Capítulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A DIMENSÃO ESTRATÉGICA S ÉG C DA QUALIDADE
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Capítulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSÃO ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES? Õ Impacto na sobrevivência sobre i ência das organizações.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

2006 . E. Paladini. Ed Campus. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. MMC.Capítulo 2 .Edson PALADINI A QUALIDADE COMO FATOR Q DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA: Definição de uma relação com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a lt d t sobrevivência da organização. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.P.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ..

Paladini. no Brasil. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.Capítulo 2 . qualidade? lid d ? Do esforço p ç para minimizar defeitos para um diferencial de mercado. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.P. O que tem significado. 2006 .A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . MMC. E. Ed Campus.Edson PALADINI CONSTRUINDO A VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Como se constrói um conceito consistente para a qualidade? i t t lid d ? Transformando o Transformando-o em um valor..

Inspeção. A qualidade no processo q p produtivo. CEP. E.Edson PALADINI A componente operacional no conceito da qualidade A qualidade no produto produto.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P. MMC. Paladini. Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.. Ed Campus.Capítulo 2 . 2006 .

Material de apoio do livro-texto: Carvalho. MMC.Edson PALADINI A concepção operacional da qualidade.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . E.P. 2006 . Ed Campus. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. em sua forma mais ampla.. Paladini. dá origem à gestão da qualidade no processo processo.Capítulo 2 .

P.Capítulo 2 . Ed Campus. Paladini. MMC. indicadores Métodos de envolvimento de pessoas no esforço pela qualidade.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . 2006 . com a substituição de mecanismos estatísticos por processos de avaliação baseados em indicadores..Edson PALADINI TRANSIÇÃO DO MODELO OPERACIONAL DA QUALIDADE PARA O CENÁRIO TÁTICO: Generalização dos modelos de ç controle. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. E. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.

Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. E. Ed Campus. 2006 .Capítulo 2 .A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P.Edson PALADINI MODELOS DA QUALIDADE NA GESTÃO TÁTICA: Métodos quantitativos e modelos q estatísticos Gestão da qualidade com base em indicadores Envolvimento das pessoas no esforço p pela qualidade q Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Paladini.. MMC.

Capítulo 2 . Material de apoio do livro-texto: Carvalho. MMC.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . Ed Campus. organização Dimensão estratégica da qualidade: priorização dos esforços de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente onde a empresa se insere.P. p Este ambiente vai além do mercado consumidor. 2006 . E. um todo. incluindo a sociedade como . Esta sobrevivência depende de fatores externos à própria organização. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.Edson PALADINI VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE: A qualidade tem impacto decisivo na sobrevivência da organização organização. Paladini..

2006 . A utilização das estratégias de marketing. Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.. E.P.Edson PALADINI TRANSIÇÃO DOS CONCEITOS OPERACIONAIS E TÁTICOS DA QUALIDADE PARA UMA DIMENSÃO ESTRATÉGICA – MOMENTOS: Alteração na concepção do que deveria ser marketing e de como a d i k ti d qualidade estará a ele relacionada.Capítulo 2 . MMC. Ed Campus. marketing A qualidade como estratégia de marketing.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . Paladini.

Paladini. Ed Campus. 2006 .Edson PALADINI QUALIDADE A DIMENSÃO ESTRATÉGICA 1. 2. E. OS MÉTODOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Procedimentos Material de apoio do livro-texto: Carvalho. A VISÃO ABRANGENTE DA QUALIDADE Múltiplos conceitos da qualidade. MMC.Capítulo 2 . Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. OS PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO CÍ OS SÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Diretrizes.. 3.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P.

Edson PALADINI O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS (1) As pessoas podem ser vistas como organizações. Ed Campus. E. 2006 .. Paladini.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P. (3) Os objetivos da qualidade nas organizações são também objetivos da qualidade para as pessoas. MMC. Material de apoio do livro-texto: Carvalho. i õ (2) Há similaridade entre a ação institucional das organizações e a ação profissional das pessoas pessoas.Capítulo 2 . Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.

