indice

Introdução..................................................................................................................................2

Comunicação..............................................................................................................................3

Organização................................................................................................................................3

Comunicação nas Organizações.................................................................................................4

Formas de organização...........................................................................................................4

Tipos de Comunicação...........................................................................................................5

Características da Comunicação Organizacional...................................................................6

Barreiras da Comunicação Organização................................................................................7

Processo da Comunicação Organizacional.............................................................................8

Importância.............................................................................................................................9

Conclusão.................................................................................................................................10

Referência bibliográfica...........................................................................................................11
Introdução
A comunicação é um meio importante para o funcionamento das organizações, tanto que
neste trabalho olhamos para como circula essa comunicação dentro das organizações. De
entre os aspectos importantes da comunicação organizacional focamo-nos: nos conceitos,
evolução, tipos e formas, características, importância, o processo da comunicação
organizacional e as respectivas barreiras da comunicação dentro das organizações.

Palavras-chave: comunicação organizacional, evolução e processo, tipos e formas da

comunicação organizacional.
Comunicação Organizacional

Comunicação
Trata-se de um processo social primário que permite criar e interpretar mensagens que
provocam uma resposta. Podemos também definir a comunicação como o processo pelo qual
entramos em contacto com outrem através de ideias comportamentos ou pensamentos, e
espera que o ultimo dê uma resposta, seja uma opinião, atitude ou comportamento. A
comunicação pode também ser concebida como um processo de transmissão de informação e
significados interpessoais, pois, ela torna se efectiva quando a mensagem é transmitida e
correctamente interpretada pelo receptor ou destinatário.

Organização
A organização compreende o acto de ou efeito de organizar-se, ou seja, é uma unidade social,
coordenada e consciente, composta por duas ou mais pessoas que trabalham com relativa
constância com propósito de alcançar uma meta ou um conjunto de objectivos comuns. Note
se que uma organização só pode existir se nela houver pessoas que estejam dispostas a se
comunicar e agir em conjunto para cumprir o objectivo.
Entre as várias características que identificam uma organização distinguem-se as seguintes:
 Normas e ordens hierárquicos estabelecidas;
 Criação e transmissão de conhecimento;
 Conjunto de pessoas com recursos e tarefas atribuídos;
 Interesses ou objectivos comuns.

As organizações para a sua existência, dependem de alguns elementos considerados

preponderantes a saber:
Recurso humano- refere-se aos colaboradores ou funcionários da organização. Ex:
sindicatos, operários, etc.
Recurso operacional – refere-se aos meios disponíveis para o funcionamento normal da
organização. Ex: meios tecnológicos, capitais, matérias, etc.
Normas- é o conjunto de regras que regulam e orientam o comportamento e atitudes dentro
das organizações.
Comunicação nas organizações

O termo comunicação organizacional foi conceituado pela primeira vez em 1950, pelo teórico
Peter Burke, como a utilização da linguagem, como um meio simbólico para a cooperação
entre os seres que por natureza respondem aos símbolos (Tompkins, 1987 e Rebil Corella,
1998).

A partir de 1990 a comunicação organizacional se desenvolveu a tal ponto que passou a ser
vista de forma estratégica para as empresas, ou seja, se tornou peça “chave” para os negócios.
Ao mesmo tempo em que a comunicação nas organizações rompe barreiras, os profissionais
destinados a comandar esse departamento, também tiveram algumas mudanças, passam a ser
pessoas capacitadas “com visão abrangente” e com conhecimento na área de Comunicação.
(Bueno, 2003, p. 49).

A comunicação nas organizações refere-se à comunicação virada aos recursos humanos que
compõe a organização ou empresa, ou seja, padronizar e optimizar os relacionamentos dentro
da empresa. assim sendo ela tem se revelado um instrumento essencial e estratégico no bom
funcionamento e desenvolvimento da organização. Segundo Chiavenato (1987, p. 202), a
comunicação como actividade administrativa tem dois propósitos principais: proporcionar
informação e compreensão, que são necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas
suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e
satisfação.

Formas de organização
Segundo Kunsch, existem 4 formas de comunicação organizacional, que são elas:

 Institucional: tem objectivo de elaborar uma boa imagem da empresa diante dos
investidores, clientes, mercado e a sociedade. Utiliza, através de ferramentas de
estratégia das relações públicas, a criação de imagem e identidade da organização;
 Mercadológica: tem como propósito melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
empresa. As principais ferramentas utilizadas nesse processo são o marketing e venda
(vendas directas e indirectas, publicidade, promoções de venda, etc.);
  Interna: é um sector planeado com objectivos bem definidos, para viabilizar toda
interacção entre a organização e os seus colaboradores. Para isso, utilizam-se
ferramentas da comunicação institucional e até da mercadológica.
Quando a comunição organizacional é analisada sob o ponto de vista de abrangência
ou campo de actuação ela pode ser intraorganizacional ou extraorganizacional.
 Administrativa: tem como finalidade passar os dados obtidos na esfera
administrativa para os demais sectores, os quais precisam de tais dados para o
desenvolvimento e análise do processo;

Tipos de Comunicação
Qualquer organização precisa de uma comunicação e, para tal existem dois tipos de
comunicação, a saber:

 Comunicação Formal, é determinada pela alta administração incluindo os gerentes

directos. Esta, consiste numa comunicação dirigida e anteriormente elaborada para os
membros da organização. A comunicação formal basear-se em informações
normativas sobre o trabalho e os procedimentos do mesmo, utilizando meios como
impressos visuais e electrónicos, que vão determinar o sucesso da comunicação
formal em que o sucesso está na recepção e a correcta interpretação da mensagem
vinculados com os recursos humanos.

 Comunicação Informal, é aquela desenvolvida fora do circuito formal entre

membros da organização, pois ela tem a tendência de se revelar mais verdadeira em
relação à comunicação formal, expondo outra face da organização que não é
apresentada, entretanto, apresenta distorções ou mal-entendidos acerca da
organização, envolve a relação social entre as pessoas da organização.
Por meio desta comunicação que os funcionários obtêm mais informações sobre a
empresa e sobre fatos que lhes diz respeito que não são oferecidas pelos canais
formais.
O veículo mais comum na comunicação é redes social.
Características da Comunicação Organizacional
Para que a comunicação nas organizações seja bem-sucedida, é necessário que sejam
seguidos alguns padrões e obedecidas algumas características das quais destacamos quatro,
nomeadamente:
 Transparência: nem sempre as mudanças que ocorrem nas empresas são positivas ou
trarão benefícios para todos colaboradores, isso e comum e faz parte do mundo
corporativo, portanto é necessário que todo processo de comunicação interna ocorra
de maneira transparente, de modo a alinhar as expectativas, dar credibilidade e reduzir
os riscos de ruídos entre os colaboradores.
 Flexibilidade: há-se uma necessidade, nalgumas situações, de ser flexível e adaptar
as mensagens ao uso dos canais para que a informação chegue com rapidez e fluidez
para os colaboradores.
 Rapidez: a velocidade com as mudanças acontece podem ser maior que a velocidade
em que se da o processo de entender a mudança e comunica-la a todos os empregado.
Por isso e fundamental que a comunicação interna esteja envolvida logo quando as
mudanças estão acontecendo, ou quando estão previstas, para que todas as
informações cheguem no tempo certo para todos empregados.
 Recorrência: a comunicação é um factor crucial para o desenrolar das actividades no
seio da organização, pois na ausência da mesma o grupo operativo fica deficiente e
paralisado, dai a necessidade da recorrência no processo de comunicação nas
organizações. A comunicação deve fazer parte do dia-a-dia das organizações, não
sendo lembrada e praticada somente em momentos especiais, mas em todas etapas da
vida organizacional do colaborador por isso ela deve ser recorrente o discurso na
maioria das vezes as organizações são constituídas por uma variedade de perfis dos
seus colaboradores, onde cada um tem as suas crenças, culturas, abordagens entres
outros aspectos, o que é normal até um certo ponto, pois é a prática e o factor
principal que compromete a comunicação organizacional, pois, se os informativos
dizem uma coisa sendo que a empresa pratica coisa contraria afecta negativamente a
credibilidade da organização.
Barreiras da Comunicação Organização
As barreiras de comunicação são referentes a inconveniências que impossibilitam um bom
funcionamento do processo de comunicação nas organizações, elas estão associadas a
factores diverso que interferem o êxito da comunicação em particular a comunicação interna,
porém elas são relativas, na medida em que variam de organização para organização.
Conforme, (JOSÉ MARQUES), as barreiras classificam sob. Os seguintes tipos:

