Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A DIMENSO
ESTRATGICA
S
G C
DA QUALIDADE
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

POR QUE A QUALIDADE TEM

DIMENSO ESTRATGICA
PARA AS ORGANIZAES?

Impacto na sobrevivncia
sobre i ncia
das organizaes.

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

AQ
QUALIDADE COMO FATOR
DE LIDERANA ESTRATGICA:
Definio de uma relao com o
mercado e com a sociedade via
mecanismos que caracterizem
uma postura inovadora e gerem
resultados
lt d que garantam
t
a
sobrevivncia da organizao.

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

CONSTRUINDO A VISO
ESTRATGICA DA QUALIDADE
Como se constri um conceito
consistente
i t t para a qualidade?
lid d ?
Transformando
Transformando-o
o em um valor.
O que tem significado, no Brasil,
qualidade?
lid d ?
Do esforo
p
para minimizar defeitos
para um diferencial de mercado.

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A componente operacional
no conceito da qualidade

A qualidade no produto
produto.
Inspeo.
Aq
qualidade no processo
p
produtivo.
CEP.
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A concepo operacional
da qualidade, em sua
forma mais ampla, d
origem gesto da
qualidade no processo
processo.
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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

TRANSIO DO MODELO
OPERACIONAL DA QUALIDADE
PARA O CENRIO TTICO:
Generalizao

dos modelos de
controle, com a substituio de
mecanismos estatsticos por
processos de avaliao baseados em
indicadores.
indicadores
Mtodos de envolvimento de
pessoas no esforo pela qualidade.

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

MODELOS DA QUALIDADE NA
GESTO TTICA:
Mtodos q
quantitativos e modelos

estatsticos
Gesto da qualidade com base em
indicadores
Envolvimento das pessoas no esforo
pela qualidade
p
q

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

VISO ESTRATGICA DA
QUALIDADE:
A

qualidade tem impacto decisivo na

sobrevivncia da organizao
organizao.
Esta sobrevivncia depende de fatores
externos prpria organizao.
organizao
Dimenso estratgica da qualidade:
priorizao dos esforos de pessoas e
setores para o pleno atendimento do
ambiente onde a empresa
p
se insere.
Este ambiente vai alm do mercado
consumidor,, incluindo a sociedade como
um todo.
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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

TRANSIO DOS CONCEITOS

OPERACIONAIS E TTICOS DA QUALIDADE
PARA UMA DIMENSO ESTRATGICA
MOMENTOS:
Alterao

na concepo do que
d
deveria
i ser marketing
k ti e de
d como a
qualidade estar a ele relacionada.
A utilizao das estratgias de
marketing.
marketing
A qualidade como estratgia de
marketing.

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

QUALIDADE
A DIMENSO ESTRATGICA
1. A VISO ABRANGENTE DA
QUALIDADE
Mltiplos conceitos da qualidade.
2. OS PRINCPIOS
C OS DA DIMENSO
SO
ESTRATGICA DA QUALIDADE
Diretrizes.
3. OS MTODOS DA DIMENSO
ESTRATGICA DA QUALIDADE
Procedimentos
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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O IMPACTO DO CONCEITO
ESTRATGICO DA QUALIDADE
PARA PESSOAS
(1) As pessoas podem ser vistas como
organizaes.
i

(2) H similaridade entre a ao

institucional das organizaes e a
ao profissional das pessoas
pessoas.
(3) Os objetivos da qualidade nas
organizaes so tambm objetivos
da qualidade para as pessoas.
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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O IMPACTO DO CONCEITO
ESTRATGICO DA QUALIDADE
PARA PESSOAS
ESTRATGIAS:
1. AO MULTIFUNCIONAL
2. VISO DE MARKETING
3. DOMNIO DE CENA
4. AO EQUILIBRADA
5. CRIAR DEMANDA
6. INOVAR
7 AO PARTICULARIZADA
7.

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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

PR REQUISITOS E CARACTERSTICAS
PR-REQUISITOS

DA AO
DA VISO ESTRATGICA
PROFISSIONAL (1)
nfase

qualidade de vida
Prioridade s aes executadas em acordo a
planejamentos bem definidos
Desenvolvimento de uma postura que denote
organizao
i
nas atividades
i id d pessoais
i e tcnicas
i
Relacionamento humano aberto interatividade e
ao trabalho em equipe
Comprometimento social efetivo, com o
desenvolvimento de aes pessoais relevantes
para a comunidade onde est inserido o
profissional
Busca contnua pela informao
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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

PR-REQUISITOS
PR
REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA
VISO ESTRATGICA DA AO
PROFISSIONAL (2)
Capacidade

de organizao e compreenso das

informaes obtidas
Agilidade
A ilid d para transformar
t
f
as informaes
i f
em
conhecimento
Tomada de decises com base em conhecimento
Construo de um modelo de intuio fortemente
ancorado na experincia prtica
Melhoria
M lh i contnua
t
do
d nvel
l de
d competncia
t i tcnica
t i
Desenvolvimento de aptides especficas como fator

de diferenciao
Substituio da excessiva especializao pela viso
generalista de processos, mtodos e resultados
Prioridade viso horizontal da organizao em
detrimento de uma viso meramente vertical.
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Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O que confere o grau de

estratgico produo e
avaliao da qualidade nas
organizaes , em primeiro
l
lugar,
a viso
i que as prprias
i
pessoas que a co
compem
pe tm
t
da questo.
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Captulo x: Autor- Ttulo

