Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PARTE 02
1-CONSIDERAÇÕES GERAIS:
1.1- COMUNICAÇÃO:
1.1.2-DEFINIÇÃO:
É um campo de conhecimento acadêmico que estuda os processos de comunicação humana.
Constitui-se em um campo de saberes e técnicas que engloba manifestações coletivas , individuais,
as instituições e as relações de poder, os efeitos dos meios tecnológicos de comunicação em massa.
1.1.3-COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
2-TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
É a partir da comunicação para cima que os diretores da empresa tem informações, através
de relatórios, a respeito do desempenho de seus colaboradores, dados de produção e controle de
qualidade. Esse tipo de comunicação é também uma forma de se manter informado sobre as
atitudes e sugestões dos colaboradores.
A pesquisa de atitude é uma da ferramentas mais usuais na comunicação ascendente e
informar da satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho, relações interpessoais,
salário, entre outros aspectos da organização.
Para Maximiano (2000, p.285), “As pesquisas de atitudes levam para cima, de forma
organizada, informações que a administração pode aproveitar para consertar os aspectos
problemáticos e criar um clima favorável ao desempenho”.
Para Hampton (1992, p.434), “Os subordinados dão informações sobre o andamento e
problemas do trabalho aos superiores, de modo que estes possam decidir o que fazer. Mas a
informação necessária é com frequência censurada ou não é transmitida, e às vezes com resultados
desastrosos”. Quando a organização adota este tipo de comunicação , ela corre o risco de não levar a
sério certos problemas e muitas vezes atenua o problema , a isso chamamos de filtragem
providencial, é não é uma boa decisão já que a organização tem problemas que precisam ser
atenuados.
3- REDES DE COMUNICAÇÃO
As redes de comunicação estão direcionadas ao canal de comunicação pelo qual a
informação circula, mas também pode ser ainda classificada de acordo com as redes que a mesma
utiliza, sendo assim denominadas de rede do tipo formal e informal.
3.1.2- Comunicação em Y :
Na rede em Y a comunicação faz-se nos dois sentidos aos diversos níveis da hierarquia. Tem
como característica de ser lenta, ao rigor é razoável,é centralizada e tem emergência de liderança. A
satisfação é reduzida.
3.1.3-Comunicação em cadeia: Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica
apenas com o que o antecede e o precede. A velocidade é lenta,o rigor é razoável e a satisfação é
reduzida, a centralização é moderada , e tem emergência de liderança.
3.1.4-Comunicação em circulo : a comunicação em círculo, o último indivíduo comunica com o
primeiro. A velocidade é média , o rigor é bom,a satisfação é elevada , não é centralizada e não tem
emergência de liderança.
3.2.2- Trajeto Tagarelice: o portador da informação divulga-a a todas as pessoas com quem
contata.
4-LIDERANÇA
4.1.1-LIDERANÇA ORGANIZACIONAL :
Liderança é um processo de influência; os líderes são pessoas que, por suas ações, e
motivam um grupo de pessoas em busca a uma meta comum ou compartilhada.
Podemos observar ois tipos de influencia na liderança que são : Liderança transacional x
transformacional:
Características:
Recompensa contingente: negocia troca de recompensas por desempenho favorável , dá
reconhecimento as ações dos grupos;
Administração por exceção (ativa): procura desvios de regras e padrões, dá medidas
corretivas;
Administração por exceção (passiva): quando os padrões não são cumpridos, ocorre
intervenção;
Laissez-faire: Não busca responsabilidades, evita tomar decisões.
B)-Líderes Transformacionais : inspiram os seguidores a ultrapassarem seus interesses pessoais
em favor da organização e conseguem exercer um efeito profundo e extraordinário sobre eles.
Características:
Carisma: tem visão e sentido de missão, mostra orgulho, obtém respeito e confiança;
Inspiração: comunica expectativas elevadas, expressa objetivos importantes de maneira
simples;
Estímulo intelectual: Vai em busca da racionalidade, inteligência e solução cuidadosa dos
problemas;
Consideração individualizada: dedica atenção pessoal, orienta tecnicamente, aconselha.
• Define os objetivos
• Motiva os liderados
• Cria, mantém e administra uma equipe de bom nível
• Explica as razões do que deve ser feito
• Serve de símbolo para os liderados
• Representa externamente a equipe
• Renova os sistemas complexos que ele lidera
6-COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
HAMPTON, David R. Administração contemporânea. 3. ed. São Paulo: Makron Books, 1992.
ROBBINS, Stephen Paul. Administração : Mudanças e Perspectivas. 1.ed. São Paulo : Saraiva :
2002.