AÇÃO EQUILIBRADA 5. DOMÍNIO DE CENA 4. INOVAR 7. Paladini.. AÇÃO MULTIFUNCIONAL 2. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.P. CRIAR DEMANDA 6. 7 AÇÃO PARTICULARIZADA Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Edson PALADINI O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS ESTRATÉGIAS: 1.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . MMC. VISÃO DE MARKETING 3. E. 2006 .Capítulo 2 . Ed Campus.

2006 .. Ed Campus. Paladini. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. E.Edson PALADINI PRÉ REQUISITOS PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICAS É DA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO PROFISSIONAL (1) Ênfase à qualidade de vida Prioridade às ações executadas em acordo a planejamentos bem definidos Desenvolvimento de uma postura que denote organização nas atividades pessoais e técnicas i ã i id d i é i Relacionamento humano aberto à interatividade e ao trabalho em equipe Comprometimento social efetivo.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . com o desenvolvimento de ações pessoais relevantes para a comunidade onde está inserido o profissional Busca contínua pela informação Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Capítulo 2 . MMC.P.

E. 2006 . Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus.P. MMC. Paladini.Edson PALADINI PRÉ REQUISITOS PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICAS DA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO PROFISSIONAL (2) Capacidade de organização e compreensão das informações obtidas Agilidade A ilid d para transformar as informações em t f i f õ conhecimento Tomada de decisões com base em conhecimento Construção de um modelo de intuição fortemente ancorado na experiência prática Melhoria M lh i contínua do nível de competência técnica tí d í ld tê i té i Desenvolvimento de aptidões específicas como fator ç de diferenciação Substituição da excessiva especialização pela visão generalista de processos.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . Material de apoio do livro-texto: Carvalho..Capítulo 2 . métodos e resultados Prioridade à visão horizontal da organização em detrimento de uma visão meramente vertical.

Ed Campus. a visão que as próprias l i ã ó i pessoas que a co põe têm compõem tê da questão.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .. E.Edson PALADINI O que confere o grau de “estratégico” à produção e à avaliação da qualidade nas organizações é.P. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Capítulo 2 . MMC. 2006 . Paladini. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. em primeiro lugar.

Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.OS QUATRO ESTÁGIOS DA QUALIDADE Administração do Valor do Cliente Eficácia Gerenciamento Total da Qualidade Utilizar medidas e ferramentas da análise do cliente para: •Rastrear sua competitividade •Fazer investimentos de capital •Analisar aquisições Capítulo x: Autor. MMC.seu mercado-alvo >>> exige do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO •Utilizar a análise do valor do cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes •Adaptar-se às exigências •Fazer certo na primeira vez •Aproximar-se do cliente p Entender •Entender claramente por que os •Reduzir sucata e R d i t pedidos são ganhos ou perdidos retrabalho •Ser dirigido para o cliente •Ser dirigido para o mercado •Entender necessidades e expectativas ESTÁGIO 1 Qualidade de Conformidade Operações Internas ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 4 Satisfação Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade comparado com os concorrentes e Valor na Estratégia Foco Clientes Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Paladini.. Ed Campus. E.P. 2006 .Título Alinhar toda a sua empresa (pessoal e processos) com as necessidades emergentes de •Aproximar-se mais do merca.

Ed Campus.Capítulo x: Autor. pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequação ao uso é d ib i d d ã relevante 4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme os múltiplos usos do produto 5) Juízo de valor para o produto: é relevante para o produto o que for relevante para o consumidor 6) Utilização de bases quantitativas ( grau ) para avaliar o (“grau”) produto Material de apoio do livro-texto: Carvalho. E.Título Ações estratégicas da Qualidade: 1) Direcionamento das ações da organização para atender e até superar as expectativas do mercado consumidor 2) Determinação do que sejam as condições de uso de um p produto p para q que o consumidor o considere adequado q para tal 3) Ênfase na análise ampla do produto. 2006 . Paladini. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.. MMC.P.