OS QUATRO ESTGIOS DA QUALIDADE

Administrao do Valor do Cliente
Eficcia
Gerenciamento Total da Qualidade

Utilizar medidas e ferramentas

da anlise do cliente para:
Rastrear sua competitividade
Fazer investimentos de capital
Analisar aquisies

Alinhar toda a sua empresa

(pessoal e processos) com as
necessidades emergentes de
Aproximar-se mais do merca- seu mercado-alvo >>> exige
do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO
Utilizar a anlise do valor do
cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes

Adaptar-se s exigncias
Fazer certo na primeira vez Aproximar-se
p
do cliente Entender
Entender claramente por que os
Reduzir
R d i sucata
t e
pedidos so ganhos ou perdidos
retrabalho
Ser dirigido para o cliente
Ser dirigido para o mercado
Entender necessidades e
expectativas

ESTGIO 1
Qualidade de
Conformidade

Foco

Operaes
Internas

ESTGIO 2
ESTGIO 3
ESTGIO 4
Satisfao Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente

Clientes

Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade

comparado com os concorrentes
e Valor na Estratgia

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Captulo x: Autor- Ttulo

Aes estratgicas da Qualidade:

1) Direcionamento das aes da organizao para atender e
at superar as expectativas do mercado consumidor
2) Determinao do que sejam as condies de uso de um
produto p
p
para q
que o consumidor o considere adequado
q
para tal
3) nfase na anlise ampla do produto, pois tudo o que
puder
d contribuir
ib i para o aumento da
d adequao
d
ao uso
relevante
4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme
os mltiplos usos do produto
5) Juzo de valor para o produto: relevante para o produto
o que for relevante para o consumidor
6) Utilizao de bases quantitativas ((grau)
grau ) para avaliar o
produto
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Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios
p
da dimenso
estratgica

da Qualidade (1)
1)) A Q
Qualidade se p
produz p
por um p
processo de evoluo

(alterao de valores de pessoas e organizaes), e

no por simples mecanismos de implantao prtica
2) O conceito
it de
d Qualidade
Q lid d muda
d com o ttempo.
tempo.
fundamental no apenas monitorar esta mudana, mas
colocar--se frente dela
colocar
3) A Qualidade gerada a partir de conceitos e filosofias,
ou seja, da compreenso que ela um valor
estratgico.. Somente depois desses valores serem
estratgico
definidos, que se selecionam as ferramentas, as
tcnicas e os mtodos para produziproduzi-la
4) A Qualidade depende de um processo planejado.
planejado.
Raramente ele surge naturalmente
5) A avaliao da Qualidade feita continuamente
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Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios da dimenso
estratgica da Qualidade (2)
6) A Qualidade deve ser gerenciada no dia
dia--a-dia,
dia sempre
tendo em vista o planejamento global da organizao
7) A Qualidade deve ter objetivos de longo prazo,
prazo, ancorados
em metas de mdio prazo e em resultados prticos
constantes de curto prazo
8) A Qualidade deve gerar benefcios de curto prazo.
prazo. So
eles que garantem a motivao para que sejam obtidos
os resultados de longo
g p
prazo
9) A Qualidade gera benefcios estratgicos.
estratgicos. Eles so
obtidos a partir de ganhos operacionais e de
recompensas tticas
tti
10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais,
pessoais, de
forma que possam se transformar em ganhos
organizacionais
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Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios da dimenso
e t t i da
estratgica
d Qualidade
Q lid de (3)
11) A Qualidade costuma custar caro,
caro, mas seu retorno
altamente vantajoso
12) A Qualidade requer uma viso ampla em termos de tempo e
de espao
de
13) A Qualidade requer contribuies de toda a organizao,
organizao,
sejam crticas ou no. Exige uma viso tcnica e no
amadorstica
14) A Qualidade exige uma viso de conjunto
15) A Qualidade se baseia mais na experincia prtica do que
na teoria
16) A Qualidade dispensa abordagens indutivas e se apoia em
fatos ( experincias ), sejam elas bembem-sucedidas ou no
17) Q
Qualidade
lid d uma questo
t de
d cultura
lt
e f (valor
( l estratgico)
t t i )
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Captulo x: Autor- Ttulo

MELHORIA CONTNUA

Planejamento Estratgico com

aplicao da Qualidade Total
VISO

MISSO

DIRETRIZES BSICAS DA EMPRESA

SISTEMA DE
GESTO

RH
R.H.

TECNOLOGIA DE

PRODUO

MERCADO

NVEL ESTRATGICO
PROBLEMAS
PRIORITRIOS

METAS ANUAIS

REVISO DE
PROBLEMAS CRNICOS
GERNCIA ROT
TINA

NOVOS
PRODUTOS

NVEL TTICO
AO CORRETIVA

NVEL OPERACIONAL

S=PADRONIZAO

PRODUTO

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Captulo x: Autor- Ttulo

Para isso, precisamos desenvolver

d
l
a

Cultura da Qualidade
Q
PESSOAS SO ESTIMULADAS A ENTENDER
PESSOAS MODELAM O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO
PESSOAS SO EDUCADAS E TREINADAS NA NOVA CULTURA
PESSOAS TRANSFORMAM A ORGANIZAO E A TORNAM
COMPETITIVA

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