, Kathryn; LENTS,

Paula. Comunicação empresarial.
Tradução de Félix José Nonnenmacher. 2.
ed. Porto Alegre: AMGH, 2015.
Referências:

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 38. ed.

rev. ampl. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2015. 689 p. ISBN
9788520939390.
Número de chamada: 469.5 B391m 2015 38. ed.

Brasil. Presidência da República. Manual de redação da

Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor
José Forster Júnior. 2. ed. rev. e atual. – Brasília: Presidência da
República, 2002. Disponível em
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm . Acesso
em 24julho2017.

TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João Bosco. Comunicação

empresarial. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Referências:
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
Principais temáticas abordadas:
30 segundos.

É muito ou é pouco?

Muito Pouco
Em 30 segundos:

Como aprender sobre comunicação nas empresas

pode me ajudar?

Com a palavra: VOCÊS!

Em 30 segundos:

É possível, por exemplo:

Case das Havaianas - 2012
MÓDULO I

AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA
FAÇA ANOTAÇÕES PESSOAIS NO CADERNO OU SEM SEU EDITOR DE TEXTOS

1. Explicar a importância da comunicação para você e para os negócios.

2. Descrever os principais desafios que as empresas enfrentam hoje com
comunicação organizacional.
3. Descrever as três principais categorias da comunicação nas organizações.
4. Descrever as redes de comunicação formais e informais da organização.
5. Descrever os fatores que influenciam os tipos e a quantidade de comunicação
em uma empresa.
6. Explicar por que a comunicação nas organizações é uma forma de resolver
problemas.
7. Descrever os contextos de cada etapa da comunicação organizacional.
8. Descrever os processos da comunicação organizacional.
• Sucesso na sua carreira X habilidades de comunicação no ambiente de
trabalho.
• Embora a tecnologia mude com o tempo, saber se comunicar bem será
sempre valioso.

• Parte essencial do dia a dia no ambiente de negócios.

• As empresas querem e precisam de pessoas com boas habilidades de
comunicação.
• A comunicação (escrita*) aparece nos primeiros lugares como habilidade
necessária.
• Os problemas de comunicação dos funcionários e a importância que ela
tem no ambiente empresarial explicam por que você precisa melhorar suas
habilidades de comunicação.
• Base da análise de seu desempenho, não importa qual seja sua função na
empresa.
• Essas habilidades ficarão expostas em um meio empresarial rico em mídias.
• A comunicação é uma ponte que faz conexões: produzir e vender produtos
e serviços exige coordenar as atividades de muitos grupos.
• Ex: Indústria farmacêutica. (p. 4-5).
• Esse volume incrível de comunicação resulta de seu caráter essencial no
esforço organizado envolvido nas atividades empresariais.
• É ela que faz os seres humanos trabalharem juntos.
• No século XXI, o modo como trabalhamos traz desafios específicos para a
comunicação.
• “os trabalhadores do conhecimento” são os mais procurados. (Peter
Drucker).
Nunca houve uma época tão exigente – ou empolgante – para a
comunicação nas organizações.
NATUREZA CADA VEZ MAIS GLOBAL DOS NEGÓCIOS:

• Revolução da informação > rápida globalização.

• O comércio eletrônico, as tecnologias da comunicação e a expansão
mundial das economias baseadas em negócios formaram novas conexões
entre os países.
• Trabalhar com clientes de outras culturas está no seu horizonte.
• Os empreendedores de outros países têm ideias distintas sobre
pontualidade e eficiência...
• Sobre o individualismo, a coletividade, os credos religiosos, o meio político,
a hierarquia social e o trabalho em si definem padrões de fazer negócios
muito diferentes dos seus.
O AUMENTO DO FOCO NA ÉTICA E NA RESPONSABILIDADE SOCIAL:

• A principal maneira de desenvolver confiança é por meio de uma

comunicação sincera e respeitosa, apoiada pela oferta de produtos e
serviços de qualidade.
COMUNICAÇÃO OPERACIONAL INTERNA:

• Toda forma de comunicação na condução de negócios dentro da empresa.

• Entre os funcionários: para criar, implementar e monitorar o sucesso do
plano operacional.
• > conjunto de procedimentos desenvolvidos pela companhia para realizar
seus objetivos – por exemplo, fabricar produtos, prestar serviços ou vender
mercadorias.
COMUNICAÇÃO OPERACIONAL INTERNA:

• Existem muitos tipos: discussões da alta gerência, as ordens e as instruções

dos supervisores, o intercâmbio verbal entre os funcionários sobre assuntos
de trabalho, os relatórios acerca de vendas, produção, inventário, finanças e
manutenção, os e-mails redigidos pelos funcionários e a contribuição com
ideias para a empresa.
• A maior parte ocorre nas redes de computadores.

COMUNICAÇÃO OPERACIONAL EXTERNA:

• A comunicação relacionada ao trabalho que uma empresa faz com pessoas

e grupos fora dela.
• A comunicação da empresa com seu público – fornecedores, empresas de
serviços, clientes, agências governamentais, a sociedade em geral, e outros.
• Inclui todos os esforços da empresa nas vendas diretas.
• A publicidade feita pela empresa para gerar e manter clientes.
COMUNICAÇÃO OPERACIONAL EXTERNA:

• Materiais de exposição nos pontos de venda

• Deve-se dar atenção redobrada ao conteúdo e ao tom de todos esses atos.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL:

• Nem todos os tipos de comunicação que ocorrem na empresa são do tipo

operacional.
• Não subestime a importância da comunicação interpessoal.
• Ela ajuda a criar e a manter as relações das quais a empresa depende.
• É a troca de informações e sentimentos entre seres humanos sempre que
se encontram.
• Somos animais sociais.
• Temos a necessidade de nos comunicar, e o fazemos quando falamos pouco
ou mesmo nada.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL:
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL:

• O tipo de conversa em uma situação de trabalho afeta as atitudes e por

consequência afeta a produtividade.
• Em um ambiente de palavras ofensivas e temperamentos fortes, os
funcionários não dão o melhor de si.
• Os gerentes precavidos sabem otimizar a relação entre o foco dos
funcionários em tarefas relacionadas ao trabalho e a liberdade deles para
serem eles mesmos no trabalho.
• Em certas situações, você precisa escrever uma mensagem totalmente
pessoal a um cliente, quando ele ganha um prêmio importante ou quando
sofre uma perda, por exemplo.
• A comunicação interpessoal no trabalho é inevitável.
• Realizada com sabedoria, ela aumenta as chances de uma empresa ser mais
bem-sucedida, agradável para trabalhar e sa�sfatória.
Sistema extremamente
complexo de fluxo de
informações e interação
humana, cruciais para o
sucesso da empresa:
REDE FORMAL:

• São os canais formais as principais linhas de comunicação operacional.

• É por eles que flui a maior parte da comunicação de que a empresa precisa para
funcionar.
• Este fluxo inclui o movimento ascendente, descendente e transversal das
informações contidas em relatórios, memorandos, e-mails e outros formatos.
• Normas, instruções, avisos, comunicados, boletins informativos, quadros de
avisos, e-mails, intranets, blogs ou wikis.
• Para fora: confirmações de pedidos, recibos, notas, correspondências com
fornecedores e consultores.
• Não importa o modo de comunicação estabelecido: ele vai gerar expectativas.
REDE INFORMAL:

• Opera junto com a rede formal:

REDE INFORMAL:

• Formada por milhares de comunicações interpessoais que podem ou não

sustentar a rede de comunicação formal de uma empresa.
• Sem seguir um padrão claro, essas comunicações constituem uma estrutura muito
complexa e em constante mudança.
• Sobretudo nas organizações maiores, a complexidade dessa rede informal é muito
importante.
• Não é uma única rede, mas uma relação complexa de redes menores formadas
por certos grupos de pessoas.
• Rádio-corredor, rádio-peão.
• Sua validade para as operações da companhia é maior do que parece.
• Veicula muitos boatos e rumores.
• Mas normalmente transmite muito mais informações do que o sistema de
comunicação formal.
• Termômetro mais eficaz para descobrir como andam as coisas na organização.
• Os gerentes habilidosos reconhecem a existência da rádio-corredor e sabem que
as pessoas mais poderosas nesta rede quase nunca são aquelas no topo da
hierarquia formal da organização.
REDE INFORMAL:

• Eles descobrem quem são os catalisadores dessas conversas e repassam a essas

pessoas as informações que trarão os maiores bene�cios para a organização.
• Esses gerentes também tomam decisões administrativas que promovem
comunicações verbais positivas entre os funcionários.
• As relações pessoais dos funcionários com o público externo adicionam outra
dimensão à rede informal da companhia.
• Por exemplo, alguém que deixa a companhia possivelmente con�nuará mantendo
relacionamentos pessoais com alguns de seus antigos colegas.
• Essas relações tanto ajudam como prejudicam a companhia.
• Os gerentes sensatos saberão lidar com a rede informal e administrar essa
realidade para promover uma comunicação benéfica para a empresa.
REDE INFORMAL:
 • Agora vocês já estão mais preparados para responder às questões abaixo
propostas na Avaliação Diagnóstica.
• Discutam suas respostas anteriores as relacionando agora com a teoria estudada:

AVALIAÇÃO DO CONHECIMENTO MÓDULO I – PARTE I ( C 1.1 – 3 PONTOS)

1. Explicar a importância da comunicação para você e para os negócios.

2. Descrever os principais desafios que as empresas enfrentam hoje com comunicação
organizacional.
3. Descrever as três principais categorias da comunicação nas organizações.
4. Descrever as redes de comunicação formais e informais da organização.