Raramente ele surge naturalmente 5) A avaliação da Qualidade é feita continuamente Material de apoio do livro-texto: Carvalho. planejado. E. e não por simples mecanismos de implantação prática 2) O conceito de Qualidade muda com o t it d Q lid d d tempo. ou seja. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. as técnicas e os métodos para produzi-la produzi4) A Qualidade depende de um processo planejado. estratégico.. tempo. MMC. 2006 . Paladini. É fundamental não apenas monitorar esta mudança. da compreensão que ela é um valor estratégico. Somente depois desses valores serem definidos. Ed Campus.Capítulo x: Autor.P.Título Princípios da dimensão p estratégica da Qualidade (1) é 1) A Q ) Qualidade se p produz p um p por processo de evolução ç (alteração de valores de pessoas e organizações). mas colocarcolocar-se à frente dela 3) A Qualidade é gerada a partir de conceitos e filosofias. é que se selecionam as ferramentas.

ancorados prazo.. forma que possam se transformar em ganhos organizacionais Material de apoio do livro-texto: Carvalho.dia. 2006 .Capítulo x: Autor. tendo em vista o planejamento global da organização 7) A Qualidade deve ter objetivos de longo prazo. eles que garantem a motivação para que sejam obtidos os resultados de longo p g prazo 9) A Qualidade gera benefícios estratégicos. São prazo. obtidos a partir de ganhos operacionais e de recompensas táti táticas 10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus. E. Eles são estratégicos. Paladini. em metas de médio prazo e em resultados práticos constantes de curto prazo 8) A Qualidade deve gerar benefícios de curto prazo.P.Título Princípios da dimensão estratégica da Qualidade (2) 6) A Qualidade deve ser gerenciada no dia-a-dia sempre dia. MMC. de pessoais.

Ed Campus. altamente vantajoso 12) A Qualidade requer uma visão ampla em termos de tempo e de de espaço 13) A Qualidade requer contribuições de toda a organização. MMC. sejam críticas ou não.Título Princípios da dimensão estratégica d Q lid de e t té i da Qualidade (3) 11) A Qualidade costuma custar caro. E.P. Paladini. sejam elas bem-sucedidas ou não bem17) Q lid d é uma questão de cultura e fé ( l estratégico) Qualidade tã d lt (valor t té i ) Material de apoio do livro-texto: Carvalho.. 2006 . Exige uma visão técnica e não amadorística 14) A Qualidade exige uma visão de conjunto 15) A Qualidade se baseia mais na experiência prática do que na teoria 16) A Qualidade dispensa abordagens indutivas e se apoia em fatos ( experiências ). mas seu retorno é caro. organização.Capítulo x: Autor. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.

E.P. 2006 ..Capítulo x: Autor. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. RH MERCADO NÍVEL ESTRATÉGICO PROBLEMAS PRIORITÁRIOS REVISÃO DE PROBLEMAS CRÔNICOS METAS ANUAIS A C P D GERÊNCIA ROT TINA NÍVEL TÁTICO AÇÃO CORRETIVA S=PADRONIZAÇÃO A C S D PRODUTO NÍVEL OPERACIONAL Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Título Planejamento Estratégico com aplicação da Qualidade Total MELHORIA CONTÍNUA VISÃO SISTEMA DE GESTÃO TECNOLOGIA DE Ã PRODUÇÃO MISSÃO NOVOS PRODUTOS DIRETRIZES BÁSICAS DA EMPRESA R.H. Ed Campus. MMC. Paladini.

P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. precisamos d desenvolver a l Cultura da Qualidade Q • PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A ENTENDER • PESSOAS MODELAM O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO • PESSOAS SÃO EDUCADAS E TREINADAS NA NOVA CULTURA • PESSOAS TRANSFORMAM A ORGANIZAÇÃO E A TORNAM COMPETITIVA Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Capítulo x: Autor. Paladini. 2006 .. MMC. E.Título Para isso. Ed Campus.

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