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RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR III: Aplicação do Net Promoter Score

Nome do aluno1
Orientadora: Profa. Esp. Amanda Morais Aziani de Almeida2
Universidade de Marília

1 INTRODUÇÃO

Este projeto foi desenvolvido na empresa COLOQUE AQUI O NOME DA

EMPRESA, onde foi aplicada a ferramenta Net Promoter Score - NPS.
Para o desenvolvimento deste projeto, foram realizadas entrevistas com os seguintes
colaboradores:
- ESCREVA AQUI O NOME E CARGO DAS PESSOAS, NA EMPRESA QUE
AUXILIARAM VOCÊ COM A REALIZAÇÃO DESSE PROJETO

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Cole aqui o seu rascunho realizado na Etapa 1 apresentando a empresa escolhida para
a realização deste projeto. Esta apresentação deve constar: nome da empresa, sua história, seu
ramo de atividade, setor de atuação, porte, localização, produtos e serviços oferecidos e outras
informações que você levantou e julgou importante.
A formatação do seu texto deve seguir a mesma configuração que já está neste
documento. Caso você perca essa formatação, configure da seguinte forma:
- Fonte: Times New Roman
- Tamanho da fonte: 12
- Espaçamento entre linhas: 1,5

1
Aluno de Engenharia Civil pela Universidade de Marília (UNIMAR). E-mail: unidosdapesquisa1@.br
2
Docente da Universidade de Marília (UNIMAR). Especialista em Gestão e Administração Hospitalar pela
Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo. E-mail: amandaalmeida@unimar.br
 2

2 SOBRE A MÉTRICA NPS

Cole aqui o rascunho realizado na etapa 1 (passo 4 das Orientações): apresentar a

ferramenta NPS e identificar as melhorias que a empresa obterá com a aplicação desta
ferramenta.

3 CONSTRUÇÃO DA PLATAFORMA NPS

Cole aqui o rascunho realizado na etapa 2 (passo 3 das Orientações): descrever e

apresentar os prints do seu formulário no Google Formulários. Disponibilizar o link do seu
formulário aqui.

4 APLICAÇÃO DO NPS NA EMPRESA

Cole aqui o rascunho realizado na etapa 3 (seguir as descrições do material

complementar da etapa 3). Esta parte deve conter:

- O número de clientes abordados, o número de clientes que efetivamente responderam

e o número total de clientes da empresa.
- O período em que você aplicou o formulário NPS
- - A forma de abordagem com o cliente: se o cliente recebeu o link do seu formulário
ou se foi verbalmente.
- - Apresentação dos resultados obtidos: (vide material complementar da etapa 3).
- Categorização dos clientes
- Cálculo e valor NPS
- Classificação da empresa na escala NPS
- Respostas da segunda pergunta: Apresente essas respostas, principalmente
aquelas que obtiveram um maior número de repetição.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Escreva aqui sua análise interpretativa sobre os dados coletados e resultados obtidos
pelo NPS na empresa escolhida. Seja específico, evite frases genéricas.
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REFERÊNCIAS

OLIVEIRA, E. A.; SANGUINETO, A. L;, SANTOS, J. M. L.O net promoter score (nps)
como forma de mensurar a satisfação dos clientes: o caso viana & moura construções.
Disponível em: <https://interfacesdesaberes.fafica-pe.edu.br/index.php/import1/article/view/
527>. Acesso em 20/10/2021.