COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL
Aula 1
O QUE É COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL?

 A comunicação empresarial, também chamada de

comunicação corporativa ou integrada, pode ser definida
como todo e qualquer processo de comunicação que ocorre
entre a empresa e seu público, seja ele externo (clientes, por
exemplo) ou interno (seus colaboradores).
 O que é a comunicação empresarial? A resposta é bastante
simples, a comunicação empresarial é um fato, ela ocorre em
todas as empresas, de forma consciente e organizada ou não.
 De acordo com Cristiana Soethe, sócia da Presse Comunicação, a
comunicação tem se consolidado como protagonista nas empresas, e é
vista cada vez mais como um elemento estratégico. Outro ponto
interessante a ser levantado é que cerca de 70% dos times de
comunicação corporativa são ocupados pelo gênero feminino,
fomentando o grau de inclusão característico das empresas que investem
na comunicação empresarial.
 QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL?

 Em resumo, o objetivo da comunicação empresarial é identificar e

desenvolver a melhor mensagem e o melhor meio de transmissão
dessa mensagem para os públicos da empresa, desde
colaboradores a clientes.
 Com isso, há a possibilidade de mudar modos de pensar e agir
frente a marca, de alterar e influenciar decisões, de direcionar os
colaboradores para os objetivos centrais da empresa, resolver
conflitos internos e etc., os exemplos são muitos.
 Por fim, mas não menos importante, a comunicação empresarial
tem por objetivo apoiar os gestores e líderes na resolução de
problemas e no enfrentamento dos desafios diários que qualquer
empresa passa ao longo de sua caminhada.
QUAL O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL?

 De forma simples e clara, o papel central da comunicação

empresarial está na manutenção de um diálogo aberto entre os
colaboradores e gestores, internamente, e entre a empresa, os
clientes e os investidores, externamente.
 Novamente, a comunicação empresarial é estratégica para
toda e qualquer companhia, é através dela que novos hábitos,
práticas e comportamentos mais inclusivos e inovadores são
implementados na realidade empresarial.
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E
ORGANIZACIONAL

 Quando o assunto é comunicação empresarial, não podemos

nos confundir com a comunicação organizacional, pois, apesar
de os dois termos reunirem inúmeras similaridades, eles não são
sinônimos.
 A comunicação organizacional é mais abrangente, pois está
ligada a entidades públicas. Já a comunicação empresarial,
como podemos ver até aqui, está totalmente ligada às
empresas, sendo um conceito mais restrito.
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

 Existem muitos tipos de comunicação empresarial, com características

bastante diversas entre si. Não há um melhor ou pior, cada empresa deve
investir no modelo que mais condiz com sua realidade e com sua cultura.
 Todavia, é importante conhecer quais são os principais tipos de
comunicação empresarial, dessa forma, você poderá identificar qual mais
se aplica no dia a dia
 COMUNICAÇÃO EXTERNA

 Diferente da comunicação interna, a comunicação empresarial

externa, como o nome sugere, foca no público-alvo da
empresa, nos clientes, nos investidores, nos stakeholders, em
possíveis novos clientes e etc.
 Dessa forma, a comunicação externa visa criar e desenvolver
uma imagem positiva da empresa frente ao cenário externo.
 Ela pode trazer diversos benefícios, como um aumento nas
vendas, retenção de talentos e laços de confiança mais estáveis
com o público externo.
 COMUNICAÇÃO DESCENDENTE

 Também chamada de comunicação top-down, (de cima para

baixo ) esse modelo de comunicação é bastante rígido, pois a
tomada de decisão estará centrada nos cargos mais altos da
gerência.
 Nesse tipo de comunicação, as ordens e as regras emanam do
alto executivo, conectando estes com os demais colaboradores.
Seu objetivo central é informar, direcionar ou instruir os
colaboradores da empresa.
 COMUNICAÇÃO ASCENDENTE

 Contrária a comunicação descendente, a comunicação

ascendente ou bottom-up (baixo para cima) toma forma nas
bases hierárquicas. Nela, são os colaboradores que comunicam,
expõem demandas e auxiliam nas tomadas de decisão da
empresa.
 COMUNICAÇÃO HORIZONTAL

 A comunicação horizontal é aquela que ocorre com os

colaboradores de um mesmo nível hierárquico. Em resumo, é
através desse tipo de comunicação empresarial que as relações
são construídas, além disso, ela imprime fluidez e celeridade às
atividades e aos compromissos diários da empresa.
 COMUNICAÇÃO CIRCULAR

 Popularmente conhecida por “comunicação sem nível”, esse

tipo de comunicação empresarial é bastante comum em
pequenas empresas e em microempreendimentos.
 Tal fato se dá pela quantidade de colaboradores nas
companhias de pequeno porte, sendo que, geralmente, a
maioria deles se conhecem uns aos outros.
 Isto posto, quanto maior for a proximidade entre os
colaboradores, maior será a troca de informações dentro do
ambiente empresarial.
 QUAIS SÃO OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL MAIS ADOTADOS PELAS
EMPRESAS?
 Ao observar todos esses tipos de comunicação empresarial,
você pode estar se perguntando, quais são os mais populares
entre as empresas? Sucintamente, são dois, a comunicação
descendente e a comunicação ascendente.
 Empresas mais tradicionais, na maioria das vezes, possuem uma
estrutura hierárquica bastante rígida, refletindo diretamente na
adoção da comunicação descendente ou top-down (de cima
para baixo)
 Isso se dá pelo fato do elevado grau de controle impresso frente
aos colaboradores nesse tipo de comunicação empresarial.
Entretanto, tal rigidez pode gerar consequências, como o baixo
engajamento e a alta rotatividade.

COMUNICAÇÃO DESCENDENTE
 COMUNICAÇÃO ASCENDENTE

 As empresas mais recentes e modernas, em geral, são mais

flexíveis e adaptáveis. Tal flexibilidade faz com que a
comunicação ascendente ou bottom-up (baixo para cima )
seja a escolha ideal.
 É através desse tipo de comunicação, com inteligência
emocional, que o diálogo democrático toma o lugar de
protagonista, pois a tomada de decisão incluirá as demandas e
os anseios de todas as camadas hierárquicas, das mais baixas
às mais altas.