MÓDULO 3

COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL E MARKETING
AULA 01

Professor: Jan
Curso: Gestão Empresarial
O que vamos aprender hoje ?
• Introdução a Comunicação;

I. Emissor

II. Receptor

III. Código

IV. Canal

V. Mensagem

VI. Ruído

• Estratégias e Canais;

• Endomarketing
Porque estou aprendendo isso?

A comunicação empresarial é imprescindível para que a empresa se

torne competitiva no mercado, afinal ela vai garantir a satisfação

dos clientes e dos colaboradores através da definição de estratégias

baseadas nos objetivos, na missão, visão e valores da marca, se

tornando essencial para uma gestão bem-estruturada. As estratégias

e canais da comunicação trará a conexão com o público,

alinhando as diversas formas de satisfação do cliente.

Além disso, mais do que entender o marketing externo, é entender o
interno, este conhecido como ENDOMARKETING, que irá desenvolver um
bom ambiente de trabalho aos colaboradores, atingindo,
consequentemente o público externo (clientes).
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação está presente em diversas áreas da vida, seja em casa,
na TV ou em escolas, contudo ela tem diversos significados, mas uma
coisa é fato, aqueles que tem uma boa comunicação avançam de
forma muito mais efetiva.

Dentre as diversas ramificações, iremos falar da COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL, sendo ela essencial para o funcionamento da empresa,
tanto para as atividades, quanto para a cultura. É ela quem une e
direciona os colaboradores para atingir os objetivos e metas, buscando
contato com os público externo (clientes, fornecedores, investidores,
etc.).
Conceito: É o conjunto dos meios de
contato da marca com seus público
interno ou externo. Ela adota
processos e estratégias de forma que
compartilhe as informações de uma
empresa com o público em geral,
melhorando a imagem da empresa e
aumentando a competitividade
perante o mercado. Neste momento
ela irá definir a identidade da marca e
também os processos de
comunicação, ou melhor, dará forma
ao negócio garantindo a
rentabilidade e funcionamento da
mesma.
A comunicação empresarial bem desenvolvida, melhora a imagem da
empresa e consequentemente os resultados, aumentando a
credibilidade junto ao mercado, e também seus lucros. Tem papel vital
para a sua sobrevivência, afinal ela facilita a gestão de conflitos, define
objetivos e mostra clareza quanto a imagem dos envolvidos neste
processo.
 FIQUE LIGADO!
Para uma boa comunicação:

• Toda a empresa precisa estar envolvida no processo;

• Estratégias são definidas pelo gestor ou profissionais de marketing,

relações públicas, etc.
Objetivo:
• Fortalecer a imagem da empresa, passando as mensagens certas para os públicos certos, sendo
públicos internos, como colaboradores, e externos, como clientes e mercado em geral Ela
também unifica o discurso e o tom de voz da empresa, criando uma identidade com quem
recebe as mensagens. Ainda, tem a função de transmitir credibilidade, focando em aumentar
suas vendas e seu faturamento ao longo do tempo.

Papel:
• De forma simples, seu principal papel está na manutenção de um diálogo aberto entre os
colaboradores e gestores, internamente, e entre a empresa, os clientes e os investidores,
externamente. Sendo estratégica para toda e qualquer companhia, é através dela que novos
hábitos, práticas e comportamentos mais inclusivos e inovadores são implementados na
realidade empresarial.
Importância:
• Quando ela é bem gerida, se torna uma importante ferramenta estratégica, pois haverá
integração, ampliação e desenvolvimento dos setores e dos colaboradores, assim haverá uma
maior abertura para o diálogo e para novas soluções, tornando a empresa mais resiliente, mais
abertas e inclusivas atraindo maior visibilidade, e com isso, mais vendas, clientes e investidores;

• Considerada o alicerce de negócios de qualquer segmento, irá atuar no fortalecimento da

reputação e da identidade da marca com clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores,
concorrência etc.;

• Auxiliará na tomada de decisões, pois essa ferramenta tem contato direto com clientes,
investidores, fornecedores e stakeholders (grupos e indivíduos que apresentam algum nível de
interesse nos projetos ou atividades da empresa);
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Interna: Direcionada para o corpo profissional da empresa, quaisquer colaboradores das bases hierárquicas.
Essa comunicação é vital para toda e qualquer empresa, visto que a comunicação entre setores,
colaboradores e líderes é necessária para o bom funcionamento dos negócios.

• Externa: Focada no público-alvo da empresa, nos clientes, nos investidores, nos stakeholders, em possíveis
novos clientes e etc. Traz benefícios como aumento nas vendas, retenção de talentos e laços de confiança
mais estáveis.

• Vertical: Aquela que ocorre entre diferentes níveis hierárquicos dentro de uma organização. Ela se dá de
cima para baixo, ou de baixo para cima

• Horizontal: Aquela que ocorre com os colaboradores de um mesmo nível hierárquico. Através daqui que as
relações são construídas, trazendo fluidez às atividades e aos compromissos diários da empresa.

• Ascendente: Vem das bases hierárquicas mais baixas. Nela, são os colaboradores que comunicam, expõem
demandas e auxiliam nas tomadas de decisão da empresa.

