• A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso pessoal e
profissional. A capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz é fundamental para construir relacionamentos, resolver conflitos, liderar equipes e alcançar objetivos. Funções da comunicação • Controle: A comunicação funciona para controlar o comportamento dos membros de um grupo. • Motivação: A comunicação gera motivação quando esclarece para os empregados o que deve ser feito, quão bem eles estão indo e o que pode ser feito para melhorar o desempenho. • Expressão Emocional: A comunicação proporciona uma liberação para a expressão emocional dos sentimentos e para a satisfação de necessidades especiais. • Informação: A comunicação fornece a informação que os indivíduos e grupos precisam para tomar decisões. Processo de comunicação
• O processo de comunicação consiste na
transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem. • Para que a comunicação tenha sucesso na organização é preciso dois tipos: Formal e informal. • Informal: É aquela desenvolvida espontaneamente dentro da empresa é o conhecido “boatos e rumores” ou a famosa “radio pião”. • Formal: E aquela feita através dos canais de comunicação existentes na organização, sendo assim ela transmitida e recebida dentro desses canais. Comunicação formal e informal Direção da comunicação • A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal. • A dimensão vertical pode ser dividida em direções ascendente e descendente: • Ascendente: Um fluxo de comunicação é ascendente quando a informação que circula através dele parte do liderado para o líder, do colaborador para o gestor. • Descendente: Esse é o fluxo de comunicação mais comum, aquele que parte do líder para o liderado, do gestor para o colaborador. Informações ligadas a normas, procedimentos, atribuições e metas são tipicamente transmitidas por meio desse tipo de fluxo. • E a dimensão horizontal pode ser dividida em direção lateral: • Lateral: ocorre entre profissionais da mesma área ou nível hierárquico. Esse estilo de fluxo facilita o compartilhamento de informações importantes e a interação entre os colaboradores do mesmo nível. Comunicação interpessoal • A comunicação interpessoal é a troca de informações entre duas ou mais pessoas, seja por sinais verbais ou não verbais. Ou seja, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar as mensagens através da escrita, da fala, da expressão corporal e até dos meios mais modernos que a tecnologia proporcionou com o decorrer do tempo. Tipos de comunicação interpessoal • Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões. • Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista. • Comunicação Não-Verbal: Ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica. • Comunicação por mímica: gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas. • Comunicação pelo olhar: como as pessoas costumam se entender pelo olhar. • Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, a posição dos pés. • Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, a posição dos pés. • Tudo isso, na maioria das vezes, é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. • Comunicação por gestos: pode ser intencional, como um beijo ou um cumprimento. Mas também pode ser involuntário, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de tensão ou nervosismo. Comunicação organizacional • A comunicação organizacional está presente em todas as empresas. Seja dentro do ambiente de trabalho ou até mesmo com fornecedores e clientes, ela é fundamental para o sucesso do negócio. • O principal objetivo da comunicação organizacional é viabilizar a interação entre a empresa e seus colaboradores, bem como fornecedores, clientes, público-alvo e investidores. Para atingir esse fim, são usadas ferramentas institucionais e mercadológicas. • Rede de rumores: • Não é controlada pela direção da empresa. • É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização. • É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram. • Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores: • Fornecer informações. • Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes, injustos ou misteriosos. • Abster-se de atingir o mensageiro. • Manter canais de comunicação abertos. Tipos de Cadeia
• TIPO CADEIA: Segue rigidamente a cadeia formal de comando.
• TIPO RODA: Depende do líder para agir como conduto central de toda a comunicação do grupo. Esta rede de comunicação pode ser encontrada em uma equipe com um líder muito forte. • REDE DE TODOS OS CANAIS: Permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros. Comunicação eletrônica • A comunicação nas organizações atuais vem sendo aprimorada e enriquecida pela tecnologia da computação. Inclui: Correio eletrônico (e-mail); Redes intranet e extranet; Videoconferência. • CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL): Utiliza a internet para transmitir e receber textos e documentos gerados em computador. Como ferramenta de comunicação o e-mail apresenta diversos benefícios, tais como: As mensagens são escritas, editadas e armazenadas rapidamente; Podem ser transmitidos a um ou muitos receptores. • DESVANTAGENS DO E-MAIL: Pode ser usado como uma distração do trabalho sério; A ausência de conteúdo emocional (não verbal); Tendem a ser frio e impessoal. • DESVANTAGENS DO E-MAIL: Não é o canal ideal para transmitir notícias como: Demissões; Lançamento de unidades; Ou outras mensagens que podem provocar reações emocionais e que encorajaram empatia e apoio social. • REDES INTRANET e EXTRANET • Intranets: são redes privadas, internas, que funcionam da mesma forma que a internet, mas cujo acesso é limitado às pessoas da organização. Esse tipo de rede está se tornando o meio preferido de comunicação dentro das organizações. • EXTRANETS: Este canal é utilizado para conectar o pessoal da organização como: Fornecedores; Clientes; Parceiros estratégicos. • VIDEOCONFERÊNCIA: É uma extensão dos sistemas de intranet e extranet. Ela permite que os funcionários de uma empresa realizem reuniões com pessoas em lugares diferentes. A imagem e o áudio permitem que as pessoas se vejam, se ouçam e conversem entre si. Gestão do conhecimento • Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa que faz com que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa. • Por que a gestão do conhecimento é importante? • Os ativos intelectuais são hoje tão importantes quanto os ativos físicos e financeiros. Quando as pessoas deixam a organização, seus conhecimentos e experiências vão embora com elas. Um sistema de gestão do conhecimento bem planejado reduz a redundância e torna a organização mais eficiente. Escolha do canal de comunicação • Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-chave para que uma empresa fidelize clientes antigos e atraia novos. Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar grandes perdas financeiras e de espaço no mercado. Para evitar que isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado. • Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes precisam ser considerados de acordo com a cultura, missão e valores organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo, para obter um maior índice de vendas e, consequentemente, de lucro. • Para você que deseja melhorar os seus resultados, nada como conhecer a importância do relacionamento com o cliente e explorar os melhores canais de comunicação para agregar maior valor à sua marca e ganhar um diferencial competitivo frente à concorrência. Barreiras para uma comunicação eficaz Barreiras de comunicação entre homens e Mulheres Homens falam para: Queixar-se de que as mulheres falam demais Oferecer soluções Enfatizar status, poder e independência Vangloriar-se de suas conquistas. Mulheres falam para: Estabelecer conexão e intimidade Reclamar que os homens não as escutam Falar dos problemas para criar conexão Demonstrar arrependimento e estabelecer o equilíbrio no diálogo. Comunicação politicamente correta • A comunicação “politicamente correta” Certas palavras expressam estereótipos, intimidam e ofendem as pessoas. • Em uma força de trabalho cada vez mais produtiva, é preciso prestar atenção a palavras que podem ser ofensivas. • Eliminamos: aleijado, cego e velho. • Substituímos por: deficiente físico, deficiente visual e idoso. • A remoção de certas palavras do que exigem, acaba comprometendo a precisão da comunicação. • Eliminamos: morte, lixo, cotas e mulheres. • Substituímos por: resultado negativo para o paciente, material de sobra pós-consumo, equidade educacional e pessoas do sexo feminino. Silêncio como comunicação • O silêncio muitas vezes reflita medo ou desinteresse nas relações, também é verdade que, se estrategicamente analisado, pode funcionar como uma alavanca para transformar atitudes e desenvolver projetos que inspirem à melhoria do clima nas organizações. Comunicação multicultural • •Barreiras culturais: • Semânticas • Causadas pelas conotações das palavras • Causadas pelas diferenças de entonação • Causadas pelas diferenças de percepção • •Um guia cultural: • Suponha que haja diferenças até que a similaridade seja comprovada • Procure se ater a aspectos descritivos, em vez de crença ou confiança • Busque a empatia • Trate suas interpretadas como uma hipótese de trabalho Contexto cultural • •Culturas de alto contexto: Culturas que usam amplamente expressões não verbais e sinais situacionais sutis na sua comunicação. • •Culturas de baixo contexto: Culturas que utilizam essencialmente as palavras para transmitir suas mensagens.