COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL
 COMUNICAÇÃO
A comunicação faz parte do dia a dia da qualquer
empresa. Ela está presente nas decisões, ações e regras,
porém não deve ser considerada como um fim em si
mesma mas como uma ferramenta gerencial.

Comunicar significa transferir o significado sob a forma de

idéias ou informações de uma pessoa para outra, por esta
razão é um instrumento da administração.
 FUNÇÕES
FUNÇÕES DA
DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
• Controle: a comunicação age no controle do
Comportamento das pessoas, seja a comunicação formal
ou a informal.
Motivação: a comunicação pode facilitar a motivação,
esclarecendo os funcionários do que deve ser feito, avaliar
a qualidade e orientar sobre o que fazer para melhorar.
• Expressão Emocional: a comunicação fornece
os meios para a expressão emocional de sentimentos e
do atendimento das necessidades sociais.

• Informação: a comunicação proporciona as

Informações que as pessoas e grupos necessitam para
Tomar decisões, transmitindo os dados para que se
Identifiquem e avaliem as alternativas.
Elementos da comunicação:
COMUNICAÇÃO
-Conteúdo
-Forma
-Interlocutores
-Intensidade
-Motivo
Elementos da
Comunicação

Conteúdo:

São as informações,
O que se pretende
Comunicar.
Elementos da
Comunicação

Forma:

É o como. A maneira,
a aparência da
Comunicação.
Elementos da
Comunicação

Intensidade:

Refere-se ao tom
Da comunicação;
Frequência e
impacto.
Elementos da
Comunicação

Interlocutores:

Refere-se as pessoas
Presentes no processo
De comunicação.
Elementos da
Comunicação

Motivo:
Refere-se as
Intensões e causas
Da comunicação.
 PROCESSO
PROCESSO DE
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Mensagem
Emissor Receptor
Veículo

Codifica Decodifica
A Interpreta Ruído Interpreta B
Decodifica Codifica

Receptor Mensagem Emissor

Veículo

(Feedback)
 O
O Papel
Papel da
da Comunicação
Comunicação na
na Organização
Organização

A comunicação na organização possui um

papel estratégico que pode ser entendido:

 Externamente: ajuda a posicionar a

empresa junto aos públicos externos
 Internamente: motiva os empregados a
uma ação produtiva
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Redes Formais / Oficiais: Comunicação

relacionada com o trabalho, que segue a
cadeia de autoridade.

Lateral Nível mais alto Lateral

Descendente
Ascendente

Lateral Nível mais baixo Lateral

 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Descendente: É a comunicação que flui,

dentro de uma organização dos níveis mais
altos para os mais baixos.

Ex: Comunicação dos executivos com seus

funcionários.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Ascendente: É a que se dirige aos escalões mais

altos da organização. Mantém os dirigentes
informados sobre como os funcionários se
sentem em relação ao seu trabalho, seus
colegas e a organização em geral.

Ex: Relatórios de desempenho, caixas de

sugestões.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Lateral ou horizontal: É a comunicação que se

dá entre os membros de um mesmo grupo,
grupos do mesmo nível, administradores do
mesmo nível ou entre quaisquer pessoas de
horizontalidade equivalente. É geralmente
necessária para economizar tempo e facilitar a
coordenação.

(continua)
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Lateral ou horizontal:

Em alguns casos, estas relações são

estabelecidas formalmente, mas com
frequência são criadas informalmente, para
diminuir o circuito na hierarquia vertical e
agilizar ação.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Redes informais / Rumores: não obedece

as regras formais, flui em todas as direções.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Redes Formais x Redes Informais

As redes de comunicação, definem os canais pelo

quais a informação flui.

Canais podem ser de 2 tipos: formais e informais.

As redes formais são tipicamente verticais, seguem a

cadeia de autoridade e são limitadas a comunicação
relacionada ao trabalho.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

As Redes Informais: O sistema formal não é o único

sistema de comunicação dentro de um grupo ou entre
grupos. A rede informal é um outro tipo de
comunicação.

As redes informais geralmente conhecidas como redes

de rumores, é livre pra fluir em qualquer direção,
passar por cima dos níveis de autoridade e pode
satisfazer as necessidades sociais dos membros dos
grupos, bem como facilitar a execução de tarefas.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

A rede de rumores é importante como fonte de

informações?

Uma pesquisa recente revelou que 75% dos

funcionários sabem primeiro das notícias através da
rede de rumores.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

As redes de rumores tem 3 principais características:

1º - ela não é controlada pela direção da empresa.

2º - é percebida pela maioria dos funcionários como
mais confiável e fidedigna do que os comunicados
formais vindo das autoridades
3º - é largamente utilizada para servir aos interesses
próprios daqueles que fazem parte dela.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Porque existe a rede de rumores?

Imagina-se que os rumores começam porque

alimentam as fofocas. Raramente este é o caso. Os
rumores tem pelo menos quatro propósitos:
1 - Estruturar e reduzir a ansiedade
2 - Tentar dar sentido as informações limitadas
3 - Servir de veículo para organizar os membros do
grupo e, possivelmente as pessoas de fora em
coalizões 4 - E para sinalizar o tatus do emissor ou seu
poder.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

As pesquisas indicam que os rumores emergem como

reação a situações importantes para as pessoas, nas
quais há ambiguidade, e sob condições que causam
ansiedade.

O rumor vai se manter enquanto os desejos e as

expectativas que geram a incerteza não forem
atendidos, ou enquanto a ansiedade não for reduzida.
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

Sugestões para minimizar as consequências negativas:

1.Anunciar um cronograma de datas para a tomada de

decisões importantes.
2.Explicar decisões e comportamentos que possam
parecer inconsistentes ou misteriosos.
3.Enfatizar as desvantagens, bem como as vantagens,
das atuais decisões e dos planos futuros.
4.Discutir abertamente as piores possibilidades - nada
pior para provocar a ansiedade do que uma fantasia
secreta.
 Problemas
Problemas de
de comunicação
comunicação
Geralmente os problemas de comunicação na
empresa refletem outros problemas mais
graves como:

-Papéis mal definidos;

-Abuso de poder;
-Insatisfação;
-Problemas de processos.
-E mais....
 A
A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NA
NA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

s problemas de comunicação mais freqüentes são:

) excesso de informação;
) falta de envolvimento e participação das pessoas;
) falhas na comunicação;
) inconsistência das mensagens;
) pouco de trabalho em equipe;
) dificuldade em personalizar as
mensagens para os diferentes níveis de funcionários;
) falta de integração da comunicação no processo
e planejamento da empresa.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

Barreira de comunicação trata-se de todos problemas que

podem atrapalhar o processo de comunicação. Essas
barreiras são de ordem Organizacional ou Interpessoal.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

• As Barreiras organizacionais se relacionam

com:
•

• níveis organizacionais
• autoridade gerencial
• especialização
 Barreiras
Barreiras Interpessoais
Interpessoais da
da Comunicação
Comunicação
• Filtragem: manipulação de informação pelo
Emissor, para que ela seja vista de maneira favorável
Pelo receptor.
 Barreiras
Barreiras Interpessoais
Interpessoais da
da Comunicação
Comunicação

• Sobrecarga de informação: quando a quantidade de

informações é maior que a capacidade da
Pessoa em processá-las.
 Barreiras
Barreiras Interpessoais
Interpessoais da
da Comunicação
Comunicação

• Defesa: quando as pessoas se sentem ameaçadas

A tendência é uma reação para reduzir a
Capacidade de entendimento mútuo.
Barreiras
Barreiras Interpessoais
Interpessoais da
da Comunicação
Comunicação

• Medo da Comunicação: Tensão ou

Ansiedade em relação à comunicação oral ou
Escrita, sem motivo aparente.
O que você vê?
 Barreiras
Barreiras Interpessoais
Interpessoais da
da Comunicação
Comunicação

• Percepção Seletiva: o receptor no processo de

comunicação vê e escuta seletivamente, com base em
suas próprias necessidades, motivações, experiências,
histórico e outras características pessoais. Também
projetam seus interesses e expectativas quando
decodificam a mensagem.

Linguagem: As palavras tem sentidos diferentes para

pessoas diferentes.

Jargão: Terminologia especializada ou linguagem

técnica que membros de um grupo utilizam para
ajudar na comunicação entre si.
 Barreiras
Barreiras Interpessoais
Interpessoais da
da Comunicação
Comunicação

Eis que senão quando, desnecessário

seria dizer: que se rires de minha mais
alta mesopopéia intelectual, levantarei
bem alto meu metafórico braço e dar-lhe-ei
uma bengalada fosfórica no topo de sua
sinagoga, transformando sua massa
encefálica em substância ossídica e
cadavérica e te exporei aos abutres.
em quantos idiomas quereis que eu
repita isso.

(Discurso de Ruy Barbosa em Haya