• Diagonal: Aquela que considera o envolvimento entre todos os componentes de uma empresa, entre todos
os níveis hierárquicos.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:
• Emissor: Aquele que emite a mensagem, chamado também de falante ou locutor, é aquele que
emite a mensagem para um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de
indivíduos, uma empresa, dentre outros.

• Receptor: Aquele que recebe a mensagem, podendo ser uma pessoa, um empresa ou um
grupo. Também denominado de interlocutor ou ouvinte.
• Código: Mensagem, propriamente dita, é sua linguagem e seus significados, ou seja, representam
o conjunto de sinais que serão utilizados na mensagem, assim como idioma, gesto, mensagens de
texto ou WhatsApp, sons, etc. Esses código devem ser do conhecimento do emissor e receptor.

• Canal: Corresponde meio onde a mensagem será transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista,
televisão, telefone, mídias sociais, além de poder ser em meio físico através de palavras, músicas,
gestos corporais.
• Mensagem: É o conteúdo das informações que pretende receber ou transmitir. Deve ser clara e
objetiva para maior chance de assimilação do receptor.

• Ruído: Ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por
exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo interlocutor; barulho do local; voz
baixa; dentre outros.
ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO
• É um conjunto de ações e métodos com o objetivo de se conectar
com o público e tem como base difundir os conceitos da companhia,
informar sobre seus produtos e serviços, aumentar a satisfação e
experiência do cliente, etc.

• Precisam estar bem definidas para que tudo de certo e também é

necessário criar objetivos e identificar se os receptores acreditam no
que é dito pela gestão.

• A credibilidade se dá pelo fato das empresas precisarem definir metas

e assim cumpri-las para que atinja os objetivos, através de ações e
análises.
Sugestões de práticas que fomentam o poder o poder do foco para o
alcance dos objetivos traçados:

• Focalizar a atenção da organização na essência da vitória;

• Motivar as pessoas, comunicando o valor do objetivo;

• Deixar espaço para contribuições individuais e da equipe;

• Sustentar o entusiasmo, fornecendo novas definições operacionais

quando as circunstâncias mudam;

• Usar essa intenção estratégica para guiar, constantemente, a alocação

de recursos.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
• São meios utilizados pelas empresas para contatar e construir um relacionamento com seus
clientes. Com eles, empresas e consumidores podem se comunicar por telefone, internet ou
mídia física, seja para fins de atendimento, prospecção, divulgação, negociação, suporte, etc.

• A fala é o canal mais utilizado dentro das empresas, pois é interativo e mais humano. Aqui o
emissor consegue analisar as reações dos receptores através das falas, gestos e ações. Pode
fomentar as ações de comunicação através de:

I. Reuniões;

II. Conversas individuais;

III. Telefonemas;

IV. Mensagens de voz;

V. Videoconferências;
• Além da fala e da escrita, devemos considerar outras opções como canais de comunicação. Muitos dos
novos canais de comunicação, revolucionaram a forma de se falar e de se escrever. São eles:

I. Telefone;

II. Redes Sociais;

III. App de Mensagens (WhatsApp, Telegram, Messenger);

IV. Chat;

V. E-mail;

VI. Sites e blogs;

VII. Webinars;

VIII. E-mail Marketing;

IX. Rádio;

X. TV;

XI. Ouvidoria;
ENDOMARKETING
• É uma prática importante que ajuda as empresas a integrar e engajar
seus colaboradores, além disso é definido como um conjunto de ações
que tem o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, nesse caso
podem ser oferecidos incentivos aos colaboradores.
• O endomarketing tem o papel de vender a imagem da empresa,
seus produtos e serviços internamente, fazendo com que os
colaboradores se tornem propagadores da marca e para
colocar isso em prática, são usadas estratégias e ferramentas do
marketing, adotando uma estratégia que visa melhorar seu
posicionamento de mercado, tornando-se referência no
segmento de atuação. Ou seja, ele vai muito além do marketing
interno, ele busca ser o “divisor de águas” na motivação EMPRESA
X COLABORADOR.
• O objetivo é fazê-los acreditar na marca, vestirem a camisa da empresa, defenderem
um propósito e o que a organização oferece. Provocando esse sentimento de
pertencimento faz que os colaboradores fiquem mais engajados e melhorem o
desempenho, promovendo a marca da organização e melhorando a visibilidade
dela no mercado e gerando resultados.

Algumas características desta ferramenta são:

• Identificar o conceito de endomarketing como processo de engajamento de colaboradores e

fornecedores internos;

• Alinhar os setores de Marketing e Recursos Humanos para a criação de ações voltadas para a
comunicação interna, bem como o estímulo do comprometimento dos demais públicos.

• Listar os recursos de endomarketing e as formas de motivação e satisfação deles decorrentes.

 ATIVIDADE – EMPRESA SIMULADA
FICHA 07 – ETAPA 01 - CANAIS
• CANVAS MARKETING: é uma ferramenta que visa permitir ao

empresário conseguir visualizar em uma única tela (canvas) um

resumo do plano de marketing do seu negócio, de uma forma

estruturada e visual.

• Definição dos canais de comunicação:

– Canais
– Objetivo
– Tipo de conteúdo
BOM FINAL DE SEMANA!

OBRIGADO!
JANAILSON GRACIANO – PROFESSOR GESTÃO EMPRESARIAL