 Barreiras Mecânicas
Esses tipos de barreiras são geralmente causados por equipamentos ou aparelhos
defeituosos, ou seja, que não funcionem adequadamente, assim podendo comprometer
o bom funcionamento da organização uma fez que, actualmente, os mesmo têm se
revelados instrumentos essenciais para o funcionamento da estrutura organizacional.
Temos como exemplo, telefones com ruídos, computadores com defeitos, falhas nos
sistemas operacionais.
 Barreiras Psicossocias
Esta é referente a preconceitos e estereótipos que impactam negativamente as
interacções entre os colaboradores de uma organização, assim criando um clima
organizacional negativo, deste modo erguendo uma barreira na comunicação, pois
elas revelam-se, essencialmente, através de racismo, estigmas machismo, tribalismo,
etc.
 Barreiras Pessoais
As interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. No
ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência para ouvir, as percepções, as
emoções e os sentimentos pessoais.
 Barreiras Burocráticas
Este tipo de barreira é inerente a certas organizações que possuem um processo de
gestão que dificultam a comunicação entre os departamento ou unidades da
organização, ao comprometer a partilha de informações e inclusive a tomada de
decisões por parte dos gestores bem como a hierarquia, que também tem se
constituído uma barreira na medida em que haja um distanciamento entre os que
configuram uma posição alta na hierarquia e os debaixo da mesma, bem como o
apego excessivo a regras e conceitos que de certa forma condiciona uma comunicação
eficaz.
Processo da Comunicação Organizacional

O processo de comunicação organizacional é de fundamental importância para que todos os

funcionários conheçam a realidade da organização da qual são parte integrante e se
desenvolva um compromisso entre os envolvidos – a empresa precisa deixar claro o que
pretende e conscientizar as pessoas dos seus objectivos e metas.

Assim sendo, uma organização deve se preocupar em estabelecer canais de comunicação

coerentes com sua realidade e com o seu mercado de actuação.

O processo de comunicação inicia-se na transmissão da mensagem pelo emissor e é

finalizado em sua recepção e interpretação pelo receptor. Acredita-se que a comunicação não
é mais um processo onde o receptor é passivo, e simplesmente recebe a mensagem. O
receptor recebe a mensagem e a interpreta conforme sua cultura, ideais e princípios.

Portanto o processo comunicacional torna-se mais complexo, tendo em visa que o emissor
passa a ter a preocupação de moldar de forma esclarecedora a mensagem, trabalhando-a de
modo a não dar abertura a várias interpretações ou a informações negativas.

Comunicar é o ato de transmitir e receber mensagem através da linguagem falada ou escrita,

sinais, ideias, comportamentos, a um ou mais receptor. A comunicação é inerente ao ser
humano e se processa a todo instante e em qualquer lugar. Ela é um atributo da actividade
humana. Dela depende o entendimento social, familiar e profissional.

Uma comunicação eficaz e hábil é a base do sucesso para qualquer actividade profissional. O
processo de comunicação é sempre um jogo de acção e reacção, tentando mudar ou alterar o
comportamento, e as reacções que se procura ligam-se a um objectivo último: melhorar as
relações humanas.

Naturalmente por constituir-se em um tema tão fundamental para a humanidade, vários

modelos do processo de comunicação foram criados por diferentes áreas do saber humano,
com pontos em comum e divergências
Importância
A comunicação organizacional é bastante importante, a tal que destacamos 4 importâncias
que são:

 A comunicação cuida do diálogo e da transmissão de informações entre gestores,

líderes e toda equipe de colaboradores;
 A comunicação auxilia no desenvolvimento da organização, na medida em que
permite alcançar os objectivos;
 É importante a medida em que permite que haja um clima saudável no seio da
organização;
 Desempenha um fucral na medida em que se revela um instrumento estratégico
essencial na construção da imagem da organização.
Conclusão
Referência bibliográfica