Estilo e Eficácia

na
Comunicação Empresarial
O que é Comunicação Empresarial?

A comunicação empresarial, também chamada

de comunicação corporativa ou integrada, pode
ser definida como todo e qualquer processo de
comunicação que ocorre entre a empresa e seu
público, seja ele externo (clientes, por exemplo)
ou interno (seus colaboradores).
Comunicação interna

A comunicação interna é direcionada para o corpo profissional da

empresa, desde os colaboradores das bases hierárquicas aos mais
altos cargos de gestão e liderança.

Essa comunicação é vital para toda e qualquer empresa, visto que a

comunicação entre setores, colaboradores e líderes é necessária
para o bom funcionamento dos negócios, o que exige uma
escuta sempre ativa.
 Comunicação interna

A comunicação interna é a ferramenta mais eficaz para a

disseminação da cultura organizacional da empresa, pois é
através dela que a missão, a visão, os valores, as metas e
os objetivos são transmitidos de setor para setor e de
colaborador para colaborador.
Comunicação externa

Diferente da comunicação interna, a comunicação empresarial

externa, como o nome sugere, foca no público-alvo da empresa, nos
clientes, nos investidores, nos stakeholders, em possíveis novos
clientes e etc.

Dessa forma, a comunicação externa visa criar e desenvolver uma

imagem positiva da empresa frente ao cenário externo.
Comunicação descendente

Também chamada de comunicação top-down, esse

modelo de comunicação é bastante rígido, pois a tomada
de decisão estará centrada nos cargos mais altos da
gerência.

Nesse tipo de comunicação, as ordens e as regras

emanam do alto executivo, conectando estes com os
demais colaboradores. Seu objetivo central é informar,
direcionar ou instruir os colaboradores da empresa.
Comunicação horizontal
A comunicação horizontal é aquela que ocorre com
os colaboradores de um mesmo nível hierárquico.
Em resumo, é através desse tipo de comunicação
empresarial que as relações são construídas, além
disso, ela imprime fluidez e celeridade às
atividades e aos compromissos diários da empresa.
Comunicação circular

Popularmente conhecida por “comunicação

sem nível”, esse tipo de comunicação
empresarial é bastante comum em pequenas
empresas e em microempreendimentos .
Por que investir em Comunicação Empresarial?

1.Fortalecer a marca e a imagem da empresa;

2.Engajar os colaboradores;
3.Gerar um bom clima organizacional;
4.Abrir os canais de comunicação;
5.Integrar os setores e as equipes de colaboradores.
Para que uma mensagem se torne efetiva,
são necessários alguns requisitos:

• estar ao alcance e ser compreendida pelo

receptor;
• poder ser por ele comprovada;
• ser de alguma utilidade.
 PARA HAVER EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO

Com quem você vai comunicar-se?

O que você quer dizer?

Como você está transmitindo as informações?

PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO DAS EMPRESAS

 Incapacidade verbal, oral ou escrita;

 Falta de coerência;
 Imprecisão vocabular;
 Pormenores irrelevantes;
 Excessos de toda ordem.
INTERFERÊNCIA NA COMUNICAÇÃO

Imprecisão e duplo sentido

• Maria encontrou José e falou dos seus exames.
• Pegamos o táxi correndo.

• João quer participar do concurso, mas ela não quer.

• Caio conversou com Tina quando se formou.

 ADEQUAÇÃO VOCABULAR – a
escolha vocabular é importante na
comunicação empresarial
Vamos restartar? “Inputar?”

Precisamos fazer ajustes para obtermos “Break

even point”
 ADEQUAÇÃO VOCABULAR – qual a
melhor escolha?
Houve reação diante do preço CARO / ALTO das
mercadorias.

A CERCA DE / ACERCA DE / HÁ CERCA DE dois

meses, a Auditoria recebeu o relatório.
O equipamento é usado para COMBATER / REVERTER
problemas de rede.
 ADEQUAÇÃO VOCABULAR – qual a
melhor escolha?
Houve reação diante do preço ALTO das mercadorias.

HÁ CERCA DE dois meses, a Auditoria recebeu o

relatório.
O equipamento é usado para COMBATER problemas
de rede.
MODALIDADES / CARACTERÍSTICAS
DO DISCURSO

Formal:
Livros; leis; redação oficial e comercial

Informal ou popular:
Cheguei em casa. // E aí, mermão, beleza?
Norma Popular

“Me disseram que em geral fala-se duas línguas nas

lojas da zona sul do Rio de Janeiro, em virtude do
número de turista crescer ano após ano.

Na realidade, tem poucos lugares que isto ocorre; via

de regra, o carioca recorre à sua criatividade, se
fazendo entender por meio de muita mímica e boa-
vontade”.
Norma Culta

“Disseram-me que, em geral, se falam duas línguas nas

lojas da Zona Sul do Rio de Janeiro, em virtude de o
número de turista aumentar ano após ano.

Na realidade, há poucos lugares em que isto ocorre. Via

de regra, o carioca recorre a sua criatividade, fazendo-
se entender por meio de muita mímica e boa vontade”.
Norma Popular

Sr. Santos, participo que eu consegui um

serviço de carteira assinada, o qual já
comecei na terça-feira. Se o senhor quiser
que eu vou, eu irei ai trabalhar então eu lhe
explicarei melhor para o senhor.
Norma Culta

Sr. Santos,

Participo-lhe que consegui um serviço de

carteira assinada, no qual já comecei na
terça-feira.

Se o Senhor quiser, irei aí trabalhar. Então,

eu lhe explicarei